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银行服务质量检讨书.doc

上传人:a199****6536 文档编号:1226104 上传时间:2024-04-18 格式:DOC 页数:2 大小:18.01KB
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1、检讨书尊敬的各位领导,同事们:大家好!由于本人原因在四季度神秘人检查中导致我行网点服务质量被扣分,在此我向全行网点同事表示深刻的歉意,由于我个人行为,在这非常时期我行评选五星级网点的节骨眼上,我给全行拖了后腿,严重影响了我行评先评优,经过认真反思,深刻剖析,我为自己的行为感到了深深的愧疚及不安,在此我谨向各位领导同事做出深刻检讨,并将本人思想及反思结果汇报如下:在四季度神秘人检查时因为我未带工牌,没有双手接递,导致我行服务质量扣分,我深刻认识到这件事情的严重性,也意识到了我的服务水平并未达标,众所周知,银行的每个岗位都是对外服务的窗口,透过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。我的一举一

2、动和着装打扮代表着我行的职业规范,企业形象 会给客户留下最直接的印象。 一家银行的服务范围、 服务内容、 服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。 服务是品牌, 是形象, 是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。 我也深知临柜工作的重要性,只注重了客户等待时长,而忽视了服务质量,在今后的工作中严格要求自己文明用语,双手接递,做到来有迎声走有送声,提高服务意识,加强服务质量。既然选择了这个行业,就得尊重这个行业 ,就得具备这个行业应该具备的仪表形象,我的疏忽大意换衣服后未带工牌,导致我的着装不一致,严重影响到我行企业形象。在今后的工作中一定做到着装统一,佩戴统一的工牌行徽领带,树立好我行的企业形象。通过这次事件,我清醒的认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。最后,我向领导和各位同事保证,在以后的工作中,严格遵守工作纪律,认真提高服务质量,不断成长进步,已加倍努力的工作为我行做出积极的贡献,请领导相信我,给我一次改过的机会。同时,也恳请领导和同事能继续加强对我的监督,关心我帮助我改正缺点,取得更大的进步。 检讨人:

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