高效沟通的艺术之八大步骤.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,高效沟通的艺术之八大步骤,一、热情洋溢,二、谦卑有礼,三、全面聆听,六、方向发问,五、活在当下,四、察言观色,七、达成共识,八、维护关系,沟通艺术？,一、何为高效沟通？,二、我认为自己的沟通艺术如何？,三、在与人沟通时应具备什么样的心态？,四、达到高效沟通的步骤有哪些？,一、热情洋溢,为什么要热情洋溢？,两次进门的感觉,学会尊重,二、谦卑有礼,一、谦卑不等于自卑,二、钱无论变成什么样子都有它的价值！,人呢？,三、我是一个值得被爱的人！,因为各种高矮、胖瘦、大小、的人或物都,有它存在的意义，一切的万物皆都平等,三、全面聆听,一、,360,度全方位听,二、勿争对错,(,感悟：我痛苦的根源之一是喜欢向别人证明“我是对的”当与别人发生冲突时，彼此都在证明自己！那到底谁是对的呢？）,三、二人对话（练习）,四、聆听的态度？,（忘我、专心、求知、开放、陪伴、信任、不判断、不建议、不解释）,大家有疑问的，可以询问和交流,可以互相讨论下，但要小声点,四、察言观色,一、眼见不一定为实,二、体会这句话的意思：我没说乙偷了我的钱！,三、沟通中注意察言观色,:,语言,表情,肢体动作,四、进三步退一步的故事,插秧歌（节选）,手把青秧插满田，低头便见水中天。,心底清静方为道，退步原来是向前。,（真相永远只有一个！沟通最大的障碍就是评估、判断加上演绎,有效区分察言观色,!,察言观色需要心底清静！）,五、活在当下,人与人之间互为镜子的作用,结论：,定下目标,放下结果,关注过程,总结过去,活在当下,六、方向发问,24786520138758,57941081479748,483,问什么就得到什么！,六、方向发问,一、开放式发问（搜集资料）,二、引导性发问（探索需求）,三、启发性发问（确认需求）,四、强调封闭式发问（满足需求）,七、达成共识,合作共赢原则,举例：商家之间的关系,家庭之间的关系,团队之间的关系,所有人与人之间的关系,八、维护关系,维护关系有哪些方法？,维护关系就是,“,爱”,学了高效沟通的艺术怎么用出来？,用心而不仅是用脑！,一、热情洋溢,二、谦卑有礼,三、全面聆听,六、方向发问,五、活在当下,四、察言观色,七、达成共识,八、维护关系,