新零售之旅 数智化转型与行业实践.pdf

数智化转型的最终目标是，助力企业超越传统，实现可持续发展和高质量发展。新零售之旅：数智化转型与行业实践一书不但从背景与机遇、方案与路径等角度对数智化及新零售进行了理论分析，还用多个案例对企业通过数智化转型走向新零售的具体思考和措施进行了详细阐述。用一句话来概括，全链路数智化是以消费者为核心的大数据驱动的全链路、全流程、全要素、全触点、全网、全渠道、全生命周期的资源高效精准匹配与机构价值体系重构。张平文 北京大学副校长，中国科学院院士，发展中国家科学院院士 商业来源于生活，依托于生态。随着消费需求的多元剧变，结合数智化前沿技术的发展，零售行业正在重构新生态，零售企业也在寻找新方向和新动力。数智化转型对零售企业来说，既是新机遇，更是新挑战。新零售之旅：数智化转型与行业实践一书的出版恰逢其时。大量的案例可以让零售企业能够更好地理解数智化转型，也能更好地降低转型风险，让企业做出最有利的转型选择。赵红 中国科学院大学中丹学院院长，中国科学院大学教育基金会副理事长，教授，博士生导师 推荐语FOREWORD IV新零售之旅：数智化转型与行业实践中国人均GDP已经连续两年迈过一万美元大关，未来的新零售中产阶级会越来越多，且更加年轻化，顺应这一趋势，个性化、时尚化、定制化一定是未来的消费主流，而要实现这些商业特性，必然要通过C2B2C（顾客对企业再对顾客）和C2M（顾客对工厂）模式。因此，洞察消费者需求、柔性定制、个性化定制、实现C2M是未来新零售最大的变革。田新民 上海交通大学安泰经济与管理学院副院长，上海交通大学行业研究院副院长、博士生导师 就像设计集成电路芯片需要将各种不同功能的模块按照要求进行精心组合、优化一样，企业的数智化转型也是一个复杂的过程，不仅仅需要工具和平台，也不仅仅是业务和技术的连接，还包括战略思维、组织变革、人员意识、激励制度等的联动。集成电路芯片设计需要不断地迭代优化，数智化转型过程也需要不断地突破与迭代，这背后体现的是，企业明确转型方向后的战略定力和持续投入，同时还需要组织和人才的保障。这本书中有很多企业转型案例都鲜活地证明了这两点，值得从事行业数智化转型研究的人员阅读。魏少军 清华大学教授，中国半导体行业协会集成电路设计分会理事长，中国电子学会会士（CIE Fellow），国际电气和电子工程师学会会士（IEEE Fellow），国际欧亚科学院院士 推荐语V数智经济时代，我们的衣食住行、吃喝玩乐都在快速发生深刻的改变！新零售、新消费、新商业需要新动力和新引擎！本书是阿里巴巴“新零售”试验田的“新成果”汇编，我们可以看到众多头部品牌企业都选择了新零售的数智化变革，尽管方式不一样，融合过程路径也不尽相同，但最终都迈向了更高的台阶，获得了较好的效果。随着数智科技不断进步，商业模式、业务模式的推陈出新是非常正常的现象，企业家需要与时俱进，不断创新探索适合自己发展的新模式。“他山之石可以攻玉”，肖利华博士等撰写的新零售之旅：数智化转型与行业实践一书将会是非常好的“活字典”“活地图”。李纪珍 清华大学经济管理学院教授、副院长 随着新冠肺炎疫情蔓延带来的深度影响，我们正进入一个更加复杂的世界。未来新经济体的主力是那些运用前沿技术和思想，从需求端到供给端全面转型升级的公司，这既包括那些不再“传统”的品牌，也包括成长于“流量红利时代”的线上品牌。企业家能力的最后较量，其实是驾驭转型和变革能力的较量，如何利用数智化成功打造企业的核心竞争力？本书诸多的案例可以作为重要参考。霍国庆 中国科学院大学公共政策与管理学院教授、博士生导师，中关村全景科技成果转化创新联盟理事长，中国发展战略学研究会副理事长、秘书长 融合、共生、进化是自然生态发展的本能，零售行业也是一样的，商业消费的生态演进必将带来全新的消费时代。在数智化技术发展的大背景下，基于新零售重构商业消费的文明、孕育新的生态和物VI新零售之旅：数智化转型与行业实践种，构建未来商业的想象是我们共同的愿望，本书中的一系列企业探索实践过程绘出了我们通往彼岸的路径。行业其实正在进化的过程中，大浪淘沙，不进则退，新零售给全行业带来了创新和颠覆。范玉顺 清华大学长聘教授，国家CIMS工程技术研究中心副主任 企业在进行数智化转型时，战略意识、组织形态、人员、机制、文化等也要随着一起转变，尤其是需要最高管理决策层的支持。通常，企业转型成功的背后都有“一把手”强有力的转型支持，这是数智化转型战略定力的保障，也是转型度过磨合期的润滑剂。