商务礼仪教程--第1章.pptx

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪教程,（第六版）,金正昆 著,21,世纪实用礼仪系列教材,人与人之间的,交际应酬,，不仅是一种出自本能的需要，而且是适应社会,发展,、个人进步的一种必不可少的,途径，从,某种,意义上,来说，交际实质上就是一种信息交流，,而这是现代,社会上最为宝贵的,资源,导论,一、礼仪的界定,在一般性的表述之中，与,“,礼,”,相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节,、礼貌,礼貌，一般是指在人际交往中通过特定的言语、动作向交往对象所表示的,谦虚,和,恭敬,礼节,，通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用,形式；是,礼貌的具体表现,方式,礼仪,，是,对礼节、仪式的,统称；它,是指在人际交往中，自始至终地以,一定的,、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为,二、礼仪的内容,礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施,者，,既可以是个人，也,可以是,组织,礼仪的客体，又称礼仪的,对象，,指的是礼仪活动的具体,指向者,和承受者,礼仪,的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的,媒介，,实际上,是礼仪,内容与礼仪形式的统一性载体,礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件,礼仪的基本要素,二、礼仪的内容,由四,项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、,适用范围的,不同，大致上可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际,礼仪等,几个基本分支,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,国际礼仪,行业礼仪,交往礼仪,三、礼仪的归属,研究,对象：礼仪,活动、礼仪规范、礼仪,规律,学科,特点：,它是一门,应用性、实践性、普及性和综合性学科,作为一门综合性学科，礼仪与多门学科关系密切，其中尤其与民俗学、,传播学,、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学密不可分,四、礼仪的,扬弃,在中国古代，礼仪的含义十分广泛。一般而言，它至少有以下四种,解释,:,它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章,制度,它是一种做人的道德,规范,它是个人及社会必须遵守的行为,准则,它是各种正式的,仪式,由此看出，其主旨,是：明确地规定并严格地维护封建等级,制度,；,强调,并坚持人的等级,差异,两重性,:,一方面，它提出了礼仪的,一些基本原则,，制定了人际交往的行为规范，并且强调,“,礼之用，和为贵,”,;,另一方面,，它并不尊重人，而重在维护封建统治,制度,四、礼仪的,扬弃,现代礼仪与我国古代礼仪主要存在三点,差异,:,基础不同,:,古代,礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪,虽承认,身份差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，并且以尊重人作为,自己,的立足点与,出发点,目标不同,:,古代,礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代,礼仪则,重在追求人际交往的和谐与,顺利,范围不同,:,古代,礼仪所讲究的是,“,礼不下庶人,”,，因而与,平民百姓,无