赢在人心的有效沟通高睿可.ppt

,赢在人心的有效沟通-高睿可,纲要,引子：人的基本心理活动规律,模块一：沟通基础大局观,管理人员大局观：格局决定命运，远见决定高度,实践应用：主动适应，大度看待问题，和公司和谐相处,模块二：沟通基础正气观,管理人员正气观：远离负面，正能量足（境由心造，相由心生）,实践应用：重责任，肯付出，愿担当,模块三：管理沟通方法,人际沟通：利他、宽容、安忍、感恩,实践应用：对上、对下、平级之间沟通及出现矛盾时的处理,模块四：跨部门沟通,跨部门沟通中的问题,跨部门沟通的冲突处理,引子,人有哪些基本的心理活动规律,想要有效沟通就必须研究和了解人,一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历，且深受原生家庭的影响,世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人,心理学家的重大发现,追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际互动沟通质量的核心杠杆,当我们不能控制并不能转化不愉快的情绪的时候，我们的思考模式和管理模式就会不由自主地走向负面,人类有哪些心理活动特点,情感体验领先,情感的力量大于理智的力量,情感与行为动力、持久记忆、行为方式息息相关,我们思考和行动背后的动力,单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力,真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪,情绪经常出现在人们心理生活的前沿,情绪是检测生命过程、苦乐安危最敏锐的心理标尺,人类在群体中的心理需要,安全感,-,与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断,同质性,-,人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人,愉快感,-,追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆,情绪失控的人，常常要花加倍的心力与内心作战，从而削弱了他的实际生活能力、沟通能力和清晰的思考力,良好的情绪对我们的意义,心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙,他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去,当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了,为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量,启示,因为人的本质是非理性的，我们更需要用理性的角度来洞悉自身非理性的感受，用理性定位沟通主导者所带给沟通对象的感性心态，因此立足于,情绪感受的沟通,是最基础但又是最重要的要点,因为情绪是人们行动的真正动力源泉，建立健康和平衡的情绪是对自己也是对别人的负责，在沟通中要学会感知他人情绪和,管理自身情绪,的技巧,越,了解人的心理,，越能够提升沟通与合作的质量,模块一、大局心态,格局决定命运，远见决定高度,圣人常无心，以百姓心为心,心里装五个人与心里装五十个人,(,谁的境界高？,),任何成长最快的通道也大不过“心”的打开（心里装的人多了）,把心要打开,谋大事者重格局,格局，无关“体积”、无关财富、无关年龄，只看你的视野、你的心量、你的思想,大人物的成功秘诀,秘诀就在于他们还是小人物的时候就逐步形成了人生的大格局,!,人生的大格局，就是以有长远、发展、战略的眼光来看问题；以帮助、合作、奉献的态度来交朋友；以大局为重、不计小嫌的博大胸怀来做事情,格局是心胸，心胸必须很大才能有大的包容力,有大格局，才能悟得透，想得开，放得下,格局是对生命的态度,自私或利他的生命观,什么是格局,有一家庭妇女，一天她买了一件衣服，回头习惯性地跟邻居显摆，却发现同样的衣服邻居比她少花了,20,元钱，于是她耿耿于怀数天。