商务礼仪-营销人员.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商 务 礼 仪,第1页,礼仪常识知多少？,1.,最主要客人应该坐在哪个位置上,?,C,B,D,A,门,会议室,答案：,C,第2页,礼仪常识知多少？,2.,最主要客人和主人应该坐在哪个位置上,?,答案：,主人,A,D,C,司机,A,B,客人,C,第3页,礼仪常识知多少？,3.,在中国，最主要客人、主陪、副陪,应该坐在哪个位置上,?,答案：,主人,A,客人,B,6,3,7,B,门,A,K,J,I,H,C,D,E,G,F,副陪,F,第4页,关于礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人过程。包括仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。,商务礼仪是礼仪一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内详细利用，主要是泛指商业人员在自己岗位上应该恪守通用行为规范。,第5页,商务礼仪主要意义,对个体,不学礼，无以立,衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度,展现个人能力,对组织,展示企业文明程度、管理格调和道德水准,塑造组织形象,传输沟通信息,第6页,仪表礼仪,第7页,仪表礼仪,着装标准（,TPO,）,Time,时间,Place,地点,Object,目,第8页,仪表礼仪,着装标准（,TPO,）,T,（,time,）：,表示时间，着装应因时而异、紧随时代时尚；,P,（,place,）：,表示场所，着装应依据不一样场所而定；,O,（,object,）：,表示目标，着装应依据活动性质及目标而定。,第9页,个人形象,衣饰,“,一个人穿着打扮是他本身涵养最形象说明,”,莎士比亚,第10页,仪表礼仪,女士仪表礼仪,第11页,女性衣饰,女性职场着装六不准：,不杂乱无章,不过分鲜艳,不过分暴露,不过分透视,不过分短小,不过分紧身,第12页,女性衣饰,女性套裙着装四大禁忌：,黑色皮裙,光脚、光腿,裙、鞋、袜不配套,三截腿,第13页,包是女性行为符号,女士用提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包。,男人看表，女人看包！,第14页,仪表礼仪,男士仪表礼仪,第15页,男士着装规范,三个三标准,三个禁忌,三色标准,三一定律,第16页,三色标准,指衣饰色彩在正规场所时，,全身颜色不得多于三种,包含上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指是三大色系，能够深浅不一样。,第17页,假如看见一位男士迎面走过来，不用管他头衔、职位和名片，只要把他身上颜色数一数就明白了。,三种颜色,正规军,四种颜色,游击队,五种颜色,比较傻,五种以上,尤其傻,男士没有女士那么多色彩斑斓衣服能够更换，只能做到细节完美。,第18页,三一定律,鞋子,、,腰带,、,公文包,这三个地方颜色应该一致，即为三一定律。,通常都采取黑色，协调美观、搭配到位。,第19页,三个禁忌,穿西装时左边袖子上商标没有拆；,按照销售服务要求，你一交钱，服务员要干头一件事就是替你把商标拆掉。,第20页,三个禁忌,有两种男士袜子在正规场所不能穿；,正规场所尼龙丝袜和白色袜子不能穿！,第21页,三个禁忌,正式场所须着,“,三要件,”,出席；,什么是“三要件”呢,？,第22页,三要件,西服,西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指,10,厘米，稍比衬衫袖子短；,最稳重颜色多为丈青或灰黑色，其它如咖啡色，深棕色都不太适合正式场所穿着；,衬衫,凈白色或白色带清爽蓝条纹长袖衬衫是必不可少基本服装配件；,请留心：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干洁净净、熨得笔挺衬衫才悦目；,领带,领带颜色和西装同一个颜色最正确。,第23页,商务便装,商务便装：商务活动中较为随意服装,商务便装着装时间：普通周六或周末（见客户除外）,可不着西装上衣；,可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；,可穿质地好率领,T,恤衫，尽可能不要透明或上面有字；,可穿非运动类便装皮鞋，尽可能不穿运动鞋和布鞋；,最好不穿牛仔裤。