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的,参与者,现代礼仪更关心的是人际交往的,成功,在继承我国古代礼仪的精华的同时，现代礼仪也十分注意汲取外国礼仪，,特别是,注意吸收目前通行的当代国际礼仪的,长处,个人至上、,女士,优先、,交际务实,五、礼仪的,特征,规范性：,礼仪，指的,就是,人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为,规范；这种规范性，约束,着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪，,而且是,衡量他人与判断,自己是否,自律、敬人的一种,尺度,限定,性：礼仪,，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况,之下的,、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内，礼仪肯定,行之有效,操作,性：切实,有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，,是礼仪,的一大特征,礼仪的特征表现在其规范性、限定性、操作性、传承性、时效性五个方面,五、礼仪的,特征,传承,性,:,任何,国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的,当代,礼仪都是在本国古代礼仪的基础上发展起来,的,时效性,:,从,本质上讲，礼仪可以,说是一,种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代,特点,一方面,，它是在人类长期,的交际,活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不可能凭空杜撰、一蹴而就，,不可能,完全脱离特定的历史,背景,另一方面,，社会的发展，历史的进步，以及,众多社交,活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，,推陈出新,，与时代同步，以适应新形势下新的要求,六、礼仪的,原则,遵守,自律,敬,人,宽容,平等,从俗,真诚,适度,沟通,互动,七、礼仪的,功能,礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身,修养,礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身、美化生活、美化,祖国,礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，完善人们的,人际关系,礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明,的建设,八、礼仪的,学习,学习,礼仪的三,大途径：,进行理论,学习,向,社会实践,学习,向,专人,学习,学习礼仪,的四大,方法,：,联系实际,循序渐进,自我,监督,多头并进,九、礼仪的,操作,第一，必须坚持正确的,理念，一般,而言，现代礼仪以,“,尊重,”,为基本,理念；在,具体操作礼仪时，这一,基本理念,又体现于如下两,点,摆正,位置,调整,心态：接受他人、换位思考、合作共赢,第二，需要掌握,行之有效,的,方法,必须明确,“,有所不为,”,必须尽力,“,有所为,”,如何对礼仪具体地加以操作？,第一章,装束礼仪，在此是指有关商务人员个人修饰与穿着打扮的基本规范。在商务交往中，每一名商务人员的个人装束，都直接关乎外界对他的总体印象。本章内容包括西装、套裙、制服、饰品、美发、化妆等方面。,装束礼仪规范,第一节 西装的礼仪,西装，又称西服、洋服。它起源于欧洲，目前是全世界最流行、最正式的,一种,男装，也是商界男士在正式场合着装的优先选择。