零售餐饮服务业预付卡合同争议处理流程2025.docx

零售餐饮服务业预付卡合同争议处理流程2025

甲方（经营者）：________________________
地址：____________________________________
统一社会信用代码：________________________
乙方（消费者）：________________________
地址：____________________________________
联系电话：________________________
鉴于甲方经营零售餐饮服务业务，发行预付卡（以下简称“预付卡”）供消费者购买服务使用，乙方拟购买甲方的预付卡，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：
第一条 预付卡类型与面值
1.1 甲方发行的预付卡类型为：__________（例如：餐饮卡、综合服务卡等）。
1.2 乙方购买的预付卡面值为：__________元人民币。
1.3 预付卡卡号：________________________，密码：________________________（如有）。
第二条 购买与使用
2.1 乙方通过________________________（例如：线上支付平台、现金、银行转账等）方式向甲方支付预付卡费用__________元人民币，甲方收到款项后向乙方交付预付卡。
2.2 乙方可在甲方指定的营业场所使用本预付卡购买服务，具体服务项目和使用规则详见甲方公开的服务清单及预付卡使用说明。
2.3 预付卡的使用期限为：自充值成功之日起至__________年__________月__________日止。
2.4 甲方保证乙方在预付卡有效期内及卡内余额充足的情况下，可按照甲方公开的服务项目和价格标准使用预付卡服务。
第三条 争议定义
3.1 本协议所称“争议”是指双方在履行本协议过程中，就卡额冻结、服务内容变更或缩减、退款条件与流程、信息披露真实性、违约责任等方面产生的任何分歧或纠纷。
第四条 争议处理流程
4.1 友好协商：发生争议后，甲乙双方应首先通过书面或双方认可的电子通讯方式，在合理期限内友好协商解决。协商应本着互谅互让的原则，寻求双方均能接受的解决方案。协商期间，除双方另有约定外，不停止协议项下的基本义务履行。
4.2 行业调解：若双方在约定的协商期限内未能达成一致意见，或达成协议后一方反悔不履行，任何一方均有权向________________________（例如：甲方所属行业协会或双方事先约定的第三方调解组织名称）申请调解。申请调解应提交书面申请及相关证据材料。双方应积极配合调解工作，遵守调解规则。若调解成功，双方应签署调解协议书，该协议书对双方具有法律约束力。若调解未达成协议或双方在规定期限内未达成调解协议，则应进入下一步程序。
4.3 行政投诉：消费者认为甲方存在侵害其合法权益的行为且协商、调解未能解决时，有权向市场监督管理部门、消费者协会或其他相关行政管理部门进行投诉。甲方应配合行政管理部门的调查工作，并根据相关部门的处理决定采取相应措施。
4.4 法律诉讼：若上述途径均无法解决争议，任何一方均有权按照本协议第五条的约定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。提起诉讼的一方应承担相应的诉讼费用，但调解协议或法院判决确认甲方违约造成乙方损失的，由甲方承担赔偿责任。
第五条 诉讼管辖
5.1 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试通过第四条约定的流程解决。
5.2 如需通过诉讼解决，甲方所在地有管辖权的人民法院对本案享有管辖权。任何一方在向人民法院提起诉讼前，应尽量书面通知对方拟诉法院，对方在收到通知后__________日内未提出异议的，该法院即为有管辖权的人民法院。若双方就管辖法院达成书面协议，则以协议确定的人民法院为管辖法院。
第六条 诉讼时效
6.1 除本协议另有约定外，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，其诉讼时效期间为三年，自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。
第七条 证据与书面要求
7.1 双方确认，在本协议履行及争议处理过程中，所有重要的沟通、承诺、协议等均应以书面形式（包括数据电文）进行，并妥善保存，作为主张权利和履行义务的依据。
7.2 双方在争议处理过程中应对涉及自身商业秘密或个人隐私的信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。
第八条 法律适用
8.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第九条 其他
9.1 本协议是双方关于预付卡购买及使用争议处理的特别约定，与其他协议条款共同构成双方权利义务的完整约定。争议处理条款与其他条款发生冲突的，以本条款为准。
9.2 本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。
9.3 本协议自双方签字或盖章之日起生效。
9.4 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：________________________
授权代表（签字）：____________________
日期：__________年__________月__________日
乙方（签字）：________________________
日期：__________年__________月__________日