互联网团购互动营销.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,互动营销,新时期营销理念,第1页,什么是互动营销？,案例：,“火炬在线传递活动”,可口可乐企业策划,第2页,火炬在线传递活动,第3页,“火炬在线传递活动”,3月24日，可口可乐企业推出了“火炬在线传递”活动。活动详细内容是：网民在争取到火炬在线传递资格后可取得“火炬大使”称号，本人QQ头像处也将出现一枚未点亮图标。假如在10分钟内该网民能够成功邀请其它用户参加活动，图标将被成功点亮，同时将获取“可口可乐火炬在线传递活动”专属QQ皮肤使用权。而受邀请参加活动挚友就能够继续邀请下一个挚友进行火炬在线传递。以这类推。,第4页,“火炬在线传递活动”,活动方提供数据显示：在短短40天之内，该活动就“拉拢”了,4,千万人参加其中。,平均起来，每秒钟就有,12,万多人参加,，网民们以成为在线火炬传递手为荣。,“病毒式营销”链式反应一发不可收拾，“如同滔滔江水，绵延不绝”。,第5页,互动营销概述,新时期营销理念,第6页,互动营销概述,互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者意见和提议，用于产品规划和设计，为企业市场运作服务。,企业只有与消费者进行充分沟通和了解，才会有真正适销对路商品。,互动营销能够促进相互学习、相互启发、彼此改进，尤其是经过“换位思索”会带来全新观察问题视角。,互动营销是精准营销模式关键组成部分，是实现和客户互动主要伎俩之一,。,第7页,互动营销组成部分,一,、目标客户精准定位,Marketing Test,能够有效经过客户信息分析，依据客户消费需求与消费倾向，应用客户分群与,客户分析技术，识别业务营销目标客户，而且能够为合理匹配客户以适合产品,提供支撑。,二、完备客户信息数据,在强大数据库基础上能够把与客户接触信息历史进行有效整合，而且基于客户反馈,与客户接触特征，为增强和完善客户接触统计提供提议，为新产品开发和新产品营,销提供准确信息。,三、促进客户重复购置,经过客户消费行为，结合预测模型技术，有效识别出潜在营销机会，为促进客,户重复购置营销业务推广提供有价值提议。,第8页,互动营销组成部分,四、有效支撑关联销售,经过客户消费特征分析与消费倾向分析，产品组合分析，有效为进行关联产品销售,和客户价值提升提供主动营销提议。,五、建立长久客户忠诚度,结合客户价值管理，整合客户接触策略与计划，为建立长久客户忠诚提供信息支,撑，同时能够有效支撑客户维系营销活动执行与管理。,六、能实现用户利益最大化,用户权益最大化是互动营销设计关键理念，坑骗、虚假等伎俩只能使企业最终走,向灭亡。,第9页,会议营销,互动营销常见模式一,第10页,常见模式一：,会议营销,代表类型：保健品,在保健品广告普天盖地今天，许多保健品销售人员认为没有,广告支持市场几乎无法拓展。而实际上，很多保健品在没有任,何广告支持情况下，推广很顺利，不声不响在盈利。他们,不像直销企业那样销售人员满天飞，也不想一些著名大企业,将办公地点设在豪华写字间，实际上，他们在许多方面都很,不起眼。然而，他们取得业绩却令任何企业都不敢小看。他,们采取了一个“体验式服务营销”营销模式，快速占领着市,场，这就是会议营销。,第11页,常见模式一：,会议营销,快速使产品在市场上崛起；,让品牌在短期内为目标受众群体所熟悉；,使企业在短期内收回投资；,极大程度利用社会资源；,营销成本相对较少；,会议营销经过寻找特定用户，经过亲情服务和产品说明会方,法销售产品销售模式，正不停在一个个企业中复制成功,会议营销魅力,第12页,常见模式一：,会议营销,关键问题一：产品力,不论企业采取什么方式运作市场，产品力永远都是关键。就会议营销而言，因为其采取是“体验式服务”营销模式，销售人员直接面对消费者，产品各项指标都要比传统营销渠道表达愈加突出。所以必须确保产品效果不然即使销售人员能将其卖出也是短期行为，不可能长久发展。,所以，假如要采取会议营销模式进行市场运作，首先要确保产品过硬。,会议营销,6,个关键问题：,第13页,常见模式一：,会议营销,关键问题二：充分客源及场外工作,会议营销实施以充分客源为基础，假如不能确保客源充分，会议营销根本无法实施。