互联网运营——什么决定互联网项目的生命力.doc

互联网运营——什么决定了互联网项目的生命力

看一个互联网项目的价值，人们会看它的注册用户数、活跃用户数、日IP、日PV和ALEXA排名。注册用户数越大、活跃用户数越大、日IP越多、日PV越多、ALEXA排名越靠前的互联网项目越有价值。
那么什么决定了一个互联网项目的注册用户数、活跃用户数、日IP、日PV和ALEXA排名呢？
是项目类型吗？我们看到团购网站的注册用户数、活跃用户数、日IP、日PV和ALEXA排名都很好看的，但只要稍微观察就会发现这些网站的用户完全是靠广告拉来的，只要广告一停，用户数也就下来了。所以如果单看团购网站的注册用户数、活跃用户数、日IP、日PV和ALEXA排名那么很容易把他们的价值过高的估计了。靠广告支持起来的网站显然是没价值的。再看SNS网站。开心网和人人网都有一亿多注册用户，活跃用户数、日IP、日PV和ALEXA排名这些数值也不错。但我们看到最近他们的流量在下滑。很多人认为是微博抢走了他们的用户，我认为是他们自身出了问题。以前大家上开心网和人人网是因为自己有朋友在上面，自己关心自己的朋友都在做什么，做了些什么。现在能在开心网和人人网看到的这些信息越来越少了。开心网和人人网自从做成开放平台以后，越来越多不相干的信息淹没了人的信息。比如游戏、算命、育儿、电子商务。开心网和人人网更像是个乱七八糟的大集市，而SNS的本原更像是个小茶馆。也许开心网和人人网还是SNS，但因为承载的内容发生了变化，所以注册用户数、活跃用户数、日IP、日PV和ALEXA排名也改变了。
是功能和技术吗？搜狗搜索引擎的功能其实已经很强大，简直可以和百度媲美了。但大家还是习惯用百度。博客很火的时候，同样也很火的动网论坛DVBBS就带着博客功能，但没有那个动网论坛的博客做起来的。看起来好像是一些具有新功能的网站迅速发展了起来，比如博客、SNS、团购、微博等等，好像只要有新功能新模式就会有大量的用户蜂拥而至。实际我们没看到很多功能的创新最后都很快死翘翘了。比如，LBS技术已经成熟很多年了，一直没有好的应用出来；微信虽然看起来很火，实际受制于智能终端用户数少的微信的市场规模也并不大。现在还有人知道RSS吗，还有网站支持RSS吗？曾经很火的东西，现在已经几乎销声匿迹了。我们知道有很多聊天机器人，他们有的从10年以前就开始做了。可现在有哪一个聊天机器人能有一亿以上的用户呢？
是用户使用习惯吗？在微博出现以前，人们都在玩SNS和博客；但微博出现以后，很多人不再那么热爱SNS和博客了。这说明用户的使用习惯是可以改变的。在百度出现以前，大家习惯用的是谷歌和别的搜索引擎，但百度很快改变了人们的使用习惯。尽管还有人对谷歌非常依恋，百度还是抢走了大多数谷歌的用户。后来很多人把自己浏览器的首页设置为百度的首页。
是用户体验吗？用户体验往往是细节决定的，而细节并不能决定一些根本性的东西。用户体验并不是决定一个互联网项目价值的根本东西。
是使用结果吗？结果又是由什么决定的呢？
决定一个互联网项目的价值的东西，不是项目类型、不是功能和技术、不是用户使用习惯、不是用户体验、不是使用结果，哪是什么呢？
是内容。
一些web1.0的网站甚至没有用户注册功能，但价值却很高。为什么呢？因为有内容。不管是搜索引擎、门户网站、行业资讯站、SNS、小说网站、团购、博客、微博、电子商务还是别的，都是内容决定价值的。
内容决定价值体现在两个方面：一、内容（通常是新闻、文章、微博、博客）越有价值，网站越有价值。独创的、权威的内容价值就高一点；转载的二手信息往往被认为是垃圾信息。名人、达人的相关信息和他们发布的信息比普通人的有价值。官方发布信息的价值就高于道听途说的。二、聚合产生价值。聚合专业的信息和专业的人，在小圈子小范围内越专业、覆盖越到位价值越大。比如银行网站的访问量一般都很大，因为他们聚合了大量的线下用户。一些专业网站比如孕婴站、户外站的价值也很高，因为他们的用户特征很明显。三、覆盖产生价值。信息量越大，涵盖的面越广，网站的价值越大。这个看似和上一条矛盾，其实不是的。覆盖必须按行业按圈子去覆盖，无序无原则的覆盖必然失败。一个人一般即是网游玩家，又是新闻读者，又是微博用户；门户网站即有网游频道又有新闻频道又有微博，他们可以满足这个用户几方面的需求。如果一个网站把网游、新闻、微博混搭在一起，那就让用户很难找到自己想要的东西了。