西装的造型典雅高贵，,拥有开放,适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部，穿在男士的身上，会使,之显得,英武矫健、风度翩翩、魅力十足。不过,，,“,西装,一半在做，一半在穿,”,。,商界男士,要想使自己所穿着的西装真正称心合意，就不能不在西装的选择、西装的,穿法,、西装的搭配三个主要方面严守相关的礼仪规范,一、西装的选择,面料,在一般情况下，毛料应为西装首选的面料。具体而言，纯毛、纯羊绒的,面料,以及高比例含毛、含羊绒的毛涤混纺面料，皆可用作西装的,面料,色彩,西装的,色彩必须显得庄重、正统，而不能过于轻浮和,随便，,首推藏蓝,色，,还可以选择灰色或,棕色,图案,正式场合露面时所选择,的西装,一般以无图案为,好,一、西装的选择,款式,按,照,西装的件数来,划分：单件西装、两件套、三件套,按照,西装,上衣的纽扣数量来,划分：单排扣、双排扣,版型,欧式,西装、,英式,西装、,美式,西装、,日式西装,尺寸,要,注意：了解标准尺寸、,坚持,量体裁衣、,认真进行试穿,做工,检查其做工的好坏,，要从六,个方面着手,：衬里,是否外露,；衣袋,是否对称,；纽扣,是否缝牢,；表面,是否起泡,；针脚,是否均匀,；外观,是否,平整,二、西装的穿法,拆除商标,熨烫平整,扣好纽扣,不卷不挽,慎穿毛衫,巧配内衣,数量上以一件,为限、色彩上,宜与衬衫的,色,彩,相仿、,款式上应短,于衬衫,腰间无物,少装,东西,三、西装的搭配,正装衬衫的特征,以高支精纺,的纯,棉、纯毛制品,为主；,为单一,色彩；,以无任何,图案,为,佳；衣领多,为方领,、圆领,和尖,领；,正装衬衫必须为长袖,衬衫；,以无胸袋者为,佳,正装衬衫与西装的搭配,系上,衣扣、,袖长,适度、,掖好,下摆、大小合身,衬衫,三、西装的搭配,面料,领带,的最高档、最正宗,的面料,，是真丝与,纯毛，尼龙,亦可制作,领带，其他面料大多不适合在正式场合使用,图案,用于正式,场合,的领带，,其,图案,应简单、,传统,色彩,单色领带适用于公务,活动和,隆重的社交,场合；,多色领带一般不应超过三,种色彩,，可用于各类场合,款式,一般来说有宽窄之分，它主要受到时尚流行的左右，最好使领带的宽度与自己身体的宽度成正比,领带的选择,三、西装的搭配,领带的结法,领带结,要打得端正挺括，呈,倒,三角形；收紧时有意在,其下压出一个窝或一条沟来，,使其美观自然；领带结,的具体,大小应与,同时所穿的,衬衫领子,的大小成正比例,领带的位置,成人用,的,领带通常长,130150,厘米，领带,打好之后，,其外,侧应略长于,内侧，外侧下端,正好触及,腰带,扣的上端,领带,的,长,度,领带应处于西装上衣与,内穿,的衬衫,之间；,西装背心、,羊毛衫,、羊绒衫、羊毛背心时，领带应,处于,它们与衬衫之间,领带的配饰,在一般情况下，,没有,必要使用任何,配饰，,领带配饰,的基本,作用是固定,领带，,常见,的有,领带夹、,领带,针和领带,棒，,应多考虑金属质地的制品，并,要求素色,为佳,领带的打法,三、西装的搭配,鞋子,有下列五点必须,切记：,鞋内,无味,、,鞋面无尘,、,鞋底,无,泥,、,鞋垫相宜,、,尺码,恰当,袜子,必须遵守下列四项基本的,规则：,干净、完整、成双、合脚,鞋袜,三、西装的搭配,公文包的,选择,面料以真皮为宜,，并,以牛皮、羊皮制品,最佳；,色彩以深色、单色为,好；外表上,不宜再带有任何图案、符号、文字,公文包的使用,带,包,不宜,多,用,包,不,张扬,包,内,不乱装,平时不乱放,公文包,第二节 套裙的礼仪,套裙，是西装套裙的简称。其上身为一件女式西装，下身则是一条半截式,的裙子,。准确地说，女式西装，其实最早是由男式西装演变而来的。前者只不过,是后者,的一个,“,变种,”,而已。然而一旦将潇洒、刚健的西装上衣与,柔美,、雅致的代表女性化服装的裙子组合到了一起，二者便,刚柔相济、相得益彰、大放异彩，套裙也就因此脱颖而出了,一、套裙的选择,面料,套裙所选用的面料最好是纯天然质地的上乘,面料,；上衣、裙子以及背心等等，应当选用同一种,面料,色彩,以冷色调,为主,图案,可以不带有任何的图案。