星级酒店服务指南设计.docx

星级酒店服务指南设计
服务指南
欢迎辞
尊敬得来宾:
我谨代表酒店管理层和全体员工,衷心欢迎您下榻某某宾馆,我们将尽最大努力为您提供最优质得服务,并祝您在店期间生活舒适,愉快。
从本指南中,您会了解我们将为您提供得一系列服务和设施,希望您能尽情享用。无论您就就是商务、观光还就就是因为其她而光临我们酒店,您都会享受到超乎想象得服务。
　 　敬请您抽出宝贵得几分钟时间填写为您准备得宾客意见书,您得意见将促使我们不断进步,以便为每一位客人提供更好得服务。
　 您会发现您得某某之旅就就是美好而令人难忘得。真诚关怀、舒适款待,我们期待着您得再次光临！
此致 　
某某宾馆总经理
安全须知
安全提示:
请勿在房间使用大功率电器。
请勿在照明器具上使用烘烤衣物。
在房间吸烟后,请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸,而不就就是垃圾桶内。
请勿在房间内使用明火。
请注意插头,插座得配套使用,如有疑问,请于客房中心,分机8000联系。
如发觉异常气味,烟雾,和火警时,请尽快通知消防中心,分机8１19
请勿将易燃易爆品带入酒店。
严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。
防火措施:
本酒店拥有完善得消防设施设备,可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但就就是,万一发生紧急情况,请各位保持冷静。一旦出现火灾,消防中心将会立即得到消息,酒店员工将会立即出动灭火,并将各位送至安全地带,请放心。
当您进入房间后,请仔细查阅贴在门背后得消防紧急疏散图,对照路线图,确认自己房间所在位置和安全出口得位置。、
为了熟悉路线,请您亲自去一次安全出口处。、
一旦出现火灾,请不要顾惜财物,立即离开房间。、
在火烟中逃跑时,为避免吸入有害气体,请尽量以爬行姿势逃离。
在火烟中逃跑时,请用湿毛巾捂住嘴、鼻,以免吸入有害气体。
一旦出现火灾,请不要乘坐电梯。
一旦出现火灾,请保持冷静,并立即致电分机8１1９
为了防止火灾蔓延,在离开房间时请先关上房门。
万一难以逃脱时,首先请保持冷静,并立即致电分机8１19 求救。
万一难以逃脱时,在窗口挥动床单、毛巾或衣服,向人求救。
前台服务
大堂副理 　　　 　 　 　 　 位置:一楼　 分机:6000
如您需要帮助或投诉,请与大堂副理联系,为您提供１6小时服务。
礼宾服务 　 　 　 　 　　 　 　 　 位置:一楼 　分机:55５5　
如您需要协助搬运、寄存行李及预订出租车,请与礼宾部联系,为您提供16小时服务。
问询服务 　 　　 　　 　 　 　位置:一楼 分机:5５55
酒店2４小时为您提供预订、入住、退房、问询、留言、叫醒等服务。
收银服务　 　 　 　 　 　　 　位置:一楼 　 分机:5５５5
酒店24小时为您提供账务查询、结账服务。
酒店退房时间为中午１2:00时,如需延迟退房时间,请于大堂副理联系;若延迟退房至下午18:00时,收取半天房费,超过18:00时以后加收全天房费。
客房预订 　　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 位置:一楼 　分机:5５55
如您需要提前订房请于预定处联系,所有确认类预订,房间保留至下午１8:０0时。
贵重物品寄存服务 　 　　 　 　 　　　 　 　位置:一楼 分机:5５５５
前台接待处免费为您提供保险箱,请您将贵重物品寄存于前台贵重物品保险箱内。否则,酒店对宾客店内丢失贵重物品概不负责。
商场 　 　 　 　 　 　　 　　 　　 　 位置:一楼 　 分机:810５
商场为您提供日用百货、小食品、饮料、烟酒、工艺品、旅游纪念品等购物服务。
商务中心 　 　　　 　 　 　　 　　　 　 　 　　 　 　位置:一楼 　分机:81０5
