老年患者的沟通技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,老年患者的沟通技巧,一、老年人的生理、心理特点,（一）老年人感觉功能下降,老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。,80,岁的老年人对言语的理解下降,25%,。,（二）自尊心强、性格固执,由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不近人情。,2,一、老年人的生理、心理特点,喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。,（三）适应能力差，依赖能力强,由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。,3,二、老年人常见的疾病,糖尿病,关节炎,眼疾,失禁,冠心病,中风,老年痴呆症,帕金森,4,三、老年人（退休后）的情况,角色,经济变化,生活圈子改变,与家人关系转变,生活目标转变,5,四、与老年患者的沟通技巧,（一）微笑,面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。,6,四、与老年患者的沟通技巧,（二）亲切抚摸,抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。,7,四、与老年患者的沟通技巧,（三）全神贯注,抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。,8,大家应该也有点累了，稍作休息,大家有疑问的，可以询问和交流,9,四、与老年患者的沟通技巧,（四）倾听,倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理期望。,10,四、与老年患者的沟通技巧,（五）关心、体贴患者,在与患者交往过程中，很重要的一点是护士对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享患者感情。,（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调,老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。,11,