浙江机电职业技术学院《跨境电商流程与实务》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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浙江机电职业技术学院《跨境电商流程与实务》
2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、在电子商务的品牌推广中，口碑营销具有重要作用。以下哪种方式能够有效地促进口碑传播？（ ）
A. 提供超出客户预期的产品和服务
B. 鼓励客户在社交媒体上分享购物体验
C. 举办用户评价和晒单活动
D. 以上都是

2、电子支付是电子商务的重要环节，安全性至关重要。在众多电子支付方式中，以下哪种支付方式通常被认为具有较高的安全性？（ ）
A. 第三方支付平台
B. 银行卡在线支付
C. 移动支付
D. 数字货币支付

3、对于电商企业的供应链金融服务，以下哪种模式在缓解供应商资金压力和保障供应链稳定方面作用更大？（ ）
A. 应收账款融资
B. 订单融资
C. 存货质押融资
D. 以上都有帮助

4、电子商务中的电商创新是企业发展的动力。电商创新的方向有哪些呢？电商创新可以在商业模式、技术应用、服务模式等方面进行。那么，电商企业如何推动创新呢？（ ）
A.关注市场需求和技术发展趋势，积极探索创新机会
B.鼓励员工创新，建立创新激励机制
C.加强与合作伙伴的合作，共同推动创新
D.以上都是

5、当电商企业进行市场调研时，以下哪种调研方法在获取消费者真实需求和意见方面更为准确？（ ）
A. 在线问卷调查
B. 电话访谈
C. 焦点小组讨论
D. 以上都有局限性

6、电子商务平台为了提高用户体验，需要不断优化页面设计。在页面布局方面，以下哪种方式更能引导用户快速找到所需商品？（ ）
A. 采用简洁的分类目录 B. 展示大量促销广告 C. 使用复杂的页面特效 D. 频繁弹出新窗口

7、电子商务中的直播带货成为一种热门的营销方式，能够快速提升商品销量。以下哪个因素对于直播带货的成功最为关键？（ ）
A. 主播的知名度和影响力
B. 商品的优惠力度和质量
C. 直播平台的流量和推广
D. 以上都是

8、在电子商务的供应链协同中，信息共享是关键环节。以下关于信息共享好处的描述，哪一项是不准确的？（ ）
A. 提高供应链响应速度 B. 降低库存水平 C. 增加信息泄露风险 D. 优化资源配置

9、在电商平台上，商品的定价策略会影响销售业绩。以下哪种定价策略更适合具有独特优势的新产品？（ ）
A. 渗透定价策略，以低价迅速占领市场
B. 撇脂定价策略，以高价获取高额利润
C. 随行就市定价策略，参考竞争对手定价
D. 成本加成定价策略，保证一定的利润率

10、在电商平台的商品推荐系统中，以下哪种数据来源对推荐的准确性贡献最小？（ ）
A. 用户的购买历史
B. 用户的浏览行为
C. 用户的社交关系
D. 用户的地理位置

11、电子商务中的网络广告形式多样，包括横幅广告、弹窗广告、视频广告等。以下哪种网络广告形式的点击率通常较高？（ ）
A. 横幅广告
B. 弹窗广告
C. 视频广告
D. 文字链接广告

12、电子商务中的电商物流服务质量直接影响用户体验。电商物流服务质量的衡量指标有哪些呢？电商物流服务质量可以通过配送速度、准确性、服务态度等指标来衡量。那么，电商企业如何提高物流服务质量呢？（ ）
A.选择优质的物流合作伙伴，确保物流配送的效率和质量
B.建立完善的物流跟踪系统，让用户随时了解商品的配送情况
C.加强对物流服务的监督和管理，及时处理用户的投诉和问题
D.以上都是

13、在电子商务的市场竞争中，价格策略是企业常用的竞争手段之一。以下哪种价格策略更能吸引消费者并提高企业的市场竞争力？（ ）
A. 渗透定价策略
B. 撇脂定价策略
C. 差别定价策略
D. 以上都是

14、关于电子商务中的社交媒体营销，以下哪种平台不适合推广电子产品？（ ）
A. 微信 B. 抖音 C. 小红书 D. LinkedIn

15、在电子商务的数据分析报告中，以下哪种图表形式在直观展示销售数据的趋势和对比关系方面更为清晰？（ ）
A. 折线图
B. 柱状图
C. 饼图
D. 以上都可以

16、电子商务中的数字营销渠道众多，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销等。以下哪种数字营销渠道的投资回报率相对较高？（ ）
A. 搜索引擎营销
B. 社交媒体营销
C. 内容营销
D. 难以确定，取决于多种因素

