南京航空航天大学金城学院《新媒体营销实训》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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南京航空航天大学金城学院《新媒体营销实训》
2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______ 班级_______ 学号_______ 姓名_______

题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在品牌危机管理中，及时、透明的沟通是关键。当一个知名品牌被曝光产品质量问题时，以下哪种沟通方式可能最有助于缓解消费者的担忧？（ ）
A. 发布道歉声明 B. 召开新闻发布会 C. 在社交媒体上回应 D. 以上方式结合使用

2、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是企业的重要目标。以下哪种方法最有助于实现这一目标？（ ）
A. 定期回访客户，了解需求 B. 提供个性化的产品和服务 C. 举办会员专属活动 D. 以上都是

3、关于市场营销中的客户细分模型，以下对于RFM 模型、聚类分析等方法的应用和局限性，理解不准确的是（ ）
A. RFM 模型基于客户购买行为 B. 聚类分析能发现不同客户群体 C. 这些模型能完全准确细分客户 D. 模型结果需结合实际业务判断

4、在消费者市场中，消费者的购买行为受到多种因素的影响。以下哪种因素属于社会因素？（ ）
A. 消费者的年龄和性别
B. 消费者的职业和收入
C. 消费者所属的群体和家庭
D. 消费者的个性和生活方式

5、在营销渠道的选择中，直接渠道和间接渠道各有优缺点。对于一家生产定制化家具的企业，以下哪种渠道选择更能满足客户个性化需求并提高客户满意度？（ ）
A. 建立自己的专卖店，采用直接渠道销售 B. 与家具经销商合作，通过间接渠道销售 C. 同时采用直接和间接渠道，扩大市场覆盖 D. 主要依赖网络平台，采用线上直销模式

6、在客户关系管理系统（CRM）中，数据挖掘技术可以帮助企业发现有价值的客户信息。以下关于数据挖掘在 CRM 中的应用，不准确的是？（ ）
A. 客户细分 B. 客户流失预测 C. 产品研发 D. 交叉销售和向上销售机会识别

7、在市场细分的过程中，需要综合考虑多种因素来确定目标市场。对于一家化妆品公司，以下哪种市场细分变量组合更有助于准确找到其最具潜力的目标市场？（ ）
A. 年龄、性别、收入水平 B. 肤质、化妆习惯、地域 C. 职业、消费观念、品牌偏好 D. 以上因素综合考虑

8、在市场调研的过程中，关于调研方法的选择和调研数据的可靠性，以下哪种描述是准确的？（ ）
A. 市场调研方法包括问卷调查、访谈、观察等，企业可以随意选择，调研数据的可靠性无需过多考虑
B. 定量调研方法比定性调研方法更科学、更准确，企业应优先选择定量调研
C. 选择合适的市场调研方法应根据调研目的、对象和资源等因素综合考虑，同时要确保调研数据的真实性、准确性和可靠性
D. 市场调研数据的收集和分析非常简单，企业可以自行完成，不需要借助专业的调研机构

9、对于促销组合策略，以下关于广告、销售促进、公共关系和人员推销的作用和相互关系，哪一个是正确的？（ ）
A. 广告、销售促进、公共关系和人员推销在促销活动中的作用是相互独立的，没有任何关联
B. 促销组合策略应根据产品特点、目标市场和营销预算等因素进行综合考虑，使各种促销手段相互配合，形成合力
C. 人员推销是最有效的促销手段，其他如广告、销售促进和公共关系的作用相对较小
D. 企业在制定促销组合策略时，应主要依赖传统的促销手段，如广告和人员推销，而忽视新兴的数字营销手段

10、在消费者的信息来源中，以下哪种来源对于消费者的购买决策影响最大，尤其是在购买高价值、复杂的产品时？（ ）
A. 个人来源
B. 商业来源
C. 公共来源
D. 经验来源

