安徽中医药大学《广告与软文营销》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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安徽中医药大学《广告与软文营销》
2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在市场竞争中，竞争对手分析对于企业制定有效的竞争策略非常重要。当竞争对手采取降价策略时，企业以下哪种应对策略可能最为明智？（ ）
A. 跟随降价，保持价格竞争力 B. 推出新产品，差异化竞争 C. 加强品牌宣传，提升品牌价值 D. 提高产品质量，增加附加值

2、在消费者行为研究中，文化因素对消费者的购买决策有着深远的影响。以下哪种文化价值观可能会促使消费者更倾向于购买环保产品？（ ）
A. 个人主义
B. 集体主义
C. 物质主义
D. 可持续发展观念

3、关于市场营销中的消费者心理洞察，以下对于消费者的动机、感知、学习和记忆等心理过程在购买行为中的作用，理解不正确的是（ ）
A. 动机驱动购买行为 B. 感知影响产品选择 C. 学习改变消费习惯 D. 记忆对购买决策没有影响

4、在服务质量差距模型中，管理者认知差距、服务质量规范差距、服务传递差距和市场沟通差距都会影响服务质量。对于一家酒店，以下哪个差距可能最容易导致顾客不满？（ ）
A. 管理者认知差距 B. 服务质量规范差距 C. 服务传递差距 D. 市场沟通差距

5、在新产品开发的过程中，关于创意产生、筛选和产品概念测试，以下哪种描述是恰当的？（ ）
A. 新产品的创意来源广泛，企业应鼓励内部员工和外部合作伙伴积极提出创意，但无需进行筛选和评估
B. 创意筛选主要依据企业的主观判断，不需要考虑市场需求和技术可行性
C. 产品概念测试是将新产品的创意转化为具体的产品概念，并通过消费者调查等方式评估其吸引力和可行性
D. 新产品开发过程中，创意产生和筛选是最重要的环节，产品概念测试可以忽略

6、在大数据营销的背景下，企业可以通过数据分析更好地了解消费者。对于一家电商企业，以下哪种大数据分析应用更能提升其营销效果？（ ）
A. 消费者购买行为分析 B. 消费者兴趣爱好分析 C. 消费者社交网络分析 D. 以上分析综合应用

7、在消费者行为研究中，影响消费者购买决策的因素众多。对于一款新型智能家电产品，以下哪个因素更可能成为消费者购买的主要驱动因素？（ ）
A. 产品的创新功能 B. 品牌的知名度和美誉度 C. 产品的价格优惠 D. 朋友或家人的推荐

8、在消费者购买决策的信息评价阶段，消费者会对不同品牌的产品进行比较和评估。以下哪种因素通常不是消费者重点考虑的？（ ）
A. 产品的价格
B. 产品的包装
C. 品牌的知名度
D. 销售人员的外貌

9、在产品组合策略中，企业需要考虑产品线的长度、宽度和深度。以下哪个因素最能反映产品线的宽度？（ ）
A. 产品品种的数量
B. 产品项目的总数
C. 每种产品的规格数量
D. 产品线所包含的产品大类数量

10、在市场定位策略中，避强定位和迎头定位是两种常见的选择。以下哪种情况更适合企业采用避强定位？（ ）
A. 企业具有强大的实力和资源，能够与竞争对手正面竞争
B. 市场上存在尚未被满足的需求，且竞争对手较弱
C. 企业新进入一个市场，竞争对手已经占据了有利地位
D. 企业的产品具有独特的优势，能够超越竞争对手

11、在市场预测中，除了定量方法，定性方法也有其应用场景。以下哪种情况更适合使用定性预测方法？（ ）
A. 市场数据充足且稳定 B. 市场变化剧烈且难以量化 C. 企业需要精确的预测结果 D. 行业发展趋势明显

12、在市场调研中，样本的代表性对于调研结果的准确性至关重要。以下哪种抽样方法最能保证样本的代表性？（ ）
A. 简单随机抽样
B. 分层抽样
C. 系统抽样
D. 整群抽样

13、在产品组合策略中，产品线的长度和宽度都需要合理规划。以下关于产品线长度调整的描述，哪一项不准确？（ ）
A. 增加产品线长度可以满足更多消费者的需求，但可能增加管理成本
B. 缩短产品线长度可以集中资源，提高核心产品的竞争力
C. 产品线长度的调整应完全基于市场需求，无需考虑企业的生产能力
D. 当市场需求发生变化时，企业需要及时调整产品线长度

14、在营销渠道的选择中，直接渠道和间接渠道各有优缺点。对于一家生产定制化家具的企业，以下哪种渠道选择更能满足客户个性化需求并提高客户满意度？（ ）
A. 建立自己的专卖店，采用直接渠道销售 B. 与家具经销商合作，通过间接渠道销售 C. 同时采用直接和间接渠道，扩大市场覆盖 D. 主要依赖网络平台，采用线上直销模式