怎样使内容更有价值呢？
一、定位要准确。我们是满足用户什么需求的？我们的用户是哪些人？他们有什么特征？我们如何满足用户需求？我们的竞争对手是谁？怎么在内容上和他们竞争？准确定位以后才会知道哪些内容是我们需要的，哪些不是的。同样是一条信息“最牛暑假实习”讲一位亚裔美国学生在暑假独自来到利比亚参加了利比亚反政府武装攻入首都的黎波里的战争，在腾讯微博上有很多人转载，而在新浪微博上转载的人就比较少。为什么呢？因为新浪微博的用户主要是年龄稍长一点的白领、学者、公务员；而腾讯微博的用户以年轻人、学生为主。比如新浪做微访谈主要邀请一些企业家、学者；如果邀请周杰伦、央视儿童频道的主持人月亮姐姐估计要冷场的。再看人人网和开心网的例子，当人人网和开心网做成开发平台，过量引入APP以后，他们的定位其实已经发生变化了，可以说不再是SNS了。用户很难看到自己朋友的真实信息，所以离开也就成了必然了。
二、名人效应。如果不是方舟子邀请了大量的名人、专家、学者在上开博，当年的博客中国也不会迅速发展起来。（忽然想起来本人曾经还是博客中国论坛哲学频道的首席斑竹，那个时候相当自豪。）今天的新浪微博如果没有名人去带动，恐怕也不会有今天老大的位置。信息的价值决定了网站的价值。
三、垃圾信息过滤。反面的例子是，现在的QQ群邮件没有人去打开看。为什么呢？因为QQ群邮件全是垃圾信息。如果新浪微博没有垃圾处理机制，微博将很快被垃圾信息占领。那样还会有人玩微博吗？
四、原创。原创信息分官方原创和用户原创，不管是哪一类都是有价值的。应该有专门的机制去调动用户发布原创信息的积极性。
五、互动。让用户之间互动，官方和用户互动都能产生有价值的信息。用户之间互动的积极性很大程度上决定了网站的价值。
六、博而不杂。人们喜欢大市场，因为东西多，能满足多种需求。我们走进一个大市场，如果他们的摊位是分楼层分区的，儿童玩具在二楼，家饰在三楼，礼品在四楼，那样我们就很容易找到自己想要的商品。这就是博而不杂。相反，如果没有规划和管理，那么就要浪费我们大量的时间。互联网也是一样的。人们喜欢门户网站，就是因为他们博而不杂。
七、挖掘用户深层次的需求。我每次在网上看球赛都是在新浪视频看。新浪视频页面旁边有讨论区。大家可以一边看球一边在那里讨论。以前那个讨论区是聊天室，后来改成微博了。在那里发言直接显示在个人微博里。这样就挺好的。搜索引擎以前没有关联关键字，现在有了。这样就挺好的。用户搜索“聊天机器人”相关的关键字有“与机器人聊天”等等。以前发表完自己写的博客，然后要去搜索才能看到和自己发表的主题相关的别人的博客。后来有了相关博客推荐，发表完自己的博客立马就可以看别人发表的相关主题。这样就挺好的。用户的需求总是一条线，谁能把这条线挖的越深谁贡献的内容就越有价值。我们的机器人也一样。如果一个用户能和机器人柳柳聊100句，那我们的机器人的价值就很大了。这要靠我们去深入研究用户需求的线索。
在打造网站价值方面有一些误区：
一是有人认为只要网站的内容有价值了用户自己就来了。这个绝对是错误的。任何文章信息新闻博客微博总是只对一部分用户有价值。所以不研究用户，就不知道什么内容有价值。只有深入研究自己的用户才会把有价值的东西给他们。
二是认为有了有价值的用户就有了有价值的信息。这个也是绝对错误的。用户不会在一个没有内容的网站上浪费时间。
那么什么才是正确的呢？其实以上两种想法都是犯了一个共同的错误就是急功近利，想一口吃个胖子。互联网项目的发展和其他任何项目都一样，都是不断积累循序渐进的过程。
以上是本人一些不成熟的想法，欢迎指正。

彭军辉

QQ:5808532