微信公众平台运营策划方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,XX,微信公众平台运行策划方案,微信公众平台运营策划方案,第1页,2,目录,A,、微信模式,B,、微信应用现实状况及案例分析,C,、集团企业微信平台规划,D,、集团企业微信企业号应用实例分析,微信公众平台运营策划方案,第2页,A,、微信模式,商业模式,虚拟数字化,微信，是一个生活方式。,腾讯企业自推出以来，,现在已经有靠近6亿人使用手机应用。,支持发送语音短信、视频、图片、文字，,支持微信支付，能够群聊，仅耗少许流量，,操作简单、适合大部分智能手机。,3,微信公众平台运营策划方案,第3页,商业模式,虚拟数字化,微信公众平台,是腾讯企业在亿级用户基础上推出,主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出合作推广业务。,是企业微信入口，经过它能够管理百万甚至千万用户，并实现自助方式、人工方式、各种多媒体方式客户服务甚至电子商务活动。,3,微信公众平台运营策划方案,第4页,1,、微信订阅号,公众平台订阅号，是公众平台一个帐号类型，意在为媒体和个人提供一个新信息传输方式，构建与读者之间更加好沟通与管理模式。,1、天天（二十四小时内）能够发送1条群发消息。,3,、在订阅用户（粉丝）通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。,4,、个人申请，只能申请订阅号。,2,、发给订阅用户（粉丝）消息，将会显示在对方“订阅号”文件夹中。点击两次才能够打开。,微信公众平台运营策划方案,第5页,2,、微信服务号,公众平台服务号，是公众平台一个帐号类型，意在为企业和组织提供更强大业务服务和用户管理能力，帮助企业快速实现全新公众服务平台。,1,、,1,个月（自然月）内仅能够发送,4,条群发消息。,3,、服务号会在订阅用户（粉丝）通讯录中。通讯录中有一个服务号文件夹，点开能够查看全部服务号。,4,、服务号可申请自定义菜单。,2,、发给订阅用户（粉丝）消息，会显示在对方聊天列表中。相对应微信首页。,微信公众平台运营策划方案,第6页,3,、微信企业号,公众平台企业号，意在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作搭档及内部,IT,系统间连接，并能有效地简化管理流程、提升信息沟通和协同效率、提升对一线员工服务及管理能力。,1,、主要是企业面向内容员工进行沟通、管理移动应用平台，也能够作为上下游合作搭档联络沟通。,3,、能够实现微信办公、销售管理、信息采集等各种定制功效。,4,、移动云工作平台、零成本建设、有手机和网络就能够实现随时随地移动办公。,2,、经过自由开发定制，各种接口功效连接企业各业务系统，实现企业日常开发管理中各项功效。,微信公众平台运营策划方案,第7页,B,、微信应用现实状况及案例分析,商业模式,虚拟数字化,微信诞生之后短短几年年得到快速发展。一方面，微信快速积累起庞大用户群体，截至底用户规模已突破5亿，成为移动互联网时代重要用户入口；其次，微信不停丰富功能，围绕通信这个核心功能，发展为集通信、社交、营销、媒体、工具五大功能于一体平台化产品。,微信公众平台于8月推出，广受欢迎，成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等继微博之后又一主要运行平台。当前，微信公众平台有3万认证账号，其中超出七成账号为企业账号。从平台功效来看，当前公众平台主要功效包含多媒体信息大规模推送、定向推送（可按性别、地域、分组等指标定向推送），一对一互动，多样化开发和智能回复等。