第四章公共关系工作ppt课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精选课件ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选课件ppt,*,公共关系学,2012-2013第一学期,1,精选课件ppt,学习力是执行力的前提和保证！,课前互动,2,精选课件ppt,互动话题,公共关系的本质属性是什么？,如何理解公共关系=说真话+做善事+塑美形？,公共关系的功能主要体现在哪些方面？,3,精选课件ppt,温故知新,公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方立场”，具体表现为4p特征：公众性（Public）、公开性（Publicity）、公共舆论性（PublicOpinion）和公益性（PublicInterest）。,公共关系的三大基本特征是：,说真话、做善事、塑美形,。说真话是有效公共关系的必要条件；做善事是积极公共关系的活动方式；塑美形是成功公共关系的追求目标。,公共关系的主要功能是,说服、倡导、咨询和管理。,核心概念,第三方立场 4P属性 真善美特征,四大功能 相关界定,4,精选课件ppt,互动话题,一、即兴演讲,围绕“说真话、做善事、塑美形”，自拟题目，谈谈你对公共关系特征的认识。,（时间要求：3分钟）,二、确定课代表,（要求：热爱公共关系课，乐于担当；愿意成为教与学的桥梁和纽带，积极主动配合老师完成教学相关任务，解决教学过程中的相关问题。）,三、划分学习小组,（,3-6人一组。）,5,精选课件ppt,第四章 公共关系工作,6,精选课件ppt,本章目录,第一节 公共关系工作类型,第二节 公共关系的工作内容,第三节 公共关系工作的基本原则,第四节 公共关系伦理与法律,7,精选课件ppt,本章概要,公共关系工作的类型可分为三种：技术专家、传播专家、策划专家。,营利性组织的公共关系工作主要有以下十项：塑造形象、资讯服务、产品宣传与召回、投资者关系、金融关系、社区关系、员工关系、举办特别活动、公共事务、处理问题等。非营利性组织如政府、军队、学校的公关工作略有不同。,公共关系工作必须遵循以下六大原则：老板之上、全员公关、两面提示、双向传播、互惠互利、开拓创新。,8,精选课件ppt,本章概要,社会责任是公共关系的伦理基础，社会责任导向与现代公共关系的发展几乎是同步的，公共关系可以分为企业公众责任(CSR1)，环境恶化和议题管理(CSR2)，企业社会公正(CSR3)，企业社会动机(CSR4)四个发展阶段。,公共关系与法律有着不同的传播逻辑。,核心概念,工作类型 工作内容 工作原则 社会责任 职业道德法律,9,精选课件ppt,第一节 公共关系工作的类型,技术层次,策略层次,战略层次,技术公共关系,策略公共关系,战略公共关系,定位,工作任务,工作能力要求,服务接待型的,初级,公共关系工作，它是站在具体操作的层面，与各种相关的公共关系对象打交道。,建立关系网络,整合关系资源,人际沟通能力,摄影摄像能力,计算机操作能力等,传播创意型,中层,公共关系工作，它是站在管理执行的角度，为了实现某一个时期的某一个具体目标，提出一系列具有创意的活动方案和传播策略。,策略创意和执行,创意能力,传播能力,执行能力等,战略公共关系属于咨询策划型的,高层,公共关系工作，它是站在经营决策的高度，为组织发展出谋划策、指点迷津，相当于一个组织的“外脑”。,战略咨询服务,研究能力,咨询能力,决策能力,10,精选课件ppt,互动话题,有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？这属于什么层面公共关系？遇到这样问题，你怎么办？,11,精选课件ppt,第二节 公共关系工作的内容,营利性组织的公共关系工作,塑造形象,资讯服务,产品宣传（行销沟通,）与召回,投资者关系（股东沟通,）,金融关系,社区关系,员工关系,举办特别活动,公共事务（政府关系,）,非营利性组织的公共关系工作,政府,军队,大学,社会团体和宗教性团体,个人和娱乐宣传,行业协会、专业和文化团体,12,精选课件ppt,第三节 公共关系工作的基本原则,老板至上原则,公共关系始于最高管理层,全员公关原则,一个组织公关工作的开展，不仅要依靠专职公关机构和公关人员的不懈努力，而且有赖于组织各部门和全体员工的配合和参与。,两面提示原则,社会组织在对外宣传时要做到“好事要留名，坏事要讲清”。,双向传播原则,将公众的信息采集进来，用于组织的经营决策；,将组织的信息传播出去，在社会上形成有利组织的舆论，从而达到树立形象的目的。,互惠互利原则,真诚地对待公众和给公众以实际的利益。,开拓创新原则,公关人员要努力通过不断的创新活动去解决自身面临的新问题。,13,精选课件ppt,有寓意的故事,業務代表、行政職員和經理一起去吃午餐。意外發現一個古董油燈，他們摩擦油燈，一個精靈從一團煙霧中蹦了出來！,精靈說：我通常都給别人3個願望,所以給你們每個人一人一個。,我先!我先!職員搶著说：我要到巴哈馬，開著遊艇，自在逍遙！,噗!她消失了,換我!換我!