,但充分客源只是成功前提条件，,场外有效沟通,是确保销量根本。,多数情况下，在营销会议召开前一天就能够大致估算出第二天销售业绩。营销会议现场只是用来完成这个销售过程，经过营销会议气氛促使犹豫不决参会者购置，并经过会议现场建立良好客户与企业关系。,会议营销,6,个关键问题：,第14页,常见模式一：,会议营销,关键问题三：教授,对于会议营销来说，到场教授水平会影响整场会议效果。,会议营销,6,个关键问题：,第15页,常见模式一：,会议营销,关键问题四：经典案例培养,经典案例在整个营销会议过程中起到画龙点睛作用，经过,经典案例现场说法来证实产品确实具备企业所宣传效果，,从而促使适应人群购置。,采取会议营销企业一定要注意培养自己忠实用户，并从忠,实用户中培养经典案例进行现场讲述。,会议营销,6,个关键问题：,第16页,常见模式一：,会议营销,关键问题五：流程设计,每一场营销会议都应该有一个主题，围绕会议主题要进行整个营销会议流程设计。,会议流程要力争做到自然、流畅，良好会议流程能够有效促进销售。,会议组织者应该对会议每一个细节都要精心设计，甚至会议前重复演练，以确保会议成功。,会议营销,6,个关键问题：,第17页,常见模式一：,会议营销,关键问题六：主持人,主持人是整个营销会议灵魂。他将整个会议各个细节串连起来。好会议主持人能够有效把控整个会议现场局面，能够依据需要调动会议现场气氛，能够处理好突发事件，能够将参会者注意力集中起来。,采取会议营销使用一名优异主持人是极其关键，有时主持人水平甚至能决定会议是否会按照设计程序进行。,会议营销,6,个关键问题：,第18页,常见模式一：,会议营销,1、有影响力行业和专业展销会；,2、有社会影响力专题研讨会；,3、有社会影响力节会；,4、大型人才招聘会；,5、单位内部工作会议（含培训会）；,6、联谊会。,会议营销主要类型：,第19页,常见模式一：,会议营销,1,、优选会议；,2,、确立会议和会议营销主题和目标；,3,、会前润色宣传工作；,4,、撰写和展示广告语；,5,、会前各项会务准备工作；,6,、接站工作；,7,、会场服务；,8,、企业形象展示；,9,、撰写新闻稿件，及时发表；,10,、会议礼品确实立和赠予；,11,、客户信息搜集、整理。,会议营销主要准备工作：,第20页,网络营销,互动营销常见模式二,第21页,网络营销之,网络付费搜索广告,第22页,网络营销,网络付费搜索广告,第三季度财报，谷歌净利润13.5亿美元，同比增加26%；baidu营业利润3.68亿元，同比增加119.1%。,依据艾瑞汇报，以运行商营收总和计算，第三季度国内搜索市场规模到达14.29亿元，同比增加了70.5%。,第23页,网络营销,网络付费搜索：baidu竞价排名,竞价排名：是一个按效果付费同时能够竞价搜索引擎里排位推广方式，主要是企业在搜索引擎购置关键词，当用户搜索这些关键词信息时，企业推广内容就会出现在用户面前。提供这类产品服务商国内主要是baidu，,Google,提供类似产品叫“,AdWords”,；,定费排名：是一个收取固定费用（月费或年费）推广方式。即企业在搜索引擎购置关键词固定排位，当用户搜索这些关键词信息时，企业推广内容就会出现在搜索结果固定位置。这类产品服务商有搜狐、新浪、雅虎等。,第24页,网络营销,竞价排名推广优势：,1.,竞价排名按效果付费方式是营销推广伎俩一个创新，,企业就能够依据网站访问量、客户咨询电话等指标评定推广效果。,2.,竞价排名灵活性较高：,能够任意设置关键词，不以词数量收费,能够设置推广地域,能够随时开启或者终止推广服务,第25页,网络营销,定费排名推广优势：,1.,操作简便，无需过多专业知识。推广信息出现在搜索、,结果页面固定位置，定时支付固定费用,。,2.,定费排名能对竞争者起到狙击作用。依据定费排名普通规则，企业用户一旦购置了某个有利推广位置，该位置在使用期内将一直属于你。而竞价排名则可能因为争抢位置而引发“军备竞赛”，造成投入水涨船高。,第26页,网络营销,付费搜索最大问题：,点击欺诈（,Click fraud,）,付费搜索行业不愿意谈到它。不过点击欺诈是非常真实。,点击欺诈主要是经过根本没有转化意向点击来消耗搜索营销,预算,这些点击被设计来仅为收取每次点击费用。