大理大学《企业资源计划与客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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大理大学
《企业资源计划与客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、下列各项中，属于结构性组织的是（　　）。
A.市场型组织
B.金字塔型组织
C.地域型组织
D.产品型组织

2、下列产品产值指标中，（ ）是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果。
A.工业商品产值
B.工业总产值
C.工业增加值
D.工业产量值

3、关于供应链管理环境下的外部资源整合管理，下列说法错误的是（　　）。
A.制造商应当和供应商建立长期互惠互利的战略合作伙伴关系，保证供需双方合作诚意以及参与双方共同事务的积极性
B.制造商应建立不同层次的供应商网络，并通过逐步减少供应商数量，致力于和供应商建立战略合作伙伴关系。一般而言，供应商数量越多越有利于双方的合作
C.制造商应通过信息反馈和教育培训支持，在供应商之间促进质量改善和质量保证
D.制造商应积极参与供应商的产品设计和质量控制过程，共同设计产品，共同制定有关产品质量标准，使最终消费者的需求信息能在供应商的产品开发和生产组织等活动中体现出来

4、（　　）是指受控状态下工序对加工质量的保证能力。
A.工序能力指数
B.工序能力
C.产品过程指数
D.过程参数

5、下列关于公司法人治理结构中的委托代理关系，说法错误的是（ ）。
A.董事是股东的受托人，承担受托责任
B.经理作为董事会的意定代理人，拥有管理权和代理权
C.董事会与经理机构之间是一种信任托管关系
D.作为意定代理人，经理的权力受到董事会委托范围的限制，包括法定限制和意定限制

6、丰田生产方式最基本的理念是（　　）。
A.以人为本
B.从需求出发，杜绝浪费
C.更短的生产周期
D.零缺陷

7、下列各项中，不属于分销渠道系统的是（　　）。
A.横向分销系统
B.垂直分销系统
C.水平分销系统
D.混合分销系统

8、依据股利折现模型，下列各项属于影响普通股资本成本率的因素的是（　　）。
A.普通股融资净额
B.销售收入额
C.速动比率
D.营业资本额

9、某企业在人力资源供给预测中，使用人员变动矩阵描述员工流入、流出和内部流动的整体情况，这是采用了（　　）。
A.德尔菲法
B.管理人员接续计划法
C.时间序列分析法
D.马尔可夫模型

10、下列关于生产运营战略的重要性，说法错误的是（ ）。
A.生产运营战略是企业业务战略的重要组成部分
B.生产运营体现企业的核心战略职能
C.生产运营对企业的生存和发展具有重要的战略意义
D.生产运营是对生产运营系统的发展方向和关系企业全局、长远的运营问题所作的重大谋划。

11、下列关于公司法人治理结构中的委托代理关系，说法错误的是（　　）。
A.董事是股东的受托人，承担受托责任
B.经理作为董事会的意定代理人，拥有管理权和代理权
C.董事会与经理机构之间是一种信任托管关系
D.作为意定代理人，经理的权力受到董事会委托范围的限制，包括法定限制和意定限制

12、企业在进行管理信息系统开发时，应遵循的开发原则不包括（　　）。
A.系统性原则
B.标准化原则
C.逐步完善原则
D.实用至上原则

13、在国际汽车市场上，德国的大众汽车有“货币的价值”的美誉，日本的丰田汽车侧重于“经济可靠”的属性，这是根据（　　）进行定位的。
A.产品使用的用途
B.竞争者的情况
C.产品档次
D.属性与利益

14、关于全球定位系统的特点，下列说法错误的是（　　）。
A.全球全天候定位
B.定位精度高
C.观测时间短
D.仪器操作难度大

15、下列各项属于在工作分析的调查阶段，主要进行的工作的是（　　）。
A.制订工作分析计划
B.组建工作分析小组
C.收集背景资料
D.审查工作信息

二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分．有多个选项是符合题目要求的．）
1、与实验调查法相比，文案调查法的优点主要有( )。
A.收集的资料具有很强的时效性
B.收集的资料多
C.收集资料过程方便、容易、迅速
D.收集资料时间短、费用低
E.能直接满足调查者的需求

