自考管理心理学学习笔记.pdf

第一章管理心理学概述一、管理心理的研究对象与内容1、管理心理学的研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律。（识记）2、管理心理学的研究内容:1、个体心理：处在组织管理过程中的个人心理现象Y 2、群体心理：群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。L 3、组织心理：组织动态变化过程中所表现出来的心理现象。（领会）与普通心理学：基础理论与具体应用的关系。管理心理学以为普通心理学为基础，并在此基础上研究管理 过程中人的心理活动的特殊规律。3、管理心理学与相关学科的关系与工程心理学：管理心理学研究人与人的关系，工程心理学研究人与机器的关系。从工程心理学的发展方 向来看，必然涉及到管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果 给以丰富和补充。、与社会心理学：社会心理学的知识在企事业管理过程中的运用也就是管理心理学的基本内容。与组织行为学：管理心理侧重研究心理因素，组织行为学侧重研究行为因素，二者的研究内容存在重复交 叉现象。二、管理心理学的产生和发展r 1、心理技术学：1903年斯腾提出的，1912年闵斯脱博格心理学和工业生产率解决人适应机器。y 2、霍桑实验：梅奥的人“人群关系理论”被公认为工业社会心理学的创始人。1、管理心理学的形成理论准备3、群体动力理论：勒温的场理论B=F（P.E）B是行为，F结果，P是个人E是环境。4、需要层次理论：马斯洛认为人的需要分为五类：生理、安全、社交、尊重和自我实现。2、管理心理学的产生和发展J1、美国管理心理学的产生和发展:U 我国管理心理学的产生和发展:1958年，黎维特出版了管理心理学意味着管理心理学作为科学开始 登上历史的舞台。1979年，第一机械工业部首先提出了要重视管理心理学，自此我国管理心理学才逐渐得到发展。三、管理心理学的研究原则与方法1、管理心理学的研究原则:1、客观性原则J 2、联系性原则 3、发展性原则一切心理现象都是一种客观存在的事实外部环境的刺激，主体的状况和反应活动都紧密地联系着。万事万物都处在发展变化之中。2、管理心理学的研究方法：1、观察法J 2、实验法3、调查法4、测验法在自然条件下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为通过严格控制或创设的条件，主动引起行为变化。（谈话法、问卷法）问卷法=运用问卷量表 谈话法=拟定问题进行谈话 标准化测量表对人的心理品质的进行测量。5、个案法 对某个个体、某一团体或某一组织在较长时间里进行观察、调查、了解。四、学习管理心理学的意义1、有助于管理者树立以人为中心的管理理念2、有助于物质奖励与精神奖励的统一。3、有助于提高劳动生产力。4、有助于加强政治思想教育工作。第二章管理心理学的基础理论（管理学、心理学、人性学的基础理论）管理学理论（管理科学的发展大体经历了古典管理、行为科学和现代管理三个阶段），亚当斯密：国富论劳动分工学说/1、早期管理理论I大卫.李嘉图：政治经济学和现代赋税原则工人创造的价值是工资、利润和地租的源流。1、古典管理理论2、传统管理理论根据多年管理实践的经验积累而成的一套管理理论和方法J 1巴贝奇：发展了亚当斯密的劳动分工学说。艾末生：概括了管理效率十二原则。卡罗：1911年科学管理原理I法约尔：五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制13、科学管理理暗 韦伯：社会组织与经济理论提出了理想的行政组织体系理论古利克：7职能I厄威克：八项原则行为科学理论主要思想及观点：行为科学”学派强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。它研究的内容包括:人的本性和需要、行为动机、人际关系等：1、人际关系理论：20世纪20年代后期，美国梅奥和罗特利斯伯创立了行为科学的基础理论，并推动了行为科学理论的发展2、行为科学理论I 2、行为科学理论/1、人类需要理论它侧重研究人的需要、动机和激励马斯洛：需要层次理论 赫茨伯格：双因素理论 弗鲁姆：期望价值理论J 2、人性管理理论侧重研究同企业管理有关的所谓“人性”问题麦格雷戈：X-Y理论 阿吉里斯：不成熟-成熟理论3、群体行为理论侧重研究企业中非正式组织以及人与人之间的关系问题勒温创立了“团体力学理论”研究人与人关系。美国布需德福，敏感性训练4、领导行为理论它侧重研究企业中领导方式的问题坦南鲍姆和施米特：领导方式连续统一体理论利克特：支持关系理论布莱克和穆顿：管理方格法C 1、社会系统学派2、决策理论学派3、现代管理理论 3、系统管理学派4、经验主义学派5、权变理论学派16、管理科学学派巴纳德 三个要素：协作的意愿、共同的目标、信息的联系西蒙等人认为，决策贯穿于管理的全过程，强调决策和决策者在系统中的重要作用。