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2025年养老机构运营管理协议书

甲方（委托方/机构方）：[甲方全称]
法定代表人/负责人：[姓名]
注册地址：[甲方注册地址]
统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]
乙方（受托方/管理方）：[乙方全称]
法定代表人/负责人：[姓名]
注册地址：[乙方注册地址]
统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]
鉴于甲方拥有并/或运营[养老机构名称]（以下简称“机构”），为提升机构专业化管理水平，保障养老服务质量和安全，经双方友好协商，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国老年人权益保障法》及其他相关法律法规，达成如下协议：
第一条 运营管理范围
1.1 乙方同意在本协议有效期内，为甲方提供机构的整体运营管理服务。
1.2 具体管理范围包括但不限于：
（1） 制定并执行机构各项管理制度，包括但不限于行政管理、人事管理、财务管理、服务管理、安全管理、后勤保障管理等；
（2） 负责机构的日常运营管理，包括但不限于入住评估、服务计划制定与执行、生活照料、健康监测、康复指导、心理支持、文化娱乐活动组织等；
（3） 建立健全机构安全管理体系，负责消防安全、食品安全、用药安全、活动安全、设施设备安全的管理与检查，制定并演练应急预案；
（4） 负责机构财务预算编制与执行、成本控制、收费管理（按双方约定或规定执行）、资产管理及财务报告；
（5） 负责机构食堂、保洁、绿化、维修等后勤保障服务管理；
（6） 负责机构的市场营销、招生宣传及渠道管理；
（7） 负责机构信息系统的建设、维护与使用，推进智慧养老技术应用；
（8） 配合甲方完成其他与机构运营相关的工作。
第二条 双方权利与义务
2.1 甲方的权利与义务
（1） 享有对乙方管理活动的全面监督权，包括服务质量、安全管理、财务管理等方面；
（2） 有权审核乙方定期提交的运营报告、财务报告、服务质量评估报告等，并根据报告内容对乙方工作进行指导；
（3） 按照本协议约定，按时足额向乙方支付管理费及其他应付款项；
（4） 负责提供符合国家及行业标准、满足机构运营所需的场地、房屋及基础配套设施，并保障其良好的使用状态；
（5） 负责保障乙方及其工作人员在机构内开展管理和服务活动的必要工作条件和合法执业环境；
（6） 保障乙方及其工作人员依法参加社会保险，并承担相应费用；
（7） 配合乙方进行市场推广、招生宣传等工作；
（8） 负责机构的对外重大关系处理，如与政府相关部门、投资方等的沟通协调；
（9） 遵守国家及地方有关养老服务的各项法律法规和政策规定；
（10） 在协议期满或提前终止时，负责协调完成管理权的平稳交接。
2.2 乙方的权利与义务
（1） 享有按照本协议约定收取管理费及其他应得费用的权利；
（2） 有权根据运营管理需要，配备合格的管理人员、专业服务人员（如护士、康复师、营养师等）及后勤服务人员，并负责其管理、培训与考核；
（3） 必须按照国家、行业及地方发布的最新养老服务标准、规范及本协议约定，全面履行运营管理职责，确保机构服务质量和安全；
（4） 建立完善的管理制度和操作规程，并监督执行；建立并妥善保管老人服务档案、工作人员档案及各项运营记录；
（5） 定期向甲方汇报机构运营情况、财务状况、服务质量、安全状况等，汇报周期为[具体周期，如每月/每季]；
（6） 接受甲方的监督和检查，并根据甲方合理意见进行改进；
（7） 维护机构及甲方的良好声誉，不得从事有损机构形象的活动；
（8） 对在合作过程中知悉的甲方商业秘密、老人个人信息、工作人员信息等承担保密义务，保密期限为本协议有效期内及协议终止后[具体年限，如三年]；
（9） 依法承担运营管理过程中的各项税费；
（10） 对运营管理过程中发生的安全事故，应在第一时间采取救助和处置措施，并按照本协议约定承担相应的安全责任。
第三条 费用与支付方式
3.1 管理费：甲方同意按照以下方式向乙方支付管理费：
（1） 计算方式：[具体计算方式，如年总额固定为人民币____元，或按机构实际发生的可收费收入的一定比例____%计算]；
（2） 支付周期：[具体周期，如每月/每季/每年]；
（3） 支付时间：每个支付周期结束后[具体天数，如10]日内；
（4） 支付方式：[具体方式，如银行转账至乙方指定账户]。
具体管理费标准及调整机制由双方另行签订补充协议约定。
3.2 其他费用：除管理费外，以下费用由[甲方/乙方]承担：
（1） 乙方工作人员的工资、福利、社会保险、公积金等费用，由[乙方/甲方]承担；
（2） 机构日常运营所需的水、电、气、通讯等费用，由[甲方/乙方]承担[或约定分摊方式]；
（3） 食堂食材采购、加工及相关费用，由[甲方/乙方]承担[或约定分摊方式]；
（4） 机构固定资产的折旧、维修费用，由[甲方/乙方]承担[或约定分摊方式]；
（5） 乙方为履行本协议所需购买的保险费用，由[乙方/甲方]承担；
（6） 其他约定费用：[双方另行约定]。
3.3 支付保障：甲方应按照本协议约定按时足额支付管理费。如甲方延迟支付，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停提供部分或全部管理服务，直至甲方付清欠款及违约金。
第四条 服务标准与质量监控
4.1 服务标准：乙方的运营管理服务应遵守国家、行业及地方发布的最新养老服务标准、规范和法律法规，包括但不限于《养老机构服务安全基本规范》、《养老机构管理规范》等。具体服务项目应符合老人评估等级及服务协议的要求。
