前厅经理述职报告范文.docx

前厅经理述职报告范文

文章：前厅经理述职报告范文

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是某酒店的前厅经理，现在我来向大家汇报我的工作情况。

首先，我想总结一下我所负责的工作内容：

1.接待客人

2.管理前台工作

3.协调各部门工作

4.解决客人投诉

5.制定前台工作规范

6.培训新员工

7.制定客房销售策略

8.提高客户满意度

9.拓展客户资源

10.制定前台绩效考核制度

以下是我在这些方面做的一些工作：

一、接待客人

1.提高服务质量。制定服务标准，加强培训，提高员工素质。

2.增加服务项目。增加客人的选择，提高客户满意度。

3.建立客户档案。建立客户档案，记录客人的喜好和需求，为客户提供更好的服务。

二、管理前台工作

1.规范前台流程。制定前台工作规范，加强培训，提高服务质量。

2.改进前台服务。对前台服务不足的地方进行改进，提高客户满意度。

3.拓展前台业务。增加前台业务内容，提高收入。

三、协调各部门工作

1.加强内部沟通。与各部门加强沟通，协调各部门工作，提高服务质量。

2.完善协调制度。制定协调制度，确保各部门工作的顺畅运转。

四、解决客人投诉

1.建立投诉处理机制。建立投诉处理机制，及时解决客人投诉，提高客户满意度。

2.加强摸排工作。加强摸排工作，及时发现问题，提高服务质量。

五、制定前台工作规范

1.制定前台服务标准。制定前台服务标准，规范前台服务流程。

2.加强培训工作。加强培训工作，提高员工素质，提高服务质量。

六、培训新员工

1.制定培训计划。制定培训计划，培训新员工。

2.加强考核工作。加强考核工作，提高新员工的工作质量。

七、制定客房销售策略

1.加强市场研究。加强市场研究，制定有针对性的客房销售策略。

2.加强销售培训。加强销售培训，提高销售人员的业务水平。

八、提高客户满意度

1.加强服务质量。加强服务质量，提高客户满意度。

2.制定激励政策。制定激励政策，激励员工提高服务质量。

九、拓展客户资源

1.加强客户关系管理。加强客户关系管理，提高客户满意度。

2.开展营销活动。开展针对性的营销活动，拓展客户资源。

十、制定前台绩效考核制度

1.制定绩效考核指标。制定前台绩效考核指标。

2.加强考核工作。加强考核工作，提高员工的工作质量。

以上是我在工作中所做的一些工作，我将继续努力，提高服务质量，提高客户满意度，为公司创造更大的价值。感谢各位领导、同事的支持和关注！