这人的格局就值,20,元钱了,一棵石榴种子的三种结局：放到花盆里栽种，最多只能长到半米多高！放到缸里栽种，就能够长到一米多高！放到庭院空地里栽种，就能够长到四五米高！,你是怎样的？,拥有大格局者,:,有开阔的心胸没有因环境的不利而妄自菲薄更没有因为能力的不足而自暴自弃拥有小格局者：往往会因为生活的不如意而怨天尤人因为一点小的挫折就一筹莫展看待问题的时候常常是一叶障目不见泰山，成为碌碌无为的人,优化知识结构充实大格局的内在支撑力,不断学习，做大人生格局,在社会实践中学习知识,学而不思则罔，注重多思考,在工作中，注意更新自己,根据职业选择需要学习的核心知识,知识只有被使用才会成为力量,大格局需要大平台从空间上完成对格局的突破,不能只做一个被选择的人,不要为贪图安乐而安于现状,主动表现，增加自己的“曝光”机会,周围的环境，不是你底层定位的借口,可以贫困，但不能屈服于贫困,做适应环境者，然后做强者,整合社会资源从人脉上完成对格局的突破,培养人脉，获得更多的支持,以智者为师，与强者为伍,人脉的力量并不比专业技能小,结交成功人士并非像你想象中的那么难,化敌为友，团结一切可以团结的力量,有价值才会有人脉,取信于人，态度必须真诚,大格局有大方向不因为外界压力而改变,痛苦和迷茫，往往是因为方向不明,挫折是人生的必然过程,别把自己定位在失败者的位置上,不追求违背客观规律的速成,失败者往往是被自己打倒的,输得起才能赢得起,对可能出现的问题做好准备,大格局有大器量不被琐屑小事牵绊,器量大小决定事业的大小,对人不求全责备,别让猜疑毁了你,原谅别人其实就是放过自己,宽广的心胸稀释人生痛苦,看淡名利得失,心态对了，状态就对了,保持平常心，坦然面对生活,良性竞争，克服嫉妒心理,具体做法,大度，不受一些人影响,心量要大，自我要小,事中无我，我在事中,全局视角，克服本位,22,实践应用：和公司和谐相处,在一家,公司,工作，不管你是否真的喜欢它，除非你有脾气离开它，否则就要接受它,和,公司,是一个婚姻关系，持久而长远，稳定而现实，必需要容忍对方,23,员工归属感,价值认同,物质回报,精神感化：关心、信任、尊重员工，创造良好的工作环境,公司,认同公司,24,生存认同,行为认同,情感认同,文化认同,为什么要认同？,怎样认同？,了解本公司的文化、价值观,愿意为其发展而努力,自动维护公司形象,遵守公司的规章制度,25,公司和员工是一个共生体，,公司的成长，要依靠员工的成长来实现，,员工的成长，又要依靠公司这个平台,只有与公司同患难，才可能与公司同成长，,不要在公司困难时当逃兵,公司兴，员工兴；,公司衰，员工衰,与公司同命运是员工责任的体现,26,真诚奉献 和公司共同成长,27,处处为公司着想,绝大多数人都必须在一个社会机构中奠基自己的事业生涯。只要你是某机构中的一员，就应当投入自己的忠诚和责任心，尽职尽责，处处为,公司,着想,一荣俱荣，一损俱损,坦然面对得失,受挫一次，对工作和生活的理解加深一层,失误一次，对人生和事业的醒悟增添一阶,不幸一次，对世间的认识成熟一级,磨难一次，对成功的内涵透彻一遍,越是不计得失，勇于牺牲，乐于奉献，往往社会越是给你丰厚回报,越是患得患失，斤斤计较，锱铢必争，十之八九竹篮打水一场空,越是贪得无厌，得寸进尺，得陇望蜀，早晚将会一失足成千古恨,融于环境，境随心转,对人类最大的,伤害,，不是发生了什么，而是我们,如何去看它,法国哲学家,蒙田,当我们接触到我们认为不好的事情的时候，我们都会盯着事情的不好之处，而忽略了,事情好的一面,祸福无门，惟人自召；事无好坏，,随心变现,心随境转则烦，,境随心转则悦,酒窝大道的例子,换一个角度，换一种认知,换一种认知，换一片天空,模块二、正气心态,不把消极的信息带到工作上来，不把不好的信息发到微博、微信上去,把不好的信息，消化掉，坚持正能量，活在当下,团队常见负能量,1,、杀伤力最大辐射面最广,-,抱怨,2,、最易动摇军心,-,消极,3,、最耐不住寂寞,-,浮躁,4,、最易演变成团队冷暴力,-,冷淡,5,、最无力无能的表现,-,自卑,6,、最禁锢自身发展,-,妒忌,7,、盲目追求面