2管理咨询基本理论和方法.doc

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----------------------- Page 1----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体一、咨询组织正式咨询组织咨询组织非正式咨询组织海納百川取則行遠 ----------------------- Page 2----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体一、咨询组织 1．专门的咨询机构正式的咨询组织,实践经验比较丰富，但在理论方面比设计院较欠缺。律师行研究所调查所 …… 海納百川取則行遠 ----------------------- Page 3----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体一、咨询组织正式的咨询组织，实践经验比较丰富，但在理论方面比 1．专门的咨询机构较欠缺。 2．会计师事务所会计师事务所开展管理咨询业务是否合适？海納百川取則行遠 ----------------------- Page 4----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体一、咨询组织非正式的咨询组织，理论功底较深，但在实践经验方面有一 1．专门的咨询机构定的欠缺。 2．会计师事务所 3．高校教师研究机构工作人员海納百川取則行遠 ----------------------- Page 5----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体一、咨询组织理想的模式： 1．专门的咨询机构理论界与实务界互相合作 2．会计师事务所 3．高校教师研究机构工作人员海納百川取則行遠 ----------------------- Page 6----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体一、咨询组织小型咨询组织： 1．专门的咨询机构项目负责人 2．会计师事务所 3．高校教师研究机构工作人员 … … 咨询范围决定咨询组 * 织规模和结构：咨询师助理人员海納百川取則行遠 ----------------------- Page 7----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体大型咨询组织：项目负责人一、咨询组织项目负责人 … … 小组负责人 1．专门的咨询机构项目 2．会计师事务所领导小组 3．高校教师项目项目项目项目研究机构工作人员小组小组 … 小组小组咨询范围决定咨询组 * 织规模和结构：小组负责人 … … 咨询师助理人员海納百川取則行遠 ----------------------- Page 8----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体一个以资深专家牵头的咨询一、咨询组织小组，在咨询项目的竟标中取胜的可能性很大，同时咨询产二、咨询人员品的质量也有所保证。 (一)咨询人员的重要性名牌大学的MBA毕业生美国咨询行业专家人员来自政府、企业界退休人员海納百川取則行遠 ----------------------- Page 9----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体 1.个人品德和专业志向。一、咨询组织二、咨询人员 (一)咨询人员的重要性 (二)咨询人员的素质要求海納百川取則行遠 ----------------------- Page 10----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体 1.个人品德和专业志向。一、咨询组织 2.专业知识、行为科学二、咨询人员知识以及实践经验。 (一)咨询人员的重要性 (二)咨询人员的素质要求海納百川取則行遠 ----------------------- Page 11----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体 1.个人品德和专业志向。一、咨询组织 2.专业知识、行为科学二、咨询人员知识以及实践经验。 (一)咨询人员的重要性 3.咨询理论和咨询技能。 (二)咨询人员的素质要求学术大师未必能成为合格的咨询师！海納百川取則行遠 ----------------------- Page 12----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体 1.正派的作风一、咨询组织二、咨询人员三、管理咨询职业道德不徇私利，不赚取正常咨询收费之外的不义钱财。海納百川取則行遠 ----------------------- Page 13----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体 1.正派的作风 2.慎重地承接课题一、咨询组织二、咨询人员三、管理咨询职业道德咨询的专业性决定一次失误就可能毁掉100次成功！海納百川取則行遠 ----------------------- Page 14----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体 1.正派的作风 2.慎重地承接课题一、咨询组织 3.务实、科学的态度和方法二、咨询人员三、管理咨询职业道德 *为了给客户解决问题，而不是单纯为了赚钱 *从实际出发而不是从本本出发 *从企业实际情况出发，而不是言必称名牌海納百川取則行遠 ----------------------- Page 15----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体 1.正派的作风 2.慎重地承接课题一、咨询组织 3.务实、科学的态度和方法二、咨询人员 4.保证咨询产品的质量三、管理咨询职业道德 “每个咨询项目都是以客户给予咨询公司的一笔商誉资金开始的。