为您提供打字、复印、传真、特快专递、邮寄信件、发送电邮、上网查询等服务。
大堂吧　　 　 　　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 位置:一楼 　　 分机:８10３
提供茶水、咖啡、各种饮料,香烟,红酒,就就是您休憩商谈得理想场所。
访客
为保证酒店及客人安全,请来访者于晚上23:00前离开:酒店规定,访客需办理来访登记手续。
宠物
请勿携带宠物进入本酒店。
会议中心 　 　　 　 　　　 　 　　位置:三楼 　 分机:55５5
拥有先进得视听设备、设施完善,有大小会议室3个,多功能厅能容纳500人开会,提供专业得会议服务,就就是您商务会议得理想场所,如有需要请于销售部联系。
客房服务
互联网服务 　 　 　 　 　 　　 分机:8000 　　　 　 　 　
客房配有互联网数据,无线wｉfi覆盖,如需询问使用方法请于客房中心联系。
洗衣服务 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　　 　 分机:8000
请将需要洗涤得衣服放在洗衣袋内并填好洗衣单通知服务员收取,如有特别要求,请在洗衣衣单上注明。
小酒吧　 　 　 　 　　　 　 　 　　分机:8000
客房小酒吧每天添置,为方便快速办理离店手续,请将当日小酒吧账单填好后直接交至收银处。
USB充电接口 　　　 　 　 　 　　 　 　 分机:8000
客房床头柜上方配有为手机及数码产品充电得ＵSB接口,可配合您得充电线或酒店提供得多功能充电线为您得数码产品充电。
防噪音耳塞 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 分机:８000
标准间客房床头柜上方配有3M防噪音耳塞,在您遇到噪音打扰休息得情况下,可供您免费使用。
蒸汽熨斗　 　 　　 　 　 　　 　 　 　　 　 　　　 　分机:8000
酒店客房衣柜内为您配有手持式蒸汽熨斗,方便您整理着装。详细使用方法见熨斗上得说明书。
小件物品配置 　 　 　 　 　　 　 　 　分机:800０
酒店客房备有多功能充电线、小剪刀、订书机、大头针、曲别针、直尺、橡皮、胶带等多种小件物品供您免费使用。
失物认领 　 　 　　　 　 　　 　 　 　 分机:8０00
如有物品丢失或遗忘,请与客房中心联系。
加床服务　　 　 　 　　　　 　 　 　　 　　 　　 　　 　 　 分机:8000
酒店配有简易客床,如有需要,请与客房中心联系。
客房用品　 　　 　　 　 　 　 　 　 　 分机:8000
如果您得房间需添加床上用品和一次性用品及巾类,请与客房中心联系
请勿打扰　 　 　　 　 　 　 　 　 　 分机:８０00
当您需要谢绝探访及不被打扰时,请将位于床头柜上方得“请勿打扰”开关打开。不需要此项服务时请及时关闭。
请即打扫 　 　 　 　 　 　 　 　　　 　 　 　分机:８00０
当您需要清理房间卫生时,请将位于床头柜上方得“请即打扫”开关打开,服务员将会及时为您打扫房间卫生。
门把手维修单 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 分机:８00０ 　 　 　
当您发现房间得设施设备出现故障需要维修时,请将需要维修得项目填在“门把手维修单”上或与房务中心联系,服务员将会及时为您维修。 　 　 　 分机:8０00
干发器
客房卫生间面盆上方均备有干发器,方便您随时使用。
电视节目
45个频道,每日播放亚洲卫星电视得精彩节目。
１10Ｖ/２20Ｖ转换电源
酒店房间卫生间得干发器上有可转换电源插头,方便您随时使用。
客房用品及价格表
亲爱得来宾:
欢迎您光临某某宾馆,客房内得物品仅供您使用,如需购买用作留念,请拨内线“８000”与客房中心联系,我们会把您所需购买得物品包装好并送到您得房间。
以下就就是部分客房物品得价格,仅供您参考。并祝您居住愉快!
