第三章-传播与传播技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,第一节 传播概述,第二节 人际传播与大众传播,第三节 传播材料的制作与预试验,第四节 健康传播常用技巧,第三章 传播与传播技巧,2,掌握传播的要素、模式和分类,了解健康传播的概念和特点；传播材料制作与预试验,掌握人际传播和大众传播的特点,掌握健康传播的应用技巧,熟悉影响健康传播效果的因素,教学目标,第一节 传 播 概 述,二、传播分类,1,、人际传播,：人际交流、亲身传播，人与人之间直接信息交流（双向），是,最典型,的传播活动,2,、大众传播,：职业性传播机构和人员通过报刊、广播、电视、书籍、电影、互联网等大众传播媒介向范围广泛、人数众多的社会大众传播信息的过程。,6,3,、群体传播：,组织以外的小群体（非组织）的传播活动。如专题小组讨论、自我导向学习、同伴教育,二、传播分类,7,4,、组织传播,：以,组织为主体,的信息传播活动。公共关系活动、新闻发布会,5,、自我传播：,个人接受外界信息后，在头脑中进行加工处理的过程。如独立思考、自言自语。是最基本的传播活动。,传播者,受传者,受众,传播媒介,信息,传播的要素,个人、群体、组织,传播效果,8,三、传播模式与传播关系,拉斯韦尔公式及其相应的,传播过程,及,要素,谁,-,传者,说什么,-,信息,通过什么,渠道,-,传播途径,对谁,-,受者,取得什么效果,-,效果,9,传播模式,传播模式,第一位提出传播过程模式的是美国学者,拉斯韦尔,who(,谁,),传播者,控制研究,Says what(,说什么,),信息,内容研究,Through what channel(,渠道,),媒介,媒介研究,To whom(,对谁,),受传者,受众研究,With what effect(,什么效果,),效果,效果,研究,拉斯韦尔五因素传播模式,10,11,传播者,(,communicator),即传播信息的人或物(机构)。,传者是相对,于受者而存在的，两者互相依存，又可相互转换角色。是社会性传播活动的保证。,健康教育工作者都是“传者”-健康知识、健康信息的传播者。,传播者,12,(1),收集信息,选择有价值的信息采集、整理。,传播者具有以下职能：,13,将收集到的信息进行加工处理。,把信息转化为受者易于理解、接受和实践的健康信息；,信息的加工力求做到准确、鲜明、生动、易懂、适用。,(2),加工制作讯息,14,将制作好的讯息通过传播渠道传递出去。,作为一个传者，目的是通过信息的传递与沟通，使受者,(,个人或群体,),建立起与自己一致的认识，采取相同的态度或行动。,(3),发出信息,15,了解传播效果，受者接受信息后的心理或行为反应。以便不断调整其传播行为。,在传播过程中，信息每经过一个人就是通过一道关口。传者与受者之间存在的一种,把关作用，或称把关人,。把关人可以是一个人，也可以是一个集体。,(4),收集与处理反馈信息,16,是指在信息传递路线上决定让哪些讯息通过的人。,健康教育工作者，既要做一个,称职的传者,，同时也要做一个,称职的把关人,。,把关人(,gatekeeper),17,把关人与传者的含义是不同的,。在一次传播活动中，传者既是传者，又是把关人，但不能把把关人当作传者理解。如果把关人把传者制定的信息改变后再传，那么就不是原来的一次传播活动，而是出现新的传播活动。,在一次传播活动中信源是由传者发出的，而不是把关人发出，,这是区别传者与把关人的关键所在,。,把关人与传者,区别,18,信息(,information),是指传者所传递的内容，是用一定符号表达出来的、对人与事物的判断、观点、态度以及情感。,健康信息是指与人的健康有关的信息，有关人的身体、心理、社会适应能力的知识、技术、观念和行为模式。,2,信息,19,健康信息应具有以下特点：,(,1)符号通用,(2)科学性,(3)针对性,(4)适用性,(5)指导性,(6)通俗性,20,3,传播途径,信息传递的方式和渠道统称为,传播途径,(,channel)。