广东肇庆航空职业学院《审计理论与方法》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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广东肇庆航空职业学院《审计理论与方法》
2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在项目质量管理中，项目经理需要确保项目成果满足质量标准。以下哪种质量控制工具常用于监控项目过程中的关键指标？（ ）
A. 检查表 B. 控制图 C. 流程图 D. 亲和图

2、在组织发展的不同阶段，管理策略也应相应调整。当组织处于快速成长期时，以下哪项管理重点最为关键？（ ）
A. 建立完善的规章制度，加强控制
B. 注重创新和灵活性，迅速适应市场变化
C. 大量招聘员工，扩大规模
D. 节约成本，提高效率

3、一家企业在进行投资决策时，以下哪种投资项目评估方法更能考虑货币的时间价值？（ ）
A. 静态投资回收期法
B. 会计收益率法
C. 净现值法
D. 内部收益率法

4、在领导风格中，民主型领导注重与下属的沟通和参与。以下关于民主型领导的描述，哪一项是不准确的？（ ）
A. 民主型领导能够激发下属的积极性和创造力 B. 民主型领导在决策过程中会充分听取下属的意见 C. 民主型领导决策速度较慢，可能会错过一些机会 D. 民主型领导适用于所有的组织和情境

5、某企业的财务管理目标是实现股东财富最大化，以下哪种财务决策更符合这一目标？（ ）
A. 增加留存收益
B. 扩大投资规模
C. 提高股利分配
D. 降低负债水平

6、在企业的人力资源绩效管理中，以下哪种绩效评估方法更适用于评估难以量化的工作？（ ）
A. 关键绩效指标法 B. 360 度评估法 C. 平衡计分卡法 D. 目标管理法

7、在运营管理的质量控制中，以下哪种质量控制工具常用于分析质量问题的根本原因？（ ）
A. 直方图 B. 控制图 C. 鱼刺图 D. 排列图

8、对于一个面临激烈价格竞争的企业，以下哪种定价策略更能保持市场份额并实现盈利？（ ）
A. 成本加成定价
B. 价值定价
C. 竞争导向定价
D. 撇脂定价

9、在激励理论中，双因素理论认为激励因素和保健因素对员工的工作满意度有不同的影响。以下哪一项通常被认为是保健因素？（ ）
A. 工作成就感 B. 工作中的认可 C. 工资和福利 D. 晋升机会

10、在服务管理中，提高客户满意度是关键目标。一家餐厅想要提高客户满意度，以下哪种做法最有效？（ ）
A. 降低菜品价格，不注重菜品质量和服务质量
B. 不断推出新菜品，不考虑顾客的口味和需求
C. 提升服务质量，关注顾客需求，及时处理投诉
D. 只注重餐厅的装修和环境，不关心菜品和服务

11、在客户关系管理中，以下哪种方法能够最有效地提高客户满意度和忠诚度？（ ）
A. 定期给客户发送促销信息
B. 建立客户投诉快速处理机制，及时解决问题
C. 不断拓展新客户，忽视老客户的需求
D. 只提供标准化的产品和服务，不考虑客户个性化需求

12、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（ ）
A. 管理者认知差距 B. 质量标准差距 C. 服务传递差距 D. 市场沟通差距

13、某公司的财务部门正在制定年度预算，需要考虑公司的收入、成本、投资等多个方面。在预算编制过程中，以下哪种方法能够更准确地预测成本？（ ）
A. 历史数据分析法
B. 零基预算法
C. 滚动预算法
D. 弹性预算法

14、在企业文化的传播过程中，以下哪一种方式能够最直接地影响员工的行为和态度？（ ）
A. 公司的规章制度 B. 领导者的言传身教 C. 内部培训和教育 D. 公司的宣传标语

15、在企业的创新管理中，开放式创新模式越来越受到关注。开放式创新的主要特点包括以下哪项？（ ）
A. 强调企业内部的研发
B. 充分利用外部创新资源
C. 严格保护企业的知识产权
D. 降低创新的风险

16、以下哪种领导理论强调领导者的特质是与生俱来的，而不是后天培养的？（ ）
A. 特质理论，关注领导者的个人特质
B. 行为理论，研究领导者的行为方式
C. 权变理论，根据情境选择合适的领导方式
D. 魅力型领导理论，强调领导者的魅力和影响力

17、在企业的社会责任管理中，以下哪个方面对于提升企业的社会形象和声誉最为重要？（ ）
A. 环境保护
B. 员工福利
C. 公益慈善
D. 产品质量与安全

18、对于一个多元化经营的企业集团，在进行资源配置时，以下哪种方法更能确保资源流向最有潜力的业务板块？（ ）
A. 波士顿矩阵
B. 通用矩阵
C. 行业吸引力-竞争能力矩阵
D. 产品-市场演变矩阵

19、在企业的质量管理体系中，以下哪种工具常用于分析质量问题的根本原因？（ ）
A. 直方图 B. 控制图 C. 鱼骨图 D. 散点图

20、在一个团队中，部分成员工作积极性不高，影响了整个团队的绩效。以下哪种激励措施更有可能提高他们的积极性？（ ）
A. 给予物质奖励
B. 提供更多的培训机会
C. 给予公开表扬
D. 赋予更多的决策权

二、简答题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）分析项目管理中的项目进度管理方法，举例说明如何有效监控和调整项目进度。

2、（本题5分）解释时间管理中的时间规划工具和技巧，举例说明如何运用工具提高时间管理效率。

3、（本题5分）分析知识管理在企业中的重要性和实施策略，探讨如何促进知识的创造、共享和应用。

4、（本题5分）在人力资源管理方面，分析企业在进行员工培训与发展规划时，应如何根据员工的不同需求和职业发展阶段制定个性化的培训计划，同时探讨如何评估培训效果。

5、（本题5分）在供应链管理中，供应商的选择和管理是重要环节，请论述如何评估和选择合适的供应商，并建立长期稳定的合作关系？

三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）一家电子制造企业在生产过程中，发现部分工人的工作效率低下，影响了整体生产进度。请分析该企业应如何提高工人的工作效率？

2、（本题5分）某软件公司在项目开发过程中，由于项目经理的频繁更换和团队成员的沟通不畅，导致项目进度严重滞后。请探讨该公司应如何加强项目管理和团队协作？

3、（本题5分）某汽车制造企业计划推出一款新能源汽车，但在技术研发、市场定位和营销策略等方面存在诸多争议。请研究该企业应如何做出科学决策，确保新产品的成功推出？

4、（本题5分）一家小型制造企业面临激烈的市场竞争，成本不断上升，而产品价格难以提高。企业的生产流程陈旧，质量管理存在漏洞，员工积极性不高。研究如何通过管理手段降低成本、提高产品质量和员工工作积极性。

5、（本题5分）一家服装企业计划开拓海外市场，但对目标市场的消费习惯和竞争态势了解不足。研究如何进行市场调研和战略规划，以成功进入海外市场。

四、论述题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）知识管理对于知识型企业的发展具有关键意义。请全面论述知识管理的过程，包括知识的获取、存储、共享、应用和创新，知识型员工的管理和激励，以及如何利用信息技术支持知识管理，并分析知识管理对企业创新和竞争力的影响。

2、（本题10分）组织变革中的组织文化变革是重要的内容。请论述组织文化变革的原因、过程以及如何推动组织文化的变革，结合实际案例分析组织文化变革对组织发展的影响。

3、（本题10分）决策的群体思维是企业决策中的一种潜在风险。请论述群体思维的表现、影响以及如何避免群体思维，以提高决策质量，结合具体案例进行分析。

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