某物业公司扣罚项目.docx

某物业公司扣 罚 项 目
序号 考评项目 主责任人 付责任人
1 对公司之规章制度不熟悉（每月考评一次处理当事人） 扣2分/月 扣1分/月
2 对责任区情况不熟悉（每月考评一次处理当事人） 扣2分/月 扣1分/月
3 责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次 扣1分/次
4 责任区内清洁不干净（满3次扣分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次
5 住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复（满3处扣分） 扣1分/处 扣0.5分/处
6 大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供应及人手配合除外）十天未修复 扣2分/处 扣1分/处
7 住户要求维修或合理投诉超过二天未答复（次） 扣2分/次 扣1分/次
8 住户要求维修超过三天未修复（大工程除外） 扣2分/次 扣1分/次
9 住户向公司合理投诉，轻微者责任区内发现2次方扣分（属当事人加扣1分） 扣1分/次 扣1分/次
10 责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者 扣5分/次 扣3分/次
（情节恶劣者辞退处理）
11 影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退） 扣1分/次 扣0.5分/次
12 违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者 扣5分/次 扣3分/次
13 违章装修不达成限期整改（超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理） 扣1分/3天 扣0.5分/3天
14 违章装修不整改（除扣分外，还要消除负面影响） 扣10分/宗 扣8分/宗
15 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的（满3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次
16 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，（每次要扣分） 扣2分/次 扣1分/次
17 上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象（自行处理除外，责任区内发现此现象满3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次
属当事人加扣2分/次
18 公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次） 辞退 辞退
19 责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理）轻微者 扣2分/次 扣1分/次
并要负责消除负面影响
20 责任区内发生事故，不能合理及时处理（严重，造成损失还要赔偿损失） 移送政府部门处理且辞退
21 对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完） 扣3分/次 扣1分/次
22 单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差（违例3辆或以上开始处罚） 扣0.5分/次.辆 扣0.5分/次.辆
23 发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗
并要负责消除负面影响

序号 考评项目 主责任人 付责任人
24 发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗
并要负责消除负面影响
25 发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理） 扣15分/宗 扣10分/宗
26 责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理） 扣2分/宗 扣1分/宗
27 责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非管理处人员在管理处闲聊） 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人
28 责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者 扣1分/次 扣0.5分/次
29 （1） 以各种借口向业主/住户收取小费或钱物（2） 私自承接或私自代人承接装修工程（3） 私自代理业主/住户租售业务（4） 私自为业主/住户代收租金 按照2002年1月1日发放之通知规定处理当事人
30 没有按照公司之规定巡查（处理当事人） 扣2分/次 扣1分/次
31 没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作（每月查1次） 扣2分/月 扣1分/月
32 下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分） 扣1分/处 扣0.5分/处
33 绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死（每次考评发现） 扣1分/次 扣1分/次
34 绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外） 扣2分/宗 扣1分/宗
35 草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵 扣2分 扣1分
36 责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂（本人参与加扣3分） 扣2分/次 扣1分/次
37 散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者（处理当事人，严重者辞退 扣5分/次 扣3分/次
38 引起新闻媒介，上级领导的批评（处理当事人） 扣3分/次 扣2分/次
39 责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95%（每季度考评一次） 扣2分/季 扣1分/季
40 责任区内之水电表每错一处（因严重失误引志业主投诉加扣2分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次
41 未严格按公司之工作流程处理事件（处理当事人） 扣2分/件 扣1分/件
42 周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交（当事人） 扣1分/周 扣1分/周
43 出租房屋（铺位）办证率85%、常住户办理住户证（临时住户证）率90%以下（暂时证率虽不在扣分之内，但不能低于60%） 扣2分/月 扣1分/月
44 年终住户满意率调查中，住户对管理处满意率在80%以下者 扣5分 扣3分
45 公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者 加倍处罚
46 如违反公司其它规章制度，将按公司之有关规定处理
加 分 项 目
序号 考评项目 主责任人 付责任人
1 责任区内人受到书面表扬（属当事人另加计） 此类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件详细书面说明，公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管的奖励标准。
2 责任区受到送锦旗或奖状表扬（属当事人另加计）
3 责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬（属当事人另加）
4 在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳（当事人，以书面形式提交公司）
5 为公司制造明显的经济效益（承接装修则按2%提成）
6 推出新颖实效的管理措施（以书面形式上呈公司审批方加分）
7 及时有效地处理特发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分）
8 责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者 加0.5分/月 加0.5分/月
9 出租屋办证率达98%，外来人办暂时证达95%以上，常住户办住户证（临时住户证）率达100%以上 加0.5分/月 加0.5分/月
五、 奖罚标准（扣分为负分，加分为正分）
1、 月考评总计为-3分以上的为达标，可领取当月全额效益工资 － 3（含－ 3分）至－5分为基本达标,可领取当月效益工资95%;－5.5分至－7分，可领取当月效益工资的90%；－7.5分至－10分，可领取当月效益工资的80%；－10.5分以下为差，可领取当月效益工资的50%。
2、 试用期内未扣过分，且考试考核（注：试用期过公司将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试）及格后方算试用合格。
3、 年内有以下情况之一者，根据一时工作表现好坏，决定给予辞退；
（1） 连续两月扣分在5分以上者，（2）半年扣分累计达15分以上者
（2） 一年扣分累各达20分以上者，（4）当事人连续犯同样问题三次以上
4、 月内考评总计为+2～ ＋４分的，可领取当月效益工资的１１０％；总计为＋４.5以上的可领取效益工资的120%.
5、 年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。
6、 年终根据年考评总分结合平时的工作表现，决定给予适当的年终奖。