15、在市场营销策略的制定中，市场细分是重要的基础工作。对于一家想要进入高端化妆品市场的企业来说，以下哪种细分变量不太适合作为主要的市场细分依据？（ ）
A. 消费者的年龄 B. 消费者的收入水平 C. 消费者的性别 D. 消费者的职业

16、在品牌命名时，需要遵循一定的原则。以下关于品牌命名原则的描述，不准确的是？（ ）
A. 简洁易记 B. 富有寓意 C. 与产品特点无关 D. 能够适应不同文化和语言环境

17、在服务质量评价中，SERVQUAL 模型被广泛应用。以下关于 SERVQUAL 模型的五个维度，哪一项描述不准确？（ ）
A. 可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力
B. 响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望
C. 保证性：员工的知识和礼貌以及传达信任和信心的能力
D. 便利性：服务提供的地点和时间是否方便顾客

18、在市场机会评估中，需要综合考虑市场潜力、竞争状况和企业自身能力等因素。对于一家小型创业公司，以下哪种市场机会更具有可行性和发展潜力？（ ）
A. 进入一个已经被大型企业垄断的成熟市场 B. 开拓一个新兴但需求尚未明确的细分市场 C. 针对现有市场推出一款与竞争对手类似的产品 D. 挖掘一个被忽视但具有潜在需求的小众市场

19、在市场调研的过程中，关于调研方法的选择和调研数据的可靠性，以下哪种描述是准确的？（ ）
A. 市场调研方法包括问卷调查、访谈、观察等，企业可以随意选择，调研数据的可靠性无需过多考虑
B. 定量调研方法比定性调研方法更科学、更准确，企业应优先选择定量调研
C. 选择合适的市场调研方法应根据调研目的、对象和资源等因素综合考虑，同时要确保调研数据的真实性、准确性和可靠性
D. 市场调研数据的收集和分析非常简单，企业可以自行完成，不需要借助专业的调研机构

20、在产品包装设计方面，包装不仅要保护产品，还要吸引消费者。对于一款儿童零食，以下哪种包装设计更能吸引孩子的注意力？（ ）
A. 采用鲜艳的色彩和卡通形象 B. 设计简约环保的包装 C. 采用透明包装展示产品 D. 增加互动性元素，如小游戏或谜题

二、简答题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）阐释市场营销中的品牌信任的建立方法及重要性，如何赢得客户的品牌信任。

2、（本题5分）品牌传播的品牌体验营销有哪些特点和优势？请分析企业如何开展品牌体验营销以提高品牌忠诚度和美誉度。

3、（本题5分）市场定位的独特性对于企业的竞争优势有何重要意义？请分析企业如何实现市场定位的独特性。

4、（本题5分）请分析影响消费者品牌忠诚度的因素，企业如何提高消费者的品牌忠诚度？

5、（本题5分）随着消费者参与度的提高，探讨企业如何通过共创营销模式，邀请消费者参与产品设计、营销活动策划，提升消费者满意度。

三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）一家宠物用品企业在市场上的知名度较低，分析其在品牌建设、产品推广、渠道拓展和客户关系管理方面的不足，提出提高品牌知名度和市场份额的市场营销方案。

2、（本题5分）一家家具品牌在电商平台的评价中，存在较多关于产品质量和售后服务的负面反馈。探讨该品牌应如何改进产品质量控制、售后服务流程、客户沟通和危机管理，以提升品牌形象和客户满意度。

3、（本题5分）某运动品牌与某知名运动员合作推出联名产品，但市场销售未达预期。分析合作策划、产品设计、宣传推广、粉丝互动和销售渠道等方面可能存在的问题，提出提升联名产品销售的市场营销建议。

4、（本题5分）一家教育培训公司，主要提供职业技能培训课程，但招生情况不理想。分析其在课程设计、师资宣传、就业服务、营销渠道拓展等方面的不足，以及如何制定有效的营销方案吸引学员。

5、（本题5分）一家餐饮品牌的外卖业务增长乏力，分析其在外卖平台合作、菜品包装、配送服务、营销活动和用户评价管理方面存在的问题，提出提升外卖业务增长的建议。

四、论述题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）在餐饮市场，消费者的口味偏好和消费场景多样化。探讨餐饮市场营销的策略，如菜品创新、品牌形象塑造、餐饮体验设计等，以及如何应对市场竞争和消费者需求的变化。

2、（本题10分）论述市场营销中的社会责任营销，企业应如何履行社会责任并进行营销。

3、（本题10分）探讨市场营销中的事件营销，企业如何利用事件进行有效的营销推广。

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