,第24页,商务造访礼仪,第25页,造访前准备,一、心理准备,克服恐惧感,承受挫折力,拥有成功欲望,第26页,造访前准备,二、物品准备,请选出你造访时可能用到物品,标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出,。,名片,笔,协议,证实文件,记事本,小礼品,说明书,报价单,发票,刮胡刀,小镜子,小梳子,擦鞋纸,唇膏,交通图,通讯录,成交客户介绍,第27页,造访前准备,三、形象准备,标准：,1,、与您客户层次靠近，并略高一些。,2,、或表现出你权威,第28页,应用社交礼仪,称呼,致意,介绍礼仪,招待礼仪,握手礼仪,交换名片礼仪,同行礼仪,座位安排礼仪,电梯礼仪,第29页,称呼致意礼仪,第30页,应用社交礼仪,称呼,国际通例：,称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太；,依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。,如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。,首次见面更要注意称呼：,首次与人见面或谈业务时，要称呼姓,+,职务，要一字一字地说得尤其清楚；,称呼对方时不要一带而过：,交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说事；,关系越熟越要注意称呼：,千万不要所以而忽略了对对方称呼，一定要坚持称呼对方姓,+,职务（职称），尤其是有其它人在场情况下。,第31页,介绍礼仪,第32页,名片,方寸之地，大千世界,名片普通放在衬衣左侧口袋或者西装内侧口袋里。,接收他人名片时，应该恭敬双手捧接，并道感激。,索取名片方法：,1,、交易法：,所谓“将欲取之，必先与之，来而不往，非礼也”，把自己名片给他人，对方普通也会把自己名片给你。,2,、激将法：,“,XX,先生，我是否有幸与您交换一下名片，普通人不会生硬拒绝。,3,、,谦恭,法：,比较谦恭地说“听您讲了,XXX,之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教一些问题？”。,4,、平等法：怎样与您联络,其它：,上级对下级，长辈对晚辈，平级之间能够直接说“不知以后怎样与你联络？”,第33页,应用社交礼仪,介绍,1.,介绍标准,为他人做介绍时必须恪守,“,尊者优先了解情况,”,规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。,第34页,介绍,2.,介绍次序,位低者,尊者,年长,客人,职位高,年轻,同事,职位低,第35页,介绍,2.,介绍次序,男性,女性,官方人士,多数人,较少人,非官方人士,第36页,握手礼仪,1.,握手礼仪先后次序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,第37页,握手礼仪,2.,握手礼仪力度,握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处,；,假如手指轻轻一碰，刚才触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺乏应有力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。,手握得紧是表示热情，男人之间能够握较紧，甚至另一只手也加上，包含对方手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。,对女性或陌生人，轻握是很不礼貌，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。,第38页,握手礼仪,3.,握手礼仪时间长度,握手时间应依据与对方亲密程度而定,；,通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而首次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感激难以表示等场所，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休；,在公共场所，握手时间,普通二三秒为宜,。,第39页,握手礼仪,4.,握手礼仪方式,上身要略微前倾，头要微低,两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右距离（,75,厘米左右或一米左右），双方握着对方手掌，而不是握指尖。