商务人员个人形象礼仪.ppt

<p>单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务人员个人形象礼仪,【,教学目标,】,通过本章教学，要求学生了解仪容修饰及个人仪态的有关理论，掌握商务人员个人形象设计的有关技巧。,【,教学重点,】,面部化妆的一般程序；站姿、走姿、坐姿的基本要点。,【,教学难点,】,如何设计适合自己的发型；如何针对自己的脸型、眉型、嘴型来化妆。,一中日合资公司，双方预定在某年某月某日进行谈判，中方为了慎重起见，特意从某大学里挑选了一位女大学生做翻译，无论身材、长相、语言都无可挑剔，她梳着一头披肩发，谈判如期进行。在谈判中，日方向中方提出要求，你们必须换翻译，否则我们无法进行谈判！这时，中方感到很纳闷，便问：“是她翻译的不好？还是她长得不漂亮？”日方说：“她翻译得很好！长得也很漂亮！但每次她的头发甩过来甩过去，使我们无法集中精神。”,案例思考：,1,这名女大学生违反了什么礼仪？,2,这名女大学生应该怎么做？,第一节 仪容礼仪,一、仪容美的基本要求,第一节 仪容礼仪,仪容，即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。,二、头部仪容的重心,三、面部皮肤的保养与修饰,一、仪容美的基本要求,1,整洁,男士,应养成勤洗脸、勤剃须、注意头发的清洗与整型的好习惯，不宜留长发，更不要染发，正式场合要穿皮鞋，且皮鞋要擦亮。,女士,要注意面部皮肤的清洁与保养，保证皮肤健康、润泽、白皙、干净，同时还要做好头发的清洗与护理，让人近距离地感受到你的干净和健康。女士穿职业装时应将头发盘起或梳扎好。,2,自然,有位化妆师说过,：“最高明的化妆术，是经过非常考究的化妆，让人家看起来好像没有化过妆一样。”,化妆并不是为了改变自己的容貌，而是为了弥补缺陷，增添色彩，使人具有良好的精神风貌。所以，自然、不露痕迹应当是最佳的美容效果。,3,协调,（,1,）妆面协调,（,2,）全身协调,（,3,）角色协调,（,4,）环境协调,二、头部,仪容的重心,一般来说，健康的头发从外观和感觉上看，其主要特征是：,头发有很好弹性、韧性和光泽；头发柔顺，易于梳理，不分叉，不打结；用手轻抚时有润滑的感觉；梳理时无静电，不容易折断。,1,、头发的保养,洗发、护发,2,、发型的设计,头发的保养,（,1,）在保证干净的前提下，最好不要每天洗发。,（,2,）洗发应选用温水。,（,3,）正确使用护发品。,（,4,）通过运动、饮食达到最理想的护发效果。,发型设计要点：,发型设计与,季节,相协调,发型设计与,着装,相协调,发型设计与,身材,相协调,发型设计与,脸型,相协调,东方女性最佳脸型,1,、椭圆脸型（瓜子脸）,2,、圆脸型,3、方脸型,4,、长脸型,5、三角型脸,瘦高型 矮小型 高大型 矮胖型,三、面部皮肤的保养与修饰,1,、认识,皮肤的属性,2,、面部化妆修饰,1,、认识,皮肤的属性,中性皮肤,(,弱酸性,),干性皮肤,(,碱性,),油性皮肤,(,酸性,),混合性皮肤敏感性皮肤,2,、面部化妆修饰,“五官端正”,是指人的面部五官比例要协调匀称，这个比例就是,“三庭五眼”。,“三庭”是指，上庭,:,从额头的发际线到眉线；中庭：从眉线到鼻底线；下庭：从鼻底线到下颚。,“五眼”从正面看，右耳朵孔到左耳朵孔之间脸部横向距离，正好相当于自己五只眼睛的宽度。,懒起画蛾眉，弄妆梳洗迟。,照花前后镜，花面交相映。,汉书,张敞传,汉朝时期，京兆尹张敞为官没有官架子，经常在散朝后步行回家。他们夫妻十分恩爱，每天都为他的妻子画眉毛，而且技艺十分娴熟，画出的眉毛十分漂亮，当时的汉宣帝得知后为此召见他们，将他们树立夫妻恩爱的典范。,明,冯梦龙,醒世恒言,：,假如,张敞画眉,，相如病渴，虽为儒者所讥，然夫妇之情，人伦之本，此谓之正色。,化妆的基本程序,1,、洁面、润肤,2,、涂敷粉底,3,、修饰眼部,4,、眉部妆,5,、美化鼻部,6,、打腮红,7,、修饰唇部,8,、修正补妆,9,、喷涂香水，美化身体的整体“大环境”,案例,（课本,36,页）,：,（,1,）扬长避短,（,2,）浓淡适宜,（,3,）不宜当众化妆,（,4,）不要非议他人的化妆,（,5,）不要借用他人化妆品,（,6,）口腔要清洁,化妆要求和禁忌：,第二节 仪态礼仪,P49,表情,站姿,坐姿,走姿,蹲姿,手势,一、表情,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,1,、视线,（一）目光与眼神,2,、目光注视区域,（,1,）公务注视：目光所及区域在额头至两眼之间。