这种做法,令人难以容忍，有些教授声称全部付费搜索点击中大约,20%,都是欺诈性。,第27页,网络营销之,点击在线客服营销,第28页,点击在线客服营销,概念,在本质上与传统营销伎俩一样，在线营销是包含了,：,定位、推广、吸引、互动、捕捉、分析完整循环流程。,成功在线营销，每个步骤都是可管理、可衡量、可调整,，而且是高效。,第29页,点击在线客服营销,第30页,点击在线客服营销,特点,1,“网”住每一位访客,网上客服人员能在软件系统后台“看”到访客从哪里来，停留,在网站哪一个页面上，分析他大致兴趣所在，从而主动邀,请他对话,了解到他购置意图、回答他疑问，适时为他推,荐适合产品,实现了有效在线营销,。,在线咨询大大提升客户粘性,第31页,点击在线客服营销,特点,2,亲切一对一交谈模式：,用户在与在线客服咨询时，感觉自己是被一对一服务，而,且与电话咨询相比较，聊天环境愈加轻松自由。,强大咨询内容管理功效：,统计全部在线咨询内容，能够按照关键字进行查找统计，便于,整理客户,FAQ,，建立问题库。,第32页,数据库营销,互动营销常见模式三,第33页,常见模式三：,数据库营销,概念,所谓数据库营销就是企业经过搜集和积累消费者大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购置某种产品，以及利用这些信息给产品以准确定位，有针对性地制作营销信息，以到达说服消费者去购置产品目标。,第34页,常见模式三：,数据库营销,类型,DM(Direct Mail,定向直邮）,EDM(Email DM,，电子邮件营销）,E-Fax(,网络传真营销,),SMS(Short Message Server,短消息服务）,电话营销,（,Telemarketing,）,数据库营销在欧美已经得到了广泛应用，在中国正得到了越,来越多中国企业青睐。,第35页,常见模式三：,数据库营销,与传统营销模式相比优势：,“我知道花在广告上钱有二分之一被浪费掉了，但我不知道是哪二分之一”。,零售商巨头,Wanamaker,说,第36页,常见模式三：,数据库营销,与传统营销模式相比优势：,一、可测度,数据库营销是惟一一个可测度广告形式。经过专业分析软,件工具你能够准确地知道怎样取得客户反应以及这些反应来,自何处。这些信息将被用于继续、扩展或重新制订、调整你,营销计划。,而传统广告形式（报纸、杂志、电视等）只能面对一个含糊,大致群体，终究目标人群占多少无法统计。,第37页,常见模式三：,数据库营销,与传统营销模式相比优势：,二、可测试性,数据库营销就像科学试验，每推深入，都能够精心测试其,结果还能够进行分析。,假设你有一间酒吧，能够发出一邮件，宣告全部光临女士都,能够无偿取得一杯鸡尾酒。而在另一封邮件中，你能够宣告除,周六、周日外全部用户都能够取得,8,折优惠。在进行一段时间,小规模测试后，计算哪一封邮件产生回报最高，之后就运,用取得最正确反应方案进行更大规模邮寄，方便了解哪种策,略最有可能取得成功。,第38页,常见模式三：,数据库营销,与传统营销模式相比优势：,三、降低成本，提升营销效率,企业能够集中精力于更少人身上，最终目标集中在最小消费,单位到个人身上，实现准确定位。,因为利用消费者数据库能够准确找出某种产品目标消费者，,企业就能够防止使用昂贵大众传输媒体，能够利用更经济,促销方式，从而降低成本，增强企业竞争力。,第39页,常见模式三：,数据库营销,与传统营销模式相比优势：,三、降低成本，提升营销效率,目前美国已经有56企业正在建立数据库，85企业认为他们需要数据库营销来加强竞争力。,含有关资料统计，利用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品反馈率，是没有利用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品反馈率10倍以上。,第40页,常见模式三：,数据库营销,与传统营销模式相比优势：,四、取得更多长久忠实客户,维持一个老用户成本是寻求一个新用户成本,0.5,倍，,而要,把一个失去老用户重新变成新用户所花费成本则是寻求一,个新客户成本,10,倍！