子,-,攀比,8,、最易形成懒散拖沓之风,-,懒惰,9,、最易影响团队人际和谐,-,多疑,10,、最易削弱竞争力和创新力,-,麻木,人和人的差异其实很小，只是当你在犹豫时，他在做，所以他比你成功的机会多；你在找借口时，他在解决问题，所以他比你事业有成；你在算计自己的利益，他在考虑对方的利益，所以他比你更有人脉,成功没有奇迹，只有轨迹,远离负面，选择快乐,一，不抱怨不批评,二，热情和激情,三，包容和宽容,四，沟通与交流,五，多赞美别人,六，保持好心情,七，聆听好习惯,八，有责任心,九，每天进步一点点,十，记住别人的名字,少一点抱怨,怨天尤人，影响生存,彰怨者多伤，匿怨者自戕,怨天尤人不如反躬自省,怨天尤人不如脚踏实地,怨天尤人不如挺胸做人,消极心态的,表现：,1,、总是注意别人做得不好的地方。,2,、总是将注意力放在自己不能解决的范围。,3,、总是希望别人先改变，自己才改变。,核心元素：总是在抱怨。,积极心态的,表现：,1,、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。,2,、总是将注意力放在自己能想办法解决的范围。,3,、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。,核心元素：总是在感恩。,导致,劳动成果大幅度下降！,收获：,丰硕的劳动成果！,由负变正,命运因此不同,生活隐忧：透支健康,职场压力，忙碌烦乱,看清烦恼，选择快乐,境由心造，相由心生,地狱天堂，一念之间,活在当下，管住心念,境由心造，相由心生,佛陀：制心一处，无事不办,宋儒范浚：君子存诚，克念克敬,天君泰然，百体从令,心,灵商,提升心力心能,经营美好人生,心为性之先,1,、心善,2,、心正,3,、心宽,4,、心静,静坐是息心法,心息则神安，神安则气足，气足则血旺,心息则神明，神明则机灵，静者思敏捷,心神不安，情性燥急，为致病致死之总因,下士养身，中士养气，上士养心,境由心造：欲修其身，先正其心,我们常常无法去改变别人的看法,能改变的恰恰只有我们自己,坏的生活不在于别人的罪恶,而在于我们的心情变得恶劣,让生活变好的金钥匙不在别人手里,放弃我们的怨恨和叹息,美好生活就唾手可得,我们主观上本想好好生活,可是客观上却没有好的生活,其原因是总想等待别人来改善生活,不要指望改变别人,自己做生活的主人,相由心生,人的外在表现由内心的状态决定，心性平和、慈爱的人，内在清明、和谐，自然与人相处也会和气而又和蔼,培育自己内心的力量，外忧不足患，内耗最伤人，只有用心培育内在的圆满，才能达至外在的丰盈，内在的残缺和不平衡，会像定时炸弹，时不时会引爆，伤己伤人,身体是心灵的显示器,人是万物之灵，人的心最灵！,输入程序“我就是干活的命，我就是命苦”，天天输这样的程序，输一遍还好修改，输一万遍就真这样了！,程序,人体是个计算机,不要去想那些与生命无关的嘈杂，多想想自己能做什么，生命要有主线，否则就会被外境反客为主，自己的心总是被动的应付生活，迷茫而琐碎,恶念越多痛苦越深,为什么不能心平气和地生活,?,关键是没有及时驱赶心中的恶魔,.,因为心存邪恶的念头,就不会理智地克制自己,经常会做出悔恨的蠢事,没有及时清扫心灵的灰尘,意志薄弱者就会掉进深潭，让愚蠢蒙蔽双眼,心中有恶,就会心神不宁,个人,人际关系,团队情商,组织文化,改变必须从自己开始,你只负责精彩,上天自会安排,痛苦、疾病、麻烦、问题或困难，其实是在提醒你，原来的方法行不通了，你需要系统升级，应该改变模式，好好调整调整自己的生活方式了，生个小病是人生的一个简单提示，大病则是人生的一个警戒,实践应用：重责任，肯付出，愿担当,责任意识就是做家长，不要做小孩，不是天天说公司不好，说别人不好，而是要努力的建设我们的家园，提高公司竞争力，而不是看到问题看到不足乱批评,主张“心忧天下”，强调“知行合一”,付出中，体现价值,负责任苦，尽责任乐,责任越多，价值越大,关怀开怀，付出杰出,以小见大，接受全部,眼观自身，对事负责,责任越多，价值越大,为自己所承担的责任感到骄傲，你已经向别人证明，你比别人更突出，更强，更值得信赖,一个人承担的责任越多越大，证明他