如何成为一名合格的部门经理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何成为一名合格的部门经理,诚信无价，货行天下,员工对部门经理的期望,?,诚信无价，货行天下,您是部门经理对员工的期望,?,诚信无价，货行天下,各位有否每天问自己,：,今天 我是否按质按量完成了自己的工作？我做事是否一丝不苟？,诚信无价，货行天下,合格部门经理十要素,诚信无价，货行天下,一、树立领导者影响力（威信）,权力有,5,种：,A,合法权 组织制定,D,专家权 知识技能,B,报酬权 利益引诱,E,典范权 人格魅力,C,强制权 威胁处罚,领导力的实质是什么？不在于拥有和运用权位，而在于是否让人信服和愿意追随。,佚名,诚信无价，货行天下,二、团队建设,1,、团队的特征：,A,自主性,B,思考性,C,协作性,2,、重视细节，学会情绪控制（,EQ,情商,+IQ,智商）,3,、理解员工心态的变化,4,、提高员工积极性的方法（愿景、目标、激励、认同等）,5,、协助、支持下属成长,诚信无价，货行天下,三、不断学习与进步,1,、你唯一持久的竞争优势，是具备比竞争对手学习得更快的能力。,2,、如何学习？（观察、思考、总结）,3,、多元化知识认知（经济、管理、政治、社会、艺术、人文等）,4,、学会创新,好的管理者真正的艺术在其接受新事物、新思维、新观念，能对传统进行更新的能力。人的认知力由理性和理智的交融贯通，我们永远不是也永远不能成为无所不能的人。,李嘉诚,诚信无价，货行天下,四、执行力,1,、加强对公司政策、制度、文件、考核等了解。,2,、对公司价值观认同。,3,、以身作则树立执行榜样，发挥领导魅力。,4,、没有执行力就没有发展前途。,如何寻找执行力强的人：,1,自动自发,2,注重细节,3,为人诚信，负责,4,擅于分析，判断，应变,5,乐于学习，求知,6,具有创意,7,韧性，对工作投入,8,人际关系（团队精神）良好,9,求胜欲望强,!10,时刻培养自己积极的心态,诚信无价，货行天下,执行力不好是什么原因？,1,、管理者没有常抓不懈,虎头蛇尾,2,、管理者出台管理制度时不严谨,朝令夕改,3,、制度本身就不合理,缺少针对性，可行性,4,、执行的过程过于繁琐,困于条款，不知变通,5,、缺少良好的方法,不会把工作分解汇总,6,、缺少科学的监督考核机制,没人监督，也没有监督方法。,7,、只有行式上的培训,忘了改造人的思想与方法,8,、缺少大家认同的企业文化,没有形成凝聚力,诚信无价，货行天下,执行力的保障,如果没有人把目标当回事，再清晰，再简单的目标也必定完成不了，,员工敢于挑战上司，而不是盲目服从，员工能在上司面前畅所欲言，那么上司就能受到这些员工的高度肯定。一个公司的运作是靠全体员工的团队协作。（上司拥有博大的胸怀）,制定一个可行的规划重要，但真正把它付诸实施，那才是真正的成功。,科学的程序是执行的保障：,1,目标本身一定要清晰,可度量、可考核、可检查,2,明确的时间表,3,按重要缓急排序,4,要求部下检视执行条件，作出承诺,5,过程中要不断关注、跟进、紧盯。,6,设定反馈机制，对重要的环节或脱钩要追寻原因，执行力是从上到下贯彻。,诚信无价，货行天下,五、沟通与协作,1,、沟通的原则是什么？,双方应当是平等的；（站与坐的事例）,沟通是双向的；,激励的作用；,2,、让双方感觉舒服、高兴，就比较容易达成你想得到的结果了,3,、解除沟通障碍：,A,选择顺耳、顺心的语言；,B,用共同都能听懂的语言；,C,态度要诚恳、用心沟通；,D,回避冲突；,诚信无价，货行天下,六、成本控制,1,、费用的控制,2,、应收款的控制（规范应收款）,3,、提高员工的成本意识,诚信无价，货行天下,七、心态,心态,能力,1,、心态非常好，能力非常强,=,精品,2,、心态好，能力好,=,成品,3,、心态好，能力差,=,半成品,4,、心态差，能力差,=,废品,5,、心态差，能力强,=,毒品,诚信无价，货行天下,积极地心态像太阳，无论到哪里都是那样的明亮；消极的心态像月亮，就算初一十五都不亮，总是暗淡无光。,人与人之间只有那么点小小的差距，但这小小的差距却往往造成了结果的巨大反差：小小的差距,-,心态的积极与消极，巨大的反差,-,结果的成功与失败！,美国成功学院对,1000,名世界知名成功人士的研究结果表明，积极地心态决定了成功的,85%,。同时得出一下的结论：,你用什么样的心态对待生活，生活就怎么样对待你：,你用什么样的心态对待别人，别人就用什么样的态度对待你,任务之前的心态决定了最后有多大的成功,在组织中地位越高，越能找到最佳的心态,诚信无价，货行天下,（一）什么是心态,心态，世间万事万物，你都可以用两种观念去看它，一个是积极地：另一个是消极的。