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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,第,*,页,商务礼仪、职场礼仪大全,商务礼仪,有礼行遍天下,无礼寸步难行！,2025/9/19 周五,培训内容,礼仪的概念,商务礼仪,仪容仪表、言谈举止,电话礼仪,名片礼仪,拜访客户的礼仪,接待客户礼仪,电梯礼仪,乘车礼仪,2025/9/19 周五,什么是礼仪？,什么是礼仪,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的,仪容仪表和言谈举止,的普遍要求。,商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。,良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。,个人修养包括学识、做人、职业态度。,个人修养,一、仪容、仪表,电话礼仪,男士个人形象塑造,西服的着装规范,西服的分类,衬衣的穿着规范,西装,西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、绿色和黑色（正式晚宴可穿黑西装）西装。,新西装袖口的标签要拆掉。,一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上,男士个人形象塑造（1）,领带,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；,不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；,除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；,领带下摆应长过皮带扣少许；,穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,男士个人形象塑造（,2,）,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会,男士个人形象塑造（,2,）,衬衣,衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；,浅颜色衬衣不要太薄；,袖口、领口要干净、平整；,袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出,1,公分，并能盖住手背；,领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；,不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；,不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；,男士个人形象塑造（,3,）,鞋袜的搭配,正式场合配西装必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子,非正式场合配休闲西装可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子,严禁穿西装配白袜子！,严禁穿破洞的袜子！,注意袜子的长度！,男士个人形象塑造（,4,）,男士的配饰,男士（三大宝）,皮带 皮鞋 公文包,男士（三小宝）,手表 钢笔 袖扣,名片夹/钥匙包,眼镜/手帕/打火机,男士个人形象塑造（,5,）,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,女士个人形象塑造（,1,）,女性职场着装六不准,职业女性着装,女士个人形象塑造（,2,）,职业女性着装,不经意间被别人注意到的足尖也要精心打理，决不让自己轻易失“足”,挑选雅致的足下伴侣之必备法则,女士个人形象塑造（,3,）,女士（三件宝）,手表 钢笔 手提包,眼镜 戒指,耳环 项链,胸针 丝巾,女士个人形象塑造（,4,）,19,商务仪态,站姿,行姿,蹲姿,坐姿,站 姿,男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。,女性站姿 双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。,坐 姿,男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。,忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上,。,坐姿,女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象,说明：一脚在前，一脚,在后，两腿向下,蹲，前脚全着地，,小腿基本垂直于,地面后腿跟提,起，脚掌着地，,臀部向下。,蹲姿,二、电话礼仪,电话礼仪,电话是企业内对外沟通最常使用的工具,从电话的接听、挂断等小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出公司的管理是否有效率,您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧.,电话礼仪,（一）、拨电话的流程：重点,要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）,注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话,准备好所需要用到的资料、文件等,讲话的内容要有次序，简洁、明了,注意通话时间，不宜过长,要使用礼貌语言,电话礼仪,（二）、接电话的流程 重点,1、代接电话的流程：,来电找的人不在,铃声响起拿起听筒、报出名字及问题,告诉对方要找的人不在,请教对方姓名,主动询问是否要留言,再确认留言内容,礼貌性的结束电话,挂电话,（三）、,来电找的人正在接电话,铃声响起拿起听筒,报出名字及问候,请教对方姓名,/,告诉对方要找的人正在接电话,对方要求等一会,对方要求留言,告诉受电者来电者姓名,注意等待的时间,注 意 事 项,态度上应谨慎、礼貌、亲切,声调、音量适中，速度不急不慢。,试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？,常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。,常说,“,您,”,取代,“,你,”,，多说,“,我们公司，咱们公司,”,，少说,“,你们公司,”,，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。,拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。,三、名片礼仪,名片礼仪（1）,（一）、递名片：,名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。,出示名片的时机：到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,交换名片的顺序：位卑者先向尊者递名片,向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边，并将名片正面朝上顺向对着对方。,递名片时，应报出自已的姓名，同时说些,“,请多关照,”,、,“,请多指教,”,之类的寒喧语。,应避免：,事先缺乏准备，需要交换名片时，没带；,在口袋掏、包里乱找；,取出的不是自己的名片或已折皱弄污的名片；,一只手将名片塞给对方；,把名片随意扔在对方面前的桌上,背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；,名片礼仪（2）,（二）、接名片：,当接取对方名片时，应停下手中工作，起身双手接过名片。,接过名片后，要看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。,把接过的名片保存好，放进名片盒或包里。,名片礼仪（3）,应避免：,接到名片后随意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；,名片上压东西，弄污名片；,离开时将名片遗忘在桌上。,四、拜访客户的礼仪,事先约定时间、地点。,出发前再确认一次，算好时间出发。,到客户楼前再整装一次。,进入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目的。,见到拜访客户要行礼。,称呼及遣词用字要注意礼貌。,商业性拜访注意事项（,1,）,准备齐全，注意您的手机：,事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。,如果你随身带着移动电话，要避免电话铃响个不停，而且要回避到别处打电话，以免影响办公室中其他人工作,。,39,介绍,介绍他人,为他人架起沟通的桥梁,介绍自己,推介自己,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,原则：先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,40,介绍他人的次序,首先把：,年轻的介绍给年长的；,男子介绍给女子；,低职位的介绍给高职位的；,未婚的介绍给已婚的；,与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,握手礼仪：,握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好,正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。