情景应变公务员面试专用.ppt

序言,一、思维力-综合分析,二、思维力,-,自我认知,三、执行力-组织管理,四、执行力-人际关系,五、执行力-情景应变,六、沟通力-言语表达,主要考查形式,考查题型分类,情境性问题,公共危机类,一般突发类,【例题】某工厂发生油污泄漏事件，对当地农民造成严重影响，上级安排你去处理这件事。你怎么处理？,【例题】某网友到丁锦昊所在学校闹事，你是该校校长，请问你会怎么处理？,情境应变,提问方式：你将怎么办？,你将如何应对？,你将如何处理？,评分标准：考虑全面周到，措施得当，有效解决问题。,一般突发类,几大原则：,1、轻重缓急,2、效率原则,3、维护单位形象,破题表态,：,表明原则或者有重点的进行破题。,具体处理,：,1、汇报请示：分级管理逐级汇报,2、准备工作：,启动应急预案，组成领导小组，调动人员、物资、设备。,3、现场处理：,及时赶赴现场，相关部门密切配合，分工协作，各司其 职，各负其责，,救助伤者、控制现场,，维护正常秩序，防止衍生事件和次生事故。,4、,安抚情绪：,安抚群众情绪，重大事件要做好,信息公开,。依靠群众，充分发挥基层群众自治组织和公益性社会团体的作用。对受灾群众进行,心理辅导干预,工作。,5、调查处理：成立事故调查小组，调查事故原因，层级上报，按责处理。,做好灾后,医疗和防疫,工作。,6、,总结提升：,灾后重建，积累经验教训，提出建设性意见，避免类似事件发生。,公共危机类答题思路,公共危机类,必要知识补充,公共危机的处理程序,自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后的处置措施：,启动应急预案保障人员安全防止灾害扩散抢修基础设施,保障物资供应维护社会稳定防止次生灾害发生,社会安全事件发生后的处置措施：,控制当事人员消除作案条件防止衍生事件加强警戒保卫重点机关,中华人民共和国突发事件应对法-政府具体细则 关于群体性事件的处理程序：,舒缓危机谈判沟通了解取证回应危机后续恢复,【,例题,】,你正在主持一个会议，这时闯进一个人，指责一个参会人员，情绪激动，你怎么处理？,工作压力,考场压力,【例题】,通过以上测评，我们认为你跟报考的岗位不相符合，你有什么要说的么?,公共危机,【例题】,你是某小学校长，上班期间，某班班主任想你汇报，有一名学生出现疑似水痘症状，你将如何处理？,【,例题,】,你单位要组织一个座谈会，负责组织工作的老李临时出差了，这项工作由你来接手，你发现组织方案有漏洞，而你又联系不上老李，且会议通知已经下发了，这时你该怎么办？,综合压力,1,、总体思路：,破题（核心目标,/,总体思路）,关键节点（围绕关键词，回应,3-4,个节点）,2,、高分亮点：轻重缓急；情境感,3,、注意调动周边资源完成自己的任务,小结,训练例题,【,例题,】,你单位要参加市里举办的演讲比赛，比赛即将开始，你单位的一名种子选手却仍未赶到现场，手机也无人接听。假如你是单位的领队，请问你怎么办？,单位的种子选手无故缺席演讲比赛，不仅会影响我单位的比赛成绩，还会打乱比赛的原定安排。作为单位领队，我会尽量联系上这位选手，了解情况，并作出相应处理，以维护单位的荣誉，保证比赛正常进行。,首先，在比赛开始之前，我会不断给这位选手打电话联系，同时让其他在场同事联系与他关系比较好的同事以及他的家人，争取与他取得联系。,其次，联系到这名种子选手后，我会向他了解情况。询问他现在所在的地点、没能及时赶到赛场的原因、什么时候能赶到等问题。如果他能在比赛规定的时间内赶到现场，我会安抚他不要着急，让他保持平静的心态前来比赛；如果这名选手有特殊情况，不能在比赛规定的时间内赶到现场，我会立即向领导汇报情况，在领导指示下，按照比赛规则，对我单位选手做出适当调整，同时将调整情况尽快向比赛组织方说明，请他们提前做好赛程安排。,最后，在比赛结束后，我要认真总结此次事件的教训。在今后带队参加比赛时，一方面要提前强调纪律，要求选手务必提前,30,分钟到场，如果出现任何情况都要及时向领队汇报。另一方面，我也会提前做好应对突发情况的方案，考虑周全，避免出现措手不及的情况。,训练例题,【,例题,】,单位某项业务需群众网上申请才能办理，今天是网上申请截止日期，但是单位网络受到黑客攻击，预计一天内无法恢复。你是此项业务的负责人，你该怎么处理？,为群众提供快捷便利的服务是我们应尽的义务，采取网络形式办理是为了方便群众办理业务。单位网络在网上申请的截止日期受到黑客攻击，使群众办理业务受到了影响，作为此项业务的负责人，我会积极努力想办法，通过各种方式解决这个问题，尽量避免给群众造成不必要的麻烦和损失。,首先，我会立即联系单位网络维修部门负责人，向他说明情况，请他们加快修复网络。,其次，及时向领导汇报，并向领导提出把此次申请的截止日期延迟一到两天的建议。在得到领导同意后，我会立刻请网络技术人员制作紧急网络公告，向群众道歉并说明情况，告知群众申请截止日期已经延迟，希望他们不要着急担心。,再次，建议单位领导要加快单位网络软件技术更新，加强网络安全的防控，对技术人员要加强培训，以防止网络黑客对单位网络的攻击。,最后，单位网络恢复正常之后，通知群众前来办理该项业务，并按照制度规定做好业务对接。,THANKS,