酒店管理系统发展趋势.doc

酒店管理系统发展趋势 在IT技术高度发达的今天，酒店管理系统已经为酒店带来在营销、管理、服务质量、工作效率等方面的好处。国内较为成熟的酒店管理系统已具备前台管理、餐饮娱乐管理、客户管理、财务管理、物业管理等多项管理功能。为了提高服务质量，酒店的管理系统会随客人的需求而不断完善。及时地共享客人的信息，给客人提供人性化的服务成已成为酒店管理的目标与方向。可以预见的是，未来酒店的竞争将在智能化、信息化方面展开。我国酒店软件的功能发展有如下几大趋势：一，软件产品集成化以往的软件产品仅适用于某项或几项管理的操作，相应的程序都是专门针对某一具体事务所编写的，而不是从整个酒店的角度出发，这种单项模块式软件显然已不适应于现代酒店电子化经营的需要。国内目前几大成熟的酒店管理软件基本上能符合酒店管理一体化的需求，通过提供一系列的、高度集成的酒店管理软件产品，如前台系统、餐饮系统、人事系统、采供系统、接口系统、物流系统、扩展系统等整合型的软件来为酒店经营服务。二，系统开放化一个良好的酒店管理系统不应是封闭式的，而需要与市场上主要的酒店软件产品相适应，所以目前的酒店管理系统都比较注重接口系统的开发，推行自动化。如开发门锁接口直接在酒店管理系统中制作和发放门卡，减少切换至门卡系统操作发卡的步骤；嵌入身份证读卡器驱动，直接读取客户信息，减少入住登记时间；与公安系统作接口，使用系统登记客人资料后，自动将信息传至公安系统，减少前台人员登录公安系统上传资料的步骤等。采用开放型的B/S结构形式，这样一方面开放部分产品资源供网络预订系统分销，另一方面实现网络商务(如订单)的无缝接入，实现酒店预订中心对订单的统一管理。开放式系统也有利于酒店企业之间的电子商务开展。三，酒店管理软件集团化 管理系统集团化可以节省成本：应用系统和数据集中存放集中处理，可以减少服务器等硬件投入；酒店物资采购量大，成本难以控制成为酒店经营的一大难点，通过系统集团化，总公司可以将订单统一汇总，集中批量采购。 酒店管理软件集团化可以统一的顾客资源管理平台、物资采购平台，培育和提升酒店集团连锁性经营的竞争优势，实现全系统客户资源共享，为连锁化经营发展奠定基础。建立一个统一的预订、投诉、促销、会员等服务平台，帮助集团酒店实现统一管理，树立品牌形象。同时为酒店扩展战略提供技术支持，可实现低成本扩展。 集团经营数据统一管理统一分析：集团版酒店管理系统可以为酒店建立了一个集运营、预订、促销、会员、口碑等多种管理需求于一体的统一管理服务平台，帮助集团酒店实现统一管理、分析及决策，赢得顾客树立品牌。更可以为酒店制定发展战略提供数据支持，降低企业扩张成本。四，从数据处理型向决策型发展酒店系统开放化和集团化管理能将酒店的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。数据和信息的处理虽然对酒店的运营十分重要，但对实现酒店的高效益经营来说还是远远不够的。通过集团化管理，将数据进行集中统计分析，可以分析出各酒店的经营状况，比较酒店之间的经营效益，可以设置预测、分析功能，通过处理动态数据来帮助管理者处理日常事务，指导管理者作出经营管理决策。如价格决策、采购计划决策、网络广告决策都可以通过软件提供先择方案。五，操作界面人性化酒店软件在注重标准化的同时，也越来越注重人性化的设计，从客户角度出发定制界面、定制各类报表，与酒店业务紧密联系。如酒店系统首页，可以设置当前用户的常用功能导航，并且提示待办事项，使业务处理操作更方便。 例如现在的科进酒店管理系统，首页导航可以设置为：对有房态功能的人显示：当前已经房总数、各种房态（如待清洁、停用、维修、预留等）的房间数量。对有预订功能的人：显示当前可用房总数、已经订房数、可预订房数。对有接待功能的人：显示当天需要接待人数、已经接待人数、未接待人数。对有收银功能的人：显示当天退房需收银人数、已经收银人数、待收银人数。对所有前台的人：显示客户留言未处理的条数，点击数量可跳转到留言页面并显示未处理的留言。有以上多个功能的，对应全部显示；各数量用红色标识，并加下划线，点击数量自动导航到数量对应的记录明细窗口。六，注重客户关系管理以往的酒店管理以客房管理为中心，经营者主要关心的是短期的入住率、出租率，而没有将重点放到如何维持客户关系上。随着越来越多的酒店经营者意识到客户管理的重要性，酒店管理软件也随之发展出了客户管理功能，它可以帮助酒店维系能为酒店带来良好收益的客户。 对于入住酒店的客人，酒店要做详细的入住记录和客户大数据档案，包括消费统计、客人嗜好、时段分析、投诉记录等。酒店可据此制定基于大数据分析的更为科学的常客管理、贵宾管理、积分奖励计划、客户群管理、潜在客户分析、客户信用管理等高级别的客户关系管理工作。为客户提供优质而个性化的服务，发展集团与目标客群之间一对一的实时互动关系，提高品牌忠诚度，挖掘潜在客户。七，增值产品/服务功能增加酒店业的增值服务逐渐增加，如何将这些增值服务加入到酒店管理系统中进行管理就成了一个关注点。 服务业现代化的一个重要内容，就是要实现个性化服务。提供个性化服务是智能化酒店的基本功能：如通过网络技术，酒店的会议室可以跨全球同时同声传影传音翻译；基于客户管理积累和建立的常住客人信息库记录了每位客人的个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现根据每个客人的喜好自动调节。 开通电子商务网站，让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统，并从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能直接注册酒店普通会员（普通会员可按照会员制度进行等级升级），立即接受预订和确认。同时利用互联网的便捷方式，通过各种经营模式，提升酒店和客人的综合效益。 另一方面，酒店可以通过网站做相应的调查和分析，如关系客户的消费查询、所有客户的网络订房、酒店开展的网络营销、客户消费需求的网络调查，以获取锋芒顾客们的兴趣与偏好，针对客人的个性需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升对客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，客人们在自己参与设计的酒店里，会得到最大程度的满足。 酒店建立自己的微信平台或手机APP，并与会员作绑定，会员在手机安装后，可通过手机直接查询消费记录，查看酒店活动、酒店服务项目，预订房间等；如会员入住酒店，微信平台自动转换成入住状态，会员可以通过手机查看酒店服务项目和菜单，可以随时订餐或订活动，系统自动匹配订餐人和所住房号，实现智能预订。酒店或酒店附件旅游景点有会员喜欢的活动都可以向会员发温馨提示。 建立会员制度，持不同等级的会员可享受对应等级的优惠，绑定可免费参与的活动项目。对会员消费作积分管理。