招聘面试技巧培训讲义.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,*,招聘面试技巧培训讲义,1,微软：雇用最有才华的人比培训管理那些平庸的人要重要得多。,“用人,”,的三个核心问题：,可不可用？,好不好用？,重不重用？,1,一、招聘之难、面试之惑！,招聘为什么难？,为什么总是“合适的人”很少？,面试“一面之交”，如何定夺？,1,二、面试的误区,重表面，轻本质,重介绍，轻聆听,重表现，轻探询,“面试与反面试”,1,面试中的误区,不了解工作,快速判断,缺点放大,环境干扰,人格干扰,次序干扰,真空提问,过度进化,非结构性面谈,1,三、招聘前需要做哪些准备？,1、面试官的准备,2、职位说明书的准备,3、岗位需求与能力模型,1,部门现阶段的业务状况及招聘为了增员或补员？,我们需要什么样的人？,A,、,应具备什么素质和能力？,B,、,应具备什么性格和特质？,C,、,应具备什么资格和经验？,D,、,应具备什么技能和专长？,3.,期望这个人给我们带来什么样的价值和贡献？,4.,如果能够招进来这样一个人，整盘棋该怎么摆？,准备一：岗位需求分析,1,准备二：简历筛选与分析准备面试问题,基本个人信息,资历,经历,姓名,性别,年龄,教育经历,工作经历,教育、培训,专业资质,成绩,/,排名,获奖,/,荣誉,教育经历,工作经历,专业经验,找疑点 找重点 准备面试问题,其它,自我评价,自荐信,格式,个人硬件条件,是否符合要求,规范、结构,职业化,个人专业积累,是否能够满足要求,1,评价要素,评价标准,评分规则,准备三：面试评分表面试准备结果的显性化,评分表,1,胜任力模型,该职位的各项任务,各项任务对人的要求,胜任特征,TPE,分析,上级讨论,甄选标准,1,四、专业化的面试招聘,1,、填写求职申请表,2,、面试的座位安排,3,、行为表现和面试相结合,4,、有目的的开场白,5,、区分,事实,和,谎言,6,、做面试笔记,1,五、面试过程要审查应聘者的 能力和素质：,1、说服力/销售能力/沟通能力,2、诚实度/可信性,3、主动性,4、学习能力,5、分析/问题评估的能力,6、坚持度/韧性,7、工作动力与工作特点的配合程度,8、形象与身体状况,1,1、引导式问题:渐入佳境,定义：,询问一些应聘者熟悉、简单的问题让面试,人和应聘人切入面试话题，获取基本信息。,目的：,建立良好的面试气氛，令应聘者放松，面,试人猎取应聘者的初步信息。,举例：,与高管岗位应聘者如何导入？,1,2、行为式问题：刨根问底,定义：,通过对应聘者实际工作事例的询问和挖掘，,了解其行为特征、能力水平及业绩状况。,目的：,通过过去的行为表现，判断其是否具备相应,的工作经验与工作能力，以及分析相关问题,和处理问题的综合能力。,举例：,置业助理搞定最难缠的客户,1,STAR 行为面试,S,Situation,情景,T,Task,目标,A,Action,行动,R,Result,结果,1,3、以开放式问题为主,封闭式问题与开放式问题,只有开放式问题才有助于让应聘者多说，提供更充足的信息.,演练：试判断以下问题类别，将非开放式问题修改为开放式问题,1,原来的提问,修改后的提问,你能适应在较大压力下工作吗？,你的团队沟通能力好不好？,你在面临工作挑战时是自己想办法多还是寻求支持多？,你有处理客户投诉的技巧吗？,1,定义：,通过提出一些有难度，甚至两难或多难的问题让,应聘者来回答和分析,目的：,判断,应聘者逻辑思维能力，分析问题的能力，以及,能否透过现象看到事物的本质,注意：,此类问题不是游戏类的“脑筋急转弯”，在问题背后,一定要有面试人隐含着的考察要素,举例：,土建工程师 工程进度和质量如何平衡？