本书有理论框架、方法路径、实践案例，是企业面临数智化升级转型的必备图书，值得推荐。魏炜 北京大学汇丰商学院教授 随着新零售的演进和迭代，未来线下销售会崛起，大多数零售商会通过数智化转型以全新的方式获得流量。线上和线下其实只是对企业而言，对消费者而言，只有品牌概念，未来其实就是消费者的全渠道体验。但真正能做到这一点的企业并不多，看过本书就会知道，变革重构需要打破常规、改变惯性，这必定会带来“阵痛”，能否坚持并跨越它们才是企业变革成败的关键！推荐研究数智化转型的相关人员阅读本书。高峻峻 上海大学悉尼工商学院教授、博导，上海欧睿供应链管理有限公司创始人、CEO 推荐语VII阿里巴巴是“新零售”的提出者和践行者。根据全球经验，当人均GDP迈过一万美元大关时，新零售将出现质的改变，其背后是社会生产和消费的同频共振、多浪叠加。本书通过大量难得的案例，讲透了很多重要问题，在消费者洞察、个性化定制、柔性供应链等方面具有很强的前瞻性。透过这些案例，我们可以看到利用数智化手段不仅可以大幅提高企业运营效率，降低营销成本，而且还能创造新的客户价值，为上游产业创新提供最佳商业环境。王小毅 浙江大学管理学院数字化战略教授、博士生导师 数智化转型是以数智化技术驱动企业商业模式重构和核心竞争力重塑，持续提升消费者体验、商业运营效率和效益的过程；是对战略、业务、组织、技术和运营的全链路、全要素、全场景、全触点、全网、全渠道、全生命周期的解构、重构和持续优化。新时代的零售企业要想走得更远，就需要更好地理解数智化转型理论和实现路径，降低转型风险，提升转型价值。本书的最大亮点是它提供了一条已得到大量企业实践验证的全链路数智化转型路径，这可以帮助组织快速融入数智时代，实现持续增长。强烈推荐肖利华博士等撰写的新零售之旅：数智化转型与行业实践，让我们一起学习践行，拥抱伟大的数智经济时代！宋福根 东华大学管理学院二级教授、博士生导师 VIII新零售之旅：数智化转型与行业实践当今时代，最大的不变是变化。行业不仅面临外部挑战，内部的效率优化和能力延展也是永恒的话题，利用数智化手段大幅提高企业经营效率，降低运营成本是相对最合理的路径之一。本书的众多案例带给我们启发，基于平台和数据打通的企业，基于消费侧和供给侧双轮驱动的企业，都能给业务新增长带来无穷的想象力。本书也是当下正在准备或正在实施数智化转型的政府、企业和事业单位的管理者，以及从事数智化转型、数字经济研究人员的必备读物。胡春江 浙江清华长三角研究院智库中心研究员、国内合作部副部长 消费习惯在改变，科技在快速迭代升级，竞争环境也在快速变化。在新的时代和新的环境中，百货行业需要主动学会利用数智化技术洞察消费者，抓住消费升级契机，适配消费者需求变化，并且利用数据智能来改善、优化传统的管理方式和低效的经营模式，使自己在新的零售战场中真正获得主动权。传统零售业的商业形态已经受到时代的冲击和影响，新的商业形态正在逐步形成，变革与升级成为行业的主旋律。通过数智化的方式重构“人、货、场”，实现高效精准匹配，需求牵引供给，供给创造需求，持续提升消费者体验，提高商业运营效率，本书值得各行业人学习和研究。范君 中国百货商业协会会长 中国经济已经进入高质量发展阶段，传统产业尤其是零售产业如何进行新旧动能切换，如何运用数智化技术赋能，本书给出了清晰完整的解答。同时，本书还对阿里巴巴数智化转型“五部曲”的实现路推荐语IX径和实践经验进行了阐述，大量翔实的案例对众多进行数智化转型的企业来说，具有参考价值。周海江 中国民间商会副会长，中国企业联合会、中国企业家协会第九届理事会副会长，红豆集团有限公司党委书记、董事局主席、CEO，全国工商联宣传教育委员会主任 在数智时代，如何穿透日趋复杂的市场环境迷雾，把握事物本质，把握未来发展趋势，积蓄新的势能，是当下企业所面临的重要时代命题。本书实践案例涉及餐饮、乳业、食品、商超、服装、电子、日化、家居等八大业态，对众多进行数智化转型的零售企业来说，极具参考价值，强烈推荐！陈亚波 中国奥莱会会长 中国五金制品行业涌现出老板电器、九阳电器等知名厨电及家居五金用品的品牌，他们在“新零售”时代，孵化出全新的物种，打造了全新的模式，开启了全新的探索，赢得了消费者的喜爱与推崇，并缩减了营销成本，快速提升了销售效率，很高兴看到他们的案例入选新零售之旅：数智化转型与行业实践一书。展望未来，零售行业没有终点，现在和未来依然会不断孵化出新品类，希望更多的五金品牌能够在数智化转型、在新零售领域中迸发出活力。