,根据健康信息传递的特点，传播途径可分为以下几类：,口头传播：如演讲、座谈、咨询等；,文字传播：如报刊、杂志、书籍等；,形象化传播：如图画、模型、照片等；,电子媒介传播：如电影、电视、广播等；,综合传播：如展览、卫生宣传等活动。,21,4,受者,受者(,audience),是指信息通过各种途径所到达被接收的个人或群体(大量受者也可称受众)。,受者往往很顽固，或受者有时乐于被击中，却没有相应的行为产生。,受者对于健康传播的影响：,？,22,主要有：,人们各自的,心理构成,；,知识形成,个人之间的差异；,认识客观环境,的,立场、价值观和信仰,；,认识客观事物时的不同,社会环境,；,认识客观世界,理解客观事物时,带有成见,。,(1),人类对信息有不同反应的原因,23,1),选择性接受,2),选择性理解,3),选择性记忆,上面三种选择是传播过程的主要干扰因素。,(2),受者对信息的选择性,24,1),消遣 看电视、听音乐、读报纸等。,2),填充时间 如做家务时、候车时听音乐、看报等。,3),社交需要 获取的信息作为与别人交谈的话题,.,4),心理需要 与人闹别扭时，收看电视以求得安慰；,5),寻找情报 消除疑虑、证实问题找情报。,6),解决疑难 有疑难问题向他人请教或求助于传媒。,(3),受者的动机,25,传播效果(,communication effect),是指受者接受信息后，在情感、思想、态度和行为等方面发生的反应。,传播活动是否成功、效果如何，主要从受者身上反映出来。根据健康传播的目的，健康传播的效果可分为以下四个层次：,5,效果,传播关系,共同的经验域,契约关系,反馈,26,传播的基本特性,1,传播具有,社会性,2,传播具有,普遍性,3,传播具有,工具性,4,传播具有,共享性,(,共同有某种观点、知识、新闻、分享某种情感等。,),5,传播具有,互动性,(,人与人之间的相互作用、相互行为。,),27,28,传播效果(,communication effect),是指受者接受信息后，在情感、思想、态度和行为等方面发生的反应。,传播活动是否成功、效果如何，主要从受者身上反映出来。根据健康传播的目的，健康传播的效果可分为以下,四个层次,：,四、传播效果及影响因素,29,是传播效果中的最低层次。这一层次传播效果的取得，主要取决于传播信息的强度、重复率和新鲜度等信息的结构性因素。,信息的共享，使公众的医药卫生知识水平不断提高，提高自身保健技能。,(1),知晓健康信息,30,接受所传播的健康信息，并对信息中倡导的健康信念认同一致，自觉对自我在健康方面的态度、行为和客观环境进行分析判断。,(2),健康信念认同,31,受众的态度是行为的先导。,通过健康信息的传播，受者的态度向有利于健康的方向转变。,(3),态度转变,32,是传播效果的最高层次,。,受者接受健康信息后，在知识增加、信念认同、态度转变的基础上，采纳有利于健康的行为和生活方式，这是健康传播的最终目标。,(4),采纳健康的行为,健康传播效果的影响因素,传播者素质,有健康教育意识，又要有医学知识和技能、还有有收集、制作、传递和处理反馈信息和评价等能力,信息因素,科学性、针对性、适用性,受传者,根据受众个体差异、群体心理制订传播策略。,媒介因素,注意媒介选择和综合运用，优势互补；,环境因素,自然环境和社会环境。,33,第二节 人际传播与大众传播,35,定义：,也称人际交流，是指人与人之间的一种直接的信息沟通的交流活动。交流主要是通过语言来完成，也可以通过非语言的方式来进行，如动作、手势、表情、信号等。,形式,：,自我传播：自身传播（信息大脑加工处理）,个人与个人之间的传播,个人与群体之间的传播,群体与群体之间的传播,一、人际传播特点及在健康教育中常用形式,36,功能：,获得与个人有关的信息；,建立与他人的社会协作关系；,达到认知他人和自我认知。