女性职场工作礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,女性职场工作礼仪,女性职场工作礼仪教材,第1页,什么是礼仪？,礼：礼者，尊重也,仪：承载尊重之形式,礼仪是人类为维护有序社会秩序、稳定社会环境及友好人际关系而要求人们共同恪守最起码道德规范和行为规范。,女性职场工作礼仪教材,第2页,礼仪作用,不学礼，无以立。,孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。,荀子,世界上最廉价，而且能够得到最大收益一个特质就是礼节。,拿破仑,希尔,女性职场工作礼仪教材,第3页,礼仪作用,内 强 素 质,外 塑 形 象,增 进 交 往,女性职场工作礼仪教材,第4页,礼仪关键是什么？,礼仪关键是,尊重为本,。,自尊,1,、自尊自爱，爱护自己形象,2,、尊重自己职业,3,、尊重自己企业,尊重他人,尊重上级是一个天职,尊重下级是一个美德,尊重客户是一个常识,尊重同事是一个本分,尊重全部些人是一个教养,女性职场工作礼仪教材,第5页,课 程 引 导,个人职业形象,仪表礼仪 仪态礼仪,职场工作礼仪,介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪,引导礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪,电话礼仪 会议礼仪 宴请礼仪,女性职场工作礼仪教材,第6页,7%,38%,55%,你说什么,语音语气,仪表及仪态,人际交往中魔鬼数字,个人职业形象,女性职场工作礼仪教材,第7页,这是一个两分钟世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。,罗伯特庞德（英国形象设计师）,假如你14岁不漂亮，你能够怨父母，,若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。,索菲亚罗兰,漂亮是一个责任和义务,女性职场工作礼仪教材,第8页,社交场所,时尚,个性,工作场所,庄重保守,端庄大方,休闲场所,轻松随便,舒适自然,女性职业形象,仪表礼仪,女性职场工作礼仪教材,第9页,头发,是否整齐,?,与工作是否相符,?,饰品是否适当？,化装,是否给人健康、整齐感觉？是否过于鲜艳？,手,指甲是否过长,?,指甲油颜色是否过于鲜艳,上衣,是否熨烫？是否整齐？,长袜,颜色是否适当？,皮鞋,是否经常擦拭？颜色、样式是否适当？,裙子,是否有皱褶？长短是否适当？,包,质量？样式？,颜色？,衬衫,脏吗？是否有斑点或褶皱？,女性职场工作礼仪教材,第10页,清新自然工作妆,盛大典雅晚会妆,时尚艳丽休闲妆,容貌修饰,化装,女性职场工作礼仪教材,第11页,标准站姿,标准坐姿,标准蹲姿,微笑利用,标准走姿,眼神利用,女性职业形象,仪态礼仪,女性职场工作礼仪教材,第12页,让微笑成为一个习惯,女性职场工作礼仪教材,第13页,视线向下表现,权威感和优越感,视线向上表现服从与谦恭,视线水平表现,客观和理智,目光接触技巧,眼神利用,女性职场工作礼仪教材,第14页,目光凝视区域：,公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成三角区。,社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成倒三角区。,亲密凝视区域：从双眼到胸部之间,。,目光利用中忌讳：,盯视、眯视、斜视、瞟视。,眼神利用,女性职场工作礼仪教材,第15页,标准站姿,抬头挺胸收腹，,身体自然放松,双臂自然下垂或放在腹前或背后,钉子步或并拢,女性职场工作礼仪教材,第16页,不良站姿,身体歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、手位不妥（口袋内、抱在胸前、叉腰等）、脚位不妥。,标准站姿,女性职场工作礼仪教材,第17页,站姿禁忌,2,倚墙靠壁、无精打采,3,手抱胸前、或叉腰间,1,单脚受力、不停抖动,女性职场工作礼仪教材,第18页,标准坐姿,文雅、稳重、大方,上身端正 腰部挺直,正,位,双,腿,斜,放,双,腿,交,叉,前,伸,后,屈,架腿式,双腿并拢 两脚稍侧,双手交叉 放于腿上,轻缓落座 坐满,2/3,女性职场工作礼仪教材,第19页,坐姿：端庄，稳重，大方,1,、在适当之处,2,、从座位左侧,3,、向周围人致意,4,、毫无声息,5,、以背部靠近座椅,入座,离座,1,、先有表示,2,、注意先后,3,、起身迟缓,4,、站好再走,5,、从左离开,女性职场工作礼仪教材,第20页,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确？,仪态礼仪,女性职场工作礼仪教材,第21页,在公务场所可不能够翘二郎腿？,女性职场工作礼仪教材,第22页,在公务场所可不能够翘二郎腿？,1,、不要随意晃动,2,、不可露出鞋底,3,、不要鞋尖指向谈话对象,4,、不要露出腿部皮肤,女性职场工作礼仪教材,第23页,抬头挺胸，眼看前,3,米左右；脚步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。,标准走姿,女性职场工作礼仪教材,第24页,“一字步”是不是就是“猫步”？,女性职场工作礼仪教材,第25页,一字步：沿直线行走，两脚内侧落在一条直线上。,“一字步”是不是就是“猫步”？,女性职场工作礼仪教材,第26页,职业人士普通采取,高低式蹲姿,，它基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽可能靠紧。,标准蹲姿,女性职场工作礼仪教材,第27页,注意事项,不要突然下蹲；,不要距人过近；,不要方位失当；,不要毫无遮掩；,不要蹲着休息。