张东立 中国五金制品协会理事长 X新零售之旅：数智化转型与行业实践传统零售业的商业形态已经受到时代的冲击和影响，新的商业形态正在逐步形成，变革与升级成为行业的主旋律。拥抱新零售，实现数智化转型，在“数智为王”的新时代，数智驱动已经成为企业增长“第二曲线”的必然选择，通过本书，企业能更好地理解数智化转型，降低转型风险，提升核心增长动力。高景远 零售世界传媒创始人、中国合作贸易企业协会副会长兼秘书长 新零售之旅：数智化转型与行业实践一书围绕消费者的衣食住行、吃喝玩乐等场景提供了诸多实践案例，这些耳熟能详的企业的数智化变革历程历历在目，让我们深切感受到标杆品牌成为行业灯塔的重要原因。本书既有深厚的理论基础，又有丰富的行业实战经验，全方位、多维度地展现了不同企业的数智化转型战略、业务重塑和技术赋能的探索与实践，值得各个行业的转型企业人员学习和借鉴。韩颖姣 香港交易所高级副总裁 本书不仅深入挖掘了数智化对商业环境、技术发展、业务流程、管理变革的影响，还理论性地提出了如何打造数智化企业的方法论，以及不同企业在不同阶段对平台和工具的最优选择。本书还通过大量的实践案例呈现新零售转型的风景。无论是对已经开展数智化转型的企业，还是对即将开展的企业，本书都能起到很好的借鉴作用。井军 中国金币集团有限公司党委副书记、总经理 推荐语XI沉淀6年，阿里巴巴新零售的深邃思想和最佳实践首度全面公开，在这部读者翘首以盼的年度巨作中，作者第一次系统地阐述了对新零售和商业数智化转型的全方位思考，第一次深刻剖析了新零售的理论体系和创新框架，第一次全面地为企业家提供了战略、业务、技术、运营和组织变革等方面的指南。颜艳春 盛景嘉成基金合伙人，山丘联康董事长，产业互联网时代第三次零售革命作者 市场环境变了，行业格局变了，营销环境变了，消费者变了，在这个高频变化的时代，在线化、数智化已经成为中国各行各业的必然趋势，也是企业竞争力的象征。我特别认同肖利华博士提出的数智化=数字化+智慧化（包括商业智能BI+人工智能AI+数据智能DI+心智智能MI）。面向未来，品牌营销的需求也在日益增长，在线可分发、数据可回流、效果可评估、投放可精准是数智化营销的必选项。这也是本书中“五部曲”“十一要素”方法论，以及相关实践案例中关于品牌数智化的实践和探索，值得大家反复阅读。江南春 分众传媒创始人、董事局主席、首席执行官“居然之家”一直在积极探索打通从消费者、设计师、终端导购、经销商到各品牌商、工厂、物流、装修等各个环节，以更好地提升消费者体验，提升端到端的全产业链运营效率、效益及竞争力。我们和肖利华博士等一直在积极探索家居建材装修行业新零售数智化转型升级，合作过程非常愉快，让我们受益匪浅。现在，肖博士将其帮助很多企业进行新零售数智化的实践总结为新零售之旅：数智化转XII新零售之旅：数智化转型与行业实践型与行业实践一书，相信一定可以帮助到更多想进行新零售数智化转型升级的企业，特强烈推荐！汪林朋 北京居然之家投资控股集团有限公司董事长，北京湖北企业商会会长 在这个全新的时代，消费不再只是过去的追求物美价廉，而更多地聚焦在品质、社交、便捷、定制、个性化等方面，新与旧的交替更迭、消费升级和主权意识、科技进步和融汇交叉把我们推向了“新零售”时代。本书用大量的实操案例展现了数智化转型不同的路径和模式，将会给你带来不一样的数智化旅程。钱金波 红蜻蜓品牌创始人、董事长 数智化转型是零售行业发展的必然趋势，新冠肺炎疫情加快了这一进程。随着云计算、大数据、人工智能、物联网等技术的加速创新，行业的转型与变革已然成为企业应对复杂环境变化的必然选择和内在需求。本书将零售行业数智化转型的驱动因素与机制、转型方法论、实现路径及行业实践案例进行了深入阐述，内容全面，可操作性强。本书理论与实践知行合一，值得推荐。王兵 索菲亚家居集团总裁 在数字时代，各行各业都面临数智化转型升级的新机遇，未来零售行业将不再简单地分为线上与线下，而是以消费者体验为核心的全渠道运营。本书重点围绕消费者生活场景的20多个案例进行阐述，内推荐语XIII容全面，可参考性强。本书为零售业的数智化转型提供了丰富的理论指导和案例经验，是一本读有所获的好书。徐宇 赫基集团创始人、集团董事局主席兼首席执行官 商业环境、消费场景、技术能力都在发生变化，旧的传统模式很难再适用，新的规则和业态频繁更迭，另外疫情的助推、产业的变革、创新的涌动，都让零售领域拥有无限可能性。其中最关键的是要顺应时代的趋势，只有抓住数智化转型的技术红利，拥抱变革，提高企业的运行效率，降低企业的运营成本，规避企业的经营风险，才能真正构建更大的格局。