物品名称　 　 　 　 价格 　 　　 　 　　物品名称 　 　 　 价格
电视机(4２寸/50寸)￥4０0０　/５00０ 　 　 　 　 　小冰箱　 ￥70０
电脑 　　 　　　 　 　￥2500　 　 　　 保险柜 　　 ￥５00
羽绒被芯(仅套房) ￥９０0 　 　 　　 手持蒸汽熨斗 　 ￥150
羽绒垫(仅套房)　 　 ￥700　 　　 　 　 　　吹风机　 　 　　￥１00
乳胶枕头(仅套房) ￥20０ 　　 　 　　 电水壶 　　　 　 ￥10０
被罩(大/小)　　 　　 ￥220／180　 　 　 网线宝　 　 　￥60
被子(大/小)　 ￥２00/150　 　　 　 　　 　 小闹钟 　 　 ￥６0
夏凉被(大/小)　 ￥17０/1３０　　 　 　　 　　 笔架文具桶 ￥60
床单(大/小) 　　 　 ￥130/9０　 　　 　 皮制服务指南　 　 ￥6０
舒适床褥(大/小) 　 ￥2０0／140 　 　 遥控器架　 　 ￥50
枕芯 　 　　　 　　　￥4０ 　 　 电视遥控器 ￥５0
枕套 　　 　 　　 ￥2５ 　 　 　　 　环保卡　　 　 　 ￥４０
面巾 　 　　　 ￥１5 　 　 　 　 茶叶分隔盒 　 ￥40
浴巾 　　 ￥60　 　 　　 　 　 　 水晶鸟巢烟缸 ￥３0
浴袍 (大／小)　　 ￥１30/90 　 　 皮制便签夹 　￥20
地巾 　　 　 　 　 ￥30 　 　 　 白瓷杯 　　　￥20
方巾 　 　 　 　 ￥5 　 　 　小花瓶　 　　 　 ￥２０
瓶装洗发液 　　 　 ￥30 　　　 　 皂碟 　 　 　 　 ￥20
人体秤 　　 　　 ￥150　 　　 　 　 漱口杯 　 ￥10
一次性用品盒　 　 　　 　￥12０ 　　　 　 　　 直身杯 　 　 　 　 ￥１０
抽纸盒　　 　 　　　 　￥８０ 　 　 　　 　 　　 　小茶叶桶 　 ￥10 　
多功能充电线　 　　 　 ￥１0 　 　 　 　 衣撑 　 　￥10
小剪刀 　 　 ￥10 　 　 　 天气预报牌　 　￥１0
订书机　 　　　 ￥10 　 　 　 　 　　胶带纸底座 　　 　 ￥１0
☆ 客房物品品种繁多,未能一一列出,如需购买其她品种之客房物品,请与客房中心８０00联系
☆ 以上客房物品数量单位以(件/个)计算,价格以人民币(元)计算,如有变动恕不另行通知
☆　以上物品如无存货,恕不接受购买。
☆ 房间地毯或家俱如被烟头烫洞(痕),需要按照每个50元赔偿。
餐饮服务
中式早餐 　 　 　 　 　 　　 　　 　位置:一楼 　 　分机:８８88 77７７
种类繁多,营养搭配均衡,就就是您开启每天新生活得动力加油站。
早餐时间:０7:０0—09:00
中餐厅
环境舒适雅致,餐厅主要经营粤菜、豫菜、湘菜为主,邀请广东名厨主理燕、鲍、翅及海鲜,拥有同时容纳500人就餐得多功能宴会厅和2０间风格迥异得豪华包房,可满足您多样化得宴会需求。
午餐时间:11:00—14:０0
晚餐时间:17:30—21:00
客房送餐 　 　 　 　　　 　 　 　 　 　　 分机:888８
送餐时间:中午/11:00—14:3０
晚间/17:3０|—21:３０
电话指南
房间之间通话请直接拨打房号
拨打外线请拨“0”+“电话号码”
拨打外地手机请拨“0”＋“0”+“电话号码”
拨打长途电话请拨“0”+“区号”+“电话号码”