汽车销售顾问工作计划.docx

汽车销售顾问工作计划一、工作计划目标汽车销售顾问是指为客户提供汽车销售咨询和销售服务的专业人员。其工作目标是帮助客户挑选到最适合自己的汽车，并提供相关的购车咨询和服务。具体的工作计划目标如下：1.为客户提供咨询服务，根据客户的需求和预算，帮助客户选购最合适的汽车。2.为客户提供购车服务，包括试驾、交车、售后服务等，保证客户的购车经验和服务质量。3.建立和维护客户关系，与客户保持联系，为客户提供优质的售后服务，提高客户的满意度。4.提高销售业绩，通过与客户建立良好的关系，增加客户满意度，营造良好的声誉，提高销售额。二、工作计划内容1.客户接待及咨询(1)熟悉公司的汽车销售政策和价格政策，及时更新汽车销售手册和相关宣传资料。(2)按照工作要求做好接待客户的准备工作，确保服务质量。(3)认真听取客户的购车需求，分析客户需求并提供专业的建议，根据客户的预算帮助客户选购最合适的汽车。(4)根据客户的需求，提供试驾服务和试乘服务，介绍汽车的性能和特点，解答客户的疑问，让客户更好地了解各个车型的特点。2.销售 offer 和交车(1)按照公司的销售 offer，向客户提供汽车销售服务，为客户提供具体的车型、报价、优惠政策等方面的信息。(2)确认客户意向车型及其他要求，准备涉及购车的各项协议和合同，以保证所有交易的准确和有效。(3)在整个交易过程中，及时沟通，让客户了解车型的性能、优势、保养以及其他关键信息。(4)当客户决定购买汽车时，为客户提供专业的购车服务，安排交车事宜。3.售后服务(1)建立客户档案，对客户的需求进行分析和反馈，并定期进行回访。(2)通过客户反馈和信息的收集，及早发现汽车的问题，做到及时处理和解决。(3)帮助客户解答关于车型、保养、维修和其他服务方面的问题，让客户更好地使用汽车并感受到优质的售后服务。(4)推广公司的各项售后服务，如保养、维修、保险等，增加公司的业务量，同时提高客户对公司的认可度和忠诚度。三、工作计划要求1.完善的专业知识储备及服务态度作为汽车销售顾问，需要有扎实的汽车知识储备，同时要讲究细节和服务态度，以更好地满足客户的购车需求。2.良好的沟通和协调能力作为汽车销售顾问，需要与客户、经销商和其他业务相关人员进行沟通和协调，规避可能出现的问题，保证整个购车过程的顺利完成。3.强大的销售技能作为汽车销售顾问，需要具备优秀的销售技能，包括销售技巧、开始谈判、沟通技巧、价格议价等，以更好地促成汽车销售和服务。4.良好的客户服务意识作为汽车销售顾问，应以客户的满意度为核心，全方位地服务好客户，树立良好的形象，赢得客户的信赖和忠诚。四、总结汽车销售顾问是一个兼具营销和服务性质的职位，需要具备良好的专业知识和销售技能，以便为客户提供最优质的购车服务。此外，作为一个销售顾问，在工作中需要强化服务意识，时刻以客户满意度为指导，以方便客户的购车过程和长久的服务为目标，同时在营销中中建立业务积累和提高销售量，以创造更好的成就。