本书用大量丰富的案例给出了数智时代下行业对转型的探索和验证，推荐研究行业数智化转型的人员阅读。张宇晨 周黑鸭国际控股有限公司执行董事兼CEO 在这个纷繁复杂、快速变化的世界中，谁才是未来新经济体的主力？我觉得应该是那些拥有数字化认知，不拘泥于传统经验，从销售端、供应链直到生产制造源头全面转型升级的公司，未来的世界不再区分线上和线下，而是一体化融合全渠道。企业最核心的竞争，其实是心智认知、变革行动和战略定力的竞争，如何基于数智化方式成功绘制企业的增长蓝图？本书是一本迈向未来的索引。郑春颖 伽蓝（集团）股份有限公司董事长兼总裁 XIV新零售之旅：数智化转型与行业实践这是肖利华博士为企业数智化转型发展奉献的又一力作。好孩子集团在7年前提出“BOOM”（品牌线上线下会员）战略，希望打造新零售模式。一路走来，遇到了诸多严峻的挑战，至今仍在摸索当中。细读本书，感觉在顿悟之中受到了成功的激励，既对数智化新零售的理论有了更系统的认识，又从丰富的实践案例中得到启发。这是一本“零售人”难得的必读书。宋郑还 好孩子集团创始人、董事局主席 数智化转型，就像“小两口”过日子，必须要确立一个“当家的”角色，并将“当家的”意志作为最高意志，并聚拢整合所有资源要素推动实现这一意志，这是数智化转型战略定力的保障，也是转型度过“磨合期”的润滑剂。本书有理论框架、方法路径、实践案例，是企业面对数智化升级转型的必备图书，值得推荐。王振滔 奥康投资控股董事长 全球化、个性化和数智化已经成为当下的“三大主流”，在这样的形势下，“所有生意都可以重新做一遍”才有了基础和可能。由于数智化将“三大主流”做了最好的整合和展望，因此数智化转型一定是思维方式、运营模式、操作方法、技术工具深度结合后的“核聚变”。本书不仅有新零售转型的理论探讨，还有大量结合实际的案例分析和经验分享，对于还在零售大环境中探索的企业来说，是一本参考性极强的专业工具书。谢宏 贝因美创始人、首席科学家、董事长兼CEO，成功生养教体系创立者 推荐语XV如果你是零售行业的从业者，或者是其配套行业的从业者，那么本书是不容错过的。感受和了解“新零售”的本质与实践方案，是你面向未来发展、择业、创业，提升自身的重要方式。本书打开了我们的视野，所有对科技、消费、未来有好奇心的人，所有对智能世界有探索精神的人，所有希望获得时代红利的人，都值得来上这么一场“新零售”之旅。孙来春 林清轩创始人 经历过挑战和洗礼，才能迎来未来10年的机遇。市场上很多企业被淘汰的原因，不是技术短板，不是市场竞争，而是落后的思想、行动的惯性、经验的束缚，是部分企业家不愿意创新、不愿意学习，不愿意借鉴。中国经济已经进入转型期，行业和企业也是如此，只有经历过转型期的“阵痛”，才能走向未来。本书为泛零售行业的数智化转型提供了丰富的理论指导和案例经验，是企业家们必读的一本好书。高飞 山西懒熊火锅超市管理有限公司董事长 数智化转型是为了助力企业超越传统，实现良性的可持续发展。全链路数智化是以消费者为核心，以大数据为纽带驱动的端到端全链路资源高效精准匹配。新零售之旅：数智化转型与行业实践既有深厚的理论基础，又有丰富的行业实战经验，并进一步把实践进行归纳提炼，值得业内人士仔细研读。江荣波 SKECHERS中国区总经理 XVI新零售之旅：数智化转型与行业实践未来已来！数据智能和网络协同螺旋式上升演变成为必然。如何在战略实施、商业逻辑、业务模式、资源整合、业务生态、组织文化和管理机制上利用数智化手段全面升级，如何用数据驱动组织转型提效，是目前企业面临的问题。本书既有相关理论基础，又融合了阿里巴巴和众多企业数智化转型的落地实践，对各行各业拥抱数智化浪潮都有很好的参考价值，值得有志于企业“再造”的企业家和高管们一读。黄丽陆正和岛创始合伙人、副董事长RECOMMENDATION推荐序一这是一个最好的时代，以云计算、大数据、人工智能、物联网为代表的新一代信息技术发展日新月异，并不断交叉迭代、融合应用到经济社会的各个领域，推动各行各业转型升级，快速向数字化、智能化迈进。这也是一个“最坏”的时代，新冠肺炎疫情持续蔓延，常态化防控对全行业，尤其是消费零售行业带来巨大影响和冲击，进而带来一系列的连锁反应，影响我们的生活和工作。处在复杂的历史节点上，我们更需要通过数智化转型，推动企业生产方式、商业模式、管理模式，以及创新模式的调整变革，强化产业链和供应链，以数据为核心要素推动产业经济高质量发展。