身边的礼仪之销售过程的细节制胜.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,身边礼仪,-销售过程细节制胜,身边礼仪,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第1页,礼仪,定义,礼,（尊重）+,仪,（形象）,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第2页,塑造人形象艺术,一门学科,定义,关键点就是,交往以对方为中心,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第3页,一个人在日常生活和工作中，留给他人印象，以及,取得社会评价,定义,形象,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第4页,一、着装二、语言三、打电话四、握手五、其它常识,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第5页,一、着装,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第6页,一、着装,销售礼仪第一步-,形象包装,专业化表达，尊重他人表现,礼仪学角度,考究人,：男人看表，女人看包。,普通人,：女人看头，男人看腰。,营销人员第一印象要求：,清爽整齐,。,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第7页,一、着装,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第8页,一、着装,衣饰,简练,朴素,大方,得体,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第9页,一、着装,宜：工服、职业套装,忌：,A：大红大绿，色彩过于艳丽夸大(行业区分),B：奇装异服，过于标新立异；,C：女士超短裙低胸装；,D：男士拖鞋大裤衩等。,常规场所四大禁忌：,A：黑色皮裙不要穿；,B：裙子、鞋子和袜子要协调；,C：光腿；,D：三截腿,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第10页,一、着装,扬长避短,（高矮胖瘦）,区分场所,工作场所（工装/职业套装）,休闲场所（穿自已喜欢衣服）,社交场所（礼服）,恪守常规,着西装时三色标准,统一（鞋子、腰带、公文包）,男人着装不超出三色,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第11页,一、着装,妆容,：洁净清爽,宜：清水出芙蓉，薄施粉黛,忌：浓妆艳抹,发髻,：整齐,忌：蓬松，大波浪，披肩发要扎起来（做事方便）,男士刺猬头,体香/口香,忌抹浓香水，嚼口香糖或槟榔等,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第12页,二、语言,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第13页,二、语言,激情,自信,知识,知无不言，言无不尽,沟通=艺术+技术=桥梁,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第14页,二、语言,说话,肢体语言,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第15页,不要非议党和政府,不要包括国家秘密与商业秘密,不在背后议论领导、同行和同事,不谈格调不高话题,不问个人隐私,二、语言,说什么,五不谈,1不问收入,2不问年纪,3不问婚姻家庭,4不问健康问题,5不问个人经历,说话,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第16页,二、语言,怎样说,1、口齿流利，忌过快过慢；,2、语气平和委婉，忌过高过低，表现出对产品喜爱；,3、说标准普通话，吐字清楚，发音准确；,4、语言简练顺畅，前后连贯,-,吐字清楚、语意明了、语气适中,说话,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第17页,二、语言,怎样说,5、语意明了，主题突出，废话少说，忌口头禅，忌高谈阔论,6、说话时眼睛要随时直视对方眼睛，并留空间给用户说,7、礼貌用语多说，适意奉承,-,吐字清楚、语意明了、语气适中,（,PMP-MPMP-PMPMP,）,说话,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第18页,二、语言,第三要大方,。一个真正有教养人，落落大方，不卑不亢。,礼貌热情要三到,眼到,口到,意到,说话,目中有些人,，礼貌用语都很够味，但要,eyes to eyes,看着对方。当然也得会看，不要死盯着对方，充满了蔑视和敌意。不要对对方进行全身扫描；,礼貌用语要恰当,。开车被罚款，你给我来了一句欢迎再来，不恰当；,第一表情要自然,。尤其是谈判，表情严厉是心理没底表现，要职业化微笑，标准做法面对对方，可操作特征：露出六颗牙齿。落落而自然地笑，解剖学上称为笑肌拉动。,第二表情要互动,。说白了，交往对象不高兴，请你不要高兴。交往对象高兴，请你不要太忧郁。不能以不变应万变。,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第19页,二、语言,怎样说,不打断对方,不补充对方,不质疑纠正对方（疑问式误解，做解释）,-吐字清楚、语意明了、语气适中,说话,（粉面含春威不露，丹唇未启笑先闻）,“,三不,”,“,三声,”,来有迎声,问有答声,去有送声,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第20页,二、语言,肢体语言,加强我们说话语气,吸引用户注意,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第21页,二、语言,肢体语言,迎宾站位,欢迎语,带用户站位及跟位,介绍产品时动作配合,送客,：,：入口站位选择；,：欢迎光临城市之窗（淡泊/易式形态），动作配合；,（笑/坐/站/蹲/请）,送至门口，再见,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第22页,二、语言,肢体语言,smile,1、表情,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第23页,二、语言,肢体语言,cry,1、表情,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第24页,二、语言,肢体语言,微笑是欢迎客人最好礼仪,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第25页,二、语言,肢体语言,表情,妆容,发型,服装,微笑,亲切自然,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第26页,二、语言,肢体语言,2、站姿,标准站姿,身姿挺拔,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第27页,二、语言,肢体语言,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第28页,二、语言,肢体语言,3、坐姿,端庄优雅,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第29页,二、语言,肢体语言,4、蹲（跪）姿,从容含蓄,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第30页,二、语言,肢体语言,5、请,真诚热情,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第31页,三、打电话,小问题：,打电话时谁先挂？,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第32页,三、打电话,普通为：地位高者先挂，客人先挂。