前台的工作计划范文 (2).docx

前台的工作计划范文前台的工作计划范文一、工作目标前台作为公司的重要门面，其工作涉及到公司的形象及客户对公司的第一印象。因此，前台的工作目标是为公司的客户、员工提供优质的服务，确保客户和员工的满意度。二、工作内容1. 接待来访客户前台是公司接待来访客户的第一站，我们需要做好以下几点：（1）认真询问客户来访事项，为其提供准确的信息和服务；（2）及时将来访客户引领至接待区域，为其献上热情周到的服务；（3）及时通知被访员工，为其安排好来访客户的会见事宜；（4）在客户离开时，对其表示感谢并送行。2. 电话接听前台需要接听公司来电，做好以下几点：（1）及时、准确、礼貌地接听公司电话，为客户提供相关咨询服务；（2）及时将来电转接至相关部门，保证信息畅通；（3）记录来电者的姓名、联系方式、需求等重要信息，做好信息记录及管理。3. 办公室管理前台需要管理公司的办公区域，做好以下几点：（1）保证办公室卫生，定期巡查、清理、整理办公区域；（2）确保各类文件、资料的存储和归档；（3）管理公司的物资，指导员工使用公司的设备器材。4. 其他工作（1）负责公司来访客户的登记、领取访客证等事项；（2）负责公司快递、包裹的收发工作；（3）协助其他部门完成一些简单的工作。三、工作计划1. 日常工作计划（1）每天早晨检查前台设施，确保前台整洁、清爽；（2）每日处理公司来电、来访客户并做好记录；（3）每周对办公区域进行一次全面的清洁；（4）每月对文件、资料进行一次整理、归档；（5）每季度对公司物资进行一次盘点，进行维护、更新。2. 特殊事件计划（1）遇到重要客户来访时，提前做好接待准备，确保其得到优质的服务；（2）遇到公司紧急情况时，及时通知相关部门并参与协调处理。四、工作成果评估1. 客户满意度调查每季度对公司客户进行一次满意度调查，了解客户对前台服务的评价，及时发现问题并进行改进。2. 工作报告每月对前台工作进行总结，向公司领导汇报前一个月的工作成果，提出改进意见。五、总结前台工作是一项非常具有挑战性的工作，既要注重服务质量，也要注重工作效率，只有在这两者的平衡中才能做好前台工作。前台工作计划是非常重要的，工作计划能够让前台工作更加有序、高效，更容易实现前台工作的目标。因此，我们要根据公司的实际情况，制定出适合公司的前台工作计划，不断完善和改进，以达到提高客户及员工满意度的目标。