侧重从系统的观点来考察和管理企业强调要注意企业管理现状和实际需要，主要注重大企业的管理经验，以此作为当代经济管理理论的基点。随机应变伯法运用数学手段 二、心理学基础知识1、心理现象：是人脑的机能，又是客观现实的主观映像。认识过程：感觉、知觉、记忆、思想、想像等心理过程H情感过程：人对现实的态度体验，包括情绪、情感、情操婕志过程：人在改造现实时不后困难，去完成任务的心理过程心理现象性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念等个性心理 I1个性心理特征：能力、气质、性格等r认识：是人脑的机能，是人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识。主要通过知觉、记忆、思维等来完成。r1、认识过,感觉：是对事物个别属性的认识，是认识的开端。I知觉：人们对事物的个别属性加以综合分析。J 情感：人们对客观事物的一种态度体验，是对事物好恶的一种倾向。4 基本情感：爱好、快乐、嫌恶、愤怒、恐惧、悲哀。社会情感：社交、尊重、承担更多的责任等，是高级情感2、心理过程 2、情感过程：情感和情绪的分类：按基本表现形态：激情、心境、热情按社会性内容：道德感，理智感，美感I情感的两极性：情感或情绪的表现往往表现为肯定或否定的对立的两极性。对立的两极在一定的条件下可以相互转换。3、意志过程：,1、意志：自觉确定目标并支配其行为以实现预定目的心理活动。I 1、能够自觉地确立目的I 2、自觉的能动性，2、意志的特征：3、意志具有对行为调节的作用|4、意志具有对心理调节的作用5、意志具有坚持的作用3、意志与认识的关系：离开认识过程，就不会有意志行为。意志离不开认识，也给认识以巨大的影响4、意志与情感的关系：当某种情感对人的一定行为引起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力。当人们在从事 他所不愿做的事时，情感也可能成为意志的阻力。5、行为的结构/1、采取决定阶段三、人性假设理论1、经济人 麦格雷戈2、执行决定阶段X理论基本观点厂1、多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作I 2、多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任Y 3、多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的4、多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要G、人大致可以分为两类，一类是上述人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动 的人，这些人应负起管理的责任。X理论的管理措施 J1、重视完成任务，不考虑个人感情，任务管理。|2、管理只是少数人的事，与广大工人群众无关。匚3、主要用金钱刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。2、社会人（梅奥）管理措施：。、管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上 2、重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。3、提倡集体奖励制度，不主张个人奖励。/14、管理人员的职能也应有所改变，在职工与上级之间起联络作用。人性假设理论 基本观点一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。I 2、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和1自我控制。3、在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。（4、在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。3、自我实现人（Y理论）I管理措施1、管理重点的改变y 2、管理人员的职能改变3、奖励方式的改变14、管理制度的改变基本观点1、每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。厂 J 2、人在同一时间内有各种需要和动机。|3、人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会产生新的需要和动机。复杂人（超Y理论）。4、一个人在不同的单位或者不同的部门工作，会产生不同的需要。I 5、由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应，因此没有任何一套适合于任何时代，任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理管理措施：管理要因人而异，因事而异，不能千篇一律。