Problem Solving.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Problem Solving,解决问题,林文辉,201,3,.,0,3.30,内容,GSTD,管理,DMAIC,概念,SMART,概念,PPT,Golden,Rules,Go See Think Do,（,GSTD,）的定义,Go See Think Do,是一个每日解决问题的工具，包括简单的三个步骤,Go,See,Think,Do,这个过程是首先明白问题所在，找到根本原因和解决方法，最终按解决方法执行并将其标准化,每个人每天都可以,Go See Think Do,进行实践来解决问题,D,efine,定义,M,easure,测量,A,nalyse,分析,I,mprove,改进,C,ontrol,控制,DMAIC,Getting familiar with a structured and efficient basic problem solving approach,了解和熟悉一种有,结构性,的有效解决问题的方法,Explain the role of the Problem Solving foundation module within CI,解释解决问题模块在持续改进执行中扮演的角色,Provide a problem solving toolbox that enables to apply the tools in a real problem case,提供一套解决问题的工具，以便于在解决实际问题中可以运用。,Objectives of the Basic DMAIC session,基础,DMAIC,培训的目标,80%*,解决问题需要简单到复杂的问题解决工具,基础,DMAIC,2,4%*,解决问题需要中等复杂的的,问题解决工具,中级,DMAIC,每日问题的解决需要简单的问题解决工具,Go-See Think-Do,(all employees),解决问题需要高级复杂的问题解决工具,高级,DMAIC,1%*,解决问题需要简单的问题解决工具,基础,DMAIC,1,DMAIC,培训,5%,10%*,Go See Think Do,和基础,DMAIC,是,90%,的问题的解决工具,High People Involvement,Professional(champion),M,D,A,I,C,解决不同的问题所需的问题解决工具和持续时间,范 围,范围较大的项目,范围较小的项目,每日问题,方式、方法,基础,DMAIC1,和,2,绿带或黑带,M,D,A,I,C,持续时间,0,到,2,周,两周到,3,个月,3,到,6,个月,M,D,A,I,C,Go-seeThink-do,It is very hard to achieve objectives by making one big single improvement,很难通过一次性的改进来达到目标。,“Impossible!“,不可能,Good Continuous Improvement is achieved through teamwork,持续改进需要团队的合作。,“Better with a team!“,团队合作更好,Teamwork,团队合作,Continuous improvement through a variety of approaches,通过多种方法进行持续改进,80%,Basic DMAIC,基础的,DMAIC,15%,5%,Problem Difficulty,问题的难易度,(+),(-),#of trained people,受训的人数,(-),(+),Green&Black Belt,Day-to-day problems,日常工作中遇到的问题,Go See Think Do,现场察看、思考、改进,Why Why,质疑“为什么”,辅导支持发展每日解决问题的能力,走开，让我做,首先，告诉我你的想法,Go See Think Do,让每个人都参与到所发生的问题中,Go See Think Do,的启动,衡量指标有向上或向下趋势或变化较大、不稳定的状况可以启动,Go See Think Do,在回顾衡量指标时，有以下三种情况可以启动,Go See Think Do,GEMBA,No,问题是否被解决,?,No,增加生产回顾或启动,DMAIC,No,建立、更新和培训标准,制定行动,(Just Do It),Yes,Yes,指标是否达到目标,?,Yes,知道根本原因吗,?,Yes,No,No,转成,SOP,Yes,回顾指标,Operation Reviews,是否有标准,?,Yes,是否遵循标准,?,Go See Think Do,的启动,指标是否达到目标,?,Go See Think Do,的启动,Reoccurred problem,目的,:,-,明白问题所在,产出,:,-,问题明确,-,确定被影响的指标,Go See Think Do,的目的和产出,目的,:,找出根本原因，然后解决,产出,:,-,根本原因被验证,-,可行的解决方法被确定,1,2,3,目的,:,执行和对解决方法标准化,产出,:,解决方法执行,指标向好的方向发展,更新或建立标准,知识传输和培训,检查点,Go See-,用,5W1H,描述问题,发生了什么,?,发生在哪里？