,如果本人,喜欢，以各种或宽或窄的格子、或大或小的圆点、或明或暗的条纹为主要,图案,的套裙，大都可以一,试,点缀,不宜添加过多的点缀,一、套裙的选择,尺寸,一般说来，在套裙之中，上衣与裙子的长短是没有明确而具体的规定的,版,型,从总体上来讲，,版型,的基本轮廓可以大致上分为,“,”,型、,“,”,型、,“,”,型、,“,”,型四种,款式,套裙之中上衣的,变化表现,在,衣领、衣扣、,门襟、袖口、,衣袋等方面；,裙子的,式样常见有,西装裙、一,步裙,、围裹裙、筒式裙、折裥裙等等,二、套裙的穿法,在穿着套裙时，需要注意的大致有以下五个问题：,大小适度,穿着到位,适应场合,协调,妆饰,化妆,既,不可以不化,妆，也不可以化浓妆,佩,饰,可以,不佩戴，,要佩戴,的话，,至多不应当超过三种,兼顾,举止,三、套裙的搭配,衬衫,面料主要,要求其轻薄,而柔软；色彩主要,要求雅致而,端庄；与套裙搭配最好,不要图案,“,繁花似锦,”,，款式也,不必过于,精美,内衣,内衣应当柔软贴身，并且起到支撑和烘托女性线条的,作用,不许,不,穿内衣、,不,宜,外穿,内衣、,不,得,外露,内衣、,不,能,外透内衣,衬裙,以透气、吸湿、单薄、柔软者为,佳；,宜为,单色；,不宜出现任何,图案,鞋袜,鞋子要慎选；袜子必须,穿,鞋袜切勿,大小,不,当、,鞋袜切勿,残破,不,堪、,鞋袜切勿当众,脱下、,袜子切勿随意乱,穿、,袜口,切勿暴露于外,第三节 制服的礼仪,在现代社会里，要求本单位的全体从业人员一律身穿制服上班，是许多,公司,、企业的理想目标。商务人员在其工作中身着式样统一的制服，至少有如下,四项,长处：,体现其职业特征,表明其等级差异,实现其整齐划一,树立,其单位形,象,供商务人员穿着的制服的礼仪规范，主要涉及其选择与穿着等两个,具体方面,一、制服的选择,面料宜佳,色彩宜少,优先选择本单位的标志,性色彩,力求色彩单一而偏深,严格,遵守“三,色原则,”,款式宜雅,戒露,戒透,戒短,戒紧,分类宜准,按照,性别分类,按,照,季节分类,按,照,用途分类,按,照,职业等级分类,做工宜精,二、制服的穿着,忌,脏,忌皱,忌破,忌乱,不按照,规定穿制服,穿制服时不守规矩,第四节 饰品的礼仪,饰品，通常又叫作饰物。所谓饰品，对商务人员而言，乃是,指在,其整体服饰中发挥装饰作用的一些配件。顾名思义，饰品主要,具有,装饰作用。然而，不少饰品在装扮其使用者的同时，往往还,发挥着,不可替代的实际功能。因此，在探讨商务人员的衣饰时，绝对,不应,忽略,饰品,下面，主要介绍首饰、手表、钢笔、皮具、围巾等几种最为,常用,的饰品的礼仪规范,一、首饰的规范,符合身份,有碍于,工作的首饰不戴,炫耀其财力的首饰不戴,突出个人性别特征的首饰不戴,除,结婚戒指等极少数,品种,的首饰之外，男性通常是不宜在正式场合佩戴首饰,的,与此相反，在佩戴首饰时，女性则往往有多种多样的选择,以少为佳,同质同色,风格统一,男女有别,遵守成规,二、手表的规范,手表的款式,男女有别,风格庄重,重视外观,广告表不,戴,时装表不戴,珠宝表,不戴,特种表不戴,劣质,表,不,戴,残损,表,不,戴,不宜不戴,手,表,不宜乱戴,手,表,不宜滥用,手,表,手表的功能,手表的戴法,三、钢笔的规范,钢笔的,选择,品牌,式样,功能,类别,随身携带钢笔,备有两支钢笔,确保墨水,充足,不宜借用钢笔,置于适当之处,钢笔的使用,四、皮具的规范,皮具，在此特指以皮革制作的较高档次的工作与生活用品。对商务人员,而言,，皮具兼具实用与装饰之,功效,要,想发挥皮具的良好功效，首先就要注意,选择好的,皮具。选用皮具时，商务人员对以下五点应有所,了解：,质地,颜色,形状,做工,品牌,四、皮具的规范,皮包,皮包的,用途必须明确,选用,皮,包,要,讲究搭配,使用,皮,包,应,讲究内容分类,皮,包,须,携带有方,内容专一,外形美观,放置到位,皮夹,四、皮具的规范,皮带,皮带的颜色,宜为,单色、深色、,讲,搭配,皮带,的图案,除商标之外，正式场合所,使用的,皮带应当没有任何,图案,皮带的尺寸,皮带的环扣,皮带的系法,自右而,左、,穿入襻,带、,不挂他物,五、围巾的规范,选择围巾,时应当,予以,注意：,质地,、颜色、图案、规格、品牌,在正式场合具体使用围巾时，一般要求商务人员对下列四点予以,注意：,男女有别,季节有别,场合有别,形状有别,五、美发的礼仪,美发，一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。