零售行业与国民消费强相关，过去利用互联网和信息技术促进消费带来的效果十分明显，由此我们成为全球最大的消费互联网国家，需求端不断发展。但随着“人口红利”的消退、“消费者主权”意识的不断觉醒，以及对消费行为和习惯的巨大改变，供给端出现了资源匹配不对等和低效率的问题，消费互联网倒逼产业互联网加快转型，这也是新零售需要发展深化的时代命题。阿里巴巴是新零售的提出者，也是零售行业数智化转型的实践者。过往多年，阿里云和众多行业客户在数智化转型方面做了众多有益的探索，提炼归纳出了面向未来、立足成长的数智化转型方法和路XVIII新零售之旅：数智化转型与行业实践径。通过对数智化转型战略、业务、平台、技术等关键能力的构建，大量企业获得了比之前更强的韧劲和核心竞争力。在传统概念中，从业者习惯将新零售理解成“线上线下O2O结合的零售、数据驱动的零售、智慧的零售”。但事实上，它还是一种战略思维、一种转型方法、一种平台工具、一种新型业态，在实施过程中，还需要充分考虑到企业自身的基础情况，没有最完美的模板，只有最合适的路径。新零售的实践该选哪条路、该用哪种工具、该怎么部署，大多数进入者都有过摸索期，而其中头部品牌迈出的创新步伐和实践努力值得借鉴和学习。新零售之旅：数智化转型与行业实践这本书面世非常及时，为读者系统阐述了零售领域的变革挑战，以及数智化转型的理论内涵和实践经验，在数智化转型“五部曲”的方法论下梳理了零售行业8个子领域共20余家头部品牌企业转型的实践路径，并呈现了不同企业数智化转型的经验成果。对本书的阅读过程，是将抽象的理念方法论具象化的过程。这是一本理论与实践结合的实操之书，值得细细研读，它将为你揭开零售行业不断演进的数智化转型的神秘面纱。刘九如 电子工业出版社总编辑兼华信研究院院长RECOMMENDATION推荐序二新零售并不是新鲜话题，自从阿里巴巴提出“新零售”并亲自实践以来，新零售已经走过了六个年头，线上线下融合，通过技术创新和业务模式的创新，打通会员体系、物流体系、供应链体系、生产制造体系、服务体验体系，已经成为这个数智时代新零售的主要特征。本书的核心内容来自作者及其团队多年沉浸、服务于泛零售企业等方面的经验总结和提炼。特别是书中对商业零售生态转型的提炼，既有传统线下商业和线上结合的案例，又有线上企业和线下结合的案例，不管是线上还是线下，都紧密围绕“消费端”“渠道端”“品牌端”“生产端”组成的商业消费生态圈展开。在书中，我们不仅可以看到对消费者的衣食住行等都有所触及的大量零售企业是如何根据自身的实际情况和发展痛点，去拥抱数智化工具和平台，去创新实践并取得阶段性胜利的，也能感受到在时代变迁的大背景下行业的变化趋势。这些都使得本书既有方法论的理论高度，又具备宽阔的视野，而在具体行业实践操作的阐述上又让读者有亲临现场的感觉。2020年的新冠肺炎疫情改写了行业的发展走势，倒逼餐饮业在内的很多行业加快现代化发展进程。在疫情防控常态化背景下，餐饮企业的新零售转型已成为企业生存发展之道。但目前是新零售发展进入深水区的关键时刻，很多企业在转型方面也面临着较大困难，相信本书中不同企业在新零售共同演化背景下做出的不同路径选择，会对同XX新零售之旅：数智化转型与行业实践行企业家有所触动，也会让他们从中找到自己能借鉴的对象。本书值得推荐给泛零售行业的企业中高层管理者、业务与技术人员，以及高校师生和对新零售数智化变革感兴趣的读者。韩明 中国饭店协会资深会长序言FOREWORD 2016年，阿里巴巴提出“新零售”时，很多人认为互联网带来的只是虚拟的商业世界，线下则是传统渠道和传统商业。六年后的今天，一个高度共识已经形成，在这个共同的商业世界中，企业服务的是共同的用户。今天的商业已不需要讨论线上线下，只有是否数字化之分。新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，其成功与否，关键在于围绕“人、货、场”商业元素的重构能不能真正带来效率。此外，新零售的核心不仅是要完成企业内部组织之间的重构、职能之间的重构，更重要的是完成企业组织之间的重构，完成整个商业业态的重构。这一切变化的背后，是数字技术与行业的深度融合，也是云计算作为底层基础设施、作为新型计算体系架构的平台承载。随着云网端技术的进一步融合，云计算将会成为所有信息技术创新的平台，未来无论对于企业还是个人，计算将进一步向云上迁移。此刻的云计算，已超越传统IT服务范畴，跃迁成为一种将IT、新的数字化与智能化要素统筹于一体的新架构体系。与新零售不断演进一样，新型计算体系架构也在不断演进。