的价值就越大,责任意味着勇气、坚强、爱和无私,责任胜于能力,一个人能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为公司创造价值,一个愿意为公司全身心付出的人，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来,当你在为公司工作时，无论你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作，都要担负起工作的责任来,逃避责任的人，也许可以得到暂时不执行任务的“清闲”，但却失去了重要的成长机会,你什么都不做，到哪里去学习技能，哪里去积累经验呢？,以小见大，接受全部,由爱产生的责任感,重视自己的工作,干大事从干小事开始,接受工作的全部，而不只是益处和快乐,每一个职位所规定的工作任务就是责任,自私自利，情商最低,自私自利的人不肯担当，常常推卸责任，抱怨别人，凡事找借口，找理由。这种做法看似在躲避责任，保护自己，但实际上对自己有很大的伤害，大家都不喜欢这样的人，他自己则更痛苦，经常容易受伤,只有当一个人肯担当责任的时候，他才有心理能量去照顾他人，抚慰自己,每个人都会在潜意识中选择对自己有利的行为，是选择只利自己还是兼顾利他；是只顾发泄情绪还是考虑解决问题；是选择歇斯底里还是保持理性清醒,这些选择都表现出一个人的修养和智慧，也能透视出一个人的生活层面和幸福指数，当一个人超越了自私自利，就能让心胸更开阔，更豁达，更智慧,对责任的深入认知,责任在我,责任感是衡量一个人精神素质的重要指标,坚信责任心就是机会：成功源于责任,责任是一种发展自我的机遇，是一种发展自我的手段,爱出者爱返，福往者福来,模块三：管理沟通方法,这个世界有很多与我们不同的人，观念、性情、做事的态度和方式，是选择和不同的人共事还是走开？,走开或许让你的世界更简单，但你不可能永远走开，即使人走开了，事还在。共事会让你的世界多了一些冲突和矛盾，这个过程让你烦躁，让你辛苦,但，如果你能借这个机会内观自己，你一定会发现那个与你不同的人正在助你成长,利他中，彰显人性,【,利人实利已之根基,即以为人已愈有,即以予人已愈多,】,菜根谭,如果你希望快乐，那让别人也快乐；如果你喜欢丰饶，那让别人也丰饶；如果你选择生活中有更多的爱，那让别人也有更多的爱。真心真意的做，你所给出去的一切，都会来到自己身上。凡是你给出去的，就不可能“失去”，你越让人自由，你的危险越小，你越让他人拥有，你就会拥有更多,【,天地所以能长且久者，,以其,不自生，,故能,長生。是以聖人後其身而身先，外其身而身存。,非以其無私邪,！,故能成其私,。,】,老子,【,顾小利，则大利之残也,】,韩非子,十过,越无私越成功？,黄金定律,意味着在处理与别人的关系时，是从,自身,的角度来看问题。它的言外之意是，我们大家都是,毫无差别,的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的,以对待这些人的方式去对待另外一些需求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥,你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。,白金定律,学会真正了解别人,然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式,这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在,白金定律处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金定律与黄金定律最根本的区别,别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。