,标准蹲姿,女性职场工作礼仪教材,第28页,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪,握 手 礼 仪,名 片 礼 仪,引 导 礼 仪,电 梯 礼 仪,乘 车 礼 仪,电 话 礼 仪,会 议 礼 仪,宴 请 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第29页,介绍礼仪,在人际交往中，人们往往需要首先向交往对象详细说明自己情况，即介绍。介绍普通可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。,女性职场工作礼仪教材,第30页,介绍礼仪,1,、职位高低不一样,职位低人 职位高人,2,、不一样年纪人,年少人 年长人,3,、其中一方是自己单位人,自己单位人 单位以外人,4,、,男性与女性,男性 女性,但假如男性年纪较长或职位较高时，则刚好相反。,5,、地位与年纪相仿人,与你较熟一方 你不太认识一方,6,、要求介绍人,首先介绍那位要求介绍人。,7,、一个人对很多人时,一个人 多数人认识,女性职场工作礼仪教材,第31页,介 绍 礼 仪,握 手 礼 仪,名 片 礼 仪,引 导 礼 仪,电 梯 礼 仪,乘 车 礼 仪,电 话 礼 仪,会 议 礼 仪,宴 请 礼 仪,女性职场工作礼仪,女性职场工作礼仪教材,第32页,握手礼仪,社交礼仪何时要握手,?,见面或告别,祝贺或慰问,表示尊重,基本要求：,目视对方、面带微笑、大方出手,拇指张开、四指并拢、时间适度,小提醒：,女士握位，用指位；,男士握位，整个手掌。,女性职场工作礼仪教材,第33页,握 手 礼 仪,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握,女性职场工作礼仪教材,第34页,握手时间通常是,3-5,秒钟。匆,匆握一下就松手，是在敷衍；长,久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。假如你坐着，有些人,走来和你握手，你必须站起来。,握 手 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第35页,握 手 礼 仪,他人伸手同你握手，,你不伸手是不友好,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不能够把一,只手放在口袋。,女性职场工作礼仪教材,第36页,握 手 礼 仪,握手时太过用力,手上有水或者汗,女性职场工作礼仪教材,第37页,握 手 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第38页,迎接客人时候，谁先伸手？,送走客人时候，谁先伸手？,女性职场工作礼仪教材,第39页,40,迎接客人，主人先伸手；,送走客人，客人先伸手。,女性职场工作礼仪教材,第40页,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪,握 手 礼 仪,名 片 礼 仪,引 导 礼 仪,电 梯 礼 仪,乘 车 礼 仪,电 话 礼 仪,会 议 礼 仪,宴 请 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第41页,怎样递交名片？,要双手递过去，以示尊重对方。,将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指,拖住名片反面，名片文字要正向对方，方便对方观看。,讲一些“请多联络、请多关照、我们认识一下吧”,之类友好客气话语。,女性职场工作礼仪教材,第42页,怎样接拿名片,?,1,应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。,认真看看名片上所显示内容，最好将名片上,姓名、职务（较高职务）读出声来。,细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,女性职场工作礼仪教材,第43页,注 意 事 项,1.,会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片。,在接收了他人名片后，也要记住给他人自己名片，不然是无礼拒绝意思。,双方同时递交名片时，应左手接，右手递。,索取名片不应直言相告，而应委婉表示。“今后怎样向您请教？以后怎么与您联络？”反过来，不想给对方时，也应委婉表示：“对不起，我名片恰好用完了”。,女性职场工作礼仪教材,第44页,错 误 表 现,无意识地玩弄对方名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,女性职场工作礼仪教材,第45页,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪,握 手 礼 仪,名 片 礼 仪,引 导 礼 仪,电 梯 礼 仪,乘 车 礼 仪,电 话 礼 仪,会 议 礼 仪,宴 请 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第46页,引 导 礼 仪,接待人员陪同客人，步行普通应在客人左侧，以示尊重。假如是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远地方和客人步速一致，碰到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提醒。,引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人安全。