前厅部商务中心新进员工培训细则.doc

前厅部商务中心新进员工培训细则培训内容培训用时培训人达到要求备注考核商务中心理论讲解1天领班以上对商务中心工作以及理论知识的大致了解服务流程和岗位职责等部门介绍以及规章制度的培训2小时领班以上了解规章制度掌握相关问讯知识更衣室管理制度、员工手册等问答形式酒店及外部问讯知识4小时领班以上掌握相关知识酒店地址、网址、设施设备、房间、类型、门市价以及外部公共知识问答形式泰能系统模块6小时领班熟练操作电脑模块查询模块、PBX模块以及POS点收银模块问答和实际操作商务中心服务项目、收费标准及服务规范（打印、复印、传真、遗留物处理）2小时领班熟练掌握问答或实际操作商务中心服务项目、收费标准及服务规范（长话、票务、邮件递送）4小时领班熟练掌握问答或实际操作商务中心服务项目、收费标准及服务规范（会议室、电脑出租）4小时领班熟练掌握问答或实际操作市内常用号码、长途电话收费标准4小时领班熟练掌握问答或实际操作酒店所有分机号码、国内外长途电话区域码及时差4小时领班熟练掌握问答或实际操作电脑办公自动化操作及中、英文录入熟练掌握系统（中文每分80个字、英文每分120个字母）实际操作常用公文格式、财务基础知识领班以上问答或实际操作英美概况以及简单英语培训领班以上问答或实际操作商务中心设施设备保养4小时领班了解实际操作礼仪以及仪表知识领班以上了解社交标准问答或演示安全知识领班以上了解消防、食品卫生、治安及设备使用安全等问答服务意识以及服务、语言技巧领班以上团队凝聚力以及责任心主管以上游戏以及案例案例讨论以及班组应急预案领班以上员工具有一定的处理突发事件的能力案例分析以及预案流程岗位轮换主管以上了解其他岗位实习问答或实际操作高星级酒店相关服务主管以上了解国际知名酒店服务主管以上了解注：以上培训可采取授课、模拟、演示、讨论、视听、实际操作的形式进行培训。新员工在30天内必须掌握以上的培训内容。培训课程完毕后，经理，主管或领班应对其进行考核。考核过关，方可独立上岗。如考核未通过，则根据具体情况，在自到岗之日起45天对其进行再次考核。如通不过，则退回人力资源部。（其中，一天等于一个工作日）个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。