,上下晃动两到三下，（握手时间,3,秒左右为宜），而且适当用力,双目注视对方，面带笑容。,第40页,招待礼仪,第41页,招待礼仪,餐桌礼仪,座位分配,中式：,夫妻比肩而坐，以右边、越靠近主人位子越尊贵，已越远离入口桌次越尊贵。,西式：,男女主人分别坐在长桌两端，男女交织入座，以女主人右边为上位，男主人右边次之。,第42页,第43页,西式礼仪自助餐,标准上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果次序取菜，一次取,2,至,3,样。盘子假如堆得太满，既不雅观，又混同原味。选取牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐礼仪食用。,不要混用专用菜夹。用过餐盘不可再用。,既不可浪费，又不可抱着“捞本”,和“不吃白不吃”心态，暴饮暴食。,招待礼仪,餐桌礼仪,第44页,左叉固定食物，右叉切割食物。,餐具由外向内取用。,几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。,使用完餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等候服务侍者来收取。,招待礼仪,餐桌礼仪,刀叉使用,忌：餐桌上发出声响。,第45页,每次一筷夹东西不能过多；,夹菜后到自己碟子过程之中不能滴水不停；,不能用筷子在盘中胡搅一气；,不能在用餐前将筷子放入汤中洗涮；,不能用嘴吮筷子上菜卤；,不能用筷子代替牙签剔牙缝；,不能用筷子敲打碗盘；,不能用筷子指点人。,招待礼仪,餐桌礼仪,普通在正式宴请时，应先用公筷或汤匙将菜肴夹到自己碟盘中，然后在用自己筷子慢慢食用。,使用筷子禁忌,中餐礼仪,第46页,吃东西时要把嘴闭上咀嚼；,不要拿筷子和汤匙整个往嘴里塞；,汤若太烫，可过一会再喝，不要用嘴去吹；,不要一边吃东西，一边和人聊天；,用牙签剔牙时，应该用手或者餐巾掩住嘴，不要让餐具发出任何声音。,招待礼仪,餐桌礼仪,中餐礼仪注意事项,第47页,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯,内有些人：客人、上司优先；,内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。,出电梯,应按住“开”键，请客人、上司先出。,第48页,应用社交礼仪,乘车礼仪,在比较正规场所，乘车一定要分清座次,“,尊卑,”,，并在自己适得其所之处就座。下面介绍几个惯用车辆在乘坐时到底哪些座为上座。,不一样人开车，上座位置是不一样。,不一样车型，上座位置也是不一样。,第49页,乘车礼仪,司机,A,C,B,D,司机,F,C,E,D,B,A,双排五座轿车,三排七座轿车,专职司机：后排右侧为上宾席,原因：比较安全、我国车辆是右行，所以坐在后排右座，上下方便。,第50页,乘车礼仪,非专职司机：副驾驶位置为上宾席,原因：表示尊重，若坐后面就意味着主人是你司机，是对主人一个不尊重。,A,B,D,C,非专职司机,A,D,F,E,C,B,非专职司机,双排五座轿车,三排七座轿车,第51页,第52页,应用社交礼仪,乘车礼仪火车上座位安排,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,窗户,第53页,应用社交礼仪,会议座位安排,商务会议可分为方桌会议及圆桌会议,方桌会议能够表达主次，在方桌会议中，尤其要注意座次安排，假如只有一位领导，那么他普通坐在这个长方形会议桌短边，或者是比较靠里位置，就是以会议室门为基准点，在里侧是主宾位置，假如是由主客双方来参加会议，普通分两侧就坐，主人坐在会议桌右边，而客人坐在会议桌左边。,圆桌会议要求较方桌会议稍松，比较靠里位置是较主要位置。,第54页,应用社交礼仪,会议座位安排,A,B,C,D,门,门,B,A,D,C,第55页,应用社交礼仪,会议座位安排,门,主方,客方,门,主方,客方,第56页,电话礼仪,电话处理程序,专业电话用语,第57页,电话礼仪,电话处理程序,接听电话,与来电者交谈,获取信息,结束通话,接通电话,与目标对象交换信息,达成通话目,结束通话,来电,去电,5W1H,技巧：,When,、,Who,、,Where,、,What,、,Why,、,How,第58页,您好,!*,集团！请问您有什么需要帮忙吗？,抱歉，张先生暂时不在座位上，你可否留下姓名和联络方式，我会通知他致电给您。