第三章个性与管理一、个性的概念及其特征、个性的概念：一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向与心理特征的总和。、个性的特征:1、2、3、4独特性 整体性 稳定性 倾向性个性的概念及其特征3、个性的形成过程:2、3、婴幼儿时期学生时期 社会时期4、影响个性形成的因素3、I 4、先天遗传家庭因素 文化传统因素 阶级阶层因素5、个性理论（特质论：从人的心理特征来研究人的个性。（个性是不可以改变的）2、社会学习论：强调环境和情况对个人的行为和性格起决定性作用。个性是可以改变的）观点11、一个人在特定的情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性，取决于个人对Y 情况环境的评价和对别人的类似的行为的观察。2、一个人在其成长过程中，有些行为是直接学来的，而有些行为是通过观察而习 得的,、强调个人行为和别人的关系3、心理分析论：4、个性类型论：内向和外向。二、气质及其在管理中的应用1、气质的概念与类型1、气质的概念：人与神经过程的特性相联系的行为特征。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。神经过程的基本特征包括三个方面：神经过程的强度，神经过程的均衡性，神经过程的灵活性。、多血质，活泼型：活泼好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往2、气质的类型2、粘液质，安静型：安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露3、但汁质，兴奋型：直率热情、精力旺盛、情绪易于冲动、心境变换剧烈4、抑郁质，抑制型：孤僻胆小、行动迟缓。不易动情，体验深刻细心1、气质本身无好坏的区别2、气质在管理中的应用产、气质在实践中的地位与作用H 2、气质不能决定一个人的成就高低I 匚3、气质对工作性质和效率及人际关系交往方式和教育方式具有一定的影响作用。1、在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。%、气质的应用应注意的几个问题2、在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。a、在一般的工作安排中，要注意满足工作对同一个个体具有几种气质特征的互补要求。b、在工作分工中，要注意不同的职位对气质的互补性有不同的要求。c、在人员优化组合时，要注意集体对不同个体的气质类型的互补性的要求。13、在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性也要注意气质的发展性。三、性格及其在管理中的应用二1、性格的概念：性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。1、性格与气质之间，有一定的联系和区别。气质不是存在于人的性格的某种外来的东 西，而是有机的包括在性格结构之中，二者共处一体，相互渗透，相互影响。1、性格的概念及其特征 2、性格与气质的关系2、气质影响着性格的动态方面，渲染性格的特征，使性格具有独特色彩。)3、性格对气质也有影响作用，它可以在一定程度上掩盖或改造气质，使气质服从于生 活实践的要求。14、区别：气质更多地体现神经类型基本特征的自然影响，是神经类型在行为、活动中 的直接表现，而性格更多地体现了社会生活条件和环境的外来影响，是在神经类型 的基础上形成的暂时联系系统。3、性格的特征结构1、性格的态度特征：主要表现在对待和处理各种社会关系方面的态度特征。J 2、性格的意志特征：主要表现为个体在调节自己行为方式的过程中所表现出来的意志3、性格的情绪特征：人的情绪影响着他的整个行为活动。14、性格的理智特征：人们表现在感知、记忆、想像和思维等认识方面的个体差异。J 1、理智型,、按人的心理机能分类彳2、情绪型3、意志型2、性格的类型及其在管理中的应用1、性格的类型2、按人的心理活动倾向性分类：外倾型、内倾型3、按人的独立性程度分类：顺从型和独立型1、活泼型性格结合人的四种气质类型分类2、力量型性格3、完美型性格4、和平型性格2、性格的应用必须注意的几个方面健康人的特征有6个方面:1、要重视管理者自身性格的锻炼2、要重视对组织成员性格的了解和把握3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构。4、重视创造一个有利于培养良好性格的环境。1、自我广延能力2、与他人热情交往能力 3、情绪上有安全感和自我认可。4、表象上具有实现性知觉。5、具有自我客观化的表现。16、具有一致的人生哲学四、能力及其在管理中的应用f 1、能力的概念：能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征，或者说是个人完成一定活动的本领。