,（,2,）社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。,（,3,）亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。,眼神的最大许可范围是以额头为上限，以对方上衣的第二颗纽扣为下限，左右以肩膀为限，以示关注。,3,、眼神的恰当运用,商务人员在谈话时，眼神要注视讲话者，注视时间大致是谈话时间的,30%60%,。,在社交场合遇到陌生人时，不要直盯着对方，也不要上下打量别人。,在比较拥挤的区域不得不与对方直视时，可以使眼神显出茫然、若有所思的样子。,（二）微笑,微笑是国际通行的语言,1,、微笑是人,良好心境,的表现，说明心底平和，心情愉快；,2,、微笑是,善待人生、乐观面世的表现,，说明心里充满了阳光；,3,、微笑是,有自信心的表现,，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；,4,、微笑是内心,真诚友善的自然表露,，说明心底坦荡善良；,5,、微笑还是对工作意义的正确认识，表现出,乐业敬业的精神,。,微笑的基本方法是：,1,、先要放松自己的面部肌肉，然后使,嘴角微微地向上翘起,，让嘴唇略弧形，最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是,不露出牙龈,的前提下露出笑容。,2,、微笑必须注意,整体配合,，除注意口形之外，还要注意面部肌肉、眼睛等器官的配合。通常一个人在微笑的时候，应该,目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬。,除此之外，应避免耸动自己的鼻子与耳朵。,3,、微笑,要发自内心,，如果内心充满温和、善良及友爱的情感时，那么笑容一定会非常甜美、非常感人、更加传神。,笑的训练,日本保险推销业的“全国之冠”原一平的故事。原一平,25,岁当实习推销员时，身高,1.45,米，又小又瘦，横看竖看，实在缺乏吸引力，可以说是先天不足。但他苦练笑容，常常面对镜子练习笑，不分昼夜，勤加练习。经过长期苦练，他的笑已达到炉火纯青的地步，被誉为：“,价值百万美金的笑容,”。调整心态，忘掉烦恼，唱歌或听音乐，面对镜子，练习寻找自己最满意的微笑。,微笑训练方法,肌肉练习,心情好,情绪记忆,借助字词发音,经常说“田七、钱、茄子、威士忌、,G,、一”等词言,二、站姿,立如松,站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，优美而典雅的站姿，是优雅举止的基础。,男士要求“站如松”，刚毅洒脱,女士则应秀雅优美，亭亭玉立。,训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。,1,、,优美站姿要点：,人直立，挺胸，收腹，略为收臀。,肩平，颈直，下颌微收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。,两臂自然下垂，手指自然弯曲；女性两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于背后。,两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。,男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。,女子站立时，脚应成“,V”,型或“,T”,型，膝和脚后跟应靠紧；身体重心应尽量提高。,站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。,站姿的演变,（也称双臂后背式站姿）,2,、应当避免的站姿,两腿交叉站立,双手或单手叉腰,双臂交叉抱于胸前,双手插入衣袋或裤袋中,身体抖动或晃动,两脚分叉分得太开,与他人勾肩搭背地站着,交腿斜靠墙壁或建筑物,松腹含胸,一个肩高，一个肩低,站姿训练,（,1,）自己对着镜子进行训练，纠正不良姿势，在找准规范动作时的感觉后，再坚持每次,20,分钟左右的训练，开始时间可短一点，以后再慢慢延长训练时间。,（,2,）靠墙站立练习，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都要紧贴墙壁。每次训练时间同上。,三、坐姿,坐如钟,基本要求,：“坐如钟”,端庄、文雅、得体、大方,上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。