2025年婚纱摄影器材售后服务合同模板.docx

2025年婚纱摄影器材售后服务合同模板

一、 基本条款
本合同由以下双方于2025年 年 月 日在 地点签订：
甲方（服务提供方）：[公司全称]
法定代表人/授权代表：[姓名]
注册地址/经营地址：[地址]
联系人：[姓名]
联系电话：[电话号码]
电子邮箱：[邮箱地址]
乙方（服务接受方）：[姓名/公司全称]
身份证号/统一社会信用代码：[号码]
联系地址：[地址]
联系人：[姓名]
联系电话：[电话号码]
鉴于甲方是[器材品牌或类型]婚纱摄影器材的专业销售方/制造商/授权服务商，乙方为购买甲方婚纱摄影器材的客户，现双方经友好协商，就乙方所购器材的售后服务事宜，达成如下协议：
二、 标的物描述
1. 乙方购买的、要求甲方提供售后服务的器材包括以下内容：
* 器材名称：[具体器材名称，如：佳能EOS R5相机]
* 型号：[具体型号，如：EOS R5]
* 序列号：[具体序列号，如：XXXXXXXXXXXX]
* 购买日期：[具体日期，如：2025年 月 日]
* 购买价格：[具体金额，如：人民币 XXXX 元]
* 数量：[具体数量，如：1]
* 器材现状：[如：全新/二手，描述是否在保修期内等]
2. 上述器材清单作为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。本合同项下的售后服务范围仅限于上述列明的器材。
三、 售后服务内容与标准
1. 服务内容：
* 维修服务： 甲方在保修期内，对乙方提供的符合本合同约定的器材，因材料、工艺或设计缺陷导致出现功能故障，提供免费维修服务，包括必要的零件更换。保修期外，甲方提供有偿维修服务，具体收费标准按照本合同第六条执行。
* 技术支持： 甲方为乙方提供器材使用方面的技术咨询、故障排除指导以及软件更新（如适用）等服务。
* 配件供应： 在保修期内，因维修需要，甲方免费提供符合原厂标准的替换零件。保修期外，甲方按市场价向乙方销售所需配件，具体价格由双方协商确定。
2. 服务期限：
* 本合同项下器材的法定最低保修期限为壹年，自乙方购机之日起计算，除非国家法律法规另有强制性规定。
* 甲方在保修期外，可根据乙方需求提供有偿的后续技术支持和服务。
3. 服务标准：
* 甲方接到乙方报修请求后，应在4个工作小时内响应，并告知预计的处理时间。
* 对于送修方式进行的维修，预计维修周期为自甲方收到故障器材之日起[具体天数，如：7]个工作日。特殊情况需延长维修周期的，甲方应及时通知乙方并说明原因。
* 维修后的器材应确保能够正常使用，其性能不应低于修复前的状态。
四、 服务方式与流程
1. 报修方式： 乙方发现器材问题后，应通过电话[具体电话号码]或电子邮件[具体邮箱地址]向甲方报修，并说明器材故障现象及详细情况。
2. 服务渠道： 乙方应将需要服务的器材送至甲方指定的服务网点：[具体地址] 或通过快递方式邮寄至：[邮寄地址]。
3. 送修/取修流程：
* 乙方送修器材时，应填写《器材送修单》，并配合甲方进行登记。
* 维修完成后，乙方凭《器材送修单》及有效身份证件（如适用）到指定地点领取器材，或甲方将修复后的器材邮寄给乙方（运费由乙方承担）。
* 乙方在领取或收到修复器材时应当场验收，并在《器材送修单》上签字确认。如发现问题时，应在签收后[具体天数，如：2]日内通知甲方。
4. 验收标准： 验收合格的器材，应能正常启动并执行其设计的基本功能。外观无明显损伤。
五、 费用承担与支付方式
1. 免费服务范围： 本合同第二条约定的、在法定最低保修期内的免费维修服务及免费配件更换。
2. 有偿服务费用：
* 保修期外的维修服务费，按照实际发生的维修工时乘以双方约定的工时收费标准计算。具体标准为：[每小时人民币 XX 元]。
* 保修期外的配件费，按照配件的实耗成本价加上[百分比或固定费用，如：10%]的加工费收取。
* 无论采取送修、取修还是邮寄方式，相关的运输费用均由乙方承担。如因维修需要乙方将器材送至甲方或邮寄至甲方，该次运输费用由乙方承担；如因维修完成需要甲方将器材邮寄给乙方，该次运输费用由甲方承担。