17、在电子商务的商品展示中，以下哪种方式能够最生动形象地展示商品的特点和使用方法？（ ）
A. 文字描述 B. 图片展示 C. 视频演示 D. 3D 模型

18、在电子商务的跨境支付中，以下哪种支付方式在手续费和汇率转换方面的优势更为明显？（ ）
A. 国际信用卡支付
B. 第三方支付平台
C. 银行转账
D. 数字货币支付

19、在电子商务的数据分析中，以下哪种分析方法更适合挖掘用户的潜在需求？（ ）
A. 文本挖掘 B. 情感分析 C. 数据挖掘 D. 预测分析

20、电子商务中的网络口碑传播速度快、范围广。以下哪种网络口碑对消费者购买决策的影响最大？（ ）
A. 朋友推荐
B. 专家评价
C. 网友晒单
D. 以上都是

21、电子商务中的个性化定价策略根据客户的个体特征和购买历史来制定价格。这种定价策略可能会引发哪些伦理问题？（ ）
A. 价格歧视
B. 侵犯隐私
C. 不公平竞争
D. 以上都是

22、电子商务中的跨境电商发展迅速。跨境电商的优势有哪些呢？跨境电商能够打破国界限制，让消费者购买到全球各地的商品。那么，跨境电商面临的挑战有哪些呢？（ ）
A.海关监管，商品的进出口需要符合海关规定
B.物流配送，国际物流成本高、时间长
C.支付结算，不同国家的支付方式和货币存在差异
D.以上都是

23、电子商务中的电商数据分析可以帮助企业了解市场动态、优化运营策略。电商数据分析的指标有哪些呢？电商数据分析的指标包括销售额、订单量、客单价、转化率等。那么，企业如何利用电商数据分析结果进行决策呢？（ ）
A.根据数据分析结果调整商品价格、促销策略等
B.根据数据分析结果优化网站设计、用户体验等
C.根据数据分析结果调整库存管理、供应链管理等
D.以上都是

24、电子商务平台为了吸引新用户，常常推出各种促销活动。以下哪种促销方式对于提高新用户的购买转化率最有效？（ ）
A. 满减优惠 B. 赠品促销 C. 折扣券 D. 免费试用

25、在电子商务的商品评价管理中，以下哪种做法不利于建立良好的口碑？（ ）
A. 及时回复用户评价 B. 删除负面评价 C. 对好评进行展示 D. 针对差评改进产品

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)
1、（本题5分）探讨电子商务企业的绿色供应链建设，包括绿色采购、绿色生产、绿色物流等环节，实现可持续发展目标。

2、（本题5分）论述电子商务企业如何利用社交媒体进行品牌危机管理，化解负面舆情，维护品牌形象？

3、（本题5分）论述在电子商务环境下，如何通过建立品牌危机管理预案，有效应对各类危机。

4、（本题5分）论述电子商务企业如何开展跨境电商品牌推广，提升品牌在国际市场的知名度。

三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）一家电商企业在进行社交媒体广告投放时，发现广告投放成本过高但效果不佳。分析如何优化广告投放策略，如目标受众定位、广告创意、投放时间等。

2、（本题5分）一家电商企业为了提高品牌形象，决定进行公益活动。但在活动结束后，发现对品牌知名度的提升效果不明显。请分析该企业在公益活动策略上的问题，并提出改进建议。

3、（本题5分）一家电商企业主要销售服装类商品，为了提高品牌形象，决定进行品牌代言人合作。请分析在品牌代言人合作过程中应注意哪些问题。

4、（本题5分）某电商平台上一家办公用品店铺，在产品定价策略上存在困惑，不知道如何平衡成本、利润和市场竞争。分析产品定价的影响因素和策略选择，提供合理的定价建议。

5、（本题5分）一家电商企业在拓展海外市场时，遇到了语言障碍和文化差异问题，影响了客服服务和市场推广。分析如何解决语言和文化差异带来的问题，提升海外市场的服务质量和营销效果。

四、论述题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）详细阐述电子商务中的跨境电商售后服务挑战与应对策略，分析跨国售后服务的难点、客户期望、服务模式创新和技术支持手段。

2、（本题10分）论述电子商务中的品牌数据驱动营销决策策略，分析如何利用大数据和数据分析结果制定精准的品牌营销策略。

3、（本题10分）探讨电子商务与传统零售业的竞争与融合，研究两者在市场份额、经营模式、消费体验等方面的差异，以及如何实现优势互补和协同发展。

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