,特点：,传播简单、方便、自然、运用广泛,双向性,针对性强、反馈及时,传播速度慢,一、人际传播特点及在健康教育中常用形式,人际传播在健康教育中常用形式,咨询,交谈或个别访谈,劝服,指导,健康教育,人际传播,37,38,定义：,指职业性信息传播机构和人员，通过广播、电视、电影、报纸、期刊、书籍等大众传播技术手段，向范围广泛、为数众多的社会人群传递信息的过程。,选择原则,：,针对性原则,速度快原则,可及性原则,经济性原则,三、大众传播特点,39,常用媒介：,电视、电影、广播、互联网,（自媒体）,、报纸、书籍、卫生标语、传单以及卫生公益广告等。,特点：,传播者是职业性的传播机构和人员，并需要借助非自然的传播技术手段。,信息是公开的、公共的，面向全社会人群。,信息扩散距离远，覆盖区域广泛，速度非常快。,传播对象为数众多，分布广泛、很难互换传受角色，信息反馈速度缓慢而且缺乏自发性。,是单向的，间接性传播。,三、大众传播特点,第三节 传播材料的制作与预试验,一、传播材料制作程序,分析需求和确定信息,制定计划,形成初稿,预实验,生产与使用,监测与评价,41,二、传播材料设计,针对不同目标人群，分析信息需求（,政策制定者、项目管理者、临床医护人员、基层工作者、群众或患者,）,根据传播主题形成核心信息,信息表达形式的设计,引人注目的信息特征,信息表达形式,说理性,晓之有理,情感性,动之有情,积极肯定,正面教育,恐惧性,方面教育,42,健康传播材料使用技巧,面向个体的材料,面向群体的材料,面向大众的材料,个人家庭使用的图片、折页等予具体指导,宣传画、宣传栏,地点、位置、维护、更换,挂图、幻灯片、模型,43,三、传播材料预试验,1.问卷调查法,2.间断调查法（受众常经过的地点做断时间问卷）,3.剧场测试法（视听材料预试）,4.重点人群调查法（受试对象有代表性）,5.可续性测试（受者的水平程度与材料的适应性）,6.把关人调查(,gatekeeper interview),把关人调查是在预试验时必须完成的一项任务。,具体方法有：调查表法、举办小型座谈会、个别接触、电话采访等，包括对该材料的全面评价以及个人的看法。,44,第四节 健康传播技巧,健康传播技巧,在人际传播活动中，听、说、看、问、答、表情、动作等都是构成人际交流的基本方式，都有一定的技巧.技巧运用的好坏直接影响到传播的效果.,作为健康教育工作者，首先要掌握以下几点基本技巧：,讲话速度,适中；,语言,简单明了，通俗易懂；,对方讲话时要仔细,倾听,；,用表情,和动作支持、鼓励对方把问题提出；,注意观察对方,的表情；,用举例的方法,和材料来说明问题；,注意问话技巧,，选择好提问方式；,回答问题,先要搞清问题的核心。,谈话注意点,尊重对方：传者要热情、亲切、诚恳。,力求讲普通话,：,适当重复重要和不易被理解的概念：,语言通俗易懂,：避免使用不易理解的专门术语。,谈话内容明确：一次谈话围绕一个中心主题,及时取得反馈：询问对方是否听懂，是否有问题,使用辅助材料：图画或模型。,1,、谈话技巧,2,、非语言传播技巧,无声的动态（体语）沟通思想,：,手势、眼神与注视方向、面部表情,。,无声的静态体语,：,通过体态姿势、仪表等非语言形式传递信息，能够显示人的身份、气质、文化修养及一个人的心理状态。,3,、,倾听技巧,倾听时应注意以下一些问题,：,专心听对方讲话；,不轻易打断对方的讲话。,对对方的谈话要作出适当的反应，不可默不作声；,充分听取对方的谈话，不要急于表达自己的意见。,有时对方可能绕着圈子讲话，这时需要捕捉真实信息；,没有讲清楚或没有听清楚，应客气地请对方重复。,4,、提问技巧,提问方式很重要。善于提问则可清晰完整地获取所需要的信息；,1),提问时，不要一个问题接着一个问题问，要给对方以间隙。,2),注意提问时的口气，不要把提问变成质问。,3),根据不同情况采取不同类型的提问方式,。,不同类型的提问方式,：,封闭式提问,：,要求对方简短而准确的答复。例如，问：“你抽烟吗,?,”答：“抽”或“不抽”,。,开放式提问,：,给回答一方以思考、判断和发挥的余地，问者可从对方的回答中获得较多的信息。例如问：“你中饭吃的什么菜呀,?,”答：“芹菜、鸡蛋、鱼等。