,别人希望你怎么对,他，你就怎么对他,宽容中，拓展心胸,【,和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也,】,林逋,省心录,【,不以小故妨大美,】,魏征,群书治要,体论,不是某人使我烦恼，而是我拿某人的言行来烦恼自己,忍让中提升心能,忍让，不是事事都听别人的，而是斩断自己内心的烦恼，不把心力放在纠结，郁闷，愤怒上，才能坦然而坚,你的目的是与对方搞好关系，还是战胜对方，给对方不愉快的同时也给自己不痛快？自己强大了，自然没有人敢欺负，总是斤斤计较怕别人轻视自己的，其实是自己心里没力量,如若不忍，针锋相对、寸步不让，双方都以烦恼心相向，如同火遇上炸药，引发爆炸，自他俱损；忍让，是给自他一个空间，不让烦恼短兵相接，犹如对方扔来一把火，自己内心却是清凉如水，从而能理智的处理问题,心不要被干扰,不能指望在脾气爆发时控制，而要在平时就慢慢努力。在平时的小矛盾、冲突中练习先忍五分钟再开口，日常生活中，多去想他人优点，多赞扬，感恩,忍让的第一步是不让自己被对方的错误所干扰，然后心平气和的想办法解决问题,该做的事情要去做，该态度强硬时也不妨强硬，但心中可以不起烦恼、恶念。走好自己的直路，不要掉入了反击他人的岔路上去,心弱，外境必然艰难,内心贫瘠的人，才会追求外在的重视，真正的内心强大，又何必在意外在的非议和嘲笑？,真正的忍，是指人内心的平静与宽阔。许多人表面压抑，内心却波涛起伏，如针尖对麦芒般对立与狭窄,真正的忍，不是简单的“闭口息事”，不是外在的无所作为，而是心中对烦恼的降伏、对宗旨的坚定，是内心的坦然理智，不随他人而转,外表退让，内心却没有放下，不是真正的忍,感恩中升华心境,感恩和谐地和人相处，需要净化自己的意念，以干净的品质，释放爱心和善意，保持诚心和良知，不表演，不做作，自然相处，与人方便，与己方便，诚信诚意帮助他人，爱自己且爱别人，脱离各种仇恨、偏见、批评的态度和否定的想法,真正的天下无敌是用爱心打赢一切，感动会使我们没有任何敌人,把抱怨换成感恩,把要求换成感恩,做不到从不抱怨，可以让自己少一些抱怨,以知足的心去体察和珍惜身边的人、事、物,不要让他人的过错决定自己的生命,与上级、同级、下级的沟通,对上级,：服从者、执行者、受训者、协助者,对同级,：内部服务者、支持配合者、项目协调,对下级,：公司代言人、领导老板、计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者,如何处理与上级的关系,你会喜欢什么样的下属？,什么样的人容易被重用？,什么样的人才算做人才？,谓人才，就是你交给他一件事情，他全力以赴做成了；你再交给他一件事情，他又千方百计实现了。所谓庸才，就是你交给他一件事，不但没有做成，还找理由说是别人的原因，并声明和他本人无关。一个是做，一个是说；一个不想退路，一个找好退路；人才，从来不是淘汰下来的，而是淘汰后活下来的！,史玉柱,上级喜欢怎样的下属,省心,毫无怨言接受任务,掌控,主动报告工作进度,放心,询问时清楚地有问必答,轻松,充实自己，努力学习,省事,接受批评，不犯三次过错,高效,主动帮助同事,进步,对业务主动提出改善计划,理解,与上级沟通化骨绵掌,管理上级的期望,接受任务时,执行任务时,请求支援时,出现失误时,取得成绩时,没有机会做大事的人，是因为没有通过做好小事来证明自己的实力。放在越不起眼的地方，越要主动发光。在别人不敢委以重任之前，把小事做到极致，来证明你的实力。,案例分享,公司为了奖励物业公司客服部，制定了一项海南旅游计划，名额限定为,10,人。可是客服部有,13,名员工，你做为物业公司总经理,/,人事主管,/,行政主管,/,客服主管准备如何处理？如果你要向上级领导再申请,3,个名额，你会如何进行沟通呢？,如何与同级沟通,从不同的角度看问题，必然会有争论交锋,合作竞争,利益冲突,责任划分,尊重,如何与同级沟通凌波微步,同级关系两个原则,尊重为前题，更多当面沟通，不要猜疑，不臆断,高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果,主动沟通、合理强硬、建设性冲突,亲和力沟通能力,+,包容能力,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为,10,人。