这些功效为公众平台实际运行带来了媒体、营销、客服、公共服务等应用方向。,微信公众平台运营策划方案,第8页,商业模式,虚拟数字化,3,微信用户基本信息微信男女百分比为1.8:118-35岁中青年为微信主要用户群体，所占百分比高达86.2%越来越多微信用户开始经过移动网络上网，每个月数据流量超出100M用户突破80%,微信社交影响微信逐步成为人们生活一部分，平均天天打开微信10次以上用户到达55.2%62.7%微信用户挚友超出50人微信对信息消费影响年，微信直接带动信息消费规模已经到达952亿元，相当于中国信息消费总规模4.24%微信成为近三成用户手机上网使用流量最多应用，用户用在微信上流量为全部应用中最高，远远高于邮件、视频、音乐等流行服务,微信对娱乐生活消费影响,微信直接带动生活消费规模已经到达,110,亿元。其中娱乐消费是生活消费最大支出，它规模为,58.91,亿元,在微信打车用户中，每个月消费,100,元左右用户占比到达,34.3%,微信公众平台影响力,近八成微信用户关注了公众账号。企业和媒体公众账号是用户主要关注对象，它们占比到达,73.4%,用户关注微信公众账号主要目标是为了获取资讯、方便生活和学习知识。其中获取资讯为微信公众账号最主要用途，它百分比高达,41.4%,在开通账号企业或机构中，已经有,53%,账号对运行微信公众平台或开发高级功效投入了资金,微信公众平台运营策划方案,第9页,商业模式,虚拟数字化,3,现在越来越多企业、公共管理机构把微信作为移动互联网转型支点。不论是在娱乐、商业、还是在文化、教育，微信思维成为某种共同思维框架和模式。,这使得微信超越了本身作为通信工具平台自然属性，演变成众多机构和业者应该从何种角度和何种方式处理问题思索与行动指南。,微信公众平台运营策划方案,第10页,案例,1,好药师,：,从微信小店开始,拥有全国最大医药仓储面积，同时覆盖全国,10,多家药店，好药师母企业九州通实力不容小觑。不过背靠这么一家资源深厚母企业好药师，,B2C,电商之旅却一波三折，想过自己做，尝试过跟京东合资，依靠各大电商平台开过店，不过最终，团体还是认准了将微信作为自己合作搭档,微信公众平台运营策划方案,第11页,微信公众平台运营策划方案,第12页,案例,2,唯品会：不做骑马步兵,世界杯，唯品会董事长冯佳路在足球彩票上画了几千块钱，以前从来没买过，怎么花呢，他说：因为微信群啊，挚友在群里相互讨论，讨论完直接在微信上就买了！,所见即可买,微信用户看到了一个自己喜欢东西，发到闺蜜群，大家一讨论，原来没想买也以为自己选择是正确了。,微信能够做到其它APP做不到事：媒介和社交。,每个用户都是推销员,唯品会精选特卖会上，冯佳路在自己微信圈上推荐了一个电动牙刷，结果很多朋友点赞，转发，结果那条朋友圈信息给唯品会带来了2万多销量。,这个故事给冯佳路启示是，唯品会不但仅是一个销售渠道，其实更是具备了一个媒体属性。,在唯品会逻辑里，微信媒介功效就是应该吧唯品会公众账号精选和挚友之间推荐力量发挥到极致。所以他在唯品会公众账号直接做出各种购物单，并用较低价格推荐出来。用户很简单就买了，还能学到一些小知识。,用最快时间所见即可买！公众号内容直接转化为销售,微信公众平台运营策划方案,第13页,微信拥有大量用户，唯品会希望能够经过微信公众号将这些用户引进来，并让他们在这里产生购置。,当前唯品会在微信服务号主要是唯品会特卖，而订阅号则包含：唯品会、唯品会校园、唯品会公益等等，其中唯品会公益主要是维护企业形象，而唯品会校园则是细分粉丝人群分支账号。,在冯佳路规划中，伴随规模越大、品牌越多，则需要适当对粉丝人群进行细分，为粉丝提供更为精准内容咨询，将他们以单独订阅号推出来，如：唯品会校园、唯品会美妆、唯品会衣饰、唯品会亲子、唯品会家居等等。