,4,、应变式问题：暗藏玄机,1,定义：,了解应聘者为何要变换工作，以及在工作中,看重什么的问候,目的：,了解其求职的真实动因，判断是否有说服力,价值观：,在动机测试中也可以看到应聘者的价值观,是否与公司文化相符合。,举例：,如何招聘应届大学生？,5,、动机式问题,:,意欲何为,1,应届毕业生的几个关键素质,沟通能力,问题解决能力,学习能力,责任感,职业适应性,1,定义：,询问一些让应聘者感到有心理压力,或不好回答的问题,目的：,测评应聘者的心理素质，也可以用于测谎,注意：,压迫式问题要慎用，不要引起争吵。,举例：,财务经理,6,、压迫式问题,:,兵不厌诈,1,六、结构化面试的步骤及技巧,看应聘表、迎接候选人,握手、寒暄、就坐、介绍,提问技巧,肢体语言,倾听,真话假话,记录,回答问题,送候选人离去,1,看应聘表笔迹,整体：字迹漂亮说明自我管理能力好,字型：字型偏大，思想不复杂，自我中心倾向；字,型偏小，谨慎小心,行距：行距大，不易与别人接近；行距小，容易与,人接近。字距小而行距大，预示内心的矛,盾，渴望交往，又怕伤害。,字体：规矩，预示严谨；圆润，预示灵活,笔力：重，严谨刻板；轻，善交际，不稳定,倾斜：字体向左倾斜，预示有自信心不足倾向,1,看应聘表填写内容,应聘表是否有未填项,应聘表的填写是否有涂改,涂改的方式和频率,填表的时间,填表时是否参照简历,简历和应聘表内容是否一致,证明人是否填写完整,最后是否签名,1,迎接面试者,观察应聘者等候时的举止,1,迎接面试者仪态,站姿：身体直立，视线水平或微微下垂,坐姿：坐直，双脚平行或交叉，不抖腿,走路：速度偏快，步幅适中,表情：自然放松，面带微笑，眼带微笑,1,迎接面试者着装,应该倾向职业化、成年化和中性化,着装过于随意，说明对面试重视程度不够,着装过于个性化，说明社会化程度不够,要结合职位来判断着装风格,着装过于昂贵，可能对薪酬要求较高，或者自信心不强,1,迎接面试者着装,着装过于时尚，工作的稳定性可能不强,着装过于突出性格，可能表现欲较强,服装色彩鲜艳，可能说明自我意识较强,服装商标的可读性较强，自信心不强,青年人服装风格明显小于实际年龄，可能依赖较强,青年人服装风格倾向青少年，可能说明叛逆性较强,1,迎接面试者在会议室、办公室,应聘者进门前，面试官准备好微笑。,应聘者进门后，面试官起立与之握手。,握手要有力度，要真诚。,1,握手与寒暄,握手，寒暄应简短真诚,一杯水可以冲淡紧张气氛,标准的开场白,XX,先生女士，很高兴见到你，请坐。,首先要感谢您对我们公司招聘信息的关注。更要感谢您抽出时间来参加本次面试。,请问您是在哪里看到我们公司的招聘信息的？,接下来我们就要开始正式面试了，面试的过程中，我们会有记录。请问我们可以开始吗？,避免纯粹轻松的开场白,1,就坐,避免心理距离最远的就坐方法,就坐要保持一定角度,洽谈室、圆桌,坐在椅子的前2/3,1,就坐的引领,1,介绍,介绍自己的姓名,确认应聘者应聘的职位,预先告诉应聘者会有书面记录,告诉面试过程大体的时间长度,欢迎应聘者提出想问的问题,1,提问的技巧,不要仅仅问“谈谈你自己”,不要仅仅问“如果，您将会怎么开展工作？”,多问过去的行为表现,过去的工作行为可以预示将来,1,如何问过去的工作行为,行为面试法,Situation,情景,Target,目标,Action,行动,Result,结果,1,如何问过去的工作行为,首先，以开放式问题引出一个场景,然后，用追踪式问题促使求职者为情境、目标、行为和结果提供具体的细节。,在您最近的零售服务中，您有遇到过焦虑不安的客户吗？您是如何处理的？,在您最近的零售服务中，您有过设身处地为顾客着想的情况吗？,1,如何问过去的工作行为,要求求职者描述相对中立情景中的行为,中立或积极问题先于消极问题,避免求职者对不成功经历的搪塞,我们所有做销售的人员都不可能避免有不尽如人意的地方，你能给我举一个你所遇到的这方面的例子吗？