,女性职场工作礼仪教材,第47页,引导手势 “请进”手势“请坐”手势,引 导 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第48页,双臂横摆式,前摆式,横摆式,双臂侧摆式,“请”手势,女性职场工作礼仪教材,第49页,同行礼仪标准,2,人同行时：右为尊，安全为尊；,3,人同行时：中为尊；,4,人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊。,女性职场工作礼仪教材,第50页,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪,握 手 礼 仪,名 片 礼 仪,引 导 礼 仪,电 梯 礼 仪,乘 车 礼 仪,电 话 礼 仪,会 议 礼 仪,宴 请 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第51页,52,电 梯 礼 仪,电梯无人时,在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，请客人进入电梯；,抵达目标楼层时，按住“开”按钮，请客人先下。,电梯有些人时,不论上下都应客人、上司优先。,女性职场工作礼仪教材,第52页,53,电 梯 礼 仪,电梯内,先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；,电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华；,电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立；,离得远人可请离按钮近者帮助，不可伸手越过数人去按按钮；,靠近电梯者先离电梯。,使用手扶梯应靠右站立。,女性职场工作礼仪教材,第53页,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪,握 手 礼 仪,名 片 礼 仪,引 导 礼 仪,电 梯 礼 仪,乘 车 礼 仪,电 话 礼 仪,会 议 礼 仪,宴 请 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第54页,乘 车 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第55页,乘 车 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第56页,主人亲自驾车，同坐多人。中途坐前座客人下车后，你该怎么办？,主人夫妇驾车时，你坐哪？,客人坚持坐副驾驶位，你该怎么办？,女性职场工作礼仪教材,第57页,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪,握 手 礼 仪,名 片 礼 仪,引 导 礼 仪,电 梯 礼 仪,乘 车 礼 仪,电 话 礼 仪,会 议 礼 仪,宴 请 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第58页,接电话流程,1,拿起电话听筒，问好，,并通知自己企业名称,(1),电话铃响,3,声之内接起,您好，,单位！,您好，,单位，,让您久等了！,(2),在电话机旁准备好统计用纸笔,(3),接电话时，不使用“喂,”,回答,(4),音量适度，不要过高,(5),通知对方自己姓名,女性职场工作礼仪教材,第59页,接电话流程,确认对方,先生，,您好！,必须对对方进行确认,女性职场工作礼仪教材,第60页,接电话流程,听取对方来电用意,是！,1.,必要时,应进行统计,2.,谈话时,不要离题,好！,清楚！,女性职场工作礼仪教材,第61页,接电话流程,进行确认,请您,再重复一遍！,如是传话,必须统计下电话,时间和留言人,您是说,确认时间、地点、对象,和事由,女性职场工作礼仪教材,第62页,接电话流程,结束语,清楚 了！,请放 心！,我一定,转 达！,谢 谢！,再见！,女性职场工作礼仪教材,第63页,接电话流程,6,放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,女性职场工作礼仪教材,第64页,拨 打 电 话,拨打电话之前要明确目，应先想好说些什么话，交代些什么事情等。,假如接电话者就是你要找人，应该主动报你身份。“我是,XXX,，今天打电话来是想,XXX”,。,左手拿话筒；保持微笑。,先告之概要，再讲明细节。,女性职场工作礼仪教材,第65页,手机使用礼节,1.,手机在没有使用时位置。,一是随身携带公文包里，这种位置最正规；二是上衣内袋里；有时候，能够将手机暂放腰带上，也能够放在不起眼地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，尤其是不要对着对面正在交谈对象。,2.,在会议中或和他人洽谈时候，最好方式还是把它关掉，起码也要调到震动状态。,3.,不要在公共场所或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机，就是在公交车上大声地接打电话也是有失礼仪。,女性职场工作礼仪教材,第66页,手机使用礼节,4.,给对方打手机时，首先想到是，这个时间他（她）方便接听吗？不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机第一句问话。在有其它联络方式时，还是尽可能不打对方手机好些。,5.,公共场所尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不能够旁若无人地使用手机，应该把自己声音尽可能地压低一下，绝不能大声说话。,女性职场工作礼仪教材,第67页,手机使用礼节,6.,在一些场所，假如非得回话，采取静音方式发送手机短信是比较适合。,7.,在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要。