1、能力的概念及其制约因素 L 2、制约能力形成和发展的因素：1、素质2、教育3、社会实践4、勤奋5、兴趣f 1、基本能力和结合能力11、能力的结构j 2、再造能力和创造能力2、能力的结构、差异及其应用 3、认识能力和实践能力质的差异一是能力的类型差异 量的差异一一能力发展的水平的和发展的早晚 2、能力的个别差卬1、能力的类型差异：2、能力的水平差异：1、能力低下2、一般能力3、才能4、天才卜、能力发展的早晚差异、能力应用要注意的几个问题1、在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人尽其才 2、在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低.3、在优化组合时，注意能力类型的差异的互补性以发挥团体的协作作用 4、在人员培训时，注意基本能力和统合能力的关系，以提高培训效果。第四章知觉与个体行为一、知觉的一般概述C、知觉的概念：当前的客观事物直接作川于感觉器官，并在人脑中产生对这个事物各个部份和属性的整体的反映。1、知觉的概念与过程 2、知觉与感觉的关系：知觉是在感觉的基础上产生的。感觉是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。没有感觉就没有知觉，感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整体属性。3、知觉与思维的关系：知觉要获得一定的意义，必须依靠思维的力量。思维是人的心理活动的最高形式，它是通过概念、判断。推理等间接而概括地反映客观事物的能动过程。思维是对客观事物间接的抽象的反映，知觉则 是对客观事物直接的具体的反映。上知觉过程：1、观察2、选择3、组织4、解释5、反应厂1、知觉对象本身的特征1、客观因素Y 2、对象和背景的差别J 13、对象的组合一服从四个原则：接近原则，相似原则，闭锁原则，连续原则2、影响知觉选择性的因素2、主观因素1、需要和动机2、兴趣和爱好3、个性特征4、过去经验5、知识结构二、社会知觉及其效应（重点，难点）1、概念：对人的知觉称之为社会知觉1、社会知觉的概念与分类1、对人的知觉：通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等认识。J 包括两个方面：知觉对象的外部特征和知觉的组织结构（2、分类：2、人际知觉：人也人之间关系的知觉。人际知觉的主要特点在于有明显的情感因素进入知觉过程13、角色知觉：对人们所表现的角色行为的知觉。个体在一定的社会和群体中占有的适当位置，及其被 该社会和群体规定了的行为模式二 1、第一印象效应：第一印象也称初次印象，指两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象。1、在看待别人时，要避免仅仅凭第一印象就下判断。克服消极一面要注意的：J 2、在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象。L 3、在处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏 见和误解。J 2、晕轮效应：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征、或品质从观察者的角度看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。2、社会知觉效应3、优先效应和近因效应：优先效应是指最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的。近因 效应则是指最近给人留下的印象具有强烈的影响。一般来说，在感知陌生人时优先效应 起着更大的作用，而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现,则近因效应起更大的作用。两效应的启迪意义：口、在人际交往过程中，对待初次认识的人，要注意给他留下良好的第一印象。强化优先效应 12、对待熟悉的老朋友，也要注意近因效应，防止出现交往危机。L在组织社会活动和开展宣传工作时，充分利用两种效应的作用用来强化效果。、定型效应：指人们在头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。三、社会知觉的归因分析11、归因的概念：人们对他人或自己的所作所为进行分析，解释和推测其原因的过程。1、归因的概念及其内容12、归因的内容：1、心理活动的归因2、行为的归因3、对人们未来行为的预测。|1、情境归因（外因）：运气，任务的难易等。Y 1、海德的两归因模式个人倾向归因（内因）：如性格气质需要动机态度努力等。I 1、知觉者本人的特点1、归因的概念与模式 G、归因的模式：2、凯利的三度归因J 2、知觉者对象的特点:L 3、知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境以上三个因素被称为三度归因，究竟归结为何种因素呢？