成为职业人(从校园走向职场)课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成为职业人,（从校园到职场的角色转换）,欢迎各位加入,东方通,大家庭,1,、角色转换,2,、职业适应,3,、职业发展,培训内容,角色转换,第一部份,什么是角色？,角色转换练习,人的一生要扮演许多角色，即使是同一阶段，在同一个人身上，他也有可能要同时扮演几十个角色。比如，你就可能同时扮演以下角色：父母、子女、兄长、长者、晚辈、上司、下属、邻居、朋友、老师、学生等等。,现在请你写下你现在所扮演的,10,个主要角色：,1,、,_2,、,_3,、,_4,、,_5,、,_,6,、,_7,、,_8,、,_9,、,_10,、,_,选取其中两种或更多角色，举例说明不同角色的责任、目标和行为方式等方面的差异。,角色转换,大学毕业生的角色转换，意味着学生时代的结束，工作生涯的开始。,顺利完成角色转变，尽可能缩短转变过程的时间，是适应职业环境的关键。,学生角色与职业人员角色两者相比，对后者的要求更高。,讨论：你认为学生与社会人，有哪些差别？,角色转换中常见的心理障碍,依恋心理,生活上、学习上、工作上、行动上,畏惧心理,走进新的工作环境时，不知工作该从何着手,自傲心理,拥有高学历只能算是拥有先进的知识，还算不上人才，只有运用知识、创造知识，将其转化为生产力，才能算是高层次的人才。,角色转换中常见的心理障碍,失衡心理,争强好胜,缺乏承受挫折的能力,容易产生嫉妒的情绪,容易产生失望的情绪（悲观）,角色转换中应注意：,安心本职，甘于吃苦,（甘于吃苦是角色转换的重要条件，能吃苦，才有勇气面对困难，才有意志去克服角色转换中的种种困难）,要学会转移注意力,（转移注意力是人们常用的调节情绪的手段）,主动融入集体,合理定位，从思想上进行调节,（放下架子，结合岗位，虚心学习业务和技术，勤于实践，提升自身素质）,善观察，勤思考,角色适应,第二部份,职业适应,一个人在机构中的成败，常常要看他是否能顺应组织文化。,日本管理学家 大前研一,什么是职业适应？,职业适应,是指个体在职业认知和职业实践的基础上，不断调整和改善自己的观念、态度、习惯、行为和智能机构等，以适应职业实践的发展和变化。,职业适应的三个阶段,陌生阶段（或不适应阶段）,思考调整阶段,协调与适应阶段,我们走上工作岗位后，应努力缩短前两个阶段，尽快进入第三阶段。,边工作边思考问题，边调整自己的思想、心态、知识与能力结构，摸索适应职业生活的方法。,对职业岗位基本适应,如何尽快适应新环境,树立良好的第一印象,建立和谐的人际关系,树立良好的第一印象,着装得体，注意仪表,树立良好的第一印象,嘴要甜,树立良好的第一印象,眼要活,树立良好的第一印象,手要勤,树立良好的第一印象,注意小节，不要因小失大,如：,长时间接、打私人电话,在办公室接待亲友或同学,随意翻看他人资料,传闲话,等,建立和谐的人际关系,成功往往是以,“,你认识多少人,”,而不是以,“,你知道多少人,”,来衡量的。,美国行为科学家,F.,席尔,建立和谐的人际关系,小故事：,有一次，释迦牟尼问他的弟子：,“,一滴水怎样才能不干涸？,”,弟子们答不上来。,“,把它融入大海中去！,”,释迦牟尼说。,建立和谐的人际关系须注意,主动随和，平等待人,严于律己，宽以待人,诚实守信，不唯利是图,放下架子，尊重他人，谦虚好学,服从领导，正确处理与上司的关系,与上司相处的几点忠告,积极回应上司的安排,跟上司交谈时保持微笑，说话的音量适中,带上记事本，以便随时记下上司的指示,理解上司的期待，比上司期待的工作成果做得好,指正上司的错误要“先肯定，再否定，后建议”,选择上司心情愉悦、精力充沛时汇报工作或谈话,准备好详细的资料和数据以佐证自己的方案,对上司有可能提出的问题胸有成竹,简明扼要、重点突出地表达自己的观点,与上司相处的几点忠告,和上司交谈保持谦虚的态度，充分尊重上司的权威,对自己完成不了的工作，不要轻率答应，而是与上司协商,不在背后议论上司,工作要有独立性，能独挡一面,不要代替上司作决定，要引导上司说出你的决定,不要闷声不响地走向主管,不要使用“干什么”、“什么事”等同级用语回答,忌越级汇报，除非直接上级有指示,建立和谐人际关系应遵循的原则,主动原则,尊重原则,谦虚原则,协作原则,宽容原则,自我批评原则,职业发展,第三部份,职业发展,只有初恋般的热情和宗教般的意志，人才可能成就某种事业。,职业发展,终生学习，保持工作热情,管理时间，提高工作效率,注意礼仪，树立职业形象,正确对待逆境和顺境,一、终生学习，保持工作热情,有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。,爱默生,热情优于智慧。,松下幸之助,二、管理时间，提高工作效率,管理你的时间就是管理你的生命。,摘自,时间管理锦襄,所有的人都在抱怨时间的匮乏，但是你缺少的不是时间，而是管理时间的方法。