医院礼仪培训PPT.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,医院礼仪培训,一、情景设置,情景一：,患者，女性，,60,岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。,一、情景设置,情景二：,患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与病人发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并获得患者原谅。,一、情景设置,情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。,二、情景展示过程介绍,全班同学分为,3,组，每组推荐一名组长，以组长为主要负责人，组织组员运用所学的礼仪知识，充分利用情景，突出护理人员良好的职业形象和服务态度。展示完毕后，学生分享情景感受，最后老师进行评价。,三、情景思考,1.,仪表符合医护人员的着装要求。,3.,在情景中综合利用礼仪知识。,2.,仪态符合临床常用姿态的标准。,4.,表情丰富，语言流畅，角色个性突出，,通俗易懂。,四、分组展示,情景回顾,情景一：,患者，女性，,60,岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。,接待患者礼仪,介绍礼仪,电话礼仪,情景回顾,情景二：,患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，实习护士及时改正，并得到患者原谅。,行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹）,语言礼仪,服饰礼仪（衣帽、饰品）,临床师生间礼仪,情景回顾,情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士应如何对其进行劝导。,护患交往礼仪,语言礼仪（语气、提问、鼓励）,五、情景感受,六、教师总结,行为礼仪,语言礼仪,交际礼仪,服饰礼仪,语言礼仪,基本要求,语言谦和,态度真诚,文明风趣,神情专注,基本技巧,恰当的语气,倾听的应用,使用礼貌语,适时的鼓励,交际礼仪,交际礼仪,介绍的礼仪,接待患者的礼仪,临床师生间的礼仪,护患交往礼仪,电话礼仪,交际礼仪,使用文明用语和谦虚的态度,坚持微笑服务,有效的倾听和提问,换位思考，稳定患者情绪,护患交往,礼仪,头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳,服饰礼仪,内衣不外露,发夹固定,切忌赤脚,衣扣整齐,戴正戴稳,袜口不外露,清洁无污,高低适中,原则上工作场合不佩戴任何饰品,浅色为宜,样式简洁,平整无折痕,帽,衣和裤,鞋和袜,饰品,头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳,行为礼仪,行走姿态,坐姿,行为礼仪,站立姿态,下蹲拾物,持病历夹,端治疗盘,我们就像春天的,滴滴细雨,让生命的原野,再现新绿,永远的白衣、永远的微笑、永远的轻柔和永远的春天！,