,打电话,接电话,其它,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第33页,三、打电话,打电话,择时通话,拨错电话,三分钟标准,1、,非公务交往别打电话,。公事公办，和外人要注意，不要影响人家个人空间。,2、,时差问题,一样道理跟海外人士通话防止时差问题。,3、,特殊时间段,。,要选一个接听电话那一方心平气和，聚精会神，专心致志时间打电话效果才轻易实现。,打错电话一定要道歉,，素质表达。,1、,通话时间要简短,，长话短说，废话不说，没话别说。您时间不值钱，人家时间值钱。,2、,自报家门直截了当,，说事内容简练明了。,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第34页,和客户谈事，别午夜三更给人家敲一个电话。当然，你和你爸妈打电话，随时打没事。,普通来讲周末啊，假日啊，,晚八点后，早八点之前,，别因为公事把电话打到人家里去。,有些时间打电话，通话效果受影响。,礼拜一刚上班,那个时间最好别打，周末综合症，还没缓过劲呢。,礼拜五还差半个小时下班,了，也别打，心不在了。,例,三、打电话,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第35页,三、打电话,手机、座机都有经常会有,掉线情况,，要及时拨回去，电话再次接通之后要说明歉意，别让人家以为你有意不听他电话。,接电话,铃响不过三,，表示对客人重视；电话假如连响了六声才来得及接，第一句话要说，抱歉，让您久等了，表示一个歉意。当然你也别铃响一声你就接，那边还没做好准备，你把人家吓一个半死,拿起电话之后第一句话就是要,问候对方,：你好；挂电话要说：再见,语言规范,及时回拔,接听及时,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第36页,三、打电话,其它,代接电话,代接电话你得一定要告诉对方先说不在我是谁，才能问来系何人？所为何事？有什么要帮忙。并一定要做清楚笔录转交当事人，以尽快时间回复对方。,移动电话使用有四点要注意,不问他人手机号,。当代人都有个人空间，考究人名片上是不印手机号码，所以不要问他人手机号。当然我们做销售是有点相反，尽可能把客户手机号要过来，但要用一个方式，他人给最好，不给别强求。,使用手机不要制造噪音,。开会也好，观看演出也好，工作场所也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场所手机改为振动或者关机。,手机放置位置,有考究。普通手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较适当。,使用手机要注意安全,。驾驶车辆乘坐飞机按照相关规则不要去用，加油站等特殊场所也禁用，素质与涵养问题。,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第37页,四、握手,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第38页,四、握手,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第39页,四、握手,1、,专心致志,你和他人握手时候，不要三心二意。一个手夹着烟，拎着包，还跟老王打招呼，老刘你好，老马你好，见异思迁。,一定要认真地看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句，欢迎光临，我们又见面了。不要默默无语。,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第40页,四、握手,2、,停留时间和用力、把握分寸,普通来讲，握手应该停留时间在,三到五秒，稍微握一握，再晃一晃,，稍许用力，握力在两千克左右最正确。,另外一个极端是男人，假如说女人有时候敷衍了事话，男人有时候总会有点太粗犷，那边小姐伸过一个手，这边上去两个，你好，还拍两下，见到你太高兴了。这个不适当，有占小廉价之嫌。,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第41页,四、握手,3、,握手要讲伸手前后次序,尊者居前，地位高人先伸手,男人和女士握手，女士先伸手,长辈和晚辈握手，长辈先伸手,上级和下级握手，上级先伸手,有一个特殊情况：,客人到来时，普通主人先伸手，表示欢迎；,客人离开时候，普通是客人先伸手，是让主人留步。,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第42页,四、握手,4、,在国际交往中禁忌,第一、,不用左手握手,。,第二、,和异性握手,普通不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。,第三、,握手时不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套,。除非是社交场所女士戴薄纱手套能够不摘。,第四、,握手时要防止交叉握手,。那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其实是不吉利，所以你和外国人和西方人打交道时要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，防止出现十字架图案。,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第43页,四、握手,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第44页,五、其它常识,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第45页,五、常识,宴请,参加宴会请客吃饭,五M,规则,M,eeting -见面,M,oney -费用,M,enu -菜单,M,edia -环境,M,anner -举止,级别分配，作陪人身份对等,预算量力而行,接待规格问题：普通客人吃特色，公务宴请吃环境,点菜技巧：封闭式提问A/B选择，注意民族宗教禁忌,餐桌五忌：A、餐桌上不吸烟,B、让菜不夹菜,C、祝酒不劝酒,D、不在餐桌上整理衣饰,E、吃东西不发出声音,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第46页,五、常识,坐车位置,A、主人亲自驾车时，上座是副驾驶。,B、公务接待上座是司机后排对角线。,C、VIP位，司机后面那个位置。,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第47页,五、常识,介绍,第一时机是否得体,第二先递名片再做介绍,第三个自我介绍内容要完整,第四、先后次序，宾主介绍，标准做法是先介绍主人,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第48页,五、常识,名片,怎样索取名片,第一,交易法,。将欲取之，必先予之。,第二,激将法,。王总，认识你太高兴了，不知道能不能,有幸跟你交换一下名片,？把这话说透了。,第三种,联络法,。认识你太高兴了，不知道以后怎么跟你联络比较方便？要名片。,名片交换,第一,地位低人首先递名片,。,第二假如你跟多人去递名片，普通要是,先女后男,，,先长后幼,，,地位由高而低,。假如不方便话，能够,由近而远,，圆桌可按照,顺时针方向,前进。当你把名片递给他人时，同时要寒暄一下，请多指教。,递名片标准做法,两个手，捏着名片上侧，把自己名字正对着对方。,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第49页,五、常识,文明五句话,你好,谢谢,请,对不起,再见,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第50页,做文明人,办文明事,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第51页,Thanks,身边的礼仪之销售过程的细节制胜,第52页,