凯利认为有三个标准来决定1、前后的一贯性2、普遍性3、差异性3、韦纳的成败归因模式：人们的行为在获得成功或遭遇失败主要归因于四个方面：1、努力，内因，不稳定因素2、能力，内因，稳定因素3、任务难度，外因，稳定因素14、机遇，外因，不稳定因素。1、观察者与行为者的归因偏差r 1、常见归因偏差：12,涉及个人利益的归因偏差2、归因偏差及其克服J 卜、对自然现象做拟人化归因的偏差1、要引导组织成员学习科学知识，尊重自然规律的特殊性，避免拟人化归因。L 2、归因偏差的克月 2、要引导组织成员多进行个人倾向归因，克服总是归因外在因素的偏差，以提高他们的成 就动机对工作绩效的影响作用。3、要引导组织成员多从在内在的不稳定因素（努力）归因，少从内在稳定因素（能力）归 L 因，克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。四、自我知觉、自我意识与自我管理1、自己我知觉的概念：指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。观察别人的行为与观察自己的行为的区别：1、观察自己行为时所掌握的信息要比观察别人更多。1、自我知觉 j 1 2、对自己行为的知觉比知觉别人的行为更熟悉。3、在自我知觉时，自己既是观察者又是被观察者，而在知觉别人时，自己是观察者，别人是被观L察者I 2、自我知觉与社会知觉的关系：社会知觉是对人的知觉，广义的社会知觉包含了自我知觉。自我知觉存在于社会 知觉中，两者在心理活动过程中，相互联系，相互作用：1、自我知觉往往是在社会知觉中进行的，离开了社会知觉就不存在自我知觉。12、在社会知觉中必然发生自己我知觉，自我知觉对社会知觉具有影响作用。1、自己我意识的概念：也称自我，个体对自己存在的一切认识，包括认识自己的生理状况、J 心理特征以及自己与他人的关系。（1、自我意识的概念与构成：1、物质自我：也称生理自我，个体的躯体是其中心部份。I 2、自我意识的构成2、社会自我：个体对自己被他人或群体所关注的反映，是个体自我 的中心部份 3、精神自我：个体对其心理活动的觉知，与调节自己的心理活动的过程、状态、特征。2、自我意识1、自我意识是在自我知觉的的基础上形成的。2、自我意识与自我知觉的关系：12、自我知觉的形成也不是被动的，而是能动的，对自我知觉具有一定的影响。是一种你中有我，我中有你的关系。两者在个体心理发展过程中互相作用、相得益彰。1、自我管理的概念：是指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。1、自我管理的概念与内容1 1、自我思想管理3、自我管理J 2、自我管理的内容2、自我心理管理自我心理保健和自我心理调节卜、自我行为管理1、自我意识为自我管理提供依据2、自我意识对自我管理的意义2、自我意识决定了自我管理的方向。3、自我意识使自我管理获得了一致性。第五章价值观与态度一、价值观及其作用1、价值观的概念：个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。1、价值观的概念与形成 价值观的内涵,1、价值观决定了事物或行为对于个人是否有意义及重要程度如何。12、价值观具有个体性，每个人都有自己的价值观，每个人的价值观都会有所不同。价值观体系：每个人对各种事物和行为的意义及重要程度都会有所评价和判断，所有这些判断和请评价的主次、轻重和排列次序，就构成了个人的价值观体系，价值观及其体系是决定人的行为的心理基础。2、价值观的形成：以一定的社会文化为背景，在各种社会规范的作用、塑造下建构自己的价值观，进而形成个人的价值观体系。2、价值观的分类，1、阿尔波特1、理论的:2、经济的:3、惟美的:4、社会的:5、政治的:6、宗教的:强调通过理论性的批判的方法探求真理。强调功用性的实用性强调形式与和谐强调人与人之间的爱和信任强调权力的获取和影响力强调经验的一致性及了解宇宙本身。7 2、格雷夫斯C(1)反应型：(2)宗法型:J(3)自我中心型(4)坚持己见型(5)玩弄权术型(6)社交中心型I(7)存在主义型:意识不到自己及他人是作为类存在的，感受不到身处的社会关系。极易受到传统及权威人物的影响，依赖性强，服从习惯和权势这类人精力充沛、性格粗犷，为取得自己所需要的东西，愿意做任何工作这类人难以接受模棱两可的意见，不能容忍与自己意见不同的人。喜欢通过操纵他人或事物以达到个人目的。这类人重视集体的和谐，喜欢友好平等的人际关系。这类人极其重视挑战性的工作和学习成长机会，喜欢自由灵活地完成有创造性任务1、动力作用：作为个体追求价值行为的动力广1、价值观的作收1 2、标准作用：作为评价标准而判断人们的行为利害美丑善恶决定人们对事物的取舍。影响态度 3、调节作用：调节自己的行为指向一定的价值目标。4、定向作用：具有强烈的倾向性，并带有鲜明的单身和情感色彩。