,两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。,端 坐,侧点式,挂膝式,前后式,端 坐,前交叉式,女士坐姿,男士坐姿,女士的侧点式坐姿,女士的侧点式坐姿对误对比,女士的挂膝式,女士的挂膝式坐姿对误对比,女士的前后式坐姿,坐姿：端庄，稳重，大方,入座,在他人之后,在适当之处,向周围人致意,毫无声息,以背部接近座椅,2/3,先整理服装,离座,先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,不正确的坐姿,（,1,）全身完全放松，瘫软在椅子上；,（,2,）两腿伸直而坐；,（,3,）头仰到沙发或椅子后，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；,（,4,）两腿叉得开开的；,（,5,）弓腰驼背，全身挤成一团；,（,6,）把脚架在桌子上；,（,7,）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；,（,8,）抖动或左右摇晃一只或双腿；,（,9,）忽地坐下，腾地站起；,（,10,）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；,（,11,）使劲拖椅子或拖茶几；,（,12,）叉开腿倒骑椅子。,（,13,）女士入座时，露出衬裙,（,14,）把脚藏在座椅下或勾住椅腿。,对误对比,对误对比,对误对比,对误对比,四、走姿,行如风,基本要求：,走得轻巧、自如、稳健、大方，有节奏感,头正、目视前方、表情自然,肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（,3040,度）、手自然弯曲,挺胸收腹、重心前倾,走线直、脚跟先着地,步幅适度，以一脚长度为宜,步速平稳，勿忽快忽慢,要保持自己行姿的优美稳健，一定要注意两腿之间的重心转移要协调，否则会形成左晃右晃，上下浮动的动作，给人不佳的视觉效果。,不正确的走姿,（,1,）肚子腆起，身体后仰；,（,2,）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；,（,3,）两脚不落在一根线缘上；,（,4,）脚迈大跨步，身子上下摆动；,（,5,）双手左右横着摆动；,（,6,）只摆动小臂；,（,7,）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；,（,8,）脚步拖泥带水，蹭着地走；,（,9,）耷拉眼皮，或低着头走；,（,10,）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；,（,11,）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。,走姿练习,走姿训练,（1）在老师的指导，或他人的帮助下，进行训练，或自己对着镜子练。,（2）在地上放一长绳进行步位训练。,（3）头顶物品（如书本等）进行平衡训练。,下蹲时，上身略向前倾，,臀部朝下，做到不低头、不弯腰,。,男士两腿间可留有适当的缝隙，,女士则应两腿并紧,。,五、蹲姿,从容稳定，优雅自然,高低式蹲姿,下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。,正确的蹲姿,交叉式蹲姿,下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。,正确的蹲姿,六、手势,1,、引领手势的基本要求,规范的手势应当是,手掌自然伸直,，,掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开,，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，,大小臂的弯曲以,140,为宜,。,在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到,欲上先下、欲左先右,，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。,(,前摆式,)(,横摆式,)(,双臂侧摆式,),(,双臂横摆式,),2,、不规范手势及手势忌讳,不要太多,不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人,说“我”时，手掌轻按自己的,左胸,考虑地域差别,与手势有关的不雅习惯,</p>