可是,13,名员工都想去，,部门经理需要再向上级领导申请,3,个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？,部门经理向上级领导说：,“,朱总，,我们部门,13,个人都想去海南，,可只有,10,个名额，,剩余的,3,个人会有,意见，能不能再给,3,个名额？,”,案例分享,针对部分员工迟到早退现象,人事部经理提出要在公司实行打卡上下班制度,.,但你所在的销售部门员工对此很有异议，希望继续实施弹性工作制度，你作为销售部经理应如何处理？,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为,10,人。可是,13,名员工都想去，,部门经理需要再向上级领导申请,3,个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？,部门经理向上级领导说：,“,朱总，,我们部门,13,个人都想去海南，,可只有,10,个名额，,剩余的,3,个人会有,意见，能不能再给,3,个名额？,”,如何处理与下级的关系,决定下级业绩的两个要素：态度和能力,员工队伍中的四种人,先态度后能力，价值观很难培养,人财,人才,人在,人灾,态度,能力,如何处理与下级的关系,下属为什么追随你？,言而有信、知行合一,以德服人、依理行事,关心维护下属的利益，感觉跟着,TA,有前途,授权给下属，能放开手脚，发挥自己能力和特长,尊重下属的人格和尊严,激励表扬下属，树立其自信心,激励,与下级沟通如来神掌,重视面试和背景调查,做教练,不做警察,他的素质差不是你的错,但不能提升他的素质或不能采取果断行动,就是你的错,批评是培养不出人才的,激励让叫我做变我要做,与下级沟通如来神掌,以身作则，传递正能量,开放式提问,启发式批评,对事不对人，不点评人格,单独批评当众表扬,不要翻旧帐,恰当用词避免情绪化,若可以，自我检讨，共同找到解决方案,波特定律,当遭受批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为,他们忙于思索论据来反驳上司的批评。没有人勇于尝试比犯错误还可怕,，它使员工拘泥于现有的一切，不敢有丝毫突破和逾越。所以评价员工,重点不在于其是否保持不犯错误的完美记录，而在于是否勇于承担风险,，并善于从错误中学习，获得教益,洛伯定理,对于一个经理人来说，最要紧的不是在你在场时的情况，而是你不,在场时发生了什么。如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们,就不知道应该听谁的了。管理者建立切实可行的制度和流程，把责任落,实到员工。不能事必躬亲承担实现组织目标的所有工作，而应该只做必,须由自己做的事,74,特雷默定律,每个人的才能高低不同，因此在选拔人才时要看重的是他的优点而,不是缺点，利用个人特有的才能委以相应的责任，使人各安其职。在一,个团队中，每个人各有所长，但重要的是领导者能将这些人依其专长运,用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个企业繁荣强盛,。没有无用的人，只有不会用的人,手表定律,两只手表不能告诉一个更准确的时间，反而会让看表的人失去对准,确时间的信心。对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否,则将使这件事情无法完成；一个人不能由两个以上的人来同时指挥，否,则将使这个人无所适从；而对于一个企业，不能同时采用两种不同的管,理方法，否则将使这个企业无法发展,酒与污水定律,如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果你把一,匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。一个正直能干的人进入,一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的,部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，它很容易被侵害、被毒化,75,如来神掌,化骨绵掌,凌波微步,实践应用：违心做事怎么办,与人交往时，往往分不清善意和懦弱，不忍心起争执，不忍心拒绝，因此常常顺着朋友做些自己心里并不愿意的事，怎么办？