推动其演进的动力，不仅来自技术本身的发展，更来自行业和客户需求的不断提升。阿里云在过去十几年中为各行各业上万个政企组织提供过XXII新零售之旅：数智化转型与行业实践数智化转型服务，我们越来越深刻地感受到：在高速变化的今天，企业的生产、经营、管理都需要变得更高效敏捷，而支撑这些核心业务的技术系统也需要具备弹性扩展、快速响应、高度共享特性的数字技术架构进行全方位、多维度的支撑。让肖利华博士牵头撰写这本书的初衷，正是希望将这些年阿里云主导参与并积累的数智化转型理论、方法论和大量实践经验进行体系化的梳理与沉淀，并与零售行业不同领域、不同发展阶段的企业一起分享和探讨。由于共同的努力与实践，我们有理由相信基于数智化的新零售，未来会变得更好，我们也愿意与更多的数智化转型同路人一起，开创未来的商业新世界。张建锋（行癫）阿里云智能总裁、阿里巴巴达摩院院长前言PREFACE 带上“数智化”背包，我们去看中国大地的“新零售”风景零售是一个伟大且魅力无穷的行业，尤其是在中国这片产业热土上。中国拥有庞大的14亿人口，其中包括4亿多中等收入人口。每个人都需要衣食住行，也就每时每刻都需要与零售行业产生千丝万缕的联系。在全球产业变革时代，中国是全球最具发展潜力的零售市场。据国家统计局数据显示，2020年全年中国社会消费品零售总额达到了391 981亿元。随着中国人均GDP与可支配收入的持续增长，内循环为主，外循环为辅的经济新格局不断得到完善，中国的零售产业将会变得越来越重要，市场规模将持续增长。以上述条件作为土壤，中国大地上生长出一道引领全球零售变革的风景：“新零售”。这个广为人知的概念不仅牵动着零售行业体系中的从业者，更通过供需两端连接着生产与消费两大核心社会要素。在生产侧，“新零售”推动着“人、货、场”的深度重构，继而改变着各种零售商品的生产方式、加工方式、运输方式与流通方式，这一点可以将社会经济中的绝大多数行业纳入其影响中；而在消费侧，“新零售”提升各种零售场景、零售服务的效率与体验感，每一位消费者都能在“新零售”中获益。身处中国经济变局和零售产业的新增长价值周期，想来XXIV新零售之旅：数智化转型与行业实践你一定对“新零售”充满了兴趣。但是，你是不是感觉听了太多关于新零售的概念讨论和宏观设想，依旧不知道怎么完成自己的新零售实践？确实，听了大道理无数，也不见得能过得好人生，因为往往知易行难，做不到知行合一。听过无数美景，也不如自己去大河山川间走走看看。“新零售”涉及各行各业，包罗万象，岂能是简单几句话，几个道理就论断清楚的？与其无尽地辩论、空想关于“新零售”的未来，我们不如出发，去看看“新零售”的“进行时”，去看看那些成功的，具有代表性的行业和企业，究竟是怎么一步步完成自身新零售实践的。当你拿起这本书，翻到这一页的时候，你就已经获得了一场旅行的门票。“读万卷书+行万里路+识人无数+名师指路+自己感悟+行动铺路”，遇见更好的自己，让世界更美好！现在，让我们带上数字化、智能化的背包，一起去实践中，去故事里，来一场发现零售产业变革中所有细节与秘密的新零售之旅。为什么要进行这场旅行？先来讲个故事。从前有个人去寺院里拜菩萨，向菩萨雕像倒了无数苦水，埋怨完亲戚埋怨朋友，指责完同事指责同学，并且还怪罪菩萨为什么不下凡显灵帮帮自己。等他终于说完，扭过头看到一个跟菩萨雕像长得一模一样的人也来跪拜。他诧异地问：“你就是菩萨吗？”前言XXV那个人回答说：“是。”他感觉更加奇怪了，连忙问道：“那你为什么还来参拜呢？”那个人回答说：“求人不如求己。”在了解和实践“新零售”的时候，有人买了许多成功学课程，有人到处找咨询公司、行业大佬咨询请教，有人将若干种大道理奉为圭臬。然而一旦让他们自己实际操作一番新零售变革，为自己的企业、工厂、店铺推动一次数智化转型，他们就又茫然无措，不知道从何做起了。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！”求人不如求己。新零售几乎涉及所有人，与其滔滔不绝地讨论价值、前景和理论，不如把最真实的“新零售”实践呈现出来，将一手的“新零售”价值展现出来。告诉大家身处其中的人遇到了哪些麻烦和挑战，又是如何步步为营，搭建有效的合作关系，构建成熟的方法论体系，最终浴火涅槃，走向新生的。想要了解和做好“新零售”，不需要听别人的说教，你可以自己去看看他们到底是怎么做的。你的判断和理解，最终就是你关于“新零售”与数智化变革的答案。所以在这本书中，我们想要抛弃以往的著述方式，而是货真价实地选取了二十余家行业领军企业，去采编和记录他们的新零售实践，并把他们的所思所想完整呈现出来。