,微信公众平台运营策划方案,第14页,案例,3,小米：粉丝经济绝密档案,“要果断做口碑，而不是花钱砸广告”,小米专门组建了新媒体营销团体，小米借势社会化媒体暴发，逐一引爆了微信、微博、QQ空间等平台价值，继而成为粉丝经济运行第一标杆。,这就是小米直觉：对社会化媒体节奏把控以及玩法创新，似乎有一个本能嗅觉。,8月份，微信刚起步后才两个月，雷军发觉微信用户数增加势头猛烈，提醒黎万强赶快研究一下，黎万强直觉认为，微信可能会开启“每个企业都是自媒体”时代，于是，他让小米网主管们都停用了自己米聊，完全基于微信来沟通，并用了几个月时间，让团体做了各种测试。从年2月份开始，小米下定决心要抢占微信阵地，仅用3个月，豪取80万粉丝，202月小米微信公众号已经拥有超出520万粉丝，另一个数据是，小米公众号当初微信支付月平均交易额已经突破1000万元。,微信公众平台运营策划方案,第15页,4月9日米粉节，小米尝试将公布会直播放到微信上，主要用户参加直播抢答，每隔10分钟送一台手机和50个F码，结果一天粉丝增加13万，流量高并发甚至造成了微信后台一度瓦解。,结合小米网每七天二开放购置，假如用户在抢购时关注小米手机微信号，就送F码，结果仅5月9日当日，小米手机微信号发送了44万个F码，粉丝增加了25万，由此也带来了5500万元销售额。,社交媒体上小米其实不是在卖产品，而在卖一个参加感。,小米对微信公众号运行除了做时间活动营销，还尤其看重两个,关键指标，一是对客服分流能力，二是提升服务有效转化率，,而绝不是粉丝数量。人客服队伍，除了400热线和网页客,服，小米将微信客服团体都放在社交媒体部门，初衷就是用户,从哪儿来，服务就做到哪儿去，所以也能够分流传统客服压力。,经验就是，一旦你把微信服务做好了，树立起好口碑，很多用户就会经过微信渠道来购置产品，这是其它客服方式所不含有价值。,微信客服智能化水平不停提升，比如设置关键词回复，做尽可能详细使用引导等。公众号收到5000条信息，人工回复仅占10%。8人微信客服，就能够处理海量用户查询与互动。,再好营销，假如没有令人尖叫好产品，自然无法产生黏性，无法让用户保持长久关注。,所以小米粉丝经济并没有过分讨巧、不可外传秘密，而是一场事关口碑、参加感、产品思维等很多步骤系统性运行策略，小米本身也是一个令人尖叫好产品。,微信公众平台运营策划方案,第16页,案例,4,泰康人寿：一个逗乐产品引发企业革命,2月21日泰康人寿公布一个名叫“微互助”保险产品，粉丝们花一块钱给自己买一份1000元保障防癌险之后，能够邀请朋友来赠予，测试一下自己人品值。,泰康内部把这个产品定义为“逗乐”-吸引用户来玩简单低门槛产品。,结果这个还在测试阶段产品甫一公布，立刻被疯狂传输，即使不少人诟病界面设计太丑，流程不顺等等，但汹涌之势，让泰康人寿董事长陈东升喜出望外。,一周之后，微互助正式上线，原来只有几千粉丝泰康微信公众号，两个月突破10万，那段时间，朋友圈被“求关爱”活动刷爆了。,而这一天，每年2月28日，从此被泰康定为自己企业互联网日。,微信公众平台运营策划方案,第17页,一块钱微信支付，还给了朋友一个好处，何乐而不为呢，这远比那些朋友圈点赞影响强得多。,7月，泰康在线公布了第一例“微互助”理赔案列，浙江一位客户被查出有甲状腺癌，恰好过了三个月等候期，保障开始生效，他当初经过朋友圈凑了29元微互助，也就取得了2.9万元理赔，而甲状腺癌是最轻癌症，普通1万元就能够治好。,逗乐产品透视了什么？,微信带给泰康产品互联网化思维,泰康后续很多产品都类似于“微互助”这么逗乐产品，基于微信微互助产品，让泰康领会了微信社交基因强大。,用户之间竞争谁得到人品多，必会激发用户斗志，结果1份保单产生竟然最高能够让100个人参加，这么太互联网了。