DB21∕T 2800.21-2017 农业社会化服务 第21部分：果蔬业服务规范.pdf

ICS 65.020.30B 40/49DB21辽宁省地方标准DB21/T 2800.212017农业社会化服务第 21 部分：果蔬业服务规范Agricultural socialization servicePart 21：Fruit and vegetable industry servicespecification2017 - 04 - 27 发布2017 - 05 - 27 实施辽宁省质量技术监督局发 布DB21/T 2800.212017I目次前言. 1 范围. 12 规范性引用文件. 13 术语和定义. 14 总则. 15 组织要求. . 16 服务内容. 27 服务流程.28监督检查.4DB21/T 2800.212017II前言本标准按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。本标准由辽宁省农业科学院提出。本标准由辽宁省财政厅归口。本标准起草单位：辽宁省农业科学院、辽宁省标准化研究院。本标准主要起草人：董雪、葛立群、闫立萍、崔莹、贾可、佟宜沅、曲波、李响。DB21/T 2800.2120171农业社会化服务 第 21 部分：果蔬业服务规范1范围本标准规定了果蔬业社会化服务的术语和定义、基本要求、服务方式、服务质量控制、服务评价与改进的总体要求。本标准适用于提供果蔬业社会化服务的服务组织。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 19000 质量管理体系基础和术语GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求DB21/T 2800.4 农业社会化服务 第4部分：总则DB21/T 2800.3 农业社会化服务 第3部分：术语和定义DB21/T 2800.22 农业社会化服务 第22部分：果蔬业服务评价3术语和定义DB21/T 2800界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1果蔬业农业中的水果和蔬菜产业。4基本要求4.1总则4.1.1以推广果蔬业科技为根本，促进果蔬产业和农业推广体系的发展。4.1.2遵守果蔬业技术推广的法律、法规、方针、政策。4.1.3坚持为农民服务的宗旨，提高为农业服务水平。5组织要求5.1服务组织为果蔬业农技推广提供服务的农业科研单位、大专院校、农民专业合作社、农业技术推广部门和农DB21/T 2800.2120172业企业。5.2基本要求5.2.1农业科研单位和大专院校应具有相应的专业研究，企业应具有工商行政管理机关颁发的企业法人资质和营业执照，农民专业合作社应具有民政部门注册登记的相关营业资质。5.2.2对服务项目应具有健全的人员管理、服务档案管理、服务效果评估、服务投诉处理、服务质量可追溯、应急预案等服务管理制度或质量管理体系。5.2.3应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。5.3服务人员要求5.3.1基本要求应符合DB21/T XXXX农业社会化服务 第4部分：总则要求。5.3.2专业技能要求5.3.2.1具有果蔬业的相关专业背景，或长期从事果蔬行业并具有一定的技术水平和经验。5.3.2.2熟练掌握果蔬业生产及相关领域的科学技术和知识，并具有一定的实际操作能力。5.3.2.3能够开展相关技术的转化、培训与推广工作，能够指导服务对象进行标准化生产工作。5.3.2.4遵守职业道德，具有服务意识。6服务内容6.1技术服务服务组织向服务对象提供果蔬生产全过程所需要的技术服务。包括：品种选择和培育、生产管理、病虫害防治、保鲜加工、储藏流通等环节的服务。6.2农资供应提供种子、种苗、化肥、农药、地膜、农机具等农用物资的服务。6.3新农技推广提供植物新品种、新设备、病虫害及疫病防治技术、节水灌溉技术等技术的推广服务。6.4农业信息化提供农业气象信息、环境信息、农资投入品价格信息、科技信息、质量监测信息、产品溯源信息、农产品供求关系信息、农产品服务平台建设等服务。7服务方式7.1委托服务服务组织根据服务对象的委托技术需求，开展科学研究攻关、技术引进与转化应用，为服务对象提供专业性和针对性的技术服务。7.2技术示范DB21/T 2800.2120173服务组织通过建立或依托示范基地，开展有关技术的示范应用，供服务对象观摩学习。7.3科技培训服务组织通过举办技术培训班等方式进行实用技术培训，帮助服务对象尽快掌握相关技术。7.4技术指导服务组织派出专业服务人员对服务对象提供现场技术指导服务， 帮助解决生产过程中的各种实际技术问题。7.5技术咨询服务组织根据服务对象的要求， 针对某一技术问题为服务对象提供技术选用的建议和解决方案， 应提供最终技术咨询报告，包括图纸、设计资料、各类规范和图片等。7.6信息平台服务组织通过信息平台向服务对象提供农业气象信息、环境信息、投入品价格信息、科技信息、质量监测信息、产品溯源信息、市场贸易信息等服务。7.7科普服务服务组织可根据需要开展水产业生产相关的科普活动，开展科技下乡活动，利用发放书籍、技术资料、报刊、网络等媒体手段向服务对象提供生产知识、法律法规、标准规范等科学普及宣传服务。8服务规范8.1服务受理8.1.1服务组织应建立接待平台，接收客户的咨询及预订信息。接待平台可包括：热线电话；业务受理大厅；传真；网络等。8.1.2接待平台收到客户的预定信息时，应做好记录，并在规定的时间内给予回馈。8.2签订服务协议服务组织与服务对象应签订服务意向书或协议（合同），明确服务的具体内容、目标、要求以及其他协议内容。8.3编制服务方案8.3.1服务组织应结合客户的具体要求，委派具有相关业务水平和经验的科技人员与客户沟通，编制双方满意的服务方案。8.3.2服务方案包括服务的具体内容、服务方式、操作规程（规范）、服务过程需要的设施设备及工具和其他注意事项。8.3.3服务方案应具有可操作性，能解决服务对象的实际问题。8.4提供服务8.4.1服务人员应按照服务协议（合同）、服务方案或服务规范的要求，结合客户的具体情况，及时提供相应的服务，做好服务过程记录。DB21/T 2800.21201748.4.2出现特殊情况时，服务人员应及时与服务对象协商，并及时通知服务组织，按照规定的特殊情况处理方式进行处理。8.5服务评价服务结束时，服务组织应参考DB21/T2800.22农业社会化服务 第22部分：水产业服务评价规范对服务效果进行评价，坚持不断改进。8.6服务信息的跟踪与反馈服务结束后，通过实地走访、电话、短信等方式，对项目完成情况进行满意度调查和测评，总结测评结果，提出反馈意见。8.7记录8.7.1服务控制过程应保留原始记录。记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章应完整。8.7.2应定期询问作业人员工作情况，定期回访服务对象，收集服务对象的意见，并作完整的记录。8.7.3专项检查应作记录，记录应及时、准确、真实、完整，责任人签章应完整。8.8服务过程特殊情况的处理农业社会化服务组织应对服务过程可能出现的特殊情况的处理与客户达成一致。出现特殊情况时，服务人员应按照规定的处理方式进行处理，并在第一时间通知服务组织和客户。9监督检查9.1监督检查要求应按照服务方案、操作规范检查服务质量。9.2监督检查方式可采取定期检查或不定期抽查，普查、专项检查的方式进行。9.3监督检查内容监督检查内容一般应包括：a)服务方案、操作规范的执行情况；b)作业人员的礼仪、行为和劳动纪律的遵守情况；c)人员配置及培训情况；d)作业质量情况。9.4专项检查应定期进行下列生产安全情况的专项检查：a)服务准备期间的设备设施及用品的安全性能检查；b)准备作业时的安全防护装置、作业提示标志设置检查；c)重要环境因素的识别和管理，重大危险源的辨识和防护检查；d)实施作业中用水、用电安全，高空作业安全防护装置等的监督检查。_