,用数据库营销经常地与消费者保持沟通和联络，能够维持和增,强企业与消费者之间感情纽带。另外，利用储存消费统计,来推测其未来消费者行为含有相当准确性，从而使企业能更加好,地满足消费者需求，建立起长久稳定客户关系。,第41页,常见模式三：,数据库营销,与传统营销模式相比优势：,五,、,企业制胜秘密武器,传统营销中，利用大众传媒（报纸、杂志、电视等）大规模地,宣传新品上市，或实施新促销方案，轻易引发竞争对手注,意，使他们紧跟其后推出反抗方案，势必影响预期效果。,而利用数据库营销，可与消费者建立紧密关系，普通不会引发,竞争对手注意，防止公开反抗。,第42页,数据库营销之,DM,营销,Direct mail,缩写,快讯商品广告,第43页,数据库营销之：,DM,营销,概念：,快讯商品广告，通常由,8,开或,16,开广告纸正反面彩色印刷而,成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多,种方式广为宣传，是超市最主要促销方式之一。,表现形式：,信件,|,海报,|,图表,|,产品目录,|,折页,|,名片,|,订货单,|,日历,|,挂历,|,明信片,|,宣传册,|,折价券,|,家庭杂志,|,传单,|,请柬,|,销售手册,|,企业指南,|,立体卡片,|,小包装实物,第44页,数据库营销之：,DM,营销,特点：,针对性,：因为,DM,广告直接将广告信息传递给真正受众，具,有强烈选择性和针对性。,广告连续时间长：,一个,30,秒电视广告，它信息在,30,秒后,荡然无存。,DM,广告在受传者作出最终决定之前，能够重复翻,阅直邮广告信息，并以此做为参考物来详尽了解产品各项性,能指标，直到最终做出购置或舍弃决定。,含有较强灵活性、能产生良好广告效应、含有可测定性、,含有隐蔽性,第45页,数据库营销之,EDM,营销,Email Direct Marketing,即：,Email,营销、电子邮件营销,第46页,数据库营销之：,EDM,营销,概念：,Email Direct Marketing,即：,Email,营销、电子邮件营销,企业能够经过,EDM,建立同目标用户沟通渠道，向其直接传达,相关信息，用来促进销售。,EDM,有各种用途，能够发送电子广,告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。,第47页,数据库营销之：,EDM,营销,第48页,数据库营销之：,EDM,营销,优势：,E-mail,营销最大优点在于：,企业可利用它与用户（不论是企业用户还是普通用户）建立更,为紧密在线关系。,在广告界，电子邮件被称为“杀手锏”，因为能够经过对它进行,调整，使它适合收件人兴趣兴趣。,第49页,数据库营销之：,EDM,营销,特点：,精准直效，成本低廉,能够准确筛选发送对象，将特定推广信息投递到特定目标,社群，针对性非常强。,个性化定制,依据社群差异，制订个性化内容，让客户依据用户需要,提供最有价值信息。,信息丰富，全方面,文本，图片，动画，音频，视频，超级链接都能够,EDM,中表达。,具备追踪分析能力,依据用户行为，统计打开邮作，点击数并加以分析，获取,销售线索。,第50页,数据库营销之：,EDM,营销,与垃圾邮件区分：,“,垃圾邮件”定义通常包含三个要素：,1.,未经允许。,2.,不感兴趣,。,3.,不可退定。,其实,1,和,3,两个要素是不主要，,主要问题是不被接收者感兴,趣，所以才会被不喜欢和拒绝。,第51页,数据库营销之：,EDM,营销,注意事项：,第一,，投放时候，必须要认真选择精准数据库。,第二，在制作时候，电子邮件标题要引发用户注意或突出主题。,第三，后期维护和跟踪。传统广告效果表达通常是以产品,销售额来体验，同时是无法互动。而网络就不一样，能够让企业,和广告目标受众充分便利地沟通，及时了解第一手准确信息，以,便对广告，产品，企业策略进行修整。,第52页,数据库营销之,E-fax,营销,电子传真群发营销,第53页,数据库营销之：,E-fax,营销,特点：,精准锁定用户群,最低直销成本,无印刷，无纸张,省时高效可靠,1000,个客户传真发送大约只需要,10,个小时，全自动,第54页,数据库营销之,手机短信营销,第55页,数据库营销之：,手机短信营销,点对点精准营销,我们每个人都收到过各类短信广告,假如真符合我们某项需求，我们会按照短信上电话和网址去完成下一步咨询或浏览。