有效沟通与高绩效团队.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,有效沟通与高绩效团队,一、如何进行有效的沟通,二、,高绩效团队,一、如何进行有效的沟通,1,、什么叫沟通,2,、沟通中如何看听说问？,3,、沟通的原则,4,、沟通的步骤,5,、沟通的三大要点,6,、如何进行上下级和同级沟通？人际风格与沟通技巧,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息,与,通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,1,、什么叫沟通？,沟通,：,是信息凭借一定的符号载体，在个体或群体间进行传递，并获取理解的过程。,沟通的内涵是,信息的传递和理解,。,7 38 55,法则,一个人决定要不要接受另外一个人所说的话,有,7%,来自于对方所说的内容,.(,易懂,),有,38%,来自于对方说话的声音和语调,(,好听,),有,55%,来自于对方的外型和肢体语言,(,顺眼,),信息的理解与判断的依据,7%,说话的内容,38%,说话的语调,55%,外型与肢体语言,沟通离不开,听、看、问、说,小帖士,:,一人念一人写下列诗,“,卧春,暗梅幽闻花,卧枝伤恨底,遥闻卧似水,意透达春绿,暗似绿,暗似投绿,暗似透黛绿,.,”,不看只听的后果,:,“,我蠢,俺没有文化,我智商很低,要问我是谁,一头大蠢驴,俺是驴,俺是头驴,俺是头呆驴,”,2,、如何听、问、看、说、？,(1),、,Listen,：听,-,怎么听？,有效沟通的关键是：倾听,影响倾听的三大要素注意力记忆力理解力,(,2),、,Ask,：问,-,怎么问？,善于提问，让我们获得有效的信息,1.,谁,(WHO)?,2.,什么,(WHAT)?,3.,什么时候,(WHEN)?,4.,为什么,(WHY)?,5.,哪里,(WHERE)?,6.,怎么样,(HOW)?,信息,6,个最关键的问题,、,Look,：看,-,怎么看？,沟通不仅要用耳朵听，更要用眼睛看,1,、留心捕捉脸部表情,2,、洞察眼睛的变化,3,、肢体动作可以增添色彩与气氛,4,、距离代表亲疏,5,、暗示地位的非语言信号,(2),看的技巧,读出什么信号,A,B,C,客户缺少兴趣，注意力不集中。,一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。,这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。,4,、,Speak,：说,-,怎么说？,说什么重要，怎么说更重要,要怎么说话前，先了解要怎么不说话,沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少,尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多。,说话的,诀窍,开心的事,看场合说,讨厌的事对事不对人说,没有根据的事不要胡说,急事慢,慢地说,大事清,楚地说,小事幽,默地说,没把握的事,谨慎地说,伤心的事,不要见人就说,不由自主地提高音调，可能是在说慌或为了反对,声音越变越小，说明对所表达的内容缺乏信心,内向的人，声音柔和而且谨慎,外向的人，声音大而粗犷,喜欢大声讲话的人,为人一般爽快,4,、沟通的步骤,1,、事前准备,2,、确认需求,3,、阐述观点,4,、处理异议,5,、达成协议,6,、共同实施,5.,有效沟通在于“五换”,换一个立场想问题；,换一个角度看问题；,换一个位置谈问题；,换一个念头思考问题；,换一个心情处理问题。,高绩效团队,一、什么叫团队,二、团队的建立与发展,三、团队建设的原则,1,、团队,(1),、概念,:,是一种为了实现,某一目标,而由,相互协作,的若干个,个体,组成的,正式群体,关键词,:,某一目标,;,正式群体,.,一般指,2-25,人，最好在,8-12,人之间。,2,、团队基本要素（,5P,）,(1),、目标（,purpose,）,明白自己的使命,(2),、定位（,place,）,谁选择决定，谁负责,(3),、职权（,power,）,工作范围，意见建议,(4),、计划（,plan,）,多少人组成，组织结,(5),、人员（,people,）,人员资源要求,（,1,）组建新团队要考虑的八个问题,1,、我们是谁？,2,、我们现在在哪儿？,3,、我们将要到哪儿？,4,、我们将如何到那儿？,5,、我们的期望是什么？,6,、我们可以得到或需要哪些支持？,7,、我们的有效程度如何？,8,、我们可以得到哪些回报？,（,2,）组建新团队的三要件,:,具有共同的愿望与目标,和谐、相互依赖的关系,具有共同的规范与方法,（）、团队建设的核心是选择人,让合适的人做合适的事是高绩效团队建设的重要原则之一,.,寻找最合适岗位要求的人才,.,一个再好的项目，如果没有适合的人，最好是放弃,二、团队的建设与发展,1,、团队形成的四个阶段与特点,（一）团队发展的四个阶段,第一阶段：组合期,团队形成（定方向）,第二阶段：摸索期,动荡（不满意）,第三阶段：共识期,规范化（转变）,第四阶段：发挥期,业绩表现（创造生产力）,（二）团队发展的四个阶段特点,1,、组合期（形成期）,1,、对团队规则不熟悉。,2,、彼此陌生，互相猜忌。,3,、对团队目标和个人目标不了解,4,、花了力气，效果不好。,5,、合适的人选、确定目标。,6,、运用社交活动、小组讨论。,从混乱中理顺头绪,2,、摸索期（,动荡期,）,1,、成员冲突、彼此敌对,2,、信息不通、出现混乱,3,、调整工作内容及角色,4,、开放沟通渠道、共享信息,5,、领导建立威信、沟通会议,6,、确定问题解决办法,开始产生共识与积极参与,3,、共识期（规范期）,1,、执行或者修正既定计划。,2,、及时修正建立工作模式。,3,、建立团队忠诚。,可以公开表达不同意见,4,、发挥期（表现期）,1,、对队员适当鼓励。,2,、保持团队的效率。,3,、加强队员沟通。,4,、接受挑战性的任务。,品尝甜美果实的收割,（三）团队形成过程中领导者行为,第一阶段 形成期,1,、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架构。,2,、鼓励全体参与，不被任何人操纵。,3,、帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往的工作型态。,4,、分享所有相关之资讯。,5,、鼓励团队成员彼此提出问题。,第二阶段 摸索期,1,、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。,2,、建立一套规范来支持各个不同看法。,3,、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。,4,、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员叙述其感受及其想法。,5,、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。,第三阶段 共识期,1,、坦白谈论自己的问题和忧虑。,2,、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有厉害关系之会议。