3、价值观的作用与应用j（1、对人而言：在相同的环境条件之中，对于相同的事物或行为，具有不同价值观的人会产生不 同的评价和反应L、价值观的应用2、对群体和组织而言：对于同一事物或行为，具有不同价值观基础的群体或者组织会确定不同 的组织目标，从而采取不同的组织行为，进而影响其经济效益、社会效 益及社会形象等各方面。3、一个成功的管理者（必须重视人的价值观的稳定性和可变性及其对经营管理方式和管理目标 实现的影响。1、使经营管理方式和目标适应人们普遍存在的价值观的变化。2、要及时适应变化了的环境，树立、培植和推行新的管理的价值观，并严守自己推行的这种价值观，采取适当行为。二、态度及苴作用 八（1、态度的概念：主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。1、态度的概念及其构成 2、态度的构成：1、认知要素Y 2、评价要素3、情感要素4、意向要素态度构成要素间的关系：认知是态度的基础，评价和情感是态度的核心，意向是态度的最终表达形式。2、态度的特性：1、对象性2、社会性3、个体性4、内隐性5、稳定性6、系统性3、态度的作用：1、态度对人们的判断和选择的影响y 2、态度对学习的影响：1、对学习本身的态度对学习的影响。对学习内容的态度对学习的影响。3、态度对工作效率的影响4、态度对人的忍耐力和相容度的影响三、态度的改变及其理论态度改变的内涵：态度改变是指个体已经形成的态度，在某一信息或意见等因素的影响下，向新的态度转变的过程 态度改变的两种类型：1、一致性改变（改变原有态度的强度，但方向不变）2、不一致性改变（方向的改变）1、社会环境因素1、影响态度改变的主要因素|2、团体因素3、态度系统特征因素2、态度改变理论及应用4、个体人格因素/1、参与改变理论及应用：勒温，认为改变态度的方法离不开群体的规范和价值。个体在群体中所从事的活动的性 质，对其态度的形成和改变起着决定性的作用。个体态度的发言依赖于其参与活动的方 式。它在现代管理中得到了广泛的应用，为民主管理提供了有力的支持。2、认知失调理论及应用：费斯丁。所谓认知失调是指一个人持有两个彼此互相矛盾的认知，而产生的不愉快情绪 体验的情况。1、在认知失调的两个因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调。消除认知失调的方法有12、增加新的认知因素，以加强协调关系的认知系统。13、强调某一认知因素的重要性。3、态度变化三个阶段：凯尔曼1、服从阶段2、同化阶段3、内化阶段r 1、经典条件反射的观点费鲁姆4、学习理论及应时2、操作条件反射的观点 英斯科13、社会学习的观点%、沟通改变态度理论及应用墨菲第六章需要、动机、和激励一、需要、动机激励的一般概述需要的定义：需要是人缺乏某种必需的东西时，在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。1、需要的定义与产生过程：12、需要产生的过程：在人的积极活动中，在人与客观环境相互作用的互动过程中产生并表现出来。1、需要-J1、天然性需要与社会性需要匚2、需要的种类：2、物质需要与精神需要3、合理需要与不合理需要1、动机的定义：动机是直接推动个体活动以到达一定目的内在动力和主观原因，是个体活动的引 发和维持的心理状态1、动机的定义与表现形式2、动机的表现形式：真实动机与伪装动机。2、动机3、激励、动机是制约个体活动效率的重要因素（1、个体活动效率的主观制约因素活动成效=能力X动机2、动机因素比能力因素要重要1、激励的概念：激励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程激励的模式：需要一心理紧张一动机一行动一目标一需要满足或未满足一新的需要或需要调整1、内容型激励理论：马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素和麦克利兰的成就需要理论。2、激励理论的分类*2、过程型激励理论：弗鲁姆的期望理论；洛克的目标理论和斯金纳的强化理论-3、状态型激励理论：公平理论和挫折理论二、内容型激励理论（从人的需要）1、需要层次的基本内容2、Y1、马斯洛的需要层次理论：不满意因素则与工作环境条件相关双因素的理论分42、双因素的作用4、满意因素可激发人们在工作中努力，形 成积极向上的工作态度，所以被称之为激励因素。2、不满意因素可以预防出现不满或消除职 工的不满意感，所以被称之为保健因素。I激励因素是外在的，保健因素是内在的。C、激励因素内涵的是个人成长和自我实 J 现的需要。3、双因素的需要结构2、保健因素内涵的是个人避免不满意的 匚需要。14、双因素的非对应关系：导致工作满意感的因素与导致工作不 满意感的因素二者之间的关系是不对 应关系1、双因素论导致了工作设计的变革：1、工作丰富化2、工作扩大化3、弹性工时2、双因素的评价2、双因素论的不足：1怀疑双因素论的可信度2怀疑双因素论的普遍性3、怀疑双因素论的可靠性zr成就需要：渴求和重视成就，积极设定挑战性目标的心理需求。2、社会交往需要：也称合群需要，指们人寻求情谊和相互沟通的心理需求。