,不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。,双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要碰触对方！,商业性拜访注意事项（,2,）,42,握手的注意事项,不可滥用双手；,不可交叉握手；,双眼要注视对方；,不可手向下压；,不可戴手套或手不清洁,不可摆动幅度过大。,43,握手的伸手次序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,商业性拜访注意事项（3）,随时注意礼貌：,当你离开办公室，记得对等候时的接待人员说声“谢谢你（如果能称呼她/他的名字，那么你的道谢会更令人印象深刻）；,如果在等候的时候受到良好的接待，也别忘了向对方的老板提起她/他的帮忙）。,告辞时，要感谢对方抽时间接待。,商业性拜访注意事项（4）,受访对象接听电话时：,问对方需不需要私底下接电话：“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。在打电话时，不要盯着他看，（这会令对方很不自在），同时也不要随意翻看他桌子上的文件资料。,这时你不妨看看房间里的其他角落墙上的画、窗外的景观、地毯的图案。,五、接待客人礼仪,电话礼仪,接待客人礼仪（一）,对来访的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。,若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释,迎接客人应提前为客人准备了交通 工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因为让客人久等而误事。,主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影。,接待客人礼仪（二）,准备了交通 工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因为让客人久等而误事。,主人应提前为客人准备了住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅图、名胜古迹等介绍材料送给客人。,接待客人礼仪（三）,接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”，“欢迎您来到九江“等等，然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，同时要注意送名片的礼仪。,将客人送到住地后，主人不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感兴趣。比如客人参与活动的背景材料，当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系 时间、地点、方式等告诉客人,。,接待客人礼仪（四）,接待客人礼仪（四）,将客人送到住地后，主人不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客感到满意。比如客人参与活动的背景材料，当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系时间、地点、方式等告诉客人。,接待客人礼仪（五）,接待客人礼仪（五）,亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访客人。,见面后立刻向客人进行自我介绍。,接受对方的名片。,拿到客人的名片，以此向领导介绍，还可以存入档案中,在走廊的引导方法:,接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧,接待客人礼仪（六）,引导客人上下楼时,上楼时，应该让客人走在前面,接待人员走在后面,下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。,上下楼梯，接待人员应该注意客人的安全。,向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气,接待客人礼仪（七）,接待客人礼仪（七）,客厅的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼离开。,若客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座）,介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。,接待客人礼仪（八）,会客室入座座次,55,原则：以离门最远者为上座,以上座右者为尊,离上座越近者为尊,接待客人礼仪（九）,中餐入座座次:,宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。,接待客人礼仪（十）,以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。,结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。,接待客人礼仪（十一）,客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位，请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。,客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常续水。,六、电梯礼仪,电话礼仪,电梯礼仪（1）,电梯无人时,在客人之前进入电梯，按住,“,开,”,的按钮，请客人进入电梯,到达目标楼层时，按住,“,开,”,的按钮，请客人先下,电梯有人时,无论上下都应客人、上司优先,60,电梯礼仪(2),电梯内,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹,电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮,靠近电梯者先离电梯,使用手扶梯应靠右站立,七、乘车礼仪,电话礼仪,乘车礼仪（1）,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。,如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席,身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边为其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,乘车礼仪（2）,若需要去迎接客人（公司车辆）,由司机驾驶：,后座右侧为首位，左侧为次位，中间为再次之，前座右座为最次位。、,如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。,主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。,主人亲自驾车，若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客只应改坐前座。,吉普车无论是谁驾驶，都是前排右坐为尊，后排后侧次之，后排左侧为末席。,乘车礼仪（3）,乘车座次之 一,轿车：,专职司机驾驶,1,2,3,乘车座次之 二,.吉普车,1,2,3,乘车礼仪（4）,乘车礼仪（5）,乘车座次之三,.,九人座小巴士,1,2,3,4,5,6,7,8,乘车礼仪（6）,女性如何上下车？,乘车礼仪（7）,特别提醒：,作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：,上车姿势,上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,下车姿势,应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,乘车礼仪（8）,上车姿态,(1),：,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,乘车礼仪（9）,上车姿态,(2),：,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,上车姿态（,3,）：,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,乘车礼仪（10）,上车姿态（,4）,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,乘车礼仪（11）,乘车礼仪（12）,下车礼仪（1）,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,乘车礼仪（13）,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,乘车礼仪（14）,下车礼仪（3）,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,乘车礼仪（15）,下车礼仪（4）,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。,避免太大力气,乘车礼仪（16）,小 结,工作场所是一个讲求效率的地方，因此，简单、端庄、洁净、明快是上班一族的服装和仪容准则。,员工良好的商业礼仪，既反应了个人的良好职业素质，更体现了一个公司的企业文化和氛围。,因此，让我们现在就开始行动吧！,态度决定一切 细节决定成败,谢 谢,!,