商务礼仪-塑造你的房地产职业形象.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,发展实业 回报社会,共融 共创 共享,发展实业 回报社会,共融 共创 共享,*,*,*,*,商务礼仪-塑造你的房地产职业形象,目录,我要做第一眼魅力达人！,“,内在”修行与“外在”呈现,*睿智的思想,*渊博的学识,*雅致的谈吐,*高尚的品性,出色的仪表言行,你的形象价值百万,1.,概念,礼仪是一种内在修养，又是一种行为规范，也就是人与人之间表示尊敬、友好、亲善的行为规范。,2.特点,规范性、可操作性、民族性、时代性,没有绝对的“对”与“错”,。,你的形象价值百万,礼仪的概念,职业礼仪的重要性,对公司：,公司形象的树立,公司形象大使，举止代表公司,对个人：,良好映像的开始,想要深入接触，礼仪体现素质,礼仪不仅仅是成功的手段，,更是通向成功的桥梁！,你的形象价值百万,职业礼仪的重要性,1、仪容的基础是洁容,发型,面部,口部,2,、,女性,仪容的重点是化妆,3,、仪容的精华是香水,职业人士的仪容仪表,她们给你的感觉有什么不同？,职业人士的仪容仪表,服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色,。,服装的三要素：色彩、款式、面料,着装的基本要求：清洁、整齐、得体,职业人士的仪容仪表,服装细节塑造专业形象,女士商务着装的选择：,1,、原则,应己原则，扬长避短,2,、,套裙的选择,面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式,3,、,套裙的穿法,长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止,职业人士的仪容仪表,女士商务着装,职业人士的仪容仪表,女士商务着装,女士着装时要注意“六不”,不过分杂乱,不过分鲜艳,不过分暴露,不过分透视,不过分短小,不过分紧身,男士配饰,袖口,眼镜,手表,皮夹,手帕,古龙水,皮带,公文包,职业人士的仪容仪表,男士专业形象,西装八忌：,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装两扣都扣上,（双排扣西服和三扣西服除外）,西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,正式场合穿单排扣西装，只有一粒扣子的，是否扣？,两粒扣子，三粒扣子呢？,职业人士的仪容仪表,男士专业形象,职业人士的仪容仪表,仪态,基本坐姿,1,、入座轻而稳；,2,、面带笑容、双目平视，嘴唇微闭；,3,、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子,或沙发扶手上；,4,、立腰，挺胸，上体自然挺直；,5,、双膝自然并拢，双腿正放或侧放；,6,、至少坐满椅子的,2/3,，脊背轻靠椅背；,7,、起立时，右脚向后收半步而后起立；,8,、谈话时，可以侧坐，此时，上体与腿同时转向一侧。,坐姿：,坐如“钟”,站姿,男士,身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽,两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望,女士,全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方,两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧,站如“松”,职业人士的仪容仪表,仪态,19,走姿,头正、目视前方、表情自然,肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲,挺胸收腹、重心前倾,走线直、脚跟先着地，不要发出声响,步副适度，以一脚长度为宜,步速平稳，勿忽快忽慢,X,八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、,左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,行如“风”,蹲姿,上体正直、单腿下蹲,AM 9：30,见面/接待礼仪,AM 9：40 会议/沟通礼仪,AM 12：00 就餐礼仪,PM 14：00,工作礼仪,AM 11:30 乘车礼仪,职业人士如何以礼待人,宝能人的一天,初次见面的程序,迎接,介绍,握手,交换名片,职业人士如何以礼待人,见面礼仪,情景练习,:,请各组分别编排并演练一个见面的过程,要求,:,必须包含初次见面的几个程序,.,必须有女士参加表演,.,必须有,3,人,以上,参加。,1、准备工作：,掌握客人基本情况,制定具体计划,具体落实时间和地点等相关问题、,鲜花的选择等。