r 1、基本观点 Q常与人谈话、写信和打电话I 特征2、更愿以私人情谊选择交往对象，而不以工作关系作为选择标准 3、愿意附和或迎合他人，自己需要同时也愿给人以同情和安慰。|匕、喜欢从事协作性强的工作J 3、权力需要：指欲指挥和控制他人，希望掌握权力的心理需求。、想方设法参与组织决策和制定行动方案。3、成就需要理论 特征2、关注自己和他人官职、地位的变动。3、炫耀标志较高地位的物体匕、主动搜集和掌握能影响、控制他人的信息。1、为什么说成就需要论对需要层次的超越(重点)：|(1)成就需要论从同一层面揭示三类需要，更有效地分析了相同条件下不同类型需要对行为方式的影响，克服了马斯洛理论中各层次仅为单一类型需要的缺陷%、成就需要论的评价(2)成就需要理论从需要性质的不同揭示其对人的不同激励方向，否认这种需要是否得到满足，它都具有激励作用，甚至经常得到满足的需要，对人更具激励作用。(3)成就需要理论从后天形成的社会性基础上，揭示了教育对需要培养的重要性和可行性。12、对成就需要的质疑三、过程型激励理论(从需要未满足出发)1、期望公式：激励程度=期望值X效价1、基本观点：|激励程度：是指激发一个人工作积极性的强度。既工作的积极性的高低与持续程度。期望值：是指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断。效价：指所达到目标对于满足个人需要的价值。2、期望模式：应用期望模式时应处理好的三个关系：1、期望理论，(1)努力与成绩的关系 要合理设定目标(2)成绩与奖励的关系 最终奖励，中间奖励I(3)奖励与满足个人需要的关系 奖人所需2、期望理论的评价1、期望理论的贡献：1、期望理论推进了组织中个人行为和动机作更深刻、更全面的理解。2、期望理论为人类行为的描述提供了新的有力工具。L期望理论的局限：其模式太过于理想化。1、目标与激励的关系：目标是引起行为的最直接动机，因而对人具有有激励作用。1、基本观点。从三个标准或角度对目标的合适程度加以分析（2、合适目标的分析J具体、难易、可接受性L合适的目标就是具体的难度较大但又被人所接受的目标3、合适目标的设置叩设置合适目标时应注意几个问题2、目标理论 1、目标具体性与难易性对工作效率的影响。（具体目标能使人明确方向，较困难的 I 目标则带给人成就感）2、目标难易性与能力的关系3、目标可接受性对工作绩效的影响。2、目标理论的评价1、目标理论对目标与激励关系的新研究，有利于管理者重视 目标所具有的动机作用，重视目标管理。1、目标理论对组织管理具有的意义12、目标理论关于设置合适目标的研究，为管理者提供了直接 有效的激励方法和技术。k目标理论为目标管理技术的应用提供了心理学的理论依据12、目标理论的局限性:、目标设置上未考虑公平性问题 上、目标设置在应用领域上爱限制。1、主要内容:/虽化的定义：强化是指对一种行为的肯定或否定的后果及其对该行为是否重复的影响程度。1、积极强化，也称正强化 1、强化的类型12、消极强化，也称负强化 3、惩罚74、消退，也称衰减对良好行为给以肯定和奖励，增加重复出现的可能性为鼓励良好行为而撤销原有的消极后果对不良的行为给以不利的回报，以期减少该行为再次出现 撤销对某种的积极强化，以终止或降低行为出现的可能性3、强化理论 1、连续强化：对每次良好的行为均给以强化 2、强化的程序 孑1、按强化比例是否变化将间断强化分为：固定比例强化、可变比例强烈L、间断强化12、按时间间隔是否固定将间断强化分为：固定间隔强化、可变间隔强化2、强化的基本原则1、奖励惩罚相结合，2、以奖为主，以罚为辅3、及时强化父奖人所需四、状态型激励理论(行为后果)1、报酬分配与不公平感的产生1、公平理论基本观点：、2、个人消除或减轻不公平感的方式1、公平理论(1)通过自我解释达到自我安慰。(2)改变比较对象或另选比较方式(3)采取行动改变他人的收入状况(4)采取行为改变自己的收支状况(5)放弃工作，重寻新的分配关系2、挫折理论2、公平理论的实践意义2、r 1、挫折概说在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配也正确判断的关系 在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系O 在利益分配的比较方式上，应处理好比较范围和比较标准的关系。/、挫折的定义：个人从事有目的的活动时由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极的情绪状1、个人所追求的的目标是重要的，其行为动机是强烈的2、挫折从可能转变为现在的三个必备条件2、个人认为目标原本是可能达成的3、达成目标的过程中，个人遇到难以克服的障碍。1、外部原因11、自然条件 12、社会条件2、挫折产生的原因-2、内部原因 1了个体生理原因个体心理原因3、挫折反应的个体差异1、个体的抱负水平 2、个体对的忍受力 卜、个体对挫折的经验1、攻击性行为y 2、退化性行为2、挫折的行为表现 3、妥协性行为 4、积极性行为11、直接攻击 把攻击行为直接指向阻碍达到目标的人或物1 2、转向攻击 当不能直接攻击阻碍对象时，将攻击行为转向某种代替物或人。