把一个卖保单促销愣是变成了社交游戏。在互联网上，越是游戏性活动，参加度越高。,年初，泰康是第一个做出爱心红包产品，一个12.99元爱心红包，买了能够赠给他人，接收后就相当于投保成功，几块钱保险费，保障金额高达6000元，一份保险就这么几十秒完成。而且是让客户帮你开拓客户。,微信公众平台运营策划方案,第18页,泰康经验：微信重构需要闯过三大关,微信公众平台运营策划方案,第19页,没有捷径，一定要好玩,有些人问泰康移动互联网转型方向责任人，做了一年以后，有什么微信运行经验吗？,他们回答：,第一，没有捷径，投机取巧东西没有，关注、绑定、开发、团体、员工互联网化都没有捷径。指望一夜之间实现互联网化，是不可能，不过能够学习别地方经验。创新就是率先模仿，看到好东西，拿来研究借鉴一下，有可能做出来比模仿对象还要好。,第二，永远对微信世界感到好奇。,他人推出来东西，即使自己已经有了，也要研究他人有什么东西能够借鉴，因为好东西那么多，这个确实火了，一定有原因。一旦摸顺了，就好办了。,所以微信没有什么运行绝招，带着好奇好玩心态，来搭建使用企业微信公众号，你才会发觉属于自己转型之路。,微信公众平台运营策划方案,第20页,C,、集团企业微信平台规划,商业模式,虚拟数字化,已经注册并经过认证，并开发了相关运行管理功效。,已经注册，测试开发阶段，视项目进展情况，依据集团领导安排适时推出。,已经注册并准备申请认证，测试开发阶段，待集团领导审批后推出。,微信公众平台运营策划方案,第21页,D,、集团企业微信企业号应用实例分析,商业模式,虚拟数字化,集团企业企业号已经经过认证，用户数量最高可达,300,人，经过二次开发，能够依据集团企业实际需要，增加企业互联网化运行管理各项功效，满足企业快速发展需要。,微信公众平台运营策划方案,第22页,商业模式,虚拟数字化,微信公众平台运营策划方案,第23页,微信公众平台运营策划方案,第24页,通讯录,通讯录是企业号基础，组织内部用户能够快速查看同事联络方式、设置惯用联络人、设置惯用群组，用户能够更新个人联络信息。,1.,访问权限控制，支持管理员设置多层级或部门，并设置不一样层级间用户访问权限；,2.,联络人搜索，手机用户输入姓名或拼音快速搜索联络人；,3.,手机用户能够设置自己惯用联络人和惯用群组；,4.,支持用户能够更新个人联络信息。,微信公众平台运营策划方案,第25页,新闻公告,新闻公告提供企业动态、通知公告（比如人力消息、财务通知等）、员工生日祝福等信息公布和展现。,1.,微信通知，手机用户随时随地能够微信接收最新公布新闻公告消息；,2.,内容管理，提供管理后台对新闻公告信息进行公布和管理；,3.,用户评论，支持用户对新闻公告进行评论回复,微信公众平台运营策划方案,第26页,会议助手,会议助手实现能够经过微信完成会议室查询、会议室预订、会议签到、会议统计,/,会议纪要等。,1.,随时能够查看会议室占用情况；,2.,支持微信上快速发起会议（填写会议主题、会议内容、开始时间和结束时间、指定会议参加人），完成会议预订；,3.,会议参加人实时收到微信会议提醒，同时能够进行会议签到；,4.,会议开始后，能够经过会议助手上传会议纪要或发表会议评论。,微信公众平台运营策划方案,第27页,工作日志,工作日志提供经过制订日常工作计划，汇报日常工作（日报、周报、月报），让工作愈加有条理。,1.,随时制订日常工作计划；,2.,编写并上传日报、周报、月报，还支持发送给指定用户，实现向领导汇报工作；,3.,支持微信上查看历史工作日志。,微信公众平台运营策划方案,第28页,请假出差,请假出差让用户经过模板完成事假、病假、年假、调休等。