其目的在于使之更加,美观,大方，并且适合自身的特点。美发礼仪，指的就是有关人们头发的护理与,修饰的,礼仪规范。美发礼仪，是装束礼仪之中不可或缺的重要,组成部分,从,可操作的角度来讲，美发礼仪主要分为护发与做发两部分。前者主要与,头发,的护理有关，后者则重点关注头发的修饰。每一位商务人员对美发礼仪均应,认真,地学习和遵守,一、护发的要求,洗好头发,水温与水质的,选择,摄氏,40,度左右的温水；水质不宜过碱或过酸,洗发剂,的正确使用,头发干燥的最佳方法,自然晾干,选择适当的工具,掌握梳理的技巧,避免免,公开的操作,梳理头发,二、做发的技巧,头发的,修剪,定期,进行理发,慎选理发方式,留意头发长度,商务人员在为自己选定发型时，除了受到个人品位和流行时尚的左右之外，,往往,还必须,对以下因素,重点加以,考虑：,性别,年龄,发质,脸形,身材,职业,发型的选择,第六节 化妆的礼仪,化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用来修饰自己的仪容、美化,自我,形象的行为。简单地说，化妆就是有意识、有步骤地为自己美化容颜。严格,地讲,，除面部修饰外，润肤、美发、祛味亦属,化妆,对商务人员来说，化妆最重要的功能有二：,塑造形象,体现尊重,要,学会化妆，并且在这方面具有一定的造诣，首先必须对化妆品,的种类,、化妆品的用法、化妆的程序、化妆的重点、化妆的规则有一定程度的认识,一、化妆品的种类,润肤类化妆品,美发类,化妆品,芳香类化妆品,修饰类化妆品,二、化妆品的用法,男女皆宜的香水，实际上也是种类繁多，不得乱,用,假如,根据香水,自身,的香型来区分，香水可以分为下述五大系列：,植物,香型、,花香,型、,西普莱,香型、,东方,香型、合成香型,举一个例子，历来高居全球十大畅销香水之列的,“,香,奈尔五号,”,与迪奥,的,“,毒药,”,这两款香水，从香型上讲，前者是合成香型，后者则属于花香型，,它们通常,只适合女性使用。著名影星玛丽莲,梦露曾言,：,“,我,在睡觉时，必须,穿着,香,奈尔五号,。,”,她的这句话，若出自一位男士之口，恐怕就要令天下哗然了,如果根据香水中香精的含量与香气持续的时间来划分，香水又可以分为四,种类型,：,浓香型,香水、,清香型,香水、,淡香型,香水、,微香型香水,在这四种类型的香水里，第一种适合人们在出席宴会、舞会时使用，第二,种适用于,一般性的交际应酬，第三种适合上班时使用，第四种则主要适用于浴后,或,进行健身运动时使用,以香水为例,三、化妆的程序,大体步骤,沐浴,做头发,洁面,涂敷粉底,描眉画眼,美化鼻部,打腮红,修饰唇形,喷涂香水,修正补妆,四、化妆的重点,护肤,美发,修眉,画眼,修饰唇形,护理,手部,五、化妆的原则,化以淡妆为主的工作妆,避免过量地使用浓香型化妆品,避免当众化妆或补妆,力戒与他人探讨化妆问题,力戒自己的妆面出现残缺,思考题,为何要求商务人员认真地维护个人形象？,选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？,穿西装时，有什么重要的注意事项？,应如何选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜？,套裙有几种主要的类型？,穿套裙时有什么需要注意的重点问题,？,商务人员穿制服有何必要性？,对制服有哪些基本的要求,？,穿,制服时有何主要禁忌？,佩戴首饰时应掌握哪些礼仪规范？,在商界，有关,“,男人看表，女人看包,”,的具体规则有哪些？,什么是美发？美发主要分为几项具体的内容？,修剪头发时需要重视哪些问题？,设计发型时应考虑哪些相关因素？,化妆有何主要目的？,化妆时必须遵守哪些主要规则？,