西南交通大学希望学院《民航企业管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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西南交通大学希望学院
《民航企业管理》2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、对于市场营销，一家公司准备推出一款新产品，需要制定市场推广策略。以下哪种市场调研方法能够最准确地了解消费者对新产品的需求和期望？（ ）
A. 在线问卷调查 B. 焦点小组讨论 C. 观察消费者在实体店的购买行为 D. 分析竞争对手产品的销售数据

2、在运营管理中，一家服务型企业想要提高客户满意度。以下哪种方法在提升服务质量方面可能效果最为直接？（ ）
A. 加强员工培训 B. 优化服务流程 C. 增加服务设施 D. 及时处理客户投诉

3、某公司计划开展一项新的业务，需要对市场进行详细的调研和分析。以下哪种市场调研方法能够最直接地获取消费者的真实想法和需求？（ ）
A. 问卷调查 B. 焦点小组访谈 C. 观察法 D. 实验法

4、一家制造企业为了降低成本，提高生产效率，正在考虑引入新的生产技术和设备。在进行技术引进决策时，除了考虑技术的先进性和成本，还需要重点考虑的因素是？（ ）
A. 员工对新技术的接受程度
B. 新技术的市场占有率
C. 竞争对手是否采用相同技术
D. 技术供应商的信誉

5、人力资源管理是企业管理的重要组成部分。在招聘新员工时，以下哪种方法最能有效地评估候选人的适应性和潜力？（ ）
A. 仅依据简历和面试表现
B. 进行多轮严格的笔试和面试
C. 安排一段时间的实习观察
D. 参考候选人的社会关系和背景

6、在团队管理中，激励机制对于提高员工绩效起着关键作用。以下哪种激励措施可能最能激发员工的积极性？（ ）
A. 提供高额的固定工资，不考虑工作表现
B. 偶尔给予随机的奖励，没有明确的标准
C. 设立明确的绩效奖金制度，与工作成果挂钩
D. 承诺未来可能的奖励，但没有具体的兑现计划

7、在供应链管理中的库存控制中，企业采用了安全库存策略。以下哪种情况会导致企业增加安全库存的水平？（ ）
A. 供应商交货的可靠性提高 B. 产品需求的波动性减小 C. 生产周期延长 D. 库存持有成本降低

8、在组织行为学中，团队建设对于提高工作效率和员工满意度具有重要意义。当一个团队出现内部冲突时，以下哪种解决方式最为有效？（ ）
A. 由团队领导直接裁决 B. 组织团队成员进行公开讨论 C. 邀请外部专家进行调解 D. 暂时搁置，等待冲突自然解决

9、在创新管理中，以下哪种创新来源对于企业的持续创新能力影响最大？（ ）
A. 内部研发 B. 外部合作 C. 客户需求 D. 竞争对手的压力

10、在进行员工激励时，以下哪种激励理论更强调工作环境对员工积极性的影响？（ ）
A. 需求层次理论
B. 双因素理论
C. 期望理论
D. 公平理论

11、在品牌管理中，品牌延伸策略可以帮助企业扩大市场份额。但如果运用不当，可能会带来风险。以下哪种情况不适合进行品牌延伸？（ ）
A. 品牌在原市场具有较高的知名度和美誉度 B. 新的产品与原品牌的形象和定位不符 C. 企业具有足够的资源和能力支持品牌延伸 D. 市场对原品牌的忠诚度较高

12、在一个组织中，领导者需要制定明确的目标和战略以引导团队前进。以下哪种情况更能体现有效的目标设定？（ ）
A. 目标具有较高的挑战性，但缺乏具体的实现步骤
B. 目标具体、可衡量、可实现、相关联且有时限
C. 目标较为模糊，依赖员工自行理解和执行
D. 目标经常变动，让员工难以适应

13、在组织设计的原则中，以下哪项原则强调组织应根据业务特点和环境变化灵活调整结构？（ ）
A. 专业化分工原则 B. 统一指挥原则 C. 柔性经济原则 D. 控制幅度原则