,2,、迎接、问候,职业人士如何以礼待人,迎接礼仪,介绍自己,推介自己,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,介绍他人,为他人架起沟通的桥梁,原则：先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，,指向被介绍人,介绍顺序,首先把：,年轻的介绍给年长的；,男子介绍给女子；,低职位的介绍给高职位的；,未婚的介绍给已婚的；,与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、,关系不密切的,；,注意事项：,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，,拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。,但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,职业人士如何以礼待人,介绍礼仪,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,职业人士如何以礼待人,握手礼仪,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,握手的伸手次序,注意：,位尊者先伸手,职业人士如何以礼待人,握手礼仪,不可滥用双手；,不可交叉握手；,双眼要注视对方；,不可手向下压；,不可用力过度；,不可戴手套握手。,握手的注意事项,职业人士如何以礼待人,握手礼仪,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上,应该使用名片夹,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）,要保持名片或名片夹的清洁、平整,名片使用三不准：,不准随便更改,不提供私宅电话,不提供两个以上的头衔，,头衔不会引起歧义,名片的准备,职业人士如何以礼待人,名片礼仪,递名片：,次序：下级或访问方先，被介绍方先,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,收名片：,必须起身接收名片,应用双手接收,接收的名片不要在上面作标记或写字,接收的名片不可来回摆弄,接收名片时，要认真地看一遍,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,职业人士如何以礼待人,名片礼仪,文,件,1、会,议,前准备工作：,拟定会议主题；,拟发会议通知：应包括以下六项：,标题；主题与内容；,会期；时间与地点；,会议的出席对象；会议要求,。,准备会议资料,2,、会议过程控制及输出,职业人士如何以礼待人,会议礼仪,1、会场布置：,2、座次安排：,前排高于后排；,中央高于两侧；,左座高于右座。,职业人士如何以礼待人,会议礼仪,话题选择,常见话题：,文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,应避免的话题：,与钱有关的事,自己或别人的健康状况,争论性的话题（政治、宗教等）,哀伤的话题,谣言与闲话,陈腐和夸张的话题,对方的经历,职业人士如何以礼待人,交谈礼仪,1,3A规则,接受对方,(accept),心理暗示可以引起身体的活动,欣赏对方,(appreciate),赞美对方(admire),练习：请每个人在下面三项中选择一项，告诉,你的搭档,1一个特别漂亮的身体部位,并说明原因,2一两个非常迷人的个性特征,3一两项出众的才能或本领,职业人士如何以礼待人,交谈礼仪,2,司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小,九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序,主人开车时，驾驶座旁为上位,开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐,有专职司机：,主人开车,：,Tips：,为客户及女士开车门,不与开车的人通电话,职业人士如何以礼待人,乘车礼仪,职业人士如何以礼待人,乘车礼仪,观摩资料,：,乘车礼仪,第一站：服饰篇,宝能文化下的礼仪,请不要乘逆行电梯,主动帮有需要的人按电梯,先出后入，保持秩序，相互谦让,超重的时候，学会主动让位。,第,二站：,电梯篇,宝能文化下的礼仪,微笑待人，相互尊重，合作为先。,愉快沟通，不出口成“脏”。,正确使用办公室电话：公私分明。,正确佩戴工卡。,有什么需要,可以帮助您？,宝能文化下的礼仪,第,三站：工作,篇,会议室按需预订，及时取消。,提高,会议,效率，解决问题。,宝能文化下的礼仪,第,四站：会议,篇,1,.,公司是我家,保洁靠大家.,2.午休时间,请勿大声听,音乐,、聊天或敲键盘,.,3.吸烟请在吸烟区.,宝能文化下的礼仪,第,五站：休息,篇,第,六站：公司用餐篇,1.请自觉排队。,2.,免费不等于浪费，按需取食。,3.注意公共勺子、筷子的干净、摆放。,4.请保持桌面干净，吃完后将托盘放回回收处,。,宝能文化下的礼仪,1.距离美。,2.工作不分性别。,3.协作精神。,4.平等与尊重。,5.传播言行要慎重，不拉帮结派,；,6.工作与感情分开,。,宝能文化下的礼仪,第,七站：同事关系篇,不失足于人,优雅风范、迷人气质,不失色于人,关爱眼神、微笑魅力,不失口于人,口语莲花、赞美鼓励,不失礼于人,自尊自信、真诚热情,做一个成功的人,Thank you,！,