,专业电话用语,电话礼仪,第59页,电话礼仪,手机使用,：,不响,会客、主要场所、公众场所震动或静音,不听,会客、会议、主要场所普通不接听,不大声接听,公众场所（用餐、车上）不大声接听,不放在显著部位,普通放手袋或公文包内，忌挂在腰上,第60页,赠予礼仪,赠予礼仪,礼品挑选,突出礼品纪念性,表达礼品民族性,明确礼品针对性,重视礼品差异性,赠予方法,重视包装,把握时机,区分送礼路径,八类不宜礼品,一定数额现金、有价证券,天然珠宝和贵金属首饰,药品和营养品,广告性、宣传性物品,易于引发异性误会物品,为受礼人所忌讳物品,包括国家机密或商业密密物品,法律法规禁流通物品,第61页,赠予礼仪,常见礼品,文具：书、邮册、纪念币、笔,食品：酒类、特色食品、茶叶,艺术品,鲜花,第62页,赠予礼仪,礼品接收,欣然接收,启封赞赏,拒绝有方,事后再谢,办公室内不宜交换礼品,第63页,社交礼仪禁忌,-,忌随便发怒,在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽人交往。在社交场所，除非是标准问题，不要争得面红耳赤。普通来说，不要为一些鸡毛蒜皮小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。俗话说：气大伤身”,防止争吵。,假如是你错，就应该马上道歉；是他人原因，就向他解释一下，然后走开，防止无须要反抗情绪。,第64页,社交礼仪禁忌,忌玩笑过分,注：,朋友、熟人之间适当开开玩笑，能够活跃气氛、融洽关系，促进情谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。,开玩笑要看对象俗话说：“人上一百，形形色色。”人性格不一样。和宽容大度人开点玩笑，或许可调整气氛，和女 同 学、女同事开玩笑，则要适可而止。,开玩笑要看时间俗话说：“人逢喜事精神爽。”开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，经过开玩笑把对方情绪扭转过来。,开玩笑要看场所、环境在图书馆、医院等要求保持肃静场所，不要开玩笑，如在治丧等悲伤气氛中，不宜开玩笑。,开玩笑要注意内容开玩笑时，一定要注意内容健康，幽默幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗玩笑。千万不要 拿他人生理缺点开玩笑，比如不能以残疾人生理缺点,第65页,社交礼仪禁忌,忌口无遮拦,注：,在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说话是否适当，不要口无遮拦，想说什么说什么。,除非是亲密朋友，不然最好不要对个人卫生情况妄加,评论,。假如某人肩膀上有很多头皮屑或口中极难闻，或者拉锁钮扣没系好，请尽可能忍耐不去想，并等他亲密一些朋友告诉他。,不喜欢他人问自己年纪，而且这是一个缺乏考虑问题。尤其对女性而言，年纪是她们秘密，不愿被人提及。,关于对钱一类,私人问题问询,通常是不适当，能够置之不理。,嚼舌,在社交活动中，应以诚待人，宽以待人。要与人为善，而不要探询、干涉他人隐私，评论他人是是非非。,恶语伤人,所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落讽刺、刻薄欺侮一类语言。口出恶语，不但伤人，而且有损本身形象。俗话说：,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。,第66页,社交礼仪禁忌,忌衣冠不整,注,：俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。”可在社会上，以貌取人，以衣取人情况时有发生。所以，外出时要衣冠整齐，方便给人良好“第一印象”。,女士装束男士装束,平时穿着办公室中穿着普通规则,不论对于男士还是女士来说，首先最恰当是穿着洁净，绝对地洁净。洁净指甲，洁净头发和洁净服装。合体也指熨烫，即使是自然纤维，很快轻易打褶，也应该熨烫，不要让人感觉到曾枕过这件衣服睡觉。香水、花露珠和剃须用具只在他人提出后才受欢迎。假如在您走过去之后，他人不得不开窗换空气，那么就太可怕了。足以证实，人与人相处需要其它辅助用具。牙刷、口腔清洁品和除臭剂是与人近距离相处必需品。,第67页,社交礼仪禁忌,忌无信忘恩,言而无信,-,社交活动中，最重视一个,信,字。言而有信者，会得到大家尊重；言而无信者，会失去大家信任。在社交场所中，说话要算话，绝不食言，要言而有信，行而有果。忌忘恩负义,-,俗话说：,滴水之恩，当涌泉相报。,我们中国人一贯考究知恩图报。当你有困难时，他人帮助过你，不应忘记，有机会时要报答他人恩情，千万不要忘恩负义，更不能恩将仇报，不然话，再没有些人愿意伸出援手。,第68页,社交礼仪禁忌,忌不尊重女士,第69页,谢谢！,第70页,