积极地心态，就是心灵的健康和营养，能吸引财富、成功、快乐和身体健康。消极的心态，却是心灵的垃圾，它不仅能排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走生活中己有的一切。,（二）心态是如何影响一个人,一个人说：“太阳每天都要落下去！”,一个人却说：“太阳每天都会升起来！”,诚信无价，货行天下,心态故事分享：,相信自己是只雄鹰,一人在高深之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一只鸡。,这只鹰渐渐地长大，羽翼丰满了，主人想把他训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。,主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上，一把将它仍了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！,秘诀：磨练召唤成功的力量,诚信无价，货行天下,八、改革，创新,经理是部门风气的改革，创新者,!,诚信无价，货行天下,九、业务开发,调查和研究市场,(,以档口,15,公里为半径）,选择适合做的客户群（营销部为例）,找出所在市场的差异化（如何定位）,宣传资料的针对性,主动开发：电话营销、到达货夹带资料,主动跑动、信封送件,客服带动、陌生拜访,总之不做没有利润的客户！,诚信无价，货行天下,十、人,企业生存靠效益，做强靠管理，一切因素靠人！,如何挑选人？如何用人？如何管理人？,（人员）,=,用正确的人,（战略）,=,做正确的事,（运营）,=,把事做正确,先后流程 人员 战略 运营,一、选人,选择的标准（有成功的欲望、有发展的潜力、对公司价值观的认同、认真负责的态度）。,二、用人,(A,用对公司有帮助的人，,B,用诚信的人，,C,用相互互补的人,:AB,、,BO,、,OA,血型搭配,),三、培训合格的接班人,作为上司必须要有容忍部属做事比自己差的胸怀，要能接受部属犯错误以及与自己不同的做事方式。,诚信无价，货行天下,管理者就是问题的答案,一流的员工 解决问题,二流的员工发现问题,三流的员工抱怨问题,一流的管理者提供员工解决问题的思路,二流的管理者告诉员工解决问题的方法,三流的管理者替员工亲自解决问题,老板 教练 家长 训 导,诚信无价，货行天下,成功管理者主要特质,1,、主动积极的态度,2,、自我控制能力,3,、强烈的正义感,4,、坚定的决心,5,、具体的计划,6,、付出超过回报的习惯,7,、果决,8,、监督力,9,、同情与理解,10,、勇于承担责任,11,、合作的精神,诚信无价，货行天下,管理 者失败的主要原因,A,、自私,B,、缺乏创新思维,C,、独裁、专制,D,、自律性差,E,、过分强调领导的权威,F,、不诚信,G,、害怕来自下属的竞争,诚信无价，货行天下,新部门新经理的管理方法,模式复制就是创新,以身作则,宁可精确的错，也不愿糊涂的对,高标准高质量,使众人行,5,、,1,2,3,流程化,4,、左膀右臂,3,、目标管理,2,、亮剑精神,1,、傻瓜原理,6,、授权,诚信无价，货行天下,老部门新经理的管理方法,多听，多看，多咨询，少说，多做,首击必中,数据说话,急重缓轻,透晰,1,、以静制动,2,、亮剑,3,、变革,4,、抓重心,5,、人才培养,6,、追求,诚信无价，货行天下,竞争的关键是品牌,品牌的核心是特色,特色的保障是文化,先认同上级领导，这也是一种文化，,文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为,。,从客户最希望做的事做起从客户最不满意的事改起,心中装有客户,诚信无价，货行天下,1,、本周部门营业额？各条线路营业额所占比例？,2,、本周部门成本？（租金、水电、电话、人工、用车、运输）,3,、本周部门新客户增加？老客户减少？,4,、本周部门的跨部门合作困难与否？,5,、员工思想是否稳定？培训没有？部门安全与否？,6,、本周部门需要解决那些问题？上周问题解决？,诚信无价，货行天下,7,、对公司发展有何建议？,8,、本周部门下周计划？措施？责任人？,9,、突出问题总结（异常分析）？,10,、本周部门总结、号召（含财务业绩分析与对照，分工、落实、责任人）,11,、本周本部门各类欠款？回单？月结？时限？,12,、本周本部门服务及运作质量的改善？,诚信无价，货行天下,谢 谢！,诚信无价，货行天下,