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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,人际交往心理,LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET CONSECTETUER,from,：杨临,CONTENTS,01,02,03,人际关系的内涵,人际关系之沟通,人际关系的冲突,人际关系的改善,04,01,人际关系的概念,4,01,人际关系的内涵,人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻找需求,满足,的心理状态。,人际关系的本质是情感的相互联系、相互卷入、相互拥有。,基础：,人际关系的双方必须有共同的情感,。,01,人际中的心理现象,首因效应,近因效应,晕轮效应,刻板印象,投射效应,01,别让网络绑架社交,7,02,人际关系之沟通,02,人际沟通之沟通艺术,图中谁的沟通状态最好？,02,人际沟通之沟通艺术,积极倾听,身体姿态,语言具体,关注三要素,目光接触,身体前倾,点头称赞,发问引言,不打断,不跑题,面向对方,姿势适度开放,身体姿态放松,语气放松,时间,地点,人物,事件,原因,自我,他人,情境,2.1,人际沟通之沟通风格,小梅的男友陪小梅去商场买衣服，小梅看中了一件红色的外套，非常喜欢，于是问男友：“这个外套怎么样？我很喜欢，买了吧。”男友却觉得小梅穿这件衣服很不好看，自己也不喜欢这个颜色。,如果你是小梅的男友，你怎么说？,2.1,人际沟通之沟通风格,A,很好看，你的眼光太好了！买,买买买,！,B,你什么眼光啊，这么土的衣服你也喜欢？受不了。,C,唔,，你的肤色偏暗，这个,衣服属于红色系，,跟你不搭，不过这衣服质量不错，,版型,也适合你的,身材,.,鱼和熊掌不可兼得,E,我觉得不好看，我不喜欢这个颜色，如果你喜欢的话那就买了吧。,D,唔,.,不清楚,.,这里的空调开的太足了，,热的头昏。,02,人际沟通之沟通风格,讨好型,试图远离对自,己,产生,压,力的,人,或减,轻,自己,因,某些,人,所带,来,的压力。讨好型的人忽略自,己,的内,心,感受,，,而重,视,他人,的,想法。,行为：,道歉、让步、过分和善、请求宽恕、哀求与乞怜,语言：,“都是我的错”“没有你我活不了”、“我想让你高兴”,情感：,哀伤、焦虑、压抑的愤怒,内在自我：,自我价值低、缺乏自信,他人,情境,自我,02,人际沟通之沟通风格,指责型,试图表明不是,自,己的,过,错，,让,自己,远,离压,力,的威,胁,。指,责,型的人忽略别人的想法，重,视,自己,的,感受,和对自己有益的道理规则。,行为：,指责、恐吓、暴力、攻击、吹毛求疵。,语言：,“都是你的错”、“你怎么搞的”“你永远做不好任何事”,情感：,愤怒、孤单,内在自我：,我很孤独，不想接受失败,他人,情境,自我,02,人际沟通之沟通风格,超,理智型,极端客观，只关心事情合不合理，逃避现实的感,受,，也,回,避因,压,力所,产,生的,困,扰和,痛,苦。超理智的人既忽略了他人的感受，也忽略了自己的感受，他们只重视情境的合理性。,行为：,神情优越、表情严肃、僵硬姿势、固执刻板，思维抽象。,语言：,“人一定要保持理智冷静”“我只关心事情是否合理”“你要理智”,情感：,优越感、空虚和格格不入,内在自我：,我不能显示真正的自我,他人,情境,自我,02,人际沟通之沟通风格,打岔型,试图让别人与,自,己交,往,时分,散,注意,力,，也,减,轻自,己,对压,力,的关注，想让压力因素与自,己,保持,距,离。,打,岔型,的,人既,忽,略他,人,和自,己,，有 忽略了情境。,行为：,插嘴、干扰、转移注意力或吸引注意力、不合时宜的行为,语言：,不断改变话题、答非所问、说话漫无主题、东拉西扯,情感：,空虚、慌张、内在混乱、心不在焉,内在自我：,没有人在意我、没有归属感,他人,情境,自我,02,人际沟通之沟通风格,内外一致型,认可,沟通,压力的存,在,，正,视,自己,处,于压,力,之中,，,承担,起,自己,在,压力中的责任，为有效地应,对,压力,而,做出,努,力。