3. 支付方式： 乙方应在收到甲方开具的维修费用账单后[具体天数，如：10]个工作日内，通过银行转账方式将费用支付至甲方指定的银行账户：
* 开户名称：[甲方账户名]
* 开户银行：[甲方开户行]
* 银行账号：[甲方银行账号]
4. 付款期限： 乙方应按照约定按时足额支付维修费用及其他应付款项。
六、 双方权利与义务
1. 甲方权利与义务：
* 甲方有权按照本合同约定提供售后服务，并有权要求乙方提供准确的器材信息和故障描述以便进行判断和处理。
* 甲方应按照本合同约定的服务标准和流程为乙方提供服务，并确保服务人员具备相应的专业能力。
* 甲方应妥善保管乙方送修的器材，并在维修或服务完成后及时返还。因甲方保管不当造成的损失，甲方应承担赔偿责任。
* 甲方应保护乙方提供的个人信息，未经乙方同意不得泄露给任何第三方。
2. 乙方权利与义务：
* 乙方有权根据本合同约定享受甲方提供的售后服务。
* 乙方应本着诚实信用的原则，及时、如实地向甲方告知器材的故障情况、使用环境及其他相关信息。
* 乙方应按照本合同约定按时足额支付所有应承担的费用。
* 乙方应按照器材说明书正确使用和维护器材，并配合甲方进行维修或保养工作。
* 乙方应对送修器材中的个人数据或私密信息进行清除，或事先书面告知甲方相关内容及承担责任的意愿。
七、 违约责任
1. 若甲方未在约定时间内提供售后服务，导致乙方无法正常使用器材，每逾期一日，甲方应按合同总金额的[百分比，如：千分之一]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比，如：5%]。
2. 若甲方提供的维修服务不符合约定标准，导致器材无法正常使用，甲方应负责免费重新维修，并承担因此给乙方造成的直接损失。
3. 若乙方未按时支付应付款项，每逾期一日，应按应付未付金额的[百分比，如：千分之一]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：30]日，甲方有权暂停服务或解除合同，并要求乙方支付全部应付未付款项及违约金。
4. 若乙方提供虚假信息或故意损坏器材，甲方有权拒绝提供服务或解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的全部损失。
八、 不可抗力
1. “不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、疫情等。
2. 任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[具体天数，如：5]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。
九、 保密条款
1. 甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。
2. 未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。
3. 本保密义务不因本合同的终止而失效。
十、 争议解决
1. 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
2. 协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十一、 合同生效、变更与终止
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。
3. 合同履行完毕（即所有售后服务完成且费用结清），本合同自动终止。若保修期已过但乙方需要甲方继续提供有偿服务，可另行协商签订补充协议。
十二、 其他条款
1. 本合同所有条款均以中文书就，如有歧义，以甲方提供的官方解释为准。
2. 本合同适用中华人民共和国法律。
3. 本合同一式[份数，如：两]份，甲方执[份数，如：一份]，乙方执[份数，如：一份]，具有同等法律效力。
4. 本合同未尽事宜，由双方另行协商确定。
十三、 签字盖章
甲方（盖章）：____________________
授权代表（签字）：
日期：2025年 年 月 日
乙方（个人签字/盖章）：
日期：2025年 年 月 日