IQS评价培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,IQS,静,动态评价方法,整车品质科,1,一、,IQS,简介,1.,什么是,IQS,？,2.IQS,的调查方式,3.IQS,综合介绍,二、自主,IQS,评价和计算方法,1.IQS,评点领域划分,2.,IQS 评点,区分,3.IQS,评点分值计算公式介绍,4.IQS,分值统计方法,5.IQS,评点领域内容,三、总结,1.IQS,总要性,2,一、,IQS,简介,3,1.,什么是,IQS?,要认识,IQS,，我们先要了解,J.D.Power,JD-POWER,母公司始创于,1968,年美国加利福尼亚，成立初衷是为汽车行业提供用户满意度测评服务，是美国一家全球性的独立的专业的消费者调查机构，评价指标和测评结果可以说在欧美如雷贯耳，而在中国的业务从,2000,年开始，其研究內容包含市场调查、预测及顾客满意度，在汽车有,30,年的经验，可说是此方面的权威。,IQS,调查结果被认为是影响车市的风向标，也是汽车厂商的产品质量和行业地位演变的体现。,直接反映顾客声音,4,中文意思是指（新车品质调研），是,J.D-Power,最核心的调查项目，旨在评估消费者购买新车,35,个月内，用车时所遇到的车辆品质方面的问题点。结果分析以,PP100,（,Problems Per 100 Vehicles,即每,100,台车辆的问题点数）表示，分数越低表示品质越佳。,而另一个项目是,CSI(,客户维修服务满意度,),，调查方式都是以问卷的形式进行，它的调查仅基于消费者的反馈，排名完全反映消费者的意见，其调查结果成为影响汽车市场的风向标，也是厂家在汽车产业地位的象征。,1.,什么是,IQS?,Initial(,初期）,Quality,（质量）,Study,（研究）,(Survey),（调查）,IQS,5,2.IQS,调查方式：,1.,直接调查,2.,问卷调查,1By1,6,IQS,评价员岗位职责,1,）,IQS,的品质评价的实施,；,2,）,IQS,的品质评价报告,；,3,）,汇报,IQS,的品质评价结果,；,4,）,对评价不良缺陷进行解析,。,3.IQS,综合介绍,7,IQS,整车外观等级标准（位置）,C,B,A,A,3.IQS,综合介绍,8,大家有疑问的，可以询问和交流,可以互相讨论下，但要小声点,9,大家有疑问的，可以询问和交流,可以互相讨论下，但要小声点,10,IQS,整车外观等级标准（位置）,C,B,A,C,B,A,3.IQS,综合介绍,11,3.IQS,综合介绍,12,二、,IQS 评价和计算方法,13,IQS,（,8,大领域,227,项）,1.IQS 评点领域,的划分,评价方法：,对,8,大领域,227,项进行评价。,静态,外装、内装、间隙、段差、涂装、操作性等,动态,公司内外走行确认：发动机,/,变速箱、风切音、杂音和油水泄漏等,14,2.,IQS 评,点区分,15,2.,IQS 评,点区分,16,3.IQS 评点分值计算公式介绍,17,4.IQS,分值,统计方法,18,5.IQS 评点领域内容,19,5.IQS 评点领域内容,20,5.IQS 评点领域内容,21,5.IQS 评点领域内容,22,5.IQS 评点领域内容,23,5.IQS 评点领域内容,24,5.IQS 评点领域内容,25,