4.2 质量监控：双方共同建立机构服务质量监控机制，包括但不限于：
（1） 甲方定期或不定期对机构服务、安全、卫生等情况进行抽查或检查；
（2） 乙方定期向甲方提交服务质量自查报告及改进措施；
（3） 双方可引入第三方机构对服务质量进行评估，评估结果作为改进服务的重要依据；
（4） 建立畅通的老人及家属意见反馈渠道，并及时处理相关投诉。
第五条 老人与工作人员权益保护
5.1 甲方应尊重老人的人格尊严、人身权利、财产权利、隐私权、宗教信仰等，保障老人享有平等的入住权、知情权、选择权、参与权、监督权等。如因乙方管理不当导致老人权益受损，甲方应承担相应责任。
5.2 乙方应依法保障其工作人员的合法权益，包括但不限于按时足额支付工资、缴纳社会保险、提供必要的安全卫生条件和职业培训，维护其劳动报酬权、休息休假权、社会保险权等。
第六条 安全责任与风险承担
6.1 双方应在各自职责范围内，采取有效措施，确保机构运营的安全，包括但不限于消防安全、食品安全、用药安全、活动安全、防范意外伤害等。
6.2 因乙方管理过失、操作不当或其工作人员故意或重大过失导致发生安全事故（包括但不限于火灾、食物中毒、老人意外伤害、医疗纠纷等），给老人、工作人员或第三方造成人身伤害或财产损失的，乙方应承担赔偿责任。因甲方提供设施设备存在缺陷、未按约定履行配合义务或其他原因导致的安全事故，由甲方承担相应责任。
6.3 因不可抗力原因（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致发生安全事故或造成损失的，双方应根据实际情况协商处理，互不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。
6.4 双方同意，乙方应自行购买公众责任险、职业责任险等必要的保险，并将甲方列为共同被保险人或受益人，保险范围和金额应足够覆盖可能发生的风险。具体保险要求由双方另行约定。
第七条 保密条款
7.1 甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于财务信息、经营策略、客户资料、核心技术等）和老人、工作人员的个人隐私信息承担保密义务。
7.2 未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务在本协议有效期内及协议终止后[具体年限，如两年]内持续有效。
第八条 违约责任
8.1 任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。
8.2 若甲方无正当理由拖欠管理费，除按本协议第三条第3.3款承担违约金外，乙方还有权根据拖欠金额及期限，要求甲方提供相应担保，或解除本协议。
8.3 若乙方无正当理由停止履行本协议主要义务，或严重违反本协议约定，导致机构运营无法正常进行或服务质量和安全受到重大影响，甲方有权要求乙方限期整改，整改无效的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方承担违约责任。
8.4 因一方违约导致本协议解除的，违约方应负责完成协议解除后的善后工作，并赔偿守约方的损失。
第九条 协议的变更、解除与终止
9.1 本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。
9.2 除本协议另有约定外，双方可协商一致解除本协议。
9.3 发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：
（1） 一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15]日内仍未纠正的；
（2） 一方进入破产、清算程序的；
（3） 因不可抗力导致本协议目的无法实现的。
9.4 本协议期限届满，双方未达成续约协议的，本协议自动终止。
9.5 协议终止或解除后，双方应在[具体天数，如30]日内完成以下工作：
（1） 乙方向甲方提交最终的管理报告、财务报告及交接清单；
（2） 乙方配合甲方完成各项工作的交接，包括但不限于人员、档案、资产、客户关系等；
（3） 甲方支付乙方所有未付的管理费及其他应付款项；
（4） 双方清理债权债务，结算费用；
（5） 乙方应将属于甲方的物品、文件、资料等全部返还给甲方，并确保其完整性。
第十条 争议解决
凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/ 凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十一条 不可抗力
11.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风、洪水、干旱）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。
11.2 任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。
第十二条 法律适用与文本
12.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
12.2 本协议一式[具体份数，如肆]份，甲方执[具体份数，如贰]份，乙方执[具体份数，如贰]份，具有同等法律效力。本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
法定代表人/授权代表（签字）： 法定代表人/授权代表（签字）：
日期：[年]年[月]日 日期：[年]年[月]日