,行为：,接纳自己的、表情自然、言行一致、有活力弹性,语言：,针对话题，表达自己内心想法，尊重自己、尊重别人,情感：,悦纳自我、和谐平衡,内在自我：,自我价值高、接纳自我,他人,情境,自我,小故事大智慧,美国独立战争期间，全国上下都在征兵，当 时村子里的年轻人基本上都被征走了。剩下的也多半是年老的或者不愿意去的。这个时候，村子里张贴了一张宣传海报。,海报上说：上战场没有 那么可怕，去当兵无非两种可能：受伤或不受伤。不受伤就不说了，受伤也无非两种可能：轻伤和重伤。轻伤就不说了，重伤无非两种可能：可以治疗和不可治疗。可以治疗就不说了，不可治疗无非就是死亡。既然都死了，还有什么可怕 呢？结果村里报名参军的人数激增。,02,人际沟通之沟通风格,原则,:,1.,拒绝做一件事不等于拒绝这个人，否定事情否定这个人,2.,采取拒绝的方式既要尊重自己也要尊重别人,3.,态度要温和，毫无敌意但是坚定,4.,最好给出办法，间接,“,同意,”,拒绝,refuse,02,人际沟通之语言艺术,原则,:,1.,不要当着其他人的面批评,2.,在批评之前说一些表达理解和肯定的话,3.,只批评对方的行为而不是人格,4.,就事论事，不要扩散,批评,criticize,02,人际沟通之语言艺术,原则,:,1.,夸赞具体行为，不要使用一般化印象表达,2.,让对方知道你喜欢他的行为,语言：说,“,谢谢,”,、把喜欢的感受告诉其他人,行动：微笑点头、拥抱、送礼物、对行为的靠近,赞美,praise,02,人际沟通之语言艺术,原则,:,1.,真心诚意、充满感情,2.,大大方方、口齿清晰,3.,指名道姓、具体到事,4.,出其不意、恰到好处,感谢,thank,02,人际沟通之语言艺术,03,人际关系冲突,冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。冲突发生的原因是多种多样，可能是各方的需要、利益不同，或者对问题的认识、看法不同，或者是价值观、宗教信仰不同，或者是行为方式、做事的风格不同等等。,03,人际关系冲突,冲突与竞争的共同点：都希望取得胜利。但在竞争中，人们并不会主动去伤害别人，而在冲突中他们可能会这么做。,在某种程度上，竞争是一场竞赛，而冲突是一场战争。,03,人际冲突与竞争,竞争与冲突,冲突的层次,行为,关系,性格,冲突,两人一起外出度假时，对搭乘什么交通工具意见不一，一个想乘飞机，一个想乘火车。,对如何处理两个人的关系，在关系中各自的权利、义务有不同的理解。如，宿舍室友可能在宿舍公共劳动怎样分工上存在分歧。,涉及到双方人格与价值观的差异，是比较深层次的冲突。如朋友可能因为性格不和而闹矛盾：在周末，一方很喜欢找一大堆朋友来宿舍玩，另一方则喜欢单独呆在宿舍。,03,人际冲突之层次,竞争稀有资源,归因偏差,报复心理,03,人际冲突之原因,信息沟通不畅,人格特质差异,03,人际冲突之原因,冲突,收敛,冷漠,逃避,终止,共同情感开始减少,对话减少状态紧张,气氛转冷逐步放弃,回避尴尬,加重隔阂,03,人际冲突到关系破裂,04,人际关系的改善,添加标题,添加标题,04,人际关系的改善,冲突的两面性,破坏,建设,1.,使人经历受伤、生气、愤怒、害怕、挫折、内疚、自责等,.,负面情绪,2.,可能产生威胁、责难、控制甚至暴力手段、增加敌意，导致关系破裂,1.,凸显问题症结，促进解决途径的获得。,2.,借助冲突表达自己的需求和想法。,3.,了解自身问题和对方立场,4.,表达内在感受，避免负面情绪积累，损害健康,消极应对,1.,决战,2.,回避,3.,求和,讨好,04,人际冲突的改善,冲突的应对,积极应对,1.,互让,2.,消除隔阂,处理,自己和对方,的情绪,（述情和共情）,双方,做到相互平等、相互尊重,具体了解冲突的原因，具体描述分歧和冲突，与对方核对是否客观。,澄清双方的共同点和分歧点，寻找双赢点,。,评估双赢方案的实际效应,