收银员年度工作计划.docx

收银员年度工作计划收银员年度工作计划一、目标和任务1.1 目标：（1）提高服务质量，确保客户满意度。（2）加强收银业务知识学习，提高自身素质。（3）提升业务能力，精细管理，提高领悟能力。1.2 任务：（1）提高首次交班处理的准确率和速度（2）提高收银员的服务水平（3）提高收银过程中把握销售机会的能力（4）提高服务态度，增加常客数量（5）提高利润定价、把控风险的能力二、实施方案1.学习计划 熟练掌握收银系统高效的收银方式，能够最大限度的减少客户等待时间，提高客户满意度。学习收银系统操作，能够顺利准确的完成支付过程，对于进一步提高个人效率，提高服务满意度具有非常关键的作用。 学习销售技巧学习销售技巧对于提高销售量，增加顾客满意度和进一步提升收银员自身素质目标是非常有帮助的。在平时的工作中更多地开展业务交流，提高自身的通讯能力和销售技巧。2.业务规范化 严格执行收银流程对于客户付款和找零的计算要非常专业，关键是能够在繁忙环境下快速准确地计算。在任何时候都要保持专业，严格遵守公司的规定。 制定服务标准客户需要的不仅是产品和价格，还需要一种良好的服务体验。为了实现优质服务的目标，制定服务标准，让客户享受到贴心的服务。三、具体落实方案1. 提高首次交班的准确率和速度首次交班是收银员日常工作的重要部分。要想提高首次交班的准确率和速度，首先需要规范操作流程，减少交班时的盘点错误。还要培训收银员将信息及时记录到交班纪录上。2. 提高收银员的服务水平收银员的服务水平直接影响到客户对公司的印象和口碑。要提高收银员的服务水平，可以先加强对客户需求的了解和感知，然后再制定相应的服务标准和培训课程。针对性地开展沟通和表达能力培训，提高服务水平。3. 提高收银过程中把握销售机会的能力收银员在处理支付流程时，要尽可能多地了解客户需要，通过销售相关产品促进客户再消费、转介绍等行为，增加公司的销售总量。在服务的切换中也要灵活掌握，以更大程度利用出销售机会，增加业绩和提高客户满意度。4. 提高服务态度，增加常客数量提高服务态度、营造轻松愉悦的购物氛围，让顾客享受到更好的消费体验。定期对收银员的服务态度进行检测与跟进，让顾客在入口处得到良好的服务体验，增加顾客满意度及增加常客数量。5. 提高利润定价、把控风险的能力收银员应当学会如何定价、把控风险，严格遵守公司利润规定，确保提高业绩的同时也确保了公司的利益。定期检查收银员的服务态度，对于提高收银效率也有极大的帮助。四、工作经验汇总在日常的工作中，我们要多沟通，多交流，在过程中不断总结经验，及时反馈意见，提高收银员的工作质量，同时也为公司的发展作出积极的贡献，提高员工的工作积极性和快乐度。