,1.,发起申请单，指定责任人审核，也能够转发审批；,2.,支持微信上查看历史请假统计。,微信公众平台运营策划方案,第29页,审批请示,审批请示实现员工便捷发起工单、处理审批以及工单流转，提升企业工作协同流转效率。,1.,用户发起申请单，提交指定责任人进行审批；,2.,责任人能够填写审核意见审批处理，或者流转到下一个负责完成审核；,3.,用户随时查阅历史审批统计。,微信公众平台运营策划方案,第30页,任务分配,管理者向员工分配工作任务，或者员工向领导请示审批。,1.,任务分配，用户发起工作任务，并分配给指定人；指定人微信上收到任务通知并及时进行任务协作；,2.,请示审批，用户发起审批请示，比如发起请假、在家办公等，指定人（领导）微信上收到请示通知并处理；,3.,用户能够查看个人发起或收到任务申请统计。,微信公众平台运营策划方案,第31页,移动,CRM,随时微信上查看客户资料、联络客户；还能够新增和更新客户资料；发觉商机时，新增商机并与领导共享商机，把握销售机会。,1.,有权限用户能够查看指定客户资料；,2.,有新客户或客户信息变更时，随时微信上完成客户信息新增或更新；,3.,发觉商机时，及时新增商机，并与指定用户共享该商机，有效把握销售机会。,微信公众平台运营策划方案,第32页,知识百科,微信上知识库，比如能够查看最新行业信息，工程建设专业知识，针对想了解信息进行提问等。,1.,知识搜索，随时查看最新知识信息，支持经过关键字进行知识搜索；,2.,知识问答，针对知识提出疑问，指定相关责任人进行解答，系统会自动将知识问答过程沉淀到产品知识库中；,3.,知识管理，提供管理后台对新知识信息进行公布、更新和管理。,微信公众平台运营策划方案,第33页,超级表单,超级表单，自定义企业内部信息采集方式，比如设计问卷调查、销售表单、活动聚会、企业订餐等。,1.,表单设计，企微平台提供各种通用组件，能够灵活设计企业内部表单；,2.,信息采集，能够微信上完成信息提交和审核指示；,3.,数据统计，提供管理后台对数据进行分析、批量导出。,微信公众平台运营策划方案,第34页,企业活动,微信上随时组织发起活动，参加活动报名，查看活动报名情况；让组织活动愈加简单。,1.,支持员工微信上公布活动，参加活动报名，查看活动报名情况；,2.,提供管理后台，在,PC,端公布活动、管理活动、统计活动报名情况。,微信公众平台运营策划方案,第35页,问卷调查,微信上随时设计问卷、公布问卷调查、统计问卷调查情况，还能够他人发起问卷调查。,1.,支持员工微信上设计问卷，公布问卷，并能够实时查看统计问卷参加情况；,2.,提供管理后台，在,PC,端公布问卷、管理问卷、统计问卷调查情况。,微信公众平台运营策划方案,第36页,同事小区,同事小区，企业自己移动互联小区，员工能够随时公布话题，评论回复。,1.,支持指定范围公布话题；,2.,随时发表评论回复，还能够,TA,，能够进行点名提醒；,微信公众平台运营策划方案,第37页,同事群聊,同事群聊是一个支持企业内部自由创建群组，实时沟通、聊天应用。,1.,支持内部用户自由创建群组，能够指定参加群组人员；,2.,支持发送文字、表情，,指定对象；,3.,支持群管理员解散群组，解散后聊天信息不保留。,微信公众平台运营策划方案,第38页,微信考勤,微信考勤功效，能够让员工在指定时间、地点、范围内进行签到、签退。,1.,员工点击“今日考勤”，进行签到和签退，并可依据需要添加备注和照片；,2.,员工能够查看自己考勤情况，包含签到签退时间地点等信息；,3.,管理员能够设定考勤规则，比如考勤地点、,IP,地址、签到签退时间、工作日、适用对象等，并查看相关人员考勤。,微信公众平台运营策划方案,第39页,观看完成，谢谢大家！,微信公众平台运营策划方案,第40页,