11、在市场定位的方法中，根据产品特色、利益、使用者、使用场合和竞争者等进行定位都有各自的优势。对于一家新推出的无糖饮料，以下哪种定位方法可能最能突出产品的独特卖点？（ ）
A. 根据产品特色定位 B. 根据利益定位 C. 根据使用者定位 D. 根据使用场合定位

12、在市场细分的标准中，地理、人口、心理和行为等因素都可以用来划分市场。对于一家快餐连锁企业，以下哪个细分标准可能对其店铺选址决策最为重要？（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 心理因素 D. 行为因素

13、消费者购买决策过程通常包括多个阶段。在信息收集阶段，以下哪种信息来源对消费者的影响通常最大？（ ）
A. 个人来源，如朋友和家人的推荐 B. 商业来源，如广告和销售人员 C. 公共来源，如消费者组织的评价 D. 经验来源，即消费者自身的使用经验

14、绿色营销理念在当今市场中越来越受到关注。以下关于绿色营销的描述，哪一项不正确？（ ）
A. 强调企业在营销活动中要注重环境保护和可持续发展
B. 绿色产品通常比传统产品价格更高，但消费者愿意支付溢价
C. 绿色营销只适用于环保行业，其他行业无需关注
D. 企业实施绿色营销有助于提升品牌形象和社会责任感

15、服务营销具有与产品营销不同的特点和挑战。以下关于服务营销的描述，哪一项不准确？（ ）
A. 服务的生产和消费通常同时发生
B. 服务的质量难以标准化和度量
C. 服务不容易被模仿，因此竞争压力相对较小
D. 顾客参与服务过程对服务质量有重要影响

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)
1、（本题5分）在营销团队建设中，论述如何选拔、培训和激励营销人员，以提高团队的整体绩效和市场开拓能力。

2、（本题5分）阐释市场营销中的直复营销特点及方式，举例说明直复营销的应用。

3、（本题5分）阐释市场营销中的品牌标识的设计原则及重要性，如何设计独特的品牌标识。

4、（本题5分）产品创新的可持续性发展策略有哪些？请分析企业如何通过产品创新实现可持续发展以满足社会和环境需求。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）论述市场细分有效性的评估标准，分析企业如何判断所进行的市场细分是否合理和有效。

2、（本题5分）论述营销创新的必要性和途径，分析企业如何在不断变化的市场环境中通过创新来保持竞争优势。

3、（本题5分）分析旅游纪念品市场的现状和问题，论述旅游目的地如何开发具有特色和文化内涵的旅游纪念品，并通过有效的营销手段提高销售额。

4、（本题5分）在运动装备市场，科技含量和品牌形象成为竞争的关键。请详细论述运动装备企业如何通过科技创新、品牌营销和赛事合作提升产品竞争力，占领市场份额。

5、（本题5分）在食品饮料市场，消费者对健康、安全和口味的关注不断变化。探讨食品饮料市场营销的策略，如新品研发、品牌传播、渠道拓展等，以适应市场需求的动态变化。

四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)
1、（本题10分）某快餐连锁品牌在不同地区推出了具有当地特色的菜品，并结合当地的文化节日进行促销活动。分析该品牌的本土化营销策略如何适应当地市场需求，以及在品牌标准化与本土化之间的平衡。

2、（本题10分）一家电商平台开展了“直播带货”活动，分析直播的选品策略、主播的影响力、互动环节设计和销售转化效果，探讨直播带货在电商营销中的作用和发展趋势。

3、（本题10分）某在线购物平台的用户活跃度和复购率较低，分析其在用户体验、商品推荐、促销活动、客户服务等方面存在的不足，提出提高用户忠诚度和平台粘性的市场营销策略。

4、（本题10分）某时尚品牌，经常推出限量版产品以吸引消费者，但在限量版产品的营销过程中出现了供不应求或供过于求的情况。探讨该品牌如何准确预测市场需求、优化生产计划、加强供应链管理，以实现限量版产品营销的最佳效果。

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