广西交通职业技术学院《服务营销》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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广西交通职业技术学院《服务营销》
2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在营销沟通中，非语言沟通也起着重要的作用。以下哪种非语言沟通方式在销售过程中可能最能影响消费者的购买决策？（ ）
A. 销售人员的面部表情 B. 产品展示的陈列方式 C. 店铺的音乐和灯光 D. 以上都是

2、在营销团队的管理中，以下哪种激励措施能够充分调动营销人员的积极性和创造力，提高团队的工作绩效？（ ）
A. 高额的奖金
B. 晋升机会
C. 培训与发展
D. 以上措施综合运用

3、在分析消费者购买行为时，需要考虑多个因素的影响。对于购买频率较低、价格较高的商品，以下哪个因素对消费者购买决策的影响最大？（ ）
A. 个人收入
B. 品牌形象
C. 他人推荐
D. 产品质量

4、在产品包装设计方面，包装不仅要保护产品，还要吸引消费者。对于一款儿童零食，以下哪种包装设计更能吸引孩子的注意力？（ ）
A. 采用鲜艳的色彩和卡通形象 B. 设计简约环保的包装 C. 采用透明包装展示产品 D. 增加互动性元素，如小游戏或谜题

5、在消费者购买决策过程中，信息搜索、方案评估、购买决策和购后评价等阶段都有不同的影响因素。当消费者购买一款价格较高的汽车时，以下哪个阶段可能花费最多的时间和精力？（ ）
A. 信息搜索阶段 B. 方案评估阶段 C. 购买决策阶段 D. 购后评价阶段

6、在市场细分的过程中，若要将消费者按照年龄、性别、收入、职业等因素进行划分，以下哪个细分市场通常具有较高的消费潜力和需求稳定性？（ ）
A. 年轻白领群体
B. 退休老年人群体
C. 低收入打工群体
D. 自由职业者群体

7、在市场细分的基础上，企业需要选择目标市场。以下哪种目标市场选择模式风险最大？（ ）
A. 产品专业化
B. 市场专业化
C. 选择专业化
D. 全面进入

8、对于国际市场营销，以下关于文化差异对营销活动的影响及应对策略，哪一项是恰当的？（ ）
A. 文化差异对国际市场营销活动影响不大，企业可以采用标准化的营销策略在不同国家和地区推广产品
B. 文化差异是国际市场营销中不可逾越的障碍，企业很难在不同文化背景的市场中取得成功
C. 国际市场营销中，企业应充分了解目标市场的文化特点，尊重文化差异，对营销策略进行本土化调整
D. 企业在国际市场营销中应强行推广本国文化，以改变目标市场的消费观念和行为

9、在定价策略中，企业需要考虑多种因素来确定产品或服务的价格。以下关于成本导向定价法的描述，不准确的是？（ ）
A. 成本加成定价法是在产品成本的基础上加上一定比例的利润来确定价格 B. 目标收益定价法是根据企业的预期收益目标来确定价格 C. 成本导向定价法完全不考虑市场需求和竞争状况 D. 变动成本定价法只考虑变动成本，有助于企业在特殊情况下制定价格

10、在渠道管理方面，选择合适的分销渠道对于产品的市场覆盖至关重要。对于一款高端家具产品，以下哪种分销渠道更适合？（ ）
A. 品牌专卖店 B. 大型家居超市 C. 网络电商平台 D. 经销商批发

11、对于市场预测的准确性，以下哪种因素可能导致市场预测结果与实际市场情况出现较大偏差，影响企业的决策？（ ）
A. 突发事件的影响
B. 数据收集的不全面
C. 预测方法的局限性
D. 以上因素均可能

12、对于市场营销中的网络营销，以下关于网络营销的特点和手段，如搜索引擎优化、社交媒体营销等，表述错误的是（ ）
A. 网络营销具有互动性和全球性 B. 搜索引擎优化能提高网站排名 C. 社交媒体营销效果难以评估 D. 网络营销能降低营销成本

13、在新产品开发的过程中，关于创意产生、筛选和产品概念测试，以下哪种描述是恰当的？（ ）
A. 新产品的创意来源广泛，企业应鼓励内部员工和外部合作伙伴积极提出创意，但无需进行筛选和评估
B. 创意筛选主要依据企业的主观判断，不需要考虑市场需求和技术可行性
C. 产品概念测试是将新产品的创意转化为具体的产品概念，并通过消费者调查等方式评估其吸引力和可行性
D. 新产品开发过程中，创意产生和筛选是最重要的环节，产品概念测试可以忽略

14、对于市场营销中的服务质量评价，以下关于服务的可靠性、响应性、保证性等维度的重要性和测量方法，说法不正确的是（ ）
A. 可靠性是服务质量的关键 B. 响应性影响客户满意度 C. 保证性通过承诺来体现 D. 服务质量评价仅靠客户反馈

15、在市场细分的标准中，除了常见的地理、人口、心理和行为因素，还有其他细分变量。对于一家旅游公司，以下哪种细分变量更有助于开发特色旅游产品？（ ）
A. 消费者的旅游动机 B. 消费者的职业 C. 消费者的教育程度 D. 消费者的家庭结构

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)
1、（本题5分）论述市场营销中的渠道策略包括哪些内容，如何选择合适的营销渠道。

2、（本题5分）请详细阐述事件营销的策划与执行，包括如何选择合适的事件、制定传播策略和评估活动效果。

3、（本题5分）渠道管理中的库存控制是一个重要问题。请说明库存控制的方法，并分析如何平衡库存成本和销售需求。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）论述大数据在市场营销中的应用和价值，分析企业如何有效地收集、分析和利用大数据来制定精准的营销策略。

2、（本题5分）在宠物市场，消费者对宠物产品和服务的需求日益多样化。请深入论述宠物企业如何通过市场调研、产品差异化和品牌建设来满足消费者需求，提升市场份额。

3、（本题5分）分析青年市场的消费特点和趋势，论述企业如何迎合青年消费者的喜好和需求，开展有针对性的营销活动。

4、（本题5分）论述视觉营销在店铺陈列、产品展示和品牌传播中的应用，分析如何通过视觉元素吸引消费者的注意力，激发购买欲望。

5、（本题5分）论述市场定位的策略和方法，探讨企业如何根据自身优势和市场竞争状况进行准确的市场定位，以获取竞争优势。

四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）某化妆品品牌针对不同年龄段的消费者推出了细分产品线。分析其市场细分的依据、产品特点和营销策略，探讨如何更好地满足不同年龄段消费者的需求，提高品牌的市场覆盖率。

2、（本题10分）某化妆品品牌针对不同肤质和年龄段的消费者推出了个性化的护肤方案，并通过线上咨询、线下美容顾问等方式提供服务。分析这种个性化营销服务如何提高消费者的满意度和品牌忠诚度。

3、（本题10分）一个新成立的在线教育平台，虽然拥有优质的课程资源，但在市场推广方面遇到困难，用户增长缓慢。分析其在市场定位、品牌传播、用户获取和留存策略等方面存在的不足，提出有效的市场营销策略以提高平台的知名度和用户数量。

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