14、在财务管理中，企业需要权衡风险和回报。如果一个投资项目具有较高的风险但潜在回报也很高，企业应该：（ ）
A. 毫不犹豫地投资，追求高回报
B. 完全放弃，避免风险
C. 进行详细的风险评估和分析后再做决定
D. 只参考其他企业的类似投资决策

15、在项目管理中，项目进度计划的制定至关重要。如果项目资源有限，以下哪种方法可以帮助合理安排项目活动的顺序和时间？（ ）
A. 关键路径法
B. 甘特图法
C. 计划评审技术
D. 以上都是

16、一家企业在进行客户细分时，以下哪种细分方法更能准确区分高价值客户和低价值客户？（ ）
A. RFM 模型
B. 生命周期价值模型
C. 聚类分析
D. 判别分析

17、对于一个新成立的创业公司，以下哪种组织结构形式可能更适合其快速发展和灵活应变？（ ）
A. 直线职能制 B. 事业部制 C. 矩阵制 D. 网络型组织

18、在企业的社会责任管理中，以下哪种行为最能体现企业对环境责任的履行？（ ）
A. 减少能源消耗和废弃物排放 B. 参与公益慈善活动 C. 为员工提供良好的工作环境 D. 依法纳税

19、在人力资源培训与开发中，企业为员工提供了多种培训课程。以下哪种培训课程更侧重于提升员工的长期职业发展能力？（ ）
A. 岗位技能培训 B. 职业素养培训 C. 领导力培训 D. 创新能力培训

20、在决策过程中，管理者需要考虑多种因素和可能的结果。以下哪种决策方法更适用于不确定性高、风险大的情况？（ ）
A. 确定性决策方法 B. 风险型决策方法 C. 不确定型决策方法 D. 经验决策方法

二、简答题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）阐述团队角色理论，分析如何合理配置团队成员的角色以提高团队绩效。

2、（本题5分）分析组织中的敏捷项目管理方法，探讨如何在复杂多变的环境中高效完成项目。

3、（本题5分）在人力资源绩效管理中，论述如何平衡组织绩效和个人绩效，确保两者相互促进，共同提升，分析平衡的难点和关键措施，并结合实际案例说明具体的操作方法。

4、（本题5分）详细阐述创新管理的概念、创新的类型以及如何在组织中营造创新氛围。

5、（本题5分）分析工作生活平衡的重要性和实现途径，探讨企业如何帮助员工实现工作生活平衡。

三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）某医院的行政管理部门工作效率低下，患者投诉增多，就医流程复杂。从流程优化和组织协调的角度，分析如何提高医院的管理水平。

2、（本题5分）一家连锁超市在不同地区的门店经营业绩差异较大，有的门店盈利丰厚，有的则持续亏损。请分析造成这种差异的原因，并提出改善措施。

3、（本题5分）某制造业企业在原材料采购中，遭遇供应商涨价和供应不稳定的情况。请分析该企业应如何应对原材料供应的风险？

4、（本题5分）某跨国公司在不同国家设有分支机构，由于文化差异和管理方式的不同，导致各分支机构之间的协同合作效率低下，影响了整体业绩。请分析如何解决文化差异带来的管理难题，提高跨国协同效率？

5、（本题5分）某金融服务企业的分支机构之间业绩差距大，管理水平参差不齐。分析如何实现标准化管理和协同发展。

四、论述题（本大题共3个小题，共30分)
1、（本题10分）企业的敏捷项目管理方法在应对快速变化的需求和竞争环境中具有优势。请深入探讨敏捷项目管理的原则、流程和团队协作方式，以及与传统项目管理方法的比较和结合应用。

2、（本题10分）企业的价值链管理是提升企业竞争力的重要手段。请深入论述价值链的概念、构成和分析方法，分析如何通过优化价值链的各个环节，创造更多的价值，并结合实际案例探讨价值链管理在企业战略中的应用。

3、（本题10分）决策是企业管理的核心环节之一。请全面论述决策的类型、过程和方法，分析影响决策的因素，如环境、组织、个人等，并探讨如何提高决策的科学性和有效性。

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