,答：求同存异，和而不同，内心强大，态度和蔼,善良和软弱是截然不同的两个词，要让自己善良得越来越纯粹、越来越坚定、越来越有力，而不是总在担心别人欺负,用心沟通，做个能滋养他人的人,实践应用：改变不了别人怎么办？,障碍：,企图改变对方,论断埋怨他人,忽视他人只在乎自己,实践应用：遇到人很自我怎么办,“,以自我为中心”这个缺点并非与生俱来，通常是后天养成的，养成的原因多是家人的溺爱娇宠，集万千宠爱于一身的人能不以自我为中心吗？而在生活中，谁又愿意和以自我为中心的人相处呢！,太自我就会忽视别人的感受，不考虑别人的看法，不愿为别人做半点牺牲，凡事都只希望满足自己的欲望，要求人人为己,以自我为中心是一种人格缺陷，在社会交往中碰壁后会陷入更多懊恼和痛苦之中，从而诱发抑郁症、焦虑症等心理疾病,人际交往都讲求互惠的原则，希望别人对自己好，那么自己也应该有相应的付出，要学会尊重、关心、帮助他人,常以为别人在注意你，或希望别人注意你的人，会生活的比较烦恼,宽容却带来伤害怎么办？,问：我用宽容的心去对待别人，换来的却是一次次的伤害，何止是伤心，还失去了自我,答：要有智慧才能化解伤害，令心真正宽阔坦然，不仅仅是外相上的“不计较”。心中没有放下，烦恼越堵越多，如何能心宽呢？,特别难相处的人，怎么办？,问：遇到一些特别难相处，难沟通的人，自己又改变不了这个局面，想帮也帮不了，应该怎样和他们相处？,答：把他们当做自己的老师，不断在他们给出的考验中学习降伏自己内心的方法,看不习惯勾心斗角怎么办？,所有勾心斗角，不过为了一时之利益或脸面，十年后如何，二十年后如何，死了又如何？,其实每个人都想活得更好、更快乐，但没有找到正确的方法，整日算计，实在辛酸又辛苦,跳出来看问题，不比较，不多想,人大量的精力是被烦恼耗费的,感觉吃亏怎么办？,问：如果与人相处中，自己明明是好心想帮助别人，但是遇到我待之以诚，而别人却许之以诈的情况，自己感觉很吃亏，应该怎么办？,答：善良和真诚是给自己最好的回报。真正吃亏的是对方，他丢失了钻石般珍贵的心，却抱住了厚厚的灰尘,模块四、跨部门沟通中的问题,深入分析内部起火的根源：,组织分工不明确？部门职能存在模糊地带？,本位主义部门墙做怪？,客观存在的个体差异？,沟通的能力与技巧不足？,横向的沟通的机制不健全？,企业文化有待打造？,思考：您认为跨部门沟通的问题在哪里？,思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为,别人做事？,跨部门沟通具体问题,反复跟催没有反馈怎么办？,发生争吵怎么办？,出现了心里障碍怎么办？,下属向你投诉，其他的部门不配合且态度不好，如何面对？,如何进行成功的跨部门会议发言？,大家都是平行部门，遇到问题怎么办？,问题反复发生怎么办？,如何改变同事的决策模式？,规范化的内部沟通八技巧：,一、沟通从工作出发沟通一定要着眼于工作。二人因工作产生误会而沟通也是为了工作,二、沟通遵循制度和流程你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的,三、沟通开宗明义首先征询对方是否有空。一旦确定对方时间上方便，你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应,四、征询对方意见既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必，但尊重他人是必须,!,听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛气凌人，一定要身段放低,五、提出个人建议你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。