我们一起进行这场旅行的原因，就是在时代面前我们都相信这个最简单的道理：求人不如求己。同时，阿里巴巴也在企业中反复实践，2014年从银泰开始躬身入局，亲自操刀实战，农村淘宝、苏宁、口碑、三江购物、盒马、百联、联华超市、新华都、居然之家、大润发、饿了么、红星等，天猫新零售赋能众多商家，一路摸爬滚打交了很多学费，复盘提炼总结了诸多经验和打法，直到2019年才开始正式成立阿里云新零售事业部，XXVI新零售之旅：数智化转型与行业实践对外进行商家全链路数智化转型实践赋能。几年下来，已经有各行各业数百家比较有影响力的成功实践案例。“因为相信，所以看见”，简单的道理容易理解，但真正做到的却永远是少数！纵观历史上发生的大浪潮和大变革，人类大约有5类选择：第1类，“因为相信，所以看见”，这部分占不到1%，绝大部分人想象不到也没有参与进来，因为早期的困难和挑战特别多且条件不成熟，很容易“牺牲”，但能活下来的，其成就的事业通常都特别伟大；第2类，嗅觉特别灵敏，先知先觉，成为先行者，能获取到时代的红利，这部分占13%左右；第3类，相对前卫，紧跟先锋，风险与得到的比例是相反的，失败的概率相对较小，能得到的时代红利也较少，这部分占36%左右；第4类，跟随大流，之前一直犹豫、观望，看到整个社会一半以上的人都在行动了，不得不加入，这部分占36%左右；第5类，顽固保守派，害怕改变，拒绝改变，“然后就没有然后了”！正如孙中山先生当年所言：“世界潮流，浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡”。第5类很快就被历史潮流所淹没。现在，各行业数智化因为行业发展阶段、资源禀赋、之前信息化系统建设程度、互联网科技渗透率、消费者互联化参与程度都不一样，进展有比较大的差异。大部分企业选择营销数智化、零售数智化等能快速看到增量和效果的路径作为数智化转型的切入口，部分领先的企业已经基于消费者大数据洞察持续做产品创新，大幅缩短产品创新周期，大幅提升产品创新成功率，少数领先企业已经初步把消费互联网和产业互联网打通，柔性快反供应链已经初见成效。商场如战场，商业竞争也如达尔文所言，生存下来的不是那些最聪明的、最凶猛的，而是那些最能适应环境的。适者生存，未来的世界变化越来越快，所有企业都必须是数智化的企业。不转型不升级的前言 XXVII企业一定会被淘汰，早上线早受益，早转型早受益。这是一个科技与商业双轮驱动的时代！这是一个消费互联网与产业互联网双轮驱动的时代！这是一个网络协同与数据智能双轮驱动的时代！数智化转型是一个时代的必答题，不是可选题。“取势+明道+优术+合众+践行”，才能活在当下赢得未来！跟着数智化的先锋和先行者，跟着实践者的步伐，可以少走很多弯路，少交很多学费，少掉到很多“坑”里。一个人可以走得很快，一群人可以走得更远！其实，走出去，你会发现你并不孤单，数智化转型迁徙的大道上，你并不是在独行，各行各业不同规模的企业都在不同道路上不断地探索创新。谁应该来参加这场旅行？当然，如果你是零售行业的从业者，或者配套行业的从业者，那么这场“新零售”之旅是不容错过的。无论你是上市公司的董事长、企业高管CXO（CEO、CFO、CIO、CTO等），还是街头小店的经营者、商超的导购员，“新零售”的潮水汹涌而来，每一个关于零售的业态都将被容纳其中。感受和了解“新零售”的本质与实践方案，是你面向未来发展、择业、创业，提升自身与企业竞争力的不二法门。同时需要指出的是，不仅只是零售产业相关人员才有必要进行这次旅行。如果你是政策制定者，零售业态与产业数智化发展涉及经济民生的方方面面，了解产业的“新零售”实践就是洞察趋势先机，明晰发展路径。如果你是技术从业者，“新零售”的“基本盘”是零售行业在数字化、智能化过程中驱动新增长。这些零售企业是技术探索XXVIII 新零售之旅：数智化转型与行业实践的先驱，是数智化升级的领军者，他们的数智化故事对每一位技术从业者都有意义。如果你是企业管理者，本书中讨论的行业在国民经济中占据重要地位，其中公司都是国民品牌与国际领军者，“新零售”需要从企业战略和文化层面到组织架构、用人管理、业务执行等方方面面进行落地与推进，其中的价值可以惠及每一家企业，值得管理者深入了解和反复琢磨。让我们把视野打开，会发现所有对科技、消费、未来有好奇心的人，所有对智能世界有探索精神的人，所有希望获得“时代红利”的人，都值得来一场“新零售”之旅，其中有太多奇妙的价值等待被发现。