,第56页,数据库营销之：,手机短信营销,短信营销作用：,1,、手机短信是电话营销侦察兵。,2,、手机短信能架起一座和客户沟通桥梁。,3,、手机短信是你宣传产品卖点最正确伎俩。,4,、手机短信是培养客户忠诚度有利工具。,掌握好发送短信时间，不要让客户厌烦。,第57页,数据库营销之：,手机短信营销,短信营销特点：,a 不可回避性,：目标无选择性被迫接收信息,b 针对性,：特定目标群体，尤其是高消费群体,c 唯一性,：针对客户单一介绍产品，回避其它同行业产品干扰,d 潜伏性,：能充分挖掘潜在用户，抓住无型消费群体,e 涉及性,：短信以转发形式快速蔓延,f 经济性,：成本最低宣传方式，且效果最直观,第58页,数据库营销之：,手机短信营销,第59页,数据库营销之：,手机短信营销,成功案例：,麦当劳在中国有个世界杯期间有个非常有创意举动，他利用,手机短信，发送世界杯战况最新消息，来吸引消费者。总共,发出了十五万手机短信，因为非常有针对性，而且是,在正,确地方，适当时间，适当场所,，把这个手机短信送到消,费者手中，那么他收获效果非常好。,对其这种短信促销回应率竟有,12%,，这比用传统直接,促销伎俩只有,1,3%,，,3,5%,有很大提升。,第60页,数据库营销之,电话营销（,Telemarketing,）,第61页,数据库营销之：,电话营销,定义：,经过使用电话，来实现有计划、有组织、而且高效率地,扩大用户群、提升用户满意度、维护用户等市场行为,手法。,成功电话营销应该使电话双方都能体会到电话,营销价值。,电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销出几,样产品。这种电话往往会引发消费者反感，结果适得其反。,第62页,数据库营销之：,电话营销,三个阶段：,第一个阶段,，,就是引发兴趣,。引发电话线另一端潜在客户足够兴趣，在没,有兴趣情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售产品。,这个阶段需要技能是对话题掌握和利用。,第二个阶段，就是取得信任,。在最短时间内取得一个陌生人信任是需要高,超技能，这个阶段需要技能就是取得信任详细方法和有效起到顾问作,用争取待业权威位置来有效地羸得潜在客户信任。,第三个阶段就是有利润合约,。只有在有效地取得潜在客户对自己问题清,醒认识前提下销售才是有利润销售，也才是企业真正要追求目标。,这个阶段需要技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题,能力等。,第63页,数据库营销之：,电话营销,4C,标准：,迷茫客户（,CONFUSE,）应用于第一阶段,-,引发兴趣,唤醒客户（,CLEAR,）,安抚客户（,COMFORT,）应用于第二阶段,-,取得信任,签约客户（,CONTRACT,）应用于第四阶段,-,有利润合约,第64页,数据库营销之：,电话营销,让客户喜欢你十个理由：,一、说话要真诚,二、给客户一个购置理由,三、让客户知道不只是他一个人购置了这款产品,四、热情销售员最轻易成功,五、不要在客户面前表现得自认为是,六、注意倾听客户话，了解客户所思所想,七、你能够给客户提供什么样服务，请说给客户听，做给客户看,八、不要在客户面前诋毁他人,九、当客户无意购置时，千万不要用老掉牙销售伎俩向他施压,十、攻心为上，攻城为下,只有你得到了客户心，她才把你看成合作搭档，看成朋友，这么,你生意才会长久，你朋友才会越来越多。,第65页,互动营销成功案例分享,第66页,案例1：大众汽车“只有20，只有在线”互动营销活动,品牌：大众汽车,平台：minisite,类型：体验式营销,5月4日，大众汽车在自己网站上公布最新两款甲壳虫系列-亮黄和水蓝，首批新车一共20辆，均在线销售。这是大众汽车第一次在自己网站上销售产品。网站采取Flash技术来推广两款车型，建立虚拟网上试用驾车。将动作和声音融入活动中，让用户以为他们实际上是整个广告一个部分。用户能够自由选择网上试用驾车不一样环境，高速公路，乡间田野或其它不一样场景。,网上试用驾车使得网站流量快速上升。