你陈述自己的理由就是了,六、听取对方反馈在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在我提议的基础上你有什么补充,?”,一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。所以对方的反馈必须耐心听,七、双方求同存异由于所处的位置不同、个人经历经验不同，同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情，第一不必大惊小怪，第二，换个角度从对方的立场上考虑，也许你也会有改变,八、问题解决为宜，否则报告上级是不是所有的沟通都能圆满解决,?,显然不是。碰到本位主义严重的，很简单的问题都可能被复杂化。万一碰到脑筋不转弯的、以自我为中心的人，沟通不畅的时候，除了保持冷静之外，你必须立即报告你俩共同的上级，由他来协调沟通以诚待人，以搞好工作为目的，以提高效率为宗旨,跨部门沟通的第一理念双赢,双赢思维是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架,双赢既非损人利己（赢输），亦非损己利人（输赢）,我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考,聆听别人能开启真正的沟通，增进彼此关系,跨部门沟通的基本态度,双赢,利益,认同,调频,互补,欣赏,同理,共鸣,跨部门沟通三原则,面子第一，道理第二,永远不要嫌麻烦,主动,跨部门沟通的精神,跨部门沟通基本方法,换个角度想一想,为他人着想,用数据说话,借力使力不费力,小事多了就是大事,以他人的利益点影响他人,跨部门合作成功的关键点,关键点,解决从能做到的开始,改变从第一负责人做起,部门经理过心关,拥有积极的心态,与周边部门沟通的基本原则与方法：内部客户,如何推动周边部门做事：合作的氛围和沟通渠道,说服的基本策略与方法：为对方着想,如何推动周边部门做事,制度保证：,共同利益与捆绑考核,共同做事的流程与规则系统,跨部门沟通制度保证,氛围引导：,沟通文化,责任心,跨部门沟通氛围引导,部门间冲突处理与关系协调,冲突原因,稀少性资源之争取,工作的相互依存性,信息的缺失,角色混淆,如何看待冲突,杰出的团体的特性并不是没有冲突，相反，杰出团休内部的冲突看得到，而且这些冲突往往有建设性。平庸团体表面上看起来没有冲突存在，实则为极端的僵持不下,竞争（武断并不合作）,合作（武断且合作）,回避（不武断也不合作）,迁就（不武断并合作）,妥协（武断和合作均取中庸之道）,处理冲突的策略,处理冲突的心态,认知的冲突不一定就是感到的冲突,维护当事人的自尊,处理之焦点应集中于问题，而非集中于人,冲突之化解是基于利害，而非基于立场,两利相权如何取其重,（这是含有快乐成份的一种痛苦）,两害相权如何取其轻,（这是含有痛苦成份的一种快乐）,我们通常没有能力影响一个人的价值观与性格，但是只要从这个人的利害切入，则不管他是什么个性的人，通常都比较容易影响他,不要成为问题制造的能手,最恐怖和可怕的人就是那种会制造问题却不会解决问题的人，他不仅会将自己的人生带到地狱，他也会把他的亲人和家庭都带到地狱,问题的来源有两个，一个来自于外界，而另一个来自于自身制造,先调“本”后调“标”,“,心,”,是本，,“,身,”,是标,“,我,”,是本，,“,他,”,是标,“,纵,”,是本，,“,横,”,是标,“,人,”,是本，,“,事,”,是标,“,内,”,是本，,“,外,”,是标,先调心后调身,圣人求心不求佛，凡人求佛不求心，智人调心不调身，愚人调身不调心,先调我后调他,爱心,首先要把自己调整到能够自觉关心人爱护人的高度，化解别人的敌视心理，消除内乱和内耗,有能力有爱心,我是一切的根源,先端正再端平,端正,把自己调整到,“,端正,”,（公平、公正、公道正派）的基本立场上来，化解扯皮、内耗、窝里斗,“,一碗水端平,”,的重点与难点：端,先调人后调事,就事论事是管理的协调,就心调身、就人调事，是领导艺术的协调,先调纵后调横,“问题出在下面，根子出在上面”,我们的目标是：把每一层员工的心理水平理顺、拉高,先“同心”后“协力”,协调形成共同心理体验和团队精神,团队精神来自于哪里？,提高大家的凝聚力战斗力,同心的方法,