这笔资金不应在整个项目运作过程中花光。” 海納百川取則行遠 ----------------------- Page 16----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体 1.正派的作风 2.慎重地承接课题一、咨询组织 3.务实、科学的态度和方法二、咨询人员 4.保证咨询产品的质量三、管理咨询职业道德 5.维护客户的利益拿人钱财给人消灾海納百川取則行遠 ----------------------- Page 17----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-1 管理咨询主体 1.正派的作风 2.慎重地承接课题一、咨询组织 3.务实、科学的态度和方法二、咨询人员 4.保证咨询产品的质量三、管理咨询职业道德 5.维护客户的利益 6.为客户保密为客户保密是被信任的前提条件，也是调研获得成功的关键海納百川取則行遠 ----------------------- Page 18----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-2 管理咨询客体一、咨询客体与客户客体——咨询关系角度客户——具体咨询业务角度海納百川取則行遠 ----------------------- Page 19----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-2 管理咨询客体一、咨询客体与客户 ①改善现状的迫切愿望 ②对医术的怀疑 ③少花钱治好病管理咨询的客体具有病人一样的心态：海納百川取則行遠 ----------------------- Page 20----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-2 管理咨询客体一、咨询客体与客户在中国管理咨询客体经历了一个由不成熟到成熟的过程：国有企业、私营企业、企业老总。海納百川取則行遠 ----------------------- Page 21----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-2 管理咨询客体要素数≥2 一、咨询客体与客户要素可以相互区别二、企业作为一般系统的基本特征 1.集合性海納百川取則行遠 ----------------------- Page 22----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-2 管理咨询客体要素之间相互依赖一、咨询客体与客户相互作用二、企业作为一般系统的基本特征 1.集合性 2.相关性海納百川取則行遠 ----------------------- Page 23----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-2 管理咨询客体系统存在层次结构一、咨询客体与客户可分解为子系统二、企业作为一般系统的基本特征 1.集合性 2.相关性 3.阶层性海納百川取則行遠 ----------------------- Page 24----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-2 管理咨询客体系统是一个有机整体一、咨询客体与客户 1+1＞2 二、企业作为一般系统的基本特征 1.集合性 2.相关性 3.阶层性 4.整体性海納百川取則行遠 ----------------------- Page 25----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-2 管理咨询客体目的决定系统功能一、咨询客体与客户无目的就无存在价值二、企业作为一般系统的基本特征 1.集合性 2.相关性 3.阶层性 4.整体性 5.目的性海納百川取則行遠 ----------------------- Page 26----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-2 管理咨询客体系统存在于环境之中一、咨询客体与客户不适应就无生命力二、企业作为一般系统的基本特征 1.集合性 2.相关性 3.阶层性 4.整体性 5.目的性 6.环境适应性海納百川取則行遠 ----------------------- Page 27----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-2 管理咨询客体一、咨询客体与客户输入输出二、企业作为一般系统基本特征转换过程三、企业运行机制与环境管理咨询 1.企业运行机制高层整体性管理职能层中级层局部性管理企业目标的实现程度取决研发生产销售于企业素质高低：机能层 *职能素质 *机能素质海納百川取則行遠 ----------------------- Page 28----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-2 管理咨询客体企业素质一、咨询客体与客户生产技术素质经营管理素质人员素质二、企业作为一般系统基本特征三、企业运行机制与设备工艺职工管理者管理职素质素质素质素质能素质管理咨询质素理管层高质素划计质策素决织组质素挥指质素调协 1.企业运行机制质素理管层基中质素制控质素励激 2.企业素质结构思想文化技术管身体素质素质理素质素质海納百川取則行遠 ----------------------- Page 29----------------------- Ocean University of China 第二章管理咨询主体和客体 §2-2 管理咨询客体投入、转换、产出结果病症一、咨询客体与客户二、企业作为一般系统基本特征转换功能病结三、企业运行机制与管理咨询总体管理和局部管理病因运行机制与环境适应性病根 1.企业运行机制 2.企业素质结构 3.管理咨询思路海納百川取則行遠

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