,我们做客服的人员都不可能避免投诉的发生，你能给我举一个最近的例子吗？,1,解决冲突的能力,举例说明上家公司你处理的最严重的客户投诉，你是怎么处理的？,由面试官进行判断该项能力如何,1,肢体语言,缓慢地点头和快速地点头,手心向下的手势和手心向上的手势,目光接触与适当地微笑,少量的言语以示赞许,坐直身体，向前微倾,1,倾听,不要打断谈话,不要心不在焉,注意应聘者的肢体语言,不要边听边做判断，只记事实,不要帮腔，听他表达完,不要只挑想听的听,1,候选人的表达方式,音量偏小，语调偏低，语速偏慢,内容大于形式,回答问题偏慢，不抢话头,表达的条理性,没有很强烈的好恶，用词偏中性,单音节的词汇少,非语言内容与语言表述内容一致,1,面试过程与时间安排,关系确认阶段：1-3分钟,导入阶段：5分钟,礼节性地问候与欢迎,闲聊以放松气氛,应聘者自我介绍,针对简历的一些非能力问题,核心阶段：15分钟,确认阶段：5分钟,结束阶段：2-5分钟,做了什么，怎么做的,了解专业技能与专长,概括性追问、确认了解。,“推销”公司和介绍职位,让应试者提问,归纳，表示感谢并明确反馈,1,应该避免的问题,引导性问题,批评性问题,理论性问题,歧视性问题,1,回应方式,1,、不良的回应方式,（评价性回应、查探性回应、敌意性回应、安慰性回应）,2,、有效的回应方式,（巧用过渡句、重复性回应、解释性回应、总结性回应、澄清式回应）,面试中的回应,1,如何识别虚假信息,用第一人称,说话很有信心,明显的和其他一些已知的事实一致,真实,谎言,很难一针见血,倾向于夸大自我,明显的在举止上或言语上迟疑,语言流畅，但像背书,1,如何判断真话与谎话,1,应聘者最重要的身势语出现在你的问题发出之后的,1/10,秒内。,肢体语言,分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同,面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏,解读面试中的身体语言,1,解读面试中的身体语言,身体语言,含义,捏面部的任何部位,没有把握,看表、搓手,缺乏耐心,身体前后摇摆,紧张和有疑问,手臂交叉,采取守势,啃指甲或把指甲放在嘴边,无把握,两腿交叉和一只脚不停摆动,厌烦和懈怠,脚歪着放，脚尖相对和脚跟分开,紧张,手掌伸开向上,真诚和抱有善意,1,察言观色鉴其表、听其声,鉴其表,相貌、着装,面部表情,身体姿态,听其声,音质、音色、音调、语速,表达方式,无意识流露,身体语言是否与表达内容同步？,压力下的身体语言？,观察点,案例,1,七、面试中的玄机,1、面试玄机一：待遇应何时申明？,2、面试玄机二：侃侃而谈者该如何应对？,3、面试玄机三：是否选择“最好的”,1,4、面试需要注意的问题,做完整的关于行为表现的纪录,我们的记忆力不足以让我们,记住所有候选人的所有信息,1,面试时应注意的其他问题,简历并不能代表本人,工作经历比学历更重要,不要忽视应聘者的个性特征,让应聘者多了解公司,给应聘者更多的表现机会,面试的安排要周到,注意自己自身的形象,1,八、结束面试的程序,1,、重温笔记，看是否有不清楚的问题。,2,、介绍公司并观察应聘人的反映。,3,、请应聘人提出问题。,1,如何结束面试,再次清查是否有遗漏的问题或资料,再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见,对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象,告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其是否录取之方式与日期,衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意,