天天独立用户平均为470，每个用户花费时间翻了个倍，到达19分钟，每页平均浏览1.25分钟。并最终成功生成了25份在线订单。,第67页,案例,2,：电影,婚礼傲客,剧照,DIY,第68页,电影,婚礼傲客,剧照,DIY,品牌：,婚礼傲客,平台：,minisite,类型：体验式营销,婚礼傲客,是前两年一部票房很高美国喜剧片。制片方在对电影进行宣传时，在官方网站上提供了很多婚礼剧照，并提供技术让人们能够将自己照片贴上来，使自己能出现在,婚礼傲客,婚礼中。结果有最少,300,万人主动参加设计婚礼剧照，而且纷纷将自己改造后剧照发给朋友。这一创意最少涉及了过千万人。,第69页,案例,3,：,LEXUS,新汽车在纽约时代广场屏幕上演“照片秀”,品牌：,LEXUS,平台：时代广场屏幕,类型：病毒式营销,第70页,案例,3,：,LEXUS,新汽车在纽约时代广场屏幕上演“照片秀”,LEXUS,为了制造轰动性传输效果，在纽约时代广场路透社大屏幕上，为七万人成功制造了“个人照片秀”。参加者把自己拍数码照片上传到活动相关地址上，并能够取得照片播出时间电子邮件通知。每张照片能够被播出四秒，然后众多照片组成,LEXUS,雷克萨斯一部新车外型。此次活动吸引了大批游人好奇目光，形成非常强扩散传输效应。,经过此次活动，,LEXUS,不但成功推广了新款汽车，其品牌印象亦得到很大加强。,第71页,案例,4,：,STILLFREE”,网站策划“空军一号涂鸦事件”,品牌：“,STILLFREE”,网站,平台：,BBS,小区,类型：病毒式营销,第72页,案例,4,：,STILLFREE”,网站策划“空军一号涂鸦事件”,品牌：“,STILLFREE”,网站,平台：,BBS,小区,类型：病毒式营销,美国一名为“,STILLFREE”,网站为推广自己，花了近一百万美元搭场景拍摄了一段美国总统座机“空军一号”被人涂鸦视频图像。因为高逼真度，这段视频马上被人广为传输，以几何级数被下载相关,BBS,和链接地址创下超高点击量，以后惊动了权威媒体，连,CNN,都尤其向白宫求证。,第73页,年中国互动营销市场几大改变,第74页,第一，受众规模变化：互联网有效受众规模突破3亿，2009,年将保持稳定增加态势。在重大事件传输中，互联网已成主流,媒介。,第二，网民消费结构变化：08年中国互联网用户消费结构,多元化趋势显著，网络接入、网络购物、网络游戏、IP电话和,即时通讯增值服务费用发生比例都保持了增加态势。,第三，用户口碑产生变化：DCCI 中国互联网调查数据,显示：84.5%互联网用户表示互联网为接触频度最多媒介；68%,互联网用户表示亲戚、朋友和同事口碑传输接触、推荐是接触频,度最多媒介之一；说明口碑传输作为媒介价值愈发显著。,第75页,第四，,各类网站媒介接触改变,：多项网络应用受众覆盖过半，网,络媒介步入深度碎片化时代。搜索引擎、综合门户、博客、电子邮,件、小区、视频分享等多项网络应用受众月度覆盖率超出50%，其,中，搜索引擎月均受众抵达率抵达94.8%，超越门户。,第五，,小区营销改变,:,意见领袖小区营销将成为小区营销主要手,段。意见领袖小区营销（口碑传输）五个关键原因为：,Topic,话题、,Tools,工具、,Involve in,卷入、,Monitor,监测、,Optimize,优化。,实施意见领袖小区营销实施首要任务是找到小区中意见领袖，意见,领袖对谈论方向含有较大影响作用，并经过适当工具进行传输，大,量网络小区用户很轻易卷入话题讨论，经过对应监测伎俩能够对,传输进行监测，最终对监测相关数据进行传输优化。,第76页,第六，受众广告接触行为改变：Email成为营销双刃剑。,依据DCCI 2009中国互联网调查数据，电子邮件中广告在用户关注浏,览、点击参加、与最能影响购置行为百分比分别为11.6%、11.8%、12.3,%，均排在第二位，仅次于图片形式静态广告。电子邮件在网络营销,中发挥作用可见一斑。,不过，在受众厌恶或拒绝广告形式中，电子邮件百分比也抵达了9.2,%。,两个看似矛盾结论实则反应出电子邮件营销瓶颈，怎样提升邮,件与抵达用户相关性，改进用户体验，改进营销方法，将会是,电子邮件营销重点关注方面。,第77页,让我们共同努力,用各种方式，齐头并进,完成招生任务！,第78页,