这次“新零售”旅行后，你所获得的也许就是自己未来发展的一把钥匙。你消费吗？你享受到了数字经济的便利吗？你希望与时代一起成长吗？那么即使你不是零售行业从业者，也可以从这本书中得到一些答案。这场旅行，你需要提前准备哪些装备？各种各样的旅行都需要对应的“装备”。风景之旅需要一台性能良好的相机，人文之旅需要知识储备与典故积累，探险之旅需要运动装备与野外生存装备。对于这场“新零售”之旅，你确实也需要准备一些对事物的认知。从行为因果上看，“新零售”的主体行动是零售企业推动的数智化转型。那么，我们首先需要明确一下什么是“数智化”，它能够为企业和行业带来什么。移动互联网的普及，让中国快速完成了10亿人级别的数字化、在线化。消费者的数字化、在线化倒逼政企行业加速数字化转型，并在云计算、大数据、人工智能等推动下进一步“智能化”。中国改革前言XXIX开放40多年走过了西方发达国家二三百年的历史，是一个压缩式、并行式的发展过程，数字化、智能化也是一个压缩式、并行式发展的过程，合起来就是“数智化”。数智化=数字化+智能化数：全链路、全要素、全场景、全触点、全网、全渠道、全生命周期持续的数字化、在线化。智：BI：商业智能，经验和规则，得心存敬畏，尊重商业客观规律。AI：人工智能，算法，多用新方式、新方法。DI：数据智能，知识图谱，机器学习，深度学习，迎接未来。MI：心智智能，心智占领，为什么选择你而不选择别人。我们认为企业数智化转型是以数智化技术驱动企业商业模式重构和核心竞争力重塑，持续提升消费者体验、商业运营效率和效益的过程。数智化绝不是简单的IT系统建设，不是建新时代的“九袋长老”（接口+接口，补丁+补丁），不是建到处都是红绿灯的拥堵路，而是建新型高效的数智高速公路。数智化转型是指对战略、业务、组织、技术和运营的全链路、全要素、全场景、全触点、全网、全渠道、全生命周期的解构、重构和持续优化。数智化转型不只是建几个系统，而是“战略+业务+组织+技术+运营”的持续数智化重构、迭代和优化。“化”是一个过程，数字化、智能化都是一个有起点没有终点的持续过程，只有全链路、全场景、全要素、全生命周期的数字化持续XXX新零售之旅：数智化转型与行业实践进行，智能化（包括传统的专家经验和规则、机器学习、深度学习、心理智能等各种智能）的比例越来越高，“数智化”才能更精确地表达整个转型过程。我们在数智驱动新增长一书中提出“数智化”这一概念之后，迅速引起社会共识，被越来越多的组织接受和认可，并把“数智化转型”作为未来510年最重要的战略。首先，数智化也是一个观念和思维的问题，要推动实现数智化转型，必须有变革思维、系统思维、数据思维、平台思维。其次，数智化转型是一个顶层设计的问题，必须是一把手工程，系统推动。数据是人工智能的核心要素，数据思维要求我们基于数据去分析、决策与执行，这也是数智化转型的关键。知识就是力量？知识不是力量。知识只是潜能，只有用来改变自我、改变世界才是力量。学而不用，如入宝室而不取！学以致用、用以致学、知行合一才有力量！势能必须要转化为前进和上升的动能才更有价值，遇见更好的自己，认识和改造世界，让世界更美好！现在，带上数智化的手提箱，更精准、更立体地开启我们的“新零售”实践之旅吧！旅行路线图是怎样的？按照惯例，每一场旅行出发之前导游都要先跟大家说一下旅行路线与行程安排。咱们这场“新零售”之旅也不例外。让我们把各个不同领域、不同企业的“新零售”变革想象成一个个“景点”，把整本书的阅读体验想象成一次完整的旅行过程。首先，我们需要在旅行开启时做一些准备工作。在进入具体的“新零售”实践案例之前，本书首先与大家共同探讨一些问题。比如，关于前言XXXI“新零售”的问题意识、机遇洞察、历史回顾、方法论准备等。做好这些思考，完成相关准备工作后，我们将深入不同零售行业代表性企业的“新零售实践”，共同开始奇妙的旅程。具体而言，本书在逻辑上分为三个部分。在第一部分“眺望篇：为什么要进行一场新零售之旅”中，我们要讨论新零售的原因与肇始。其中主要包含两个方面：一是新零售的发展意义和趋势；二是新零售发展的推动力和利好因素，即“为什么要发展新零售”。二者结合，构成了“新零售”之旅中关于why的两个核心问题，即“为什么要做新零售”与“为什么能发展新零售”。在第二部分“行动篇：从数智化升级出发，寻路新零售”当中，我们将主要讨论新零售发展的行动方案与方法论。在其中的“寻路”一章中，我们回顾新零售发展的历史基点，包括零售厂商的转型难题、新零售的出现与发展历史，继而基