,8.,一边和他人说话，一边查看手机短信，对他人不尊重。,9.,在短信内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。,10.,当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友拨打手机。,女性职场工作礼仪教材,第68页,通话结束，谁先挂断电话？,女性职场工作礼仪教材,第69页,上下级或长辈与晚辈之间通话时，应由上级或长辈先挂断电话。,假如是同事或朋友之间打电话，那么谁拨谁先挂断。,假如是你先挂电话，请挂电话时候轻一点。,女性职场工作礼仪教材,第70页,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪,握 手 礼 仪,名 片 礼 仪,引 导 礼 仪,电 梯 礼 仪,乘 车 礼 仪,电 话 礼 仪,会 议 礼 仪,宴 请 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第71页,座次安排基本标准,以右为上（遵照国际通例）,以左为上（遵照中国习惯）,居中为上（中央高于两侧）,前排为上（适用全部场所）,以远为上（远离房门为上）,面门为上（良好视野为上）,女性职场工作礼仪教材,第72页,会议主席台座次安排,左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，,1,号首长居中，,2,号首长排在,1,号首长左边，,3,号首长排右边，其它依次排列。,女性职场工作礼仪教材,第73页,女性职场工作礼仪教材,第74页,当领导同志人数为偶数时，怎么排列？,女性职场工作礼仪教材,第75页,当领导同志人数为偶数时，,1,号首长、,2,号首长同时居中，,2,号领导依然在,1,号领导左手位置，,3,号领导依然在,1,号领导右手位置。,1,号首长排在居中座位左边，,2,号首长排右边，其它依次排列。,女性职场工作礼仪教材,第76页,9 7 5 3 1 2 4 6 8 10,女性职场工作礼仪教材,第77页,女性职场工作礼仪教材,第78页,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪,握 手 礼 仪,名 片 礼 仪,引 导 礼 仪,电 梯 礼 仪,乘 车 礼 仪,电 话 礼 仪,会 议 礼 仪,宴 请 礼 仪,女性职场工作礼仪教材,第79页,宴席座次安排,宴请客人，普通主陪在面对房门位置，副主陪在主陪对面，,1,号客人在主陪右手，,2,号客人在主陪左手，,3,号客人在副主陪右手，,4,号客人在副主陪左手，其它能够随意。,宴请领导，普通领导在主位，在面对房门位置，主陪在领导右手，,2,号领导在,1,号领导左手，主客双方交叉依次坐开。,女性职场工作礼仪教材,第80页,位次排列,1,2,3,4,5,6,7,主位,8,9,1,2,5,6,8,7,4,主位,3,第二,主位,一个主位时位次排列,二个主位时位次排列,女性职场工作礼仪教材,第81页,领导1,主陪,领导2,2,6,女性职场工作礼仪教材,第82页,1,2,门,门,1,2,1,2,3,4,5,门,两桌横排,两桌竖排,五桌竖排,门,1,2,3,1,2,3,4,5,6,门,三桌竖排,六桌横排,1,2,3,4,5,6,门,7,七桌横排,桌次排列,女性职场工作礼仪教材,第83页,中国餐桌礼仪用餐形象禁忌,用餐时候，不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤横流，响声大作。,能够劝他人多吃一些，或是提议品尝某道菜肴，但不要私自作主，主动为他人夹菜、添饭。这么做不但不卫生，而且还会让对方勉为其难。,取菜时候，应从盘子靠近或面对自己盘边夹起，不要从盘子中间或靠近他人一边夹起，更不要左顾右盼，翻来覆去，在公用菜盘内挑挑拣拣，夹起来又放回去，会显得缺乏教养。,多人一桌用餐，取菜要注意相互礼让，依次而行，一次夹菜也不宜太多，取用适量。不要好吃多吃，争来抢去，而不考虑他人吃到没有。距离自己较远菜，能够请人帮助，不要起身甚至离座去取。,用餐时要由尊者或尊者先动碗筷。在用餐过程中，要尽可能自己添加食物，如有长辈，要尽可能主动给长辈添饭。碰到长辈给自己添饭，要致谢。,女性职场工作礼仪教材,第84页,中国餐桌礼仪用餐形象禁忌,吃饭要端起碗，应该用大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗、伏在桌子上对着碗吃饭是非常不雅观。,进餐时要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，嘴里不要发出“叭叭”、“呱叽呱叽”声音，口含食物时最好不要与他人交谈。不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜。一次不要放入太多食物进口，不然会给人留下一副馋相和贪婪印象。,吐出骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，不能直接吐到桌面或地面上。假如要咳嗽、打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去吐掉。,假如宴会没有结束，但自己已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐毕先起身离席，其它客人才能依次离席。,假如需要为他人倒茶倒酒，要记住“倒茶要浅，倒酒要满”礼仪规则。,女性职场工作礼仪教材,第85页,态度决定一切 细节决定成败,有,“,用,”,就有,“,用,”,没,“,用,”,就没,“,用,”,有没有,“,用,”,关键看你,“,用,”,不,“,用,”,女性职场工作礼仪教材,第86页,