,”,探索式提问,：,为进一步了解对方存在某种认识、信念、行为现象的缘由而提问，以寻求更深层次的信息。例如问：“你为什么喜欢骑自行车上班呀,?,”,不同类型的提问方式：,倾向性提问,：,也叫诱导型提问，提问往往加入了提问者的倾向意识，提问者实际上已表明了自己的立场，诱导对方按自己的思路回答问题，有暗示作用。例如问：“你今天感觉好点了吧?,”,复合式提问,：,例如问：“你有抽烟喝酒的习惯吗?”“你喜欢吃糖果饼干吗?”,5.,反馈技巧,反馈指受者接受信息后所产生的反应,。,在健康传播过程中，传播者及时取得反馈，及时了解受传者的知识、态度及行为状况；传者则使受者可获得必要的激励和指导。,人际传播常用的反馈方式有二种：,“语言”反馈，即用语言表达反馈信息,“体语”反馈，即交谈双方用动作、表情等“身体语言”来反馈信息。,在健康传播活动中，应注意运用以下一些反馈技巧：,人际传播的反馈技巧,：,1),积极性反馈,对传者的言行表示理解、赞同或支持。,2),消极性反馈,对传者的言行表示不赞同或反对。,3),模糊性反馈,对传者的言行没有表示出明确的态度，如说：“是吗,?,”、“真的吗,?,”等。,4),鞭策性反馈,传者首先对对方的言行作出客观的评价，向对方提出要求，请对方作出答复。,5),情感性反馈,传者作出恰当的反应，表示对对方的理解，这对于建立良好的人际关系是至关重要的。,6、,组织小组讨论技巧,在健康传播活动中，也经常采用小组讨论的方式，大家各抒己见，在轻松愉快的气氛中获得知、信、行的改变。,1)打破僵局,主持人介绍大家互相认识,2)使用引发材料,主持人用提问方法提出一个问题，为人们提供讨论主题。,3,)头脑风暴法,(,brainst rming),又称“快速反应法”，,首先由主持人提出问题，然后人人都表述自己的观点。,再组织将各种意见进行分类，分析特点，最后作出总结。,6,、组织小组讨论技巧,4,)轮流发言,与会者依次发言，机会均等。运用这一方法有三条原则：,在发言中不干扰、不打断发言；,在全体人员发言结束前不作任何评论和总结；,允许不想发言的人不参加讨论，不可强迫发言。,5,)分散议论法,即化整为零，24人组成一个小组，经小组充分讨论后，再集中起来，由每一小组派一名代表作汇报。,6,)无记名提案法,让每个人在纸上写下自己的意见，集中放入纸箱中，然后每个人随机抽取一张，当众读出纸条上所写的内容，再根据发现的问题进行讨论。这种方法适用于对敏感性问题的讨论。,小组讨论技巧,此处添加内容,主持技巧,热情接待,“开场白”,建立关系,鼓励发言,打破僵局,控制局面,结束讨论,59,60,劝服成功基础,做有威望、令人信赖的劝服者,争取被劝服者的积极参与,制定有针对性的劝服内容与方法,创造融洽畅通的劝服气氛,传播技巧应用,劝服技巧,劝服（说服）就是通过种种手段传播，劝说那些身处高危危害健康因素威胁下的人们自觉改变多年形成的不良习惯，努力学习有利于促进健康行为和生活方式。,61,常用方法,恐惧唤醒法,敲警钟（无知或不知状态,警觉，促进态度改变；应用方面材料,实事求是,，说明危害可以预防避免；高度恐惧,提供积极信息）,论证法,晓之以理（真实确凿、全面充分、内在联系）,人际效应法,动之以情（名片效应、表同效应、情感效应,仪表、共同语言、人际接触次数和范围）、首因效应）,传播技巧应用,劝服技巧,62,健康咨询：,为人们解答生活中的各种健康问题，帮助个人避免或消除心理、生理、行为及社会各种非健康因素的影响。,基本原则,建立良好的医患关系,针对性原则,中立情感的原则,保密性原则,传播技巧应用,健康咨询,63,常用技巧,交谈技巧,信息清楚具体又谨慎；避免把话说的太绝对；不使用命令性和告诫性语言；及时取得反馈；适当停顿；充分听取对方的讲话；采用开放式、探索性提问。,强化技巧,语言和非语言强化,自我开发技巧,相互了解,传播技巧应用,健康咨询,64,第一节,传播,概念、,传播分类、模式（五因素）、传播效果影响因素,第二节,人际传播与大众传播,特点,第三节,传播材料的制作,程序和设计原则,与预试验,第四节,劝服和咨询原则与技巧,小结,谢谢,