,管理专家 克莱门斯,二、管理时间，提高工作效率,设定目标,1,、列出目标清单,2,、进行目标分解,3,、注意事项,目标的,SMART,原则,二、管理时间，提高工作效率,目标的,SMART,原则,S,pecific,清楚的,、,具体的,M,easurable,可衡量的,A,chievable,可达成的,R,elevant,相关,的,T,ime Bound,有时间限制,“,SMART,”,的例子：,“,5,年内产品革新率不低于,25%,”,-3M,“,一年内降低成本,$2.500,000,000,”,-,克莱斯勒,1990,SMART,原则,S,M,A,R,清楚，明确地,定义预期目标,评量标准,没有任何误解,所有人都清楚,共同,标准便于,衡量,有清楚的,数字目标,标准,强调表现,可评估,对,人员提出,更高要求,对其他生意延,伸,有关：,公司,品类,客户,何时完成？,追踪,回顾,行动,T,二、管理时间，提高工作效率,确定轻重缓急和优先顺序,重要不紧急,重要紧急,不重要不紧急,不重要紧急,紧急性,重,要,性,二、管理时间，提高工作效率,制定计划,没有成功的计划，就没有成功发生；没有自我成长的计划，就没有自我的成长。,史蒂文,R,韦伯,关于有效管理时间的几点忠告,养成记录并整理工作笔记的习惯,编制工作日（周、月）程表，每天（周、月）检查工作进度；,确定工作完成的期限，按时完成，确要推迟，提前协商；,整理你电脑的文件夹，删除不必要的文件；,整理你的办公桌，把文件、办公用品等分类放置；,与你要找的人约好时间，并主动去他的办公室；,化繁为简，化整为零,关于有效管理时间的几点忠告,不要等到所有的资料都到手才开始工作，先做可以做的工作；,做好自己的事情，不要插手别人的工作；,万不得已要做职责外的工作，也要经过上司的认可，不要白忙乎；,不要试图什么事情都自己想办法解决，要适时向他人求助；,不参加不必要的应酬；,不加入无意义的闲聊；,人的精力有限，不要贪多。,三、注意礼仪，树立职业形象,常见的职场礼仪,目光,微笑,界域语,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,三、注意仪礼，树立职业形象,常见的职场礼仪,拜访礼仪,通讯礼仪,会议礼仪,办公室礼仪,公共区域礼仪,公共设备礼仪,常见的职场礼仪,-,目光,视线向下表现权威感和、越感或傲慢、轻视,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现公平公正或自信。,常见的职场礼仪,-,微笑,微笑应发自内心，并与眼睛、语言、身体相配合，做到“口到、眼到、心到”，表露出自信、真诚、友善和愉快，同时也能营造和谐融洽的氛围。,常见的职场礼仪,-,界域语,50,厘米：,亲密距离，也称私人距离，用于家人、夫妻、恋人之间,50-120,厘米：,服务距离，用于一般交际场合，比如与客户洽谈业务，与同事工作交流等,120-360,厘米：,业务演示距离，也称尊重距离，与上司、长辈交流应保持这个距离,360,厘米以上：,公共跟距离，比如大庭广众之下与陌生人的距离,小于,50,厘米：,是服务禁忌距离,一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？,问题实质,替别人介绍的前后顺序问题,问题重要性,顺序错了，轻者别人会说你没素质,;,重者别人会认为你蓄意为之,常见的职场礼仪,-,介绍礼仪,答案就是,让客人优先了解情况,尊者有优先知情权,在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍,从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。,握手的忌讳,左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；,握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；,握手的时候一般不戴帽子；,握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；,当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。,常见的职场礼仪,-,握手礼仪,名片的准备,名片夹,/,名片的时效,/,名片的清洁整齐,递名片,由下级或访问方先递,名片内容朝向对方，双手呈递,互换时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片，用双手托住，或者先接后递,接名片,双手接，认真看一遍,/,起身接,遇到难认字，应事先询问,不要在名片上作标记或写字,/,不随手置放或摆弄,与上司同行时，要等上司递上名片名再递自己的,常见的职场礼仪,-,名片礼仪,预约,遵时守约,耐心等候，等待时可准备好名片、资料,看见对方后，应起立问候,会谈中，应称呼对方的职务,会谈音量控制,会谈在预约时间内结束，如需延迟，应征求对方,告辞时，要与对方礼貌道别，并表示感谢,常见的职场礼仪,-,拜访礼仪,电话：,即时接起，并问候,专心，并配合肢体动作如微笑、点头,记录重要信息并与对方确认,代听电话,如确有急事与身边人说话应向对道歉并将话筒捂住,注意音量,不对着话筒打哈欠或吃东西,工作时朋友来电应扼要迅速地结束,接到投诉电话，千万不能与对方吵架,常见的职场礼仪,-,通讯礼仪,手机：,公共场所接手机应控制音量,信号较弱时寻求其他方式,不要随意接听别人的手机,开会、会客、上课、谈判、签约、出席