,什么时候发生的及发生的频率？,与当前的状况有什么不同？怎么发生的？,所发生的问题的线的相关人员？,你看到的是什么状况？,(,它是发生在左边、右边、上面、下面等？）,现象的描述,:,What+How+Which+When+Where+Who,问题陈述,:,11,年,7,月,15,日第三个班,XXX,线生产,250g,产品时，发生了,5,次盖机故障,12,年,3,月,2,日,03,：,30,分,XXX,纸盒机吸盒臂定位杆断裂，无法正常吸盒，造成停机,Go See-,用,5W1H,描述问题,Think-,鱼骨图,料,问题描述,方法,测量,人,环境,机器,Think-,鱼骨图,料,XXX,瓶线盖机斜盖、不上盖,方法,测量,人,环境,机器,操作不当,挡板材料不好,盖机速度过快,盖机进瓶链条速度过快,下盖不好,5Why,能帮助深化问题的分析，需要对每个发生的原因问为什么，对个人的回答继续问为什么,.,经统计，一般问到第五个,Why,就能找到根本原因，但有时候少于或多于五个,Why.,Think-5Why,能帮助找到根本原因,PROBLEM,WHY?,WHY?,WHY?,WHY?,WHY?,5Why,的例子,大教堂墙面脏,Why,:,大教堂的墙面为什么脏,?,因为鸟总是在大教堂周围飞来飞去,Why,:,为什么鸟总是在教堂周围飞？,因为在教堂的墙上有蜘蛛，鸟吃蜘蛛,Why,:,为什么在教堂的墙上有蜘蛛？,5Why,的例子,大教堂墙面脏,Why,:,为什么在教堂周围有飞蛾？,因为在教堂上有飞蛾，蜘蛛吃飞蛾,5Why,的例子,大教堂墙面脏,因为灯光吸引飞蛾,5Why,的例子,大教堂墙面脏,改善之前：每平方米有,12,个鸟粪,5Why,的例子,大教堂墙面脏,改善之后：每平方米只有一个鸟粪,5Why,的例子,大教堂墙面脏,Do-,在回顾会议上更新,Go,See,Think,Do,的进度,如果解决方案需要继续跟踪，需落实在短期或长期行动计划板上,检查点,是否需要,OPL,？,是否更新或建立标准？,新的或更新过的标准是否被培训过？,是否和相关的每个人都进行过沟通？,是否确定如何对改进进行衡量、监控或管理？,是否能将此应用到类似的机器或生产线？,Training,IO,Checklists,PO,Do-,标准化和沟通所做的改变,增加生产回顾会议或启动,DMAIC,项目,如果指标未得到改善,Take action based on the success criteria,对比改善前后的指标是否达到标准，检查行动是否执行,如果指标能得到改善,进行下一步的操作（制定可视化标准、培训等）,GSTD,管理,管理流程,仅供参考,GSTD,例子,练习：,15,分钟,1.2012,年,3,月,7,日,A0,班，,XXX,缓冲盘推包处卡包，导致停机,240,分钟。,2.2012,年,2,月,20,日中班,18:20 XX,充填机导轨卡死。,3.2012,年,2,月,4,日早班,13:00,，,XXX,线盖机不上盖、斜盖，影响生产,70,分钟。,4.2012,年,3,月,14,日,19,：,10,一名女员工在冲凉房冲凉时不慎摔倒，导致腿部粉碎性骨折,Targets must be SMART,Always remember the,SMART,concept when developing project targets.,使用,SMART,概念来说明项目目标,S,pecific clear and concise statement of what will be done/accomplished;,对所要做的完成的项目有清晰的简明的描述,M,easurable concrete and observable measures,可行的和可观察的测量,;,A,ttainable feasible in terms of costs,challenge and time;,可达成的,-,成本，时间和挑战性上可行,R,ealistic specifically related to process objectives;,实际可行的,-,和进程目标有明确的相关关系,T,ime(deadline)include a timetable for execution.,时间（时限）,-,执行的时间表,忙,=,心死,态度,(Attitude),=100,分,Thank,you,!,