,3,、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈。,4,、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。（例如：预算分配）,5,、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；若有必要，予以援助。,第四阶段 发挥期,1,、合力设定具有挑战性的目标。,2,、寻求新契机以扩展团队的视野。,3,、针对假设和传统的行为举止提出质疑。,4,、由团体而发展出持续性的自我评估技巧。,5,、赏识个别团员的贡献。,6,、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜力。,2,、团队的工作内容,就完成项目的方法达成一致,制定完成任务的流程,执行这一流程,根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正,与有关各方进行沟通,对团队成员进行交叉培训,3,、优秀团队的六大特质,清楚的领导与指挥系统,追求卓越的表现,顺畅的沟通渠道,看重团队中的个人成长,选择性的要求标准,重视工作的策略与规划,4,、团队的四大关键特征,1,、相互依赖与协同；,2,、角色定位与责任分担；,3,、自我管理与有效的授权；,4,、信息共同沟通与知识共享；,三、团队建设的原则：,1,、,12321,法则,一个领头人，,两个精英，,三个中流，,两个培养，,一个机动。,“1”,这个一是必不可少的，就是一个领头人。,“,2”,就是两个精英，这是团队业绩的保证。,“,3”,三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者,“,2”,两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想,“,1”,一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。,2,、高效团队建设原则,：,1,、清晰的共同目标,1,、方便确定事情的轻重缓急,2,、确立一些明确的行为准则,3,、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）,4,、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。,5,、为成员：目标会使个体提高绩效水平。,6,、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队,理想的团队四种角色,德者、能者、智者、劳者,德者领导团队,能者攻克难关,智者出谋划策,劳者执行有力,西游记中的角色分析：,唐僧起着凝聚和完善的作用；,孙悟空起着创新和推进的作用,猪八戒起着信息和监督的作用；,沙和尚起者协调和实干的作用；,唐僧分析,是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。,要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？,关键在于唐僧有三大领导素质：,目标明确、善定愿景,手握紧箍，以权制人,以情感人，以德化人,孙悟空分析,个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才,天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。,缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人,唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地,首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了,唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。,猪八戒,分析,开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足,.,为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。,唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用,.,沙和尚 分析,忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。,许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。,团队成功秘诀,唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。,职场三原则：,把上司搞定，你会好,过；,把同事搞定，你会好,活；,把下属搞定，你会好,干；,把上司搞定,你会好过,理解上级,读懂上级,学会理解上级的不理解,使上级信任你和理解你,;,使上级能给你更多的发展机会和平台,使上级能够更愉快和更顺利地开展工作,消除上级对你的误解,避免给自己和他人带来不必要的麻烦,让你的能力和努力得到上级的高度肯定,让你有更快的发展速度和发展上升空间,别对上级用挑剔的眼光看,让自己的意见轻易的被上级才纳,把同事搞定，你会好活；,同事是级别相同的要彼此尊重,要沟通、沟通、再沟通,要把利益放在后面,要给足对方面子，才能得到里子,把下属搞定,你会好干,如何搞定下属呢,?,与下属有效沟通的,DASS,影响法,D:,描述,(DESCRIBE):,当你,.,的时候,.,A:,承认,(ACKNOWLEDGE):,我感觉,.,S:,具体化,(SPECIFY):,我更愿意,.,S:,给团队带来的利益,(SHOW TEAM BENEFITS):,这样有利于,.,对待下属要以诚相待,6,项修炼,（,1,）,.,当好被管理者，才能当好管理者；,（,2,）,.,去掉自我，融入团队；,（,3,）,.,学会承担责任和服从。,（,4,）,.,学会向忍字学习：,（,5,）,.,下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任,（,6,）,.,学会沟通三件宝,学会承担责任和服从,职场,三类,人,：,1.,有,“,气,”,不能忍：说不得，惹不得。（最差劲的,人,）,2.,知,“,错,”,能改错：别人的错，也是自己的错（勇于承担责任的人）,3.,主动找,“,气,”,受：深入基层，发现问题的人。,学会向忍字学习,1.,小不忍，乱大谋,2.,生气不如争气,.,下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任,要敢于担当，出了问题不推卸责任。,1.,敢于做别人不愿做的事情,提升自己的能力；,为组织探索新发展方向；,让领导看到你的潜力和魄力,2.,要别人信任你，承担的多才能信任的多,学会沟通三件宝,1,、选择私下当面沟通；,2,、避免当众提出反对意见；,3,、间接沟通少不了（电话、,MSN,、,EMAIL,）,成功路上八把金钥匙,珍惜应该珍惜的；,感谢应该感谢的；,发现应该发现的；,把握应该把握的；,原谅应该原谅的；,忘记应该忘记的；,发泄应该发泄的；,接受应该接受的；,你就是冠军,