医院投诉办理月工作计划.pdf

医院投诉办理月工作计划医院投诉办理月工作计划医院投诉办理月工作计划一、前言医院作为服务行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到广大患者的身体健康和生命安全。但在现实生活中，由于诸多原因，医院服务质量不尽人意的情况时有发生，患者投诉也时有发生。如何有效地处理医院投诉，提高服务质量，增强患者满意度，是每个医院都需要认真思考的问题。因此，我们制定了医院投诉办理月工作计划，以保障患者的合法权益和提高医院的服务质量。二、工作计划1.宣传投诉渠道投诉渠道是患者解决投诉问题的重要途径。我们将在医院内外张贴投诉渠道的宣传标语和海报，同时将投诉渠道的电话号码、邮箱等信息发布于医院的官方网站和微信公众号上，以便患者随时了解投诉渠道。2.教育培训工作人员提高医院服务质量的关键在于工作人员。我们将在投诉办理月期间，对全院工作人员进行投诉处理流程培训，强调工作人员在工作中要注重患者的感受，听取患者的意见，及时妥善地解决患者的问题。同时，我们将定期开展医疗服务质量培训，提高全院医疗服务质量及工作素质。3.加强投诉处理机制投诉处理机制是医院保障患者权益的重要保障。我们将加强投诉处理机制的建设，确保投诉处理程序公正、合法、及时、有效。我们将建立完善的投诉处理档案，对大量的投诉数据进行分析，及时发现服务质量问题，采取措施提高服务质量。4.满意度调查在投诉办理月期间，我们将开展医院服务质量满意度调查，了解患者对医院服务质量的满意度，并针对满意度调查结果，采取有效措施，进一步提高医院服务质量和患者满意度。三、工作要求1.落实工作责任制医院领导要高度重视投诉办理月工作，落实投诉办理工作责任制。各部门负责人要认真履行工作职责，确保投诉处理工作的顺利进行。2.确保工作流程顺畅各部门要密切配合，确保投诉办理流程的顺畅进行。各岗位员工要做好投诉信息记录、受理、处理等工作，确保投诉处理的及时性和有效性。3.高度重视投诉处理工作全院医务人员要高度重视投诉处理工作，严格遵守医疗服务规范，做到诊疗过程规范、诊疗结果合理、医患沟通顺畅，不得因工作繁忙或个人原因影响患者合法权益。四、总结医院投诉办理工作是医院服务质量保障的重要内容，也是医院建设和发展的重要保障。本工作计划的实施，将提高医院服务质量，增强患者满意度，进一步增强医院的社会形象和声誉，促进医院持续发展。我们相信，通过全体员工的共同努力，投诉办理月工作一定能够圆满完成。