2、企业组织制度应当遵循（ ）原则。
A.合理分配原则
B.目标统一原则
C.统一指挥原则
D.责权利相 一致原则
E.组织弹性原则

3、成批轮番生产企业的期量标准包括（ ）。
A.节拍
B.生产周期
C.批量
D.生产提前期
E.在制品定额

4、期间费用可以分为（　　）。
A.生产费用
B.成本费用
C.销售费用
D.管理费用
E.财务费用

5、按照检验目的的特征，可以将质量检验划分为（ ）。
A.破坏性检验
B.非破坏性检验
C.验收检验
D.监控检验
E.感官检验

6、控制的对象包括（ ）。
A.人员
B.作业
C.财务
D.结果
E.信息

7、商品流通企业创新目标包括服务创新、制度创新和管理创新，其中管理创新目标涉及（ ）
A.经营思路
B.企业资源配置方式
C.组织结构
D.管理风格
E.管理模式

8、以下关于工作分析的说法正确的是（ ）
A.工作分析为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础
B.工作分析为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息
C.工作分析为员工招聘提供了大概的标准
D.工作分析对于企业的绩效考核工作并没有明显的作用
E.工作分析为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础

9、关于项目组合评估的项目地图法的说法，错误的有（）
A.珍珠型项目具有较高的预期收益和成功概率
B.牡蛎型项目具有较高的成功概率，但潜在收益较低
C.白象型项目具有较高的预期收益，但成功概率较低
D.面包和黄油型项目成功概率低，但预期收益较高
E.对于白象型项目，企业应终止或排除

10、企业安全管理的主要任务包括（ ）方面。
A.以人为主
B.改善生产条件
C.遵守国家政策
D.采取安全措施
E.职业健康安全管理

三、解析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）试述流水线的特征。

2、（本题5分）某型号零件的内径设计尺寸为20mm，公差为（＋0.15，－0.15）mm。某道工序承担该零件内径的最后加工，现需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，共抽取200个样本，经测算，该样本平均值和公差中心重合，标准差为0.08mm。
1.该工序的工序能力指数是多少？
2.根据该工序的工序能力指数，可以判断该工序的工序能力如何，等级为几级？
3.在该型号零件的生产过程中，影响工序质量的因素包括哪几个方面？

3、（本题5分）该企业采用的市场调查方法是哪一种，并说明理由。

4、（本题5分）某保健食品生产经营企业，在制定产品市场营销策略之前，分别将消费者分为男性和女性两个子市场，针对不同子市场消费者需求特点，推出不同产品，制定不同的营销策略。该企业为了督促客户尽快付款，对经销商制定了“5/10，n/30"的付款条件。同时,该企业还安排了工作人员在现场向顾客介绍和销售产品,在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动。
1.该企业进行市场细分的标准是什么?
2.该企业采用的定价策略是什么?
3.该企业采用的促销方式有哪些?

5、（本题5分）请详细论述产品成熟期具有哪些特征？

四、简答题（本大题共4个小题，共40分)
1、（本题10分）解释企业在工业 4.0 时代的智能制造战略规划，包括智能工厂建设、数字化生产流程、工业互联网应用、智能供应链整合等方面的目标和路径。

2、（本题10分）详细说明在人力资源规划中，如何进行人力资源需求和供给预测，包括定性和定量预测方法的应用，以及如何根据预测结果制定人力资源规划方案。

3、（本题10分）探讨企业在面对市场竞争时，如何通过有效的市场定位和差异化战略，突出自身产品或服务的特色，赢得竞争优势。

4、（本题10分）请简要阐述企业社会责任的概念和主要内容，包括对股东、员工、消费者、社区和环境的责任，以及企业履行社会责任的重要性和方式。

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