重要活动时关闭手机或调为静音,与人交谈时如需接听手机应先道歉，并注意接听的态度和措辞,用手机拍照时应征得对方同意,注意手机安全，如在加油站,个性化铃声或彩铃应与身份、场合相配,发短信要署名,工作时间不要频发短信,提前,5,分钟入场，依会议安排落座,不要私下小声说话或交头接耳,不要趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、接打电话、来回走动等,确有需要，中途退场应轻手轻脚，不影响他人,座次原则：面门为上,以右为上,离远为上,常见的职场礼仪,-,会议礼仪,门,A,B,D,C,会客室座次礼仪,会客室座次礼仪,A,B,C,D,门,会议座次（一）,客方,主方,大门,会议桌,4,2,1,3,5,5,3,1,2,4,会议座次（二）,会,议,桌,议,桌,客方,主方,4,2,1,3,5,5,3,4,2,1,大门,上下班主动打招呼，保持微笑,办公台保持清洁、整齐,不要私下议论、窃窃私语,不要高谈阔论，影响他人工作,离开座位时，将去处、时间等交待给身边的同事,办公电话用于业务用途，不随意打私人电话,工作时间，私人电话要长话短说,同事离开时，主动帮忙接听电话并记录,常见的职场礼仪,-,办公室礼仪,电梯,专人驾驶电梯,陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。,无人驾驶电梯,陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。,常见的职场礼仪,-,公共区域礼仪,引路,引路时，走在客人左前方的两三步处，让客人走在路中央,与客人步伐一致，注意引导、提醒，适当作介绍,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人,“,这边请,”,或,“,注意,”,等,常见的职场礼仪,-,公共设备礼仪,1,、电脑,学会正确使用，不会使用时请同事帮忙,注意保养电脑，不上工作外的网站，以免中病毒,注意文件保密，未经允许不使用他人电脑或偷看他人的文件,不要在工作期间玩电脑游戏或做与工作无关的事,常见的职场礼仪,-,公共区域礼仪,2,、复印机,遵循先来后到的原则。如后来人复印量较少可礼让,在公司里一般不复印私人资料,复印机出故障时及时处理或通知相关人员处理，不要悄悄走掉把问题留给下一个同事,使用完毕后把原件拿走,使用后把复印机设定为节能待机状态,节约纸张，正确处理,常见的职场礼仪,-,公共区域礼仪,3,、其他公共设备,一次性纸杯仅供客人使用,中午休息或下班时，自觉关闭电灯及电脑显示器,下班后，关掉灯、空调、电脑、复印机等设备,使用空调时，不宜只考虑自己感受,借公司财物时，保护完整，使用完毕及时归还,常见的职场礼仪,-,公共区域礼仪,职场交谈六不谈,不能非议国家和政府,正式场合维护国家尊严是国民的基本教养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。,不能涉及国家机密与行业秘密,不能随便向外人提供内部机密,不能随便向外国人提供国家机密,不能随意涉及交往对象的内部事务,问：“先生，你是哪儿人啊”,答：“我是*人。”,问：“怎么不像啊！”,答：“为什么？”,问：“*人都抠门啊！”,问者本是要表扬对方，但是对于听者来讲谁也不愿意别人说自己家乡不好。,职场交谈六不谈,不能在背后议论同行、领导和同事,来说是非者，必是是非人,不能谈论格调不高的问题,如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，那么做人就没有尊严可言。,职场交谈六不谈,不涉及私人问题,生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也应该有度，有些私人问题不便于询问。,不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关；,不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问；,不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题；,不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；,职场交谈六不谈,不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有的人喜欢刨根问底，,问：“陈经理一个月挣多少？”,答：“跟别的经理差不多。”,问：“别的经理一个月挣多少？”,答：“公司给多少就是多少。”,问：“公司给你多少？”,答：“！,”,当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。,杜绝工作顺境中的不良情绪,自以为是，目中无人,喜好奉承,高枕无忧,缺乏同情心,疏于自律,满足现状，不思进取,四、正确对待逆境和顺境,学会逆境中崛起,要保持一颗平常心,（心平气和才能正确地分析问题、处理问题，避免偏激或灰心丧气）,重新审视自我,（从自身寻找问题，重新审视自我，科学分析，找出问题的原因和解决方案）,四、正确对待逆境和顺境,