话务主管岗位职责.docx

XXXXXXXX有限公司四川分公司话务主管岗位职责一、层级关系直接上级：总经理直接下级：话务组长二、岗位职责1、负责组建电话销售团队，制定电话销售计划；指导团队通过电话进行产品销售，完成各项销售指标。2、负责电话销售团队管理工作，提升团队电话销售技巧，积极开拓市场，寻求销售机会，按时完成公司下达的销售任务。3、组织实施月、季、年销售目标，并认真抓好落实，做到日有进展，周有布置，月有改进，季有检查，年有总结。4、带领团队做好客户售前工作，解答客户咨询，为客户提供优质的服务。详细记录客户信息，组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。5、持续有效进行电话销售激励体系的建设与运用；并对电话销售模式进行跟进，不断完善和改进。6、开展好团队建设，合理分解落实话务工作，做到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使话务中心成员在技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。7、每月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求、达成业绩及建议等进行总结并交至上级部门。8、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。9、做好与各部门的协调和沟通工作，保持与各部门工作的顺畅衔接。10、负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给班组长。跟进当日销售业绩及售后服务。11、每日开话务中心早会，总结昨日业绩情况与当日工作安排。12、负责每日下班前会议，对当日的业绩情况进行分析讨论，对明日工作进行安排。13、负责定期给话务组长及员工做辅导、沟通，做好员工的心态调整。14、负责话务中心新进员工的辅导及安排。15、负责处理话务中心的总体管理与运作，处理下属班组长或员工不能解决的疑难问题。16、负责做好员工的团队建设，维护公司的整体形象。 17、负责话务中心各班组排班工作，确保每日正常运作。18、负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作。19、负责话务中心现场管理工作，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。20、负责话务中心公共设施使用与维护。21、完成上级领导临时交办的工作。