1、盲目的轻信2、固执3、逆反1、自我安慰2、自我整饰3、成因推诿1、升华2、补偿3、改变3、应对挫折的方法1、正确对待挫折2、口、书写法改变情境3、适当的精神发泄j 2、谈吐法3、替代泄愤法第七章群体概述一、群体的一般概述1、群体的定义：群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，自此相互依赖和相互作用的一个整体。群体的显著标志：群体内的成员应具有共同的信念和群体意识。1、各成员之间相互依附，在心理上自此意识到对方的存在2、群体的特征:2、各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响3、各成员具有群体意识，即具有我们同属于一群是这个群体中的一员之感受14、各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。3、群体的要素：活动、相互作用、感情、群体的规范 4、群体的行为：个体行为统一于群体目标，而形成组合起来的行为，就这是所谓群体行为。r M=态度、知识、技能T=主要任务的各种特性公式1(3=群体的结构和内部控制L=群体领导人的技能、能力、和其他I=群体所处的环境的变量 二、群体的分类:1、按群体是否实际存在来分类于 1、假设群体12、实际群体八、小型群体：凡群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体，属于小型群体。1、人数不多2、根据群体规模大小来分类小型群体应具备以下特点：Y2、群体成员之间有直接的个人交往和接触3、群体的成员，由共同的活动结合在一起。4.、群体成员之间能产生感情上的相互关系“、他们的行为受群体中形成的规范所调节5、大型群体：凡是群体成员个人之间只能以间接方式进行接触和联系的，属于大型群体3、根据个体的归属来分类1、实属群体：群体实际所归属的群体2、参照群体：也称标准群体或榜样群体,正式群体：有正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的义务和权力，有明确的职责分工2、非正式群体：不经官方规定，也没有正式结构，也不由组织确定的联盟。1、规模小，并且一般不带政治色彩非正式群体的五个共同特征：2、群体以某种共同利益、观点、爱好为基础，以感情为纽带，群体组织内部)压力大，成员从众行为明显。|3群体内推选最有威信的人当首领。4、群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且具有较强的自卫性J 和排外性。15、群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。4、正式群体与非正式群体、P、赛利土的分类：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型S 1、共栖型：成员具有较大的依赖性领导尽量偏袒下属非正式群体的分类：2、道尔顿的分类11、垂直型12、寄生型：成员之间的关系为单方面的依赖关系I 2、平行型：有防卫型、进取型13、随意型3、里维斯的分类：友谊型、嗜好型、工作型、自卫型、互利型V,4、以非正式群体的性质为根据的分类：积极型、中间型、消极型、破坏型群体的形成不、正式群体的形成：正式群体是为了实现组织赋予的任务而建立的。群体的形成1、心理因素：J1价值观念一致I 力、兴趣爱好一致2、非正式群体的形成1 3、性格、脾气相近与互补2、环境因素J1、工作与生活方式2、共同的利害关系3、亲缘关系、地缘关系及历史关系的影响四、群体的功能正式群体的功能.1、完成组织任务2、满足其成员的心理需求3、协调人群关系4、影响和改变个人的观念与行为能有效地执行组织的任务，又能满足群体成员的各种心理需要，它就是一个高效率的群体。群体的功能高效的群体具备的6个特征1、成员之间具有良好的沟通联系2、成员之间有高度的影响力和交互作用。群体的成员|3、群体的气氛4、群体的凝聚力3、影响从众行为的因素 I 5、群体的一致性 1、智力水平的高低2、个体特征：2、情绪的稳定性 3、自我映像4、个性特征5、态度与价值观I 6、生活阅历、问题的性质：个体在面临复杂没有把握的问题时，容易从众尸、群体压力：当一个在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。2、当一个群体开会讨论有关问题时而出现不同意见分歧时，会经历以下过程：J(1)合理辩论阶段4、群体压力的产生|(2)劝解说服阶段(3)攻击阶段(4)心理上的隔离阶段 1、从众与不从众：群体压力的结果，一般是个体的从众。I 当个体对群体的压力不接受时，叫做不从众，可分为以下三种情况5、群体压力、从众行为与管理对策1、反从众：个体不但不从众，而且公开违抗群体规范，而与群体唱对台戏。2、独立：个体在群体的压力下仍然保持其相对的独立性3、集体主义自决正确支持，错误抗拒1、群体压力有积极的消极的区分