業務代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙灘上，有享受不尽的生命之爱！,噗!他消失了,好了現在該你了！精靈對經理說。,經理说：我只希望他們兩個立刻回到辦公室,14,精选课件ppt,故事的寓意,记住，永遠讓你老闆先說話！,(-这是百年真理耶！),15,精选课件ppt,第四节 公共关系与社会责任,一、社会责任观的演变,从企业社会责任的发展角度来看，公共关系可以分为四个发展阶段：,企业公众责任(CSR1),环境恶化和议题管理(CSR2),企业社会公正(CSR3),企业社会动机(CSR4),16,精选课件ppt,企业社会责任观,企业公众责任(CSR1),公众责任概念的真正发展是在1900年1930年，这一时期正是现代公共关系诞生期。,“公众责任”的概念是指企业不仅要对企业主的利益负责还要对社会的发展负责。,议题管理阶段（CSR2）,1970年代，CSR的概念继续发展为,CSR2,。CSR2提出了“环境恶化”的问题。,从CSR1到CSR2的过渡是对日益模糊的公共关系概念的澄清,CSR1和CSR2二者有很大不同：CSR1只是质疑公司是否应承担社会责任，而CSR2已经开始研究如何去承担的问题。CSR2更加强调公司与社会关系的具体管理。,17,精选课件ppt,企业社会责任观,企业社会公正(CSR3),八十年代，弗雷德里克又为责任增加了价值观和伦理的概念，提出一个“企业社会公正”的概念,它是对双向对称公共关系模式的支持，弗雷德里克在后来一本书中又提出，CSR3应该发展为CSR4，但是他并没有对此命名。,企业社会动机（CSR4,）,公共关系不仅应该有效而正确地管理组织与其环境的关系，还应该将公司纳入同一个社会有机体当中,就主要的社会问题而言，企业必须具有处理社会问题的能力，特别是要知道应该如何去做。,公共关系应该帮助组织和社区恢复和保持失去多年的社区感,传播技术的高度发达导致一个新的全球社区的出现，公共关系应该为全球社区做出贡献。,18,精选课件ppt,公共关系的社会责任,一般而言，企业应担负的社会责任有两种：,一种是企业本身运作所产生的问题，对于这些问题企业责无旁贷地需要负责。,另一种社会责任与企业本身没有直接的关系，但是如果企业主动协助解决这些问题，将有助于品牌塑造，提供企业进一步成长的机会。,19,精选课件ppt,第四节 公共关系伦理与法律,国际商业传播者协会职业道德准则：,职业的传播是合法的。,职业的传播是讲究职业道德的。,职业的传播是趣味高雅的。,案例：美女盛,20,精选课件ppt,法律与公共关系实践,公共关系和法律的相异性,公共关系和法律的相关性,首先，就公共关系活动而言，必然要受到法律规范的限制和规定。,其次，就法律活动而言，公共关系可能成为一个“民意法庭”，在影响舆论、赢得和解、甚至法律事件的结果上，都有重大的影响。,首先，二者的信息处理策略不同,法律强调的是必须做哪些事情，法律对权利和义务的规定，而公关强调的是某些事情应该怎样做，怎样通过“说真话、做善事”来“塑美形”。,其次，二者的信息处理方式不同,从法律的角度讲，诉讼程序中，一个组织机构在上法庭之前，遵循的原则是“缓”、“被动”,从公关的角度讲，则主张对危机事件迅速反应，在事件发生的第一时间告诉大众他们渴望了解的事实，以争取化被动为主动，变危机为转机。,21,精选课件ppt,公共关系中的法律知识,公共关系人员应该了解和掌握相关的法律知识，主要包括：,宪法,知识产权法,反不正当竞争法,广告法,消费者权益保护法,合同法,22,精选课件ppt,诉讼公共关系,企业遭遇诉讼的时候需要处理好,“企业媒体法院”,之间的三角关系，我们将其简称为CMC关系。在处理诉讼危机的过程中，企业应当秉持媒体的视角，引导媒体和公共舆论正确看待诉讼中的企业和法院正在审理的案件，乃至间接影响诉讼。也就是说，法律公关的内核就是媒体，就是公共舆论的视角。,23,精选课件ppt,案例讨论 “会说话的熊宝宝”,案例介绍,“熊宝宝公司”是美国俄亥俄州哥伦布市的一家玩具制造商。它的一项特殊产品是“福瑞迪熊”，只要按一下背上的一个按钮，它就会说出事先录好的十种讯息。这家公司在创立之初，很注重产品宣传。但现在它已是全国知名的大公司，所以，希望扩大它的公关活动范围，不再局限于产品宣传。,案例任务,该公司现在聘请你担任它的公关副总裁，并要求你就本章所介绍的公司公关的十项主要工作（即公司名誉的保护与加强、资讯服务、产品宣传、投资者关系、金融关系、社区关系、员工关系、举行特别活动、公共事务和处理问题）的每一项提出企划案。,案例讨论,你会提出怎么样的企划案呢？（小组讨论）,24,精选课件ppt,思考练习,公共关系工作主要有哪三种类型？,列举营利性组织的十项公共关系工作,公共关系工作必须遵循哪些基本原则？,如何理解公共关系与社会责任的关系？,公共关系职业道德表现在哪些方面？,公共关系和法律的关系是什么？在处理诉讼案件时，有何差异？,25,精选课件ppt,交流结束,敬请指正！,谢 谢 大 家,26,精选课件ppt,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,27,