管理沟通第11讲-倾听.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第十一讲 倾听,沉默的艺术,一项针对白领员工每日状况的调查表明,写9%,讲30%,读16%,听45%,45%,30%,16%,9%,听 Vs 倾听,听,耳朵接受响声的行为,只有声音,没有信息,被动的、自动的、自然的,倾听,不仅获得信息,而且更加了解我们,自己及我们的思维的途径,需要技巧和实践,积极的和有意识的,倾听类型,随意的,专心的,同理的,倾听的五位一体法则,用耳听,用眼看,用嘴问,用脑思考,用心灵感受,不善倾听的信号,很晚才知道重要事件的发生,作为经理,员工相互之间交谈,而不与你交谈,总忙于救火,你的老板避免将复杂的任务授权与你,你的老板或同事不断地向你重复信息,倾听中的障碍,环境障碍,干扰信息的传递过程,削减或歪曲信息,影响沟通者的心境,倾听者障碍,理解信息的能力,情绪,态度,环境类型与倾听障碍源,环境类型,封闭式,氛围,对应关系,主要障碍源,办公室,封闭,严肃,一对一,多对一,不平等造成的心理压力,紧张情绪,他人或电话铃声的干扰等,会议室,一般,严肃,一对多,对在场的其他与会者的顾虑,时间受限制,现场,开放,可松可紧,一对多,外界的干扰,准备不足,谈判,封闭,紧张,多对多,对抗心理,想说服对方的愿望太强烈,讨论会,封闭,轻松,多对多,一对多,很难把握信息要点,非正式场合,开放,轻松,多种对应 关系,外界干扰,易跑题,倾听的策略,投入,理解(同理心),作记录,避免武断下结论,耐得住沉默,听完整的意